Re: [問題] U11回原廠沒修好只能認賠嗎?

[gn67532 (小郭)]

感謝各位板友的回應,第一次PO文讓我見識了很多,

有真心想幫忙解決問題的人,有分享慘案的人,也有極力護航的人,

可能我的提問不明確造成大家的誤解回應也請見諒,

我想我提問的目的僅是想確認消費與售後服務的合理性，並非嫌貴，

也感謝板友提供維修行情，在這方面我的確是吃米不知道米價的狀況，

因為一直以來沒修過手機，僅換過電池，

回報一下目前的狀況是:透過A板友的方式,手機功能已修復!

其實在送修前有查過是否有人遇過類似狀況及解決方式，

當時也嘗試過長時間開機靜置與關機靜置,

飛航模式反覆開關等方式,但沒有成功修復，

然而這次送修回來後使用同樣的方式開機靜置後會自行重置，

並且開關飛航模式數次後竟然就恢復了!

目前先撐著用，等待新機進帳。

回到本次消費的議題
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其實我的訴求很簡單,只希望送修後能拿回一隻能用的手機,

但第一時間拿到手機就不能用,這任誰有辦法接受?

另外是原廠對於此次維修帶給我的感受就是:"只想撇清責任",

如果能像板上大大一樣給予一些自行修復的方法不也是一種方式嗎?

我想說的是，整個維修經過沒讓我感受到應有的專業與態度，

另外有板友提到維修單部分，不知道這單子的意義到底有多大，

我只看到了一堆對原廠有利的白紙黑字，電話中提及的內容完全沒寫下來，

這是一種表標準手法還是?抱歉我不懂,

我只知道我維修過車子，車子也有維修單，維修人員會跟我確認要維修的內容,

逐條與我確認完後請我在下方"簽字"，這樣代表我同意, 這單子才生效,

所以手機維修不是這樣搞的嗎? 只要原廠打上去的字原廠說的算? 我不用簽名?

與其如此不如直接附上錄音檔作為維修單的一部份是不是更直接呢?

總而言之,我也不想把事情鬧大,單純想解決問題，

如今手機可以用了就暫時撐著用,

我自認為重來沒當過奧客,這也是人生第一次打電話罵客服，

如果原廠仍堅持要繼續護航就繼續互吧!

最後我想結論的是:

