[討論] 遠傳家網試用被續約疑問

[fr770880 (lenmo)]

今年八月辦了遠傳家網30天免費體驗活動，
當初客服推銷說法大概是，30天到不滿意可以退掉，沒提到會自動續約

申辦情況大致是，我說ok後客服直接幫我申請體驗家網，他安排快遞把機器送來，我簽收
的時候給了雙證件影本，然後快遞給我文件，我也沒多看就簽了(自己太懶沒仔細看合約)


差不多快到一個月的時候，我打給專員那天她都沒接於是直接撥888客服問要退機器，
我很清楚記得那個客服跟我說
：一個月還沒到，希望我繼續試用，
於是我問
：那一個月到後不會幫我自動續約還是繳錢的吧，因為我就是怕莫名其妙開始突然被收費

客服回我說
：不會，會打給我問我滿意情況之類的。

總之是說到期會打給我做確認
後來也沒再接到電話，沒人問我滿不滿意，於是我也擺著沒再理。

結果今天突然收到催繳電話了，說我欠繳兩個月的家網費用，但我也沒收到帳單，
他跟我說帳單會以簡訊通知，是我名下的另一支電話(我猜是家網的那張sim卡)，
但那張sim卡插在機器上也不會插在手機上看
後來去看合約書，還真的寫一個月後要自己主動退掉，我想大概是躲不掉了

想問各位
根據我詢問客服的回答，他該負點責任吧?
遠傳家網是直接幫你辦另一支號碼來上網嗎?
他們把帳單寄到家網的sim卡是智x嗎？
我應該如何處理比較好，
不然大概就只能用下去了
感謝各位

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※ 編輯: fr770880 (27.242.76.174), 12/18/2018 17:55:09
※ 編輯: fr770880 (27.242.76.174), 12/18/2018 17:55:53
→ jmorpheus   : 答案在你第二段的最後一句
噓 NEW770805   : 合約不好好看，我記得當初看官網也寫了
推 laser789    : https://youtu.be/qslcnw-9KbI
→ bla1001     : 打客服不是都有錄音嗎？ 先客訴恩兮兮再說 恩兮兮會
→ bla1001     : 要求遠傳跟你協商
推 zzro        : 手機打電話沒錄音？
推 kittyIloveU : 當初就該好好看合約，不要事後才抱怨，遠傳客服也只
→ kittyIloveU : 是照程序走，一個月後沒退掉只能打去客服看看要怎
→ kittyIloveU : 麼解決了
 瞭解了，結果剛剛跑去直營門市想繳帳單還不能繳，是要我換家網那張卡收簡訊才能繳
？ ==
※ 編輯: fr770880 (27.242.76.174), 12/18/2018 20:59:12
→ sa12e3      : 畫押的時候不看清楚在法律上是有效的，且沒人強迫
→ sa12e3      : 簽名，就認了吧？
當然是認的不甘啊XD畢竟有打電話去確認，8/7申辦，我9/6打去說要退，客服跟我說時間
還久，時間到會跟我講...
推 a9301040    : NCC
※ 編輯: fr770880 (118.160.165.165), 12/18/2018 21:40:56
推 sodawolf    : 是那個客服的問題，你可以打別的客服，他應該會叫一
→ sodawolf    : 開始的電銷回電
噓 oneJack     : 遠傳的電銷人員水平參差不齊，正常
推 ninjapan    : 你有錄音當證據申訴就有效 沒的話只能摸摸鼻子了
→ metz724     : 反正都有錄音，但你自己也有錯，只能再跟客服談談
→ metz724     : 看。另外你沒申請合併帳單，本來帳單就會發給該門
→ metz724     : 號，這真的沒什麼好哭的。