[心得] 網購手機糾紛

[bill6713 (open fire)]

大家好，我是Bill

小弟11/8號由PChome24h購買S8手機，結果11/9號收到貨後發現手機無法開機，且插上電
源後無法充電(充電燈也不會亮)

基本上是完全死機狀況，因為是以優惠的價格購買的所以不想退單，想用換貨的方式處理
，沒想到竟然回答我商品無庫存，還叫我跟原廠聯絡

我也是滿頭?? (供貨廠商是聯強非原廠) 致電原廠當然是叫我跟PChome24h這邊做換貨

https://i.imgur.com/UD8bhrB.jpg

https://i.imgur.com/BUlF0AQ.png

https://i.imgur.com/PlGB5yo.png


後來持續詢問、打電話想要確認是否可以換新品給我，PChome24h這邊一直以詢問供貨商(
聯強)為由，沒有正面回應


https://i.imgur.com/57GlGgI.png


在11/12-11/14三個工作天我一直想確認是不是可以換貨，並且多次打電話想要確認，
PChome24h這邊還是沒有給答案

一直拖到11/14的晚上才告訴我無法更換，同時丟給我聯強的聯絡電話要我"退貨"或自己
跟聯強溝通並且以"維修"方式處理(不可退貨)

當下真的氣炸，問一個可不可以換貨的問題可以拖3個工作天，然後再回你要麻退貨要麻
找聯強用維修的方式，我還特別查了一下三星官網在SAMSUNG SHOP 新品不良換貨政策，
還真的可以換貨