來板上發問比打給客服能更快解決問題!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.146.70.68
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1546880525.A.CA5.html
推 hTCU11      : 在這邊發文要很有勇氣
→ hTCU11      : 沒立刻回覆推文還會被一群XX攻擊抹黑
推 sdbb        : 一樓現身說法
推 jasn4560    : %%%
推 RG5678      : 勇氣推
→ kenny840719 : 如果你願意跑到原廠也是可以跟你逐條”簽字“核對
→ street11    : u11真的是個好雞，所有問題都是從換電池后開始…害
→ street11    : 得我一年半後去換電池要驚驚怕怕了
推 hangtenboy  : 樓上+1希望我的U11能好好地過完它的一生QQ
推 SSSONIC     : 真的很想參觀他們的維修單位 很好奇都那些人在維修
推 corydoras09 : HTㄈ皇版你敢嘴
推 vc5566      : 你用htc，發表維修經驗不好經驗或是缺點，就會遭到
→ vc5566      : htc忠貞粉圍剿質疑，窮追猛打，這風氣已經數年未變
→ vc5566      : 因為在hTc忠貞粉思想裡，你這種行為，已經是叛變了
推 vc5566      : 你去參考 #1PRNazsm 這篇系列，你就知道h粉多可怕
推 vc5566      : #1PRWNrXA
→ battlewind  : 所以重複開關飛航數次不就代表暫時可能是好的？
推 suifong     : 原來hTC說修好剛送回來重複開關飛航才能用，筆記。
→ battlewind  : 這次原po送修只能算過保有付檢測費吧
→ battlewind  : 雖然有1200的維修費 但那不是維修問題
→ suifong     : 沒修好不要跟人家說修好了很難嗎…
推 Mapodoufu   : 之前給板上腦粉推UU就不太相信HTC了
→ battlewind  : 所以別的廠對於過保目前僅付檢測費的手機會有什麼
→ battlewind  : 其他的保證嗎？
→ battlewind  : 另外原po這篇還說明同樣的方式送修前無法恢復正常
→ kamisaki    : 這叫我兩年保的最近真的不敢換電池了...
→ kinki999    : 原po這種處理方式，對照任何3c都一樣，跟品牌無關
推 eyecolor    : 阿不就沒有維修單po上..說那麼多廢話幹嘛
→ eyecolor    : 幹嘛不敢po維修單 ?
→ eyecolor    : 你當場驗收時一定都是沒問題才簽字
→ eyecolor    : 有問題你會簽收走人嗎?
→ eyecolor    : 另外一點..你現在不就又好了?
→ eyecolor    : 說了一堆你要表達你就是不想換主機板然後上來想要
→ eyecolor    : hTC免費幫你換..然後上來徵求意見打算去追賠
→ eyecolor    : 可是一開始就是你簽收沒問題走人..維修單又不敢po
→ eyecolor    : 現在手機好了再來說就先撐著..整篇不知所云
→ eyecolor    : 什麼叫做見證功力? 我手上的手機是三星S8跟iPhone
→ battlewind  : 貨運簽收的話 通常沒在驗功能的
→ eyecolor    : 只能認賠? 從頭到尾就不是認賠..而是你不想換主板
推 hitsukix    : 還好我當初買3天有問題就退了
→ eyecolor    : 然後拿回家有問題後又上來哀哀叫看怎麼樣才能
→ eyecolor    : 叫原廠免費換..結果取暖不到現在手機又好了
→ eyecolor    : 最後維修單也沒有po上
→ eyecolor    : 你簽字的時候手機是壞的嗎?
→ eyecolor    : 我自己送到店面的送修貨品都是店面取貨簽字
→ eyecolor    : 樓主不就是自己送至店面的嗎?
→ eyecolor    : 直營店自己送修基本上很少用寄送回來的.
→ eyecolor    : 維修店會通知到店面取貨
→ eyecolor    : 樓主是自己到店面自行送修的!
推 eyecolor    : 自行送修那麼多還沒有寄送回來的~
→ eyecolor    : 只有自行寄送送修的東西才會變成寄送回來
→ eyecolor    : 店面送修的東西店面取貨是當場會驗機才會簽字的
→ eyecolor    : 麻煩一下.維修單您簽字的副本po上來看看
