[問題] LM新辦有簡訊及email的訂單號，卻查不到

[aiyowaya (我叫 小 王 子)]

如題

請問有多少人有這樣子的情況

就是選了號付了款，訂單也出現了，但就毫無音訊



此通常是新辦門號案件

下單到現在都沒有辦法查到任何進度

app只是空白一片

就算致電遠傳客服及官網文字服務客服

他們不否認目前有此問題

目前只能先把看得到的訂單完成，憑空消失的再未來另行處理

他們手上的系統就是看不到那張訂單的相關內容

要我把簡訊及email留好再等回應的說辭

...

請問這又有多少人有這種case，來舉個手吧


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.235.45
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※ 編輯: aiyowaya (112.104.235.45), 11/16/2018 23:19:51
→ hipposman   : 民調文
推 stoxin      : 我+1
噓 villagekids : 滾下去
→ aiyowaya    : sto大 他們也是要你拿著這些email及訂單號繼續等嗎
→ stoxin      : 一開始說有訂單明細就會有訂單
→ stoxin      : 要我繼續等  後來有一個客服覺得查不到很怪
→ stoxin      : 要我把訂單email給她  她幫我傳給其他部門看看
→ stoxin      : 不過就還是要等看看
→ stoxin      : 其實我是不抱什麼希望啦XD
推 stoxin      : 噓人的先滾吧
推 jefflin555  : 說滾下去的是怎麼了
推 shuiwuhen   : 留言給客服，他會聯絡你啦！
推 bxxl        : 應該就系統爆掉資料庫部分錯亂,加上工作量非常大
→ bxxl        : 只能先做好處理的,麻煩的案例再慢慢弄
推 heatsink    : 我有訂單錯誤，到現在還沒下文
推 C13H16ClNO  : 現在你們用遠傳app上做訂單查詢的結果是?
→ C13H16ClNO  : 是沒有顯示任何東西嗎 抱歉我狀況外
推 stoxin      : 用APP查詢就一片空白啊  連客服都查不到訂單資料
→ C13H16ClNO  : 那麼最後一次有查到結果的有截圖嗎 還是第一次查就?
推 stoxin      : 沒查到過啊  就下訂時有收到簡訊和EMAIL(訂單明細)
→ aiyowaya    : 對啊 就是有簡訊及email 也有訂單號 就是沒下文
推 kakulo      : NP+1 我只有簡訊收到訂單編號  也扣款了
→ kakulo      : 客服用訂單編號 NP號碼 身分證都查不到我的訂單資料
→ kakulo      : 用遠傳APP查 照這篇#1RwBa3C_ 修改 也是查不到訂單
→ kakulo      : 查的結果都是 https://imgur.com/2IazoIY
推 stoxin      : https://imgur.com/a/MH9MI0K
推 ncmuhe      : 我連訂單都沒有只有line pay成功扣款通知
推 ganaiwatt   : 我NP的也什麼都還沒有 我弟新辦的今天去全家取貨一
→ ganaiwatt   : 小時內就開通了 店員還不知道該收回哪些東西
噓 docsis      : 店員為什麼要知道 他是遠傳員工？
推 stoxin      : 全家有這些服務  店員就要會啊  全家應該教育訓練
→ stoxin      : 雖然店員什麼都要會不是很合理  但是現實就是要會
→ aiyowaya    : 我的也一樣kakulo和stoxin大一樣，查了都空白
→ docsis      : 那個APP查詢就算輸入他也不會提醒你
→ docsis      : 所以根本就不知道到底是輸錯還是查無資料
推 mastcell    : 我新號，昨天打去說會幫催結果現在信箱簡訊都沒消息
推 stoxin      : 沒有輸錯  我的訂單號碼都是數字  不需要轉換
→ docsis      : 這些服務？ 這只算是單純的取件+寄件而已好嗎？
→ stoxin      : 除了前兩個字母和最後一個字母外  中間都是數字
→ stoxin      : 如果只是單純的取件+寄件而已  店員還不會就......
→ docsis      : 寄件前自己要包裝好不是基本嗎？
→ docsis      : 店員有必要知道你袋子裡面要裝哪些文件？
