[新聞] 摔壞手機維修費比新機貴不合理？ 消保官

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摔壞手機維修費比新機貴不合理？　消保官這麼說

不少人曾不小心摔壞手機，近日有民眾向《蘋果》投訴，自己到中華
電信續約後，買了一隻SUGA 0元手機，但不小心摔壞手機後，拿到神
腦國際維修，維修費要價4320元，比空機3990元還貴，這讓他覺得相
當不合理，覺得神腦國際有詐欺嫌疑，要求神腦賠償，對此消保官表
示，手機是消費者自己摔壞，業者可以不用賠償。

這位投訴者向蘋果投訴，他是中華電信的用戶，由於之後無法再使用
3G，因此只好到中華電信把合約換成4G方案，續約了199方案並綁約3
年，當下也一起更換了手機，申辦了一隻SUGA的0元手機，但就在拿
到手機約1個月後不小心把手機從高處摔落，手機因此損壞，只好將
手機送修，送到了神腦國際維修，檢修過後報價4320元，投訴者覺得
維修價格太貴因此不想維修。

而神腦國際門市人員提出，如果覺得維修太貴，還是要考慮購買新機
，因為新機價格為3990元，投訴者認為「維修費還比空機價貴」，這
樣的狀況讓他難以接受，因此先到神腦國際客訴，神腦國際因此給他
空機7折優惠，投訴者仍覺得不合理。

對此，神腦國際回應，這名投訴者的手機是人為疏失，並不在保固條
件內，由於一開始投訴者致電給客服表示，希望神腦國際可以送他免
費手機或門號解約的違約金免費，並且要登門道歉，經過神腦國際與
中華電信協調過後，神腦國際提出兩種方案提供投訴者選擇，方案一
為手機維修費打5折，方案二是違約金打7折，這兩種方案也是神腦國
際目前能做出最大的讓步，不過神腦表示向投訴者提出這兩種方案後
，投訴者只表示希望的解決方案是購買新機打5折。

消保官則是回應，手機是消費者自己摔壞的，因此神腦國際有權不賠
償，另外消費者質疑維修費高於新機的問題，基本上是很常見的，由
於消費者一開始購入的為0元手機，而0元手機多半為舊機型，舊機型
在維修上可能有零件難以找尋等因素，因此維修費較高是可以理解的
，所以並不構成疑慮，目前神腦國際已提出方案要與消費者協商，也
建議消費者可以與神腦國際進行調解。(余弦妙／台北報導）

https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181119/1466558

心得：
消保官對這方面的解釋竟然是0元手機多半是舊機型零件比較難找
我覺得是有一點點瞎的XD這台應該是什麼SUGAR手機記者少了R字
應該比較合理的說法是維修比在工廠組裝成本高之類的？

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→ docsis      : 要也用空機市價比 用0元手機....
推 billybbb    : 在這個案上零件有難以找尋嗎?消保官還是甚麼都沒回
→ billybbb    : 答
噓 jageillolin : 加強的確不合理，但是要求神腦賠償是哪招
→ jageillolin : 價錢
推 coolboypeter: 一台報廢車，新零件加一加，再組裝起來，應該要值
→ coolboypeter: 多少錢呢
→ bandongo    : 修當然比買新的貴。
噓 HD4850      : 自己摔壞要賠新機還要登門道歉，這要求我這輩子還沒
→ HD4850      : 見過
推 isawaghost  : 登門道歉是三小
→ CharlesCL   : 有夠不要臉！現在的人真的完全沒下限！
噓 coco531029  : 神腦好可憐
推 higger      : 登門道歉比較誇張
推 air1007     : 不管什麼都很誇張吧
→ air1007     : 突然覺得是不是以後只要吵一吵都可以維修費打7折
推 YAKATA      : 這種澳客直接終身不交易就好，還給他打折勒
噓 relio       : 澳洲人
噓 tigerandme  : 不要污辱澳洲人好嗎？澳洲人才不會這麼奧
噓 chen3126    : 自己摔壞要免費新機加登門道歉？
噓 chen3126    : 建議神腦別理他，4320元愛修不修隨便他
噓 Noxus       : 神經病 自己摔壞意見一堆
噓 u987        : 高級澳洲人
噓 jin956      : 自己摔壞要求登門道歉真的誇張
噓 sam355322   : 自己弄壞還這樣？？
推 bighead7987 : 神腦很有誠意了啊,得了便宜還賣乖..
噓 Abigo       : 誰叫你要買三流糞機 哈哈哈哈哈哈
→ alanzeratul : 說過了 奧客是寵出來的
噓 james80351  : 買新機5折XD
→ james80351  : 轉賣不就賺翻了
→ kouta       : 新機是機器組裝 維修是人工維修 當然比較貴
→ kouta       : 而且說不定摔到整支都爛了要全換
推 diehard333  : 維修不用工錢嗎？
→ higger      : 不過0元手機真的太差...
推 hygen       : 這顧客很有問題
推 jyunwei     : 看病比接生還貴不合理
噓 nekomansion : 買新機打五折,大概想換Xs Max 512GB吧!真。奧中極品
噓 miniuser    : 這消保官在講幹話嗎 合約價也能比?
→ nekomansion : 續約199，果然貢獻度低的特別大聲
推 jearo       : 乾 工程師組裝不用工資嗎？當然組一台比買新的貴！
推 hyghmax1202 : 購買新機打五折？打到你骨折啦！買一支電子垃圾 自
→ hyghmax1202 : 己摔壞了要求購買新機打五折 然後跑去買iPhone的話
→ hyghmax1202 : 不就都給你賺就好了 白目死奧客自己跳王水自盡啦
推 kutkin      : 他才買一個月是舊在哪
推 kutkin      : 神腦自己就維修 能報到這價格也是
噓 heatsink    : 修理費報價本來就貴了
→ turntowest  : 要是大家就換新，根本增加地球垃圾吧...
推 Spartaa     : 修理本來就很容易比新機還貴這不是基本常識嗎
推 remprogress : 我怎麼看都是奧客
推 aliangh     : 之前ZF3zoom泡水 觸控失效 去皇家報15300見怪不怪阿
噓 zweibeee    : 笑死
推 brain630226 : 這人沒有判斷能力，不適合在社會生存，都說買全新
→ brain630226 : 機比維修便宜了，為什麼不買全新機，搞那些歪理告
→ brain630226 : 到消保官那，只是要人家認同他的理差認知，費時又沒
→ brain630226 : 人挺，可悲
推 benedict76  : 零件庫存也有成本喔！去修車子就知道了，整台車大零
→ benedict76  : 件湊一湊就比車價貴了
推 master0101  : 人工維修不用成本嗎?
推 dser        : 為什麼要登門道歉?
推 abc999763   : 奧到極限，到底是憑哪一點要人登門道歉，自己摔壞
→ abc999763   : 的耶！腦有洞嗎
噓 thomaschion : 哪裡瞎？