[心得] Essential售後很不錯

[winterson (含淚復活長期持續更新)]

前幾週我的Essential PH1不小心滾下床

雖然只有30cm不到

但螢幕就不會亮了

不過手機本身打電話過去會響

按指紋辨識會震動

用尋找手機也會響

看起來內部是好的就是螢幕不會亮了

但螢幕也沒有任何外傷

我猜是不是內部排線剛好鬆脫了
https://i.imgur.com/PWEinY4.jpg
https://i.imgur.com/mRWGZcD.jpg

摔到後拍給客服看的照片

外觀可說完美無傷

無奈之下只好先聯絡的Amazon

Amazon的中文客服說這事他管不到

要我聯絡美國的英文客服

只好硬著頭皮用破英文跟即時客服溝通

結果Amazon線上客服第一時間甩鍋？

要我自己寫信聯絡Essential客服

雖然Essential客服回信速度有點慢

大概2~3天回一封信
(理由是最近比較忙？)

但問完一些基本資料後

給了我一個購買交換機的連結

先用信用卡刷了399美金當押金

然後他們就先用Fedex寄支新機給我
https://i.imgur.com/Xd5K6Ki.jpg
https://i.imgur.com/x35kR7A.jpg

約4~5天到貨

沒被收關稅，運費也free

同時Essential給了我一組Fedex號碼

要我包好手機聯絡Fedex收回去

如果他們收到手機判定非人損

就會解放我信用卡質押的399鎂押金

回收的Fedex運費依舊Essential買單

大概5~7天後

我就收到他們幫我解封押金的mail了


整個流程大概花了10天

我換到一台新機

運費都是Essential負擔

以上

在台使用Essential的售後經驗分享


感想是

Amazon原來沒有傳說中那麼佛也會甩鍋

Essential雖然看起來生意不好

但服務還是挺好的

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.21.179
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1544952608.A.A4A.html
推 NextbitRobin: 佛心公司 反觀____
推 hitsukix    : 30cm不到...
推 jasn4560    : 太佛了吧
→ class21535  : 反觀.......
不知道大家想要反觀哪一家呢XDD
推 olmtw       : 挖
→ zxc092378   : 某公司才出了一支區塊破鏈手機
推 james732    : 推分享
推 Vram        : 反觀.....你的400大概拿不回來變年終一部分了
推 t340081231  : 服務好沒話說 不過也太不耐摔..
推 freedy0     : 服務看來是不錯，但手機好脆弱…
剛好角度剛剛好吧
畢竟鈦合金中框加上陶瓷外蓋
堅固度應該是很足夠的
→ JuiFu617    : 這手機品質直逼以卵擊石
其實我覺得品質算蠻ok的
組裝很紮實，不過據說很難維修
推 eternal3326 : 反光
推 jason10095  : Amzon 的售後服務本來就超好的
ㄜ  可是我的內文是Amazon甩鍋

要我自己聯絡原廠欸
→ MotleyCrue  : 訪光
推 JuiFu617    : 原來Amzon的售後服務這麼差
推 eric525498  : 推分享
→ KAOKCH      : Amazon 售後好也不代表他們要全包吧,可能這類案件他
→ KAOKCH      : 們都是請回原廠處理？！
→ jiunmoon    : 你不是prime，正常的
→ jiunmoon    : 且手機有問題，當然要找原廠，除非是運寄造成商品
→ jiunmoon    : 損壞 遺失或一開箱就出問題，才有可能是亞馬負責
推 Sphie       : Ph1服務原來這麼讚
→ Nravir      : 反肛
→ swizzleyeh  : 手機問題本來Amazon就無法幫你處理啊
推 jim68126812 : 如果它是htc，那受潮機率有多少呢
推 yocpswang   : 87%吧
推 tomsawyer   : 如果他是三星，脫膠、掉漆、烙印機率有多少呢？
→ drift024    : 如果人損就是你有買了一隻他們家的新機?
→ drift024    :               就
人損的話，他會看損哪裡，怎麼損

從399裡面扣掉必要的維修費用
推 pokiman     : 希望有二代然後進來台灣
二代好像確定GG了
推 Andosinjo   : 亞馬遜中文客服...... 如果你人在美國，用美亞就不`
→ Andosinjo   : 樣了
其實我第一次是用美亞的中文客服

第二次是直接用美亞的線上客服

畢竟手機是美亞買的
※ 編輯: winterson (223.140.21.179), 12/16/2018 20:08:25
→ maplefoxs   : 要是人損你會吐血 這台現在不值400美吧
推 hsupohsiang : 佛
→ DavidXie    : 不離不棄…………
→ angusyu     : 這隻手機很重，雖然外殼堅固，但是是摔到的話機板會
→ angusyu     : 被震壞，當初的測試文就能發現
→ Rujki       : 感謝分享
推 artyyouth   : 使用將滿一年路過
→ KirinGuess  : 純好奇. 這樣不算人損? 人損是指要有刻意的成份嗎?