[問題] LM 申辦到現在查無資料

[az8882 (tim)]

這次因為LM很優惠，所以跟家人一起跳到LM 211方案。

殊不知是一場惡夢的開始......

我們都是8號好友之夜申辦，最先媽媽10號就收到了，我們覺得很有效率。

但後來我的sim卡卻發生地址錯誤的烏龍，我聯繫線上客服修改，結果新竹物流卻還是配
送錯誤的地址......
我打給了客服，客服竟然回說因為來不及修改就配送出去了，當然最後還是順利收到了。


最扯的是爸爸，到今天為止，遠傳app查詢不到任何訂單資料。
從上星期到今天打給客服不下十通，客服只會說他那邊也查無資料，然後給他訂單編號又
說有下單成功，然後會派人去確認訂單編號......

請問各位大大，我該怎麼處理，才能讓LM正視這件事情......
我看板上大家都查得到訂單資料，似乎只有我爸還查不到。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.103.53
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※ 編輯: az8882 (27.52.103.53), 11/21/2018 09:28:11
推 duckling4343: 投訴NCC
→ suifong     : NCC
※ 編輯: az8882 (27.52.103.53), 11/21/2018 09:29:32
推 EthanWen    : LM令人失望
→ EthanWen    : 台星都比他有效率！只是不好搶
→ az8882      : 好的，我會投訴NCC，希望有用，畢竟為了辦這次方案
→ az8882      : ，還特地解約繳違約金
※ 編輯: az8882 (27.52.103.53), 11/21/2018 09:31:54
※ 編輯: az8882 (27.52.103.53), 11/21/2018 09:34:04
※ 編輯: az8882 (27.52.103.53), 11/21/2018 09:34:46
※ 編輯: az8882 (27.52.103.53), 11/21/2018 09:35:15
※ 編輯: az8882 (27.52.103.53), 11/21/2018 09:35:27
推 rexaooil    : 這算是交易問題吧 NCC會管這個嗎
→ a80104      : 訂單編號中間有英文要轉換 才查得到 有轉過嗎
推 qqland      : 手機line mobile文字客服，填上需求，一天內專人回
推 heatsink    : 我跟你一樣的情形，電話打了近10通只叫我放心，說會
→ heatsink    : 處理。結果昨天都收到退款了，代表根本沒在處理啊
推 heatsink    : 他們可能是刻意把問題件放到後面再處理，畢竟連正常
→ heatsink    : 訂單都處理不完了。只是連個時間表都不給讓人家白等
推 vc5566      : 售後端確實很爛
推 annler1218  : 這種情況除了投訴ncc以外，可以寄存證信函給lm嗎？
→ annler1218  : 一直不斷被欺騙
→ annler1218  : 沒有詐欺嫌疑嗎？
推 j740113     : 8號下單無聲無息 超爛 中華解約後等了十四天了!
推 j740113     : ◢▇▆▅▄▃▂▁_崩╰(〒皿〒)╯潰_▁▂▃▄▅▆▇
推 heatsink    : 我是把所有的通話記錄都截圖保存，準備投訴NCC
→ stoxin      : 我也查無資料喔
推 stoxin      : 我有收到訂單明細  客服那邊就是查不到訂單
推 stoxin      : 樓上heatsink大有收到訂單明細或簡訊嗎??
推 heatsink    : E-mail有訂單編號，但是完全沒有任何簡訊通知
推 stoxin      : 看來我之後搞不好會被直接退單  = =
→ stoxin      : 我11/9訂完有收到一封簡訊和EMAIL(訂單明細)
→ stoxin      : 可是客服不是應該給你一個連結讓你另外下單嗎??
→ stoxin      : 只是可能就不能用原來選的號碼
→ stoxin      : 直接退單也太誇張
推 heatsink    : 客服說他沒有發簡訊的權限，只能幫我反應給後台，然
→ heatsink    : 後還是持續沒下文。總之先留證據證明公司不積極處理
→ heatsink    : 我都已經收到退款了，放到退費還不處理我覺得很扯
推 stoxin      : 客服昨天只留了簡訊說下星期二會跟我聯絡@@
→ youareshit  : 地址當初沒寫錯～也就沒這些問題了…
→ az8882      : 首先，地址我並沒有填錯，是系統問題造成我的地址
→ az8882      : 錯誤
→ az8882      : heatsink 怎麼保存通話記錄？真的問到切心了.......
→ az8882      : .
→ stoxin      : 我也都沒保留紀錄耶  除了沒接到電話後發的簡訊
推 popopal     : 通畫記路不是講電話就會自動錄音了嗎?
→ stoxin      : 他們不能把錄音刪掉嗎XD
→ popopal     : 妳手機自己會錄音阿...
推 heatsink    : 我也沒開錄音，但是都會有通話記錄啊
推 mcgugu      : 我是選全家取貨，但我後來發現合約上的地址是錯的
→ desireathena: 我也是至今查無訂單，客服也是叫我放心等...
推 popopal     : https://i.imgur.com/VKmteoc.jpg 沒事就打開 一個
→ popopal     : 月砍一次就好
→ mcgugu      : 我懷疑LM系統有問題，資料亂掉了
推 popopal     : 有錄音不怕她不給妳辦 強迫退刷
→ edward97112 : 真的很垃圾 地址叫他們改三次 結果還是送錯 然後還
→ edward97112 : 給我延後開通日
推 stoxin      : 感覺LM內部各部門的橫向連結非常爛  = =
噓 relio       : 台灣之星客服真的比較好
推 hangtenboy  : 傻眼，幫QQ
→ hangtenboy  : 有提前解約嗎？我覺得可以跟客服要求補償
→ aiyowaya    : 遠傳各部門好像多頭馬車 網路商店也好像是全虹的
推 heatsink    : 就在剛剛12:40接到客服電話，再次告知今天會登記反
→ heatsink    : 應出去，三天內會收到簡訊，叫我繼續耐心等待QwQ
推 joeboy      : 我倒是蠻快收到的
→ bathilda    : 你的給你爸用
推 charles520  : 等，有耐心的等
推 bestaa      : https://i.imgur.com/mInIUrx.jpg 只有遠傳沒有消息
推 heatsink    : 終於在16:35收到重辦的簡訊連結，等了9天才處理完
→ heatsink    : http://i.imgur.com/xlAQTEi.jpg
推 breakhart   : 有下單成功就不用擔心了，就等客服那邊查一下資料吧
→ breakhart   : ，是說看板上大家也都陸續收到了，原po這兩天說不定
→ breakhart   : 也就收到了