→ docsis      : 要不要合約書個資都拿給店員看？
推 stoxin      : 你可以給店員看啊  我不介意
→ docsis      : 好像是你說店員該知道要裝什麼的齁
→ stoxin      : 明明就很多人直接在全家拆包就寄回的
→ docsis      : 自己仔細再看一次29樓吧
→ docsis      : 他說店員不知道該回收哪些東西
→ docsis      : 不是說店員不會寄件
推 redsky037   : +1 ，客服都搞不清楚狀況，一直叫我確認號碼有沒有
→ redsky037   : 錯誤，真的傻眼，竟然把訂單搞丟了
推 stoxin      : 我覺得店員應該要知道哪些要回收啊
→ stoxin      : 我收其他家宅配的時候  都是宅配人員直接告訴我
→ stoxin      : 那些東西要簽  然後直接把要收的東西拿走
→ stoxin      : 台星  亞太都是這樣  我不知道為什選超商店取
→ stoxin      : 店員就不需要知道
→ docsis      : 新竹物流是來回件同一宅配員寄送收回
→ docsis      : 甚至標準流程你雙證件正本要給他核對
→ docsis      : 全家是可A店取B店寄
→ docsis      : 取貨按照一般取貨流程本人證件即可
→ docsis      : 店員只負責收寄件
→ docsis      : 流程包裝上也寫得很清楚了應該沒什麼困難
→ docsis      : 還是需不需要店員幫你換SIM卡啊
→ docsis      : 順便提供個取卡針
→ docsis      : 這就好像一堆來買預付儲值卡的
→ docsis      : 阿你們有賣這個你怎麼不會儲？
→ docsis      : 怎麼不幫我儲？
→ docsis      : 不管啦我在你這邊買的欸
→ docsis      : 我在你這邊取貨你怎麼不知道什麼要寄回
→ docsis      : 這樣母湯啦
→ docsis      : 叫你們店長出來
推 stoxin      : 可能你常常這樣吧XD  寫得好有即視感......
→ docsis      : 不好意思我是店員
→ docsis      : 最討厭遇到這種認為客人什麼都要會的人
→ docsis      : 像是....
→ docsis      : *認為店員
推 stoxin      : 選宅配還是比較好  不會遇到什麼都不會的店員
→ docsis      : 是啊 店員也不用看到這種花錢就是大爺的客人 廠廠
→ docsis      : 以後記得都選宅配嘿
推 stoxin      : 現在倒覺得很多店員以為自己是大爺呢
→ docsis      : 不然要把自己當小弟嗎XDDDD
→ docsis      : 你自己說說看我上面列的哪一件是應該幫客人做的？
推 et3020019   : 我遇到跟你一樣的情況唷！客服是跟我說現在查不到訂
→ et3020019   : 單就是單被系統吃掉了，要重新下單，建議你們打電話
→ et3020019   : 到客服（打市話那個別打0800，很雷）要求寄重新下單
→ et3020019   : 的簡訊，我打了5通他們才承認自己有問題，如果不積
→ et3020019   : 極他們就會一直推託
→ aiyowaya    : 可是重新下如果當時是選很久的又要再選號很煩耶
推 stoxin      : 對啊  選很久的號碼耶
→ aiyowaya    : 而且我覺得先前訂的沒有記錄 未來是要怎退款...
→ aiyowaya    : 整個就是一個大問題
推 stoxin      : 我覺得他們就照我們的訂單明細重KEY一張訂單就好了
→ stoxin      : 不曉得為什麼會搞得這麼麻煩  = =
→ aiyowaya    : 就看它們後續怎麼解釋了 反正有ncc咩
推 stoxin      : 後來客服就打幾次電話說一定會讓我有這個資費方案
→ stoxin      : 她們會處理  請我再等幾天  = =
→ stoxin      : 我是跟她們說希望保有我選的號碼
→ aiyowaya    : 今天也是說 找不到訂單 到時沒方案 錢退回 請見諒
→ aiyowaya    : 我說不讓人辦 錯在你們 把單弄不見 我會找ncc
推 stoxin      : 到時候沒方案是什麼意思????  有點不懂
推 stoxin      : 不是應該至少會讓你重新下單嗎??