推 paul40807   : HTC客服態度本來就這樣 這不是很久了嗎XDDDD
推 eyecolor    : 完修單上面我遇過都是會寫上哪裡故障跟維修情形
→ eyecolor    : 若有建議事項也會打字在上面.客戶拒絕更換也會打在
→ eyecolor    : 上面
→ paul40807   : 不過客服說的也沒說就是了 只是態度可能讓你覺得不
→ paul40807   : 舒服 沒全換還出問題本來就不能怪TC 電子產品有時會
→ paul40807   : 出現到工程師手上正常但是你拿到又莫名其妙故障的狀
→ paul40807   : 況 尤其是這種他們可能檢測出兩邊都有問題 而你只換
→ paul40807   : 其中一個時
→ jstart      : 你如果全換可能省事多了
推 vc5566      : 檢測不出問題所在 乾脆要求全換的機率也頗大啊
推 vc5566      : HTC現在就已經超少人願意買了 服務也不親切用心點
→ eyecolor    : 原廠維修又不是外廠...原廠不會做單修零件
→ eyecolor    : 原廠只會模組更換..要換就是一整組
→ eyecolor    : 反正都廢機一台了...乾脆找外廠修好了
→ vc5566      : 然後HTC忠貞鐵衛隊又極盡全力圍剿趕走使用者
→ vc5566      : 我深深覺得HTC離滅亡越來越近了
→ eyecolor    : 對..滾去買我現在用的三星或者iPhone
→ eyecolor    : 無聊..就事論事可以扯那麼多..究竟誰在趕誰
→ vc5566      : 請勿對號入座好嗎... 我說的是這股持續數年的風氣
→ vc5566      : 又不是這篇針對你XDD
→ battlewind  : 維修的程序 維修端根本可以省略無料修復這一段 直
→ battlewind  : 接報價就好
推 eyecolor    : 基本上我覺得服務很到位.
→ battlewind  : 這股持續數年的風氣是說 看顏色提油救火嗎？
→ eyecolor    : 都需要自費了竟然告知重新拆裝後就好了
→ eyecolor    : 主板跟下板都是建議更換..但根本沒強制
→ eyecolor    : 也就是樓主就這樣子拿回去.也是可以
→ eyecolor    : 工程師太好心..反而被雷親
→ eyecolor    : 工程師要是看到你這篇文章.以後他就不那麼好心了
→ eyecolor    : 直接叫你換主板跟下板..要修不修隨便你
→ eyecolor    : 好心被雷親的一個案例
→ eyecolor    : 還幫你拆掉重新組裝看看會不會好...太好心了
→ eyecolor    : 被你說成這樣..
噓 lucifero    : H黑起手式 反串黑發動進攻使用者 再抹黑人家是義和
→ lucifero    : 團~  沒跟你H黑軍團一起黑的就都打成護航粉   廠廠~
推 Anyotw      : 請不要再嘗試飛航模式，他這塊應該有點問題了。以後
→ Anyotw      : 出國直接關機，不然卡在同樣地方會很幹
噓 eliteark    : 討拍一篇不夠還來第二篇 順便檢討板友 呵呵
推 Freecoins   : VC貼文真是經典啊，很多id也都很眼熟呢...
不懂eye大為何如此生氣,好像還沒釐清狀況就先批評,
1. 我是委託HTC銷售門市幫忙送修,原因是再次確認機況及可以借備用機(但從送修至今還
沒借到)
2. 整個維修內容僅透過電話告知,沒有任何需要到現場確認簽收動作,我也與客服提過我
甚至可以到場驗機,客服只回我說沒有這項服務
3. 維修後將手機貨運寄回給我, 所以真正的驗機是從我拿到手機第一刻算起
4. 僅有貨運簽收,"沒有驗機簽收",維修單是我收到貨才看到,所以怎麼可能會有我的簽名
在上面
5. 前一篇已說過,與客服也說過我寧可在接到維修電話時,直接告訴我現況退回或全換修
到好,而不是跟我說有重裝有修好,但在保留加一句有壞的風險
6. 手機從昨晚修復用到現在都還好的,不就表示主機板還可以用嗎?誰直接下定論說硬體
損壞?這也是為什麼不換,手機都用1年半了,當然在堪用情況下等著換新機阿
7. 本篇重點在於售後服務的專業與態度，板上高手能提供的解決方式,難道原廠做不到
嗎?只會急忙先撇清責任而不是想方設法幫客戶排除手機故障問題?
8. 我大可只付檢修費,會付1000多元也是想說畢竟原廠提供服務,在自己可接受的維修價
格上給予支持,給維修部門賺一些, 所以我也我好心被雷親?
X