今天致電聯強客服也只會一直回我: 你跟PChome24h訂購的請你跟他們聯絡看是不是要退
貨，沒想到在不同網站買可以差那麼多，而且兩邊還推來推去。


https://i.imgur.com/Clnbh07.png

https://i.imgur.com/SvKs5wp.png

https://i.imgur.com/fZNMxtl.png

目前則是向消保會申訴看後續如何處理，並且依照其網站上民法364條所寫可以主張換貨

提供給各位在網路上購買手機作為參考。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.90.44
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1542291989.A.185.html
推 henry3182001: 聯強...嗯
推 force5566   : pc24好像只能退貨重下單，不能換貨
→ Gracegiveme : 直接退掉會不會好一點?
→ sh055843    : 有問題就退啊…貪這便宜最後自己受氣不划算
→ bill6713    : 已經有搶到信用卡優惠加上沒有11的價格了
→ sh055843    : 那就走維修的時候再要求換新機啊…
推 F20         : 要是我就退了，為了一隻手機這樣耗時費力感覺不值得
推 citywanderer: 維修就變潮機
推 marksky     : 哈，好累
推 peterlin495 : 既然拿到雙11優惠可以換其他隻呀？u11是你的好夥伴
→ segio       : PCHOME只是平台.賣家是聯強.誰跳針很明顯啦.
噓 barttien    : 但是瑞凡，你並不是在三星shop買的
→ sh055843    : 要優惠就吞下去走維修 要不爽就退貨當沒發生
→ barttien    : 為了優惠搞到最後可能拿到維修機，我真的也是服了你
→ aalittle    : 覺得堅持換貨的心力>11的優惠價差  那就跟它耗吧
推 suifong     : PCHOME應該直接退掉的
推 mshali      : pc家就是只退不換才會被大家推，要麻退要麻就維修
→ suifong     : 話說PCHOME只能退不能換貨嗎？
噓 newsunn     : 退貨很難嗎
→ eagle0149   : PC退掉阿 當作沒搶到這個優惠就好  搞得這麼累幹嘛
→ suifong     : 原PO是因為有優惠價買到才不想退掉重新下單吧
→ eagle0149   : PC家也說了沒貨可以換了不是嗎
→ willy4907   : 退掉阿 要是哀鳳 只能維修ㄟ 買網購都在拚人品
→ suifong     : 不然問三星看看在通路商(聯強)買到他們家商品新品不
→ suifong     : 良，是不是可以跟聯強那邊協商換一隻給你。
噓 Wolverine56 : 退掉啊，為了省一點錢搞這麼累
噓 starskyjth  : 阿就退貨這麼簡單的事情你自己要淌這攤渾水
推 smallopen2k : 可以同上面說的，找三星幫忙處理看看
噓 mixlatea    : 想便宜想瘋了
推 suifong     : https://i.imgur.com/giiA9XJ.jpg
感謝s大，我還真的沒看過這張圖，之前已經有致電三星，他還是請我跟經銷商聯絡
※ 編輯: bill6713 (42.76.90.44), 11/15/2018 23:06:03
→ suifong     : 三星去年的公告，不知道現在才買還有沒有可以享受這
→ suifong     : 些優惠，真的可以打給三星原廠問問看…
→ abc110857   : pchome能不能退完全是看店家
→ abc110857   : *合作商 才對
噓 maniaque    : 挺好笑的,沒貨是PC24 的錯嗎???搞不好代理商斷他的
→ abc110857   : 能不能換啦 我在幹嘛XD
→ maniaque    : 貨啦,懂嗎??? PC24沒貨可以換給你,因為代理商沒給貨
→ maniaque    : 難道你要 PC24 去 MOMO 訂一隻補給你嗎??? ^_^
→ maniaque    : 聯強不出貨給零售商(PC24),零售商自然沒有貨可以換
→ maniaque    : 不然你就循維修管道去處理
→ maniaque    : 你對零售商而言,只能要求退貨還款,"解除買賣契約"
→ maniaque    : 你買到特價,不能算是你的損失,因為這是交易風險
→ maniaque    : 你放棄高價但好換貨的店買,去買低價卻被斷貨的店
→ maniaque    : 對三星而言,供貨商就是"代理商"
→ maniaque    : 不然,除非你願意"不計時間消耗",讓PC24幫你跑流程
→ maniaque    : 把你的機子,讓PC24收回,往代理商換,換完,再發貨給你
→ maniaque    : 不然,你超過七天就不能退貨了....
→ maniaque    : 今天PC24送還一隻 S8 ,聯強沒理由不還一隻給PC24
※ 編輯: bill6713 (42.76.90.44), 11/15/2018 23:29:31
→ maniaque    : 所以,不要期待交換件,你就是拿這台去換去跑流程吧
謝謝M大的指教，我先走消保試試看法條有無效力
※ 編輯: bill6713 (42.76.90.44), 11/15/2018 23:32:51
→ maniaque    : 另外,民法364是"保障你的請求權選項",可不代表
→ maniaque    : 賣方的義務一定要配合.......
→ maniaque    : 賣方已經表明 "換貨? NO ,請退貨"
→ maniaque    : 那你就只能回到解除價金 這條路
→ maniaque    : 而且,364並不適用你現在的情況,因為不存在 "即時"
→ maniaque    : 364用途出現在哪? 你去菜市場,攤位擺滿了蘋果
→ maniaque    : 你挑了幾顆,秤重,付錢,提出門時,發現一顆爛了
→ maniaque    : (上面更正)叫老闆挑了幾顆,秤重,付錢,走到門口
→ maniaque    : 發現一顆爛了,你回頭,遞給老闆,要求"換顆好的"
→ maniaque    : 這就是 364 的實際應用
→ maniaque    : 當然,交易著重契約自由,沒有說不能請求換貨
→ maniaque    : 但當對造表明做不到,因為沒貨
→ maniaque    : 你只剩下解約退貨還款這一個可以主張
→ trywish     : pchome是個平台，他們有倉庫讓賣家屯貨出貨。所以對
→ trywish     : pchome來說，他們就只負責出貨和退貨，瑕疵還是糾紛
→ trywish     : 都丟回給賣家。
噓 bhis        : 你就退貨阿
→ trywish     : 要換貨，pchome就得承擔廠牌商不給換的風險。一般這
→ trywish     : 是代理商或是銷售商承擔的，所以他們回收回來都會做
→ trywish     : 確認。退貨好退，其實單純就pchome太鴨霸而已，不然
→ trywish     : pchome不讓你上架，你也沒轍。畢竟pchome賣點就是好
→ trywish     : 退貨。
→ maniaque    : 樓上,代理商不會不給換,只是PC24的換貨是"交換件"
→ maniaque    : 既然PC24無庫存,自然已無交換件的可能
推 cloud520    : 我全新未拆退貨了啦，你下禮拜再問問他們收到了沒
→ maniaque    : 樓上....退換貨是7天吧,9+7=16,明天就得決定了
噓 Playorange  : 退掉就好了你是...
推 benedict76  : pc有兩種出貨方式一種是pc24自己倉庫出貨，一種是廠
→ benedict76  : 商出貨，我看同商品比較便宜都是pc24出貨的，你要換
→ benedict76  : 貨要找廠商出貨的比較有可能，pc24好像都走退貨機制
→ benedict76  : ，反正有問題pc再退回去給廠商就好
噓 fayeeer     : 明明就可以退 你硬要用換的 是..？
噓 u92202      : 想錢想成這樣
噓 georgehsu119: 您好辛苦
推 zsp40773    : 幫QQ
噓 john5601    : 時間貴多了
→ rossihsu    : s8 pc都有貨 只是沒優惠了
推 albert206   : 依據契約提供無瑕疵的商品是出賣人的義務，拿到壞
→ albert206   : 的要換一個好的有什麼問題？憑什麼要求人家一定要
→ albert206   : 解除契約呢XD 種類之債沒有給付不能這種事，取得該
→ albert206   : 物是出賣人(pc)的責任
噓 Kennyq      : pc24不是都讓你退了
噓 abramtw     : 又不是不給你退
推 ixx         : 由pc走送修   只要沒用過  9成會換新  認真 只是時
→ ixx         : 間
噓 htc314      : 都能退貨了，自己在哪邊自虐，萬一去買福利品也要
→ htc314      : 原廠換新的給你嗎？
→ alysia0219  : 我最近在pchome也是買到一隻無法開機的手機
噓 nrxadsl     : 何必呢
推 zone0317    : 絕妙旅程就此展開XDDDDDDDDDDD