[閒聊] 老套的電信業者話術

[botopc (大男孩)]

因目前手機門號即將到期

接到電話要我線上續約

原本基於電話禮貌想把電話聽完再拒絕

越聽越不對勁

用很老套的方法想讓接電話的人直接說好

方案正常不出意外，也沒有推薦很貴的類型
僅僅只是通話約

但話術令人不敢恭維

無中生有隨意捏造、並且引導式講話不留空白給人針對方案的部分作提問
講了一連串的話直接就說，已確認是xxx本人，現在直接幫您申辦

無中生有隨意捏造了什麼呢?
=幫您申請老客戶資格=
不經客戶同意可以隨意增加或減少特定資格嗎?  話術跟法律概念大扣分

引導申辦話術令人厭惡
只要客戶沒聽清楚直接說好、或是不詳加詢問就會直接被申辦

這讓我想到
之前去門市也會用很爛的話術 您符合免費拿平板的資格

到底
這些人知不知道
這個社會有多厭惡捏造跟話術引導??

業務的本質是創造業績
但有些事情不能做不能說難道公司都沒提嗎???

還是說現在的政策跟我以前在某電信業直營就職的時候一樣?
行銷單位、督導、店長、副店長明明都知道不可以將折扣不給客人
還要教學如何引導客戶將折扣變成貴死人的配件跟用不到的附加服務???
最後如果客人客訴，又否認並且要店員自行負擔責任??


這些愛用話術的人啊~~~
真的不要怪我嗆你們跟口氣不好
謊言跟話術真的不要用太多
只會讓人對你們的服務印象越來越差

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.18.65
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1546341544.A.019.html
※ 編輯: botopc (114.35.18.65), 01/01/2019 19:19:41
→ easy531     : https://imgur.com/TdkZLdP
推 popopal     : 喔喔 感謝告知 哪家一定給折扣? 哪家用話術打給妳?
→ popopal     : 可以私信我嗎XD?
推 jeff40108   : 電信業者就是有牌的詐騙集團啊大家都知道
噓 miniuser    : 某公司就是業界有名專業創造話術的阿 橫跨金融電信
→ miniuser    : 保險、直銷、貸款....
推 XiaomiRed   : 就被遠傳這樣騙過
→ misu2718    : 你沒去過麥當勞點餐過嗎，
→ Fine29      : 哪家啊幹
推 hitsukix    : 因為騙一個是一個
推 Vladivostok : 老客戶資格這麼可怕的東西是叫我不要辦了嗎？
推 iddqd       : My Home嗎？
推 dgiv2017    : 跟威秀一樣=_=
推 GingerMeow  : 之前被話術騙續約,直接找NCC
推 ss70239ss   : 直接開罵即可，禮貌是留給自重的人
推 poweroo2001 : 遠傳有接過