※ 編輯: gn67532 (140.96.40.45), 01/08/2019 11:35:37
推 eyecolor    : 原來是委託銷售門市....那就是經銷用郵寄給原廠
噓 CBING       : 都說主板壞了自己不修怪東怪西棒
→ eyecolor    : 原廠自然就是當一般客戶郵寄送件
→ eyecolor    : 是我會直接送給直營維修
推 hTCU11      : 這次某集團沒用eye1234這個帳號
→ hTCU11      : 倒是換jstart上場護航了XDD
→ hTCU11      : lucifero崩成這樣XDDD
→ hTCU11      : 樓下Behave還是themachine
推 eyecolor    : 不要一直覺得A版友解決問題，真正幫你解決問題的是
→ eyecolor    : 原廠工程師
→ eyecolor    : 沒他幫你拆裝重組你會好？
→ eyecolor    : 當場測試時好的寄回去，你開機發現沒4G就開始罵
推 eyecolor    : 你從7號問問題到現在8號說好了
→ eyecolor    : 重開機雙wipe本來都是一個簡單方法可以乾淨測試
→ eyecolor    : 本來這就不是卡住問題，硬體時好時壞你要賭也沒問題
→ eyecolor    : 再說一次，不是A版友幫你解決問題，這麼強大家都上
→ eyecolor    : 來問就不用送修了
推 Banrin      : 還好我都跑htc那種能幫你測試手機的門市送修…
→ Banrin      : 那次隔天睡醒u11直接死機 門市是說充電孔壞掉 不過
→ Banrin      : 還在保固內不用錢我就沒問了
推 Ricky13     : 原po就是試了a板友的方式好的阿 這樣硬要扯是原廠工
→ Ricky13     : 程師拆裝的功勞 是在觀落陰喔 護航的嘴臉真的讓人看
→ Ricky13     : 不下去
推 eyecolor    : A版友的方法？ 要不要說來讓人笑笑啊
→ eyecolor    : 來來，說一下方法...我們來幫忙分析看看
→ eyecolor    : 我們來看看跟原po原本的雙清還是故障有什麼不一樣
推 eyecolor    : 原本A版友的方法無效後送修，不是工程師的功勞難道
→ eyecolor    : 是A版友的功勞啊？
→ eyecolor    : 況且他說一二個禮拜，從原po發文後看到A版友推文後
→ eyecolor    : 到現在過多久就好了？
→ eyecolor    : 來我們來抓時間點
→ eyecolor    : 昨天18:28分說閒置一兩個星期～
→ eyecolor    : 今天凌晨1點零二分說好了
→ eyecolor    : 扣掉發文打字時間等等，實際上一定不到七個小時
→ eyecolor    : 不到七個小時後說好了，變成A版友的功勞
→ eyecolor    : 工程師我看都白幹了，大家看推文七個小時內手機就
→ eyecolor    : 修復了
推 Ricky13     : 啊是要分析什麼? 原po陳述實際行為的客觀事實 你主
→ Ricky13     : 觀認定硬扯是原廠工程師的功勞 請問依據在哪裡?? 真
→ Ricky13     : 正好笑的是不知道在激動什麼 連原文內容都沒看清楚
→ Ricky13     : 就好意思在別人文下面砲一堆 到銷售門市送修 電話聯
→ Ricky13     : 繫 送回來貨到付款 這些原文明明都講的一清二楚 連
→ Ricky13     : 發生什麼事沒看清楚就先怪到消費者頭上再說 這不是
→ Ricky13     : 護航什麼才是護航?
推 eyecolor    : 沒po維修單怪推文誤會？ 問了很久他自己一直不回˙
→ eyecolor    : 別以為大家支持正確的一方就變成護航
推 jasn4560    : 這串真有趣
→ eyecolor    : 這種事情不管三七二十一維修單po上來自然會知道一開
→ eyecolor    : 始怎麼回事
→ eyecolor    : 原文請問一下哪裡說的清楚？ 嗯？ 要不要回去重看
推 Ricky13     : 又來了 原文明明就把維修過程說的一清二楚 你還在跳
→ Ricky13     : 針維修單 真的好意思欸 這樣講話都不會臉紅XDD
→ eyecolor    : 請問一下哪裡清楚？ 他送的是經銷根本不是原廠直營
→ eyecolor    : 維修單出來就知道他送哪裡
→ eyecolor    : 他寫「1月7號收貨付款」，哇，請問一下是現場收貨
→ eyecolor    : 還是貨運收貨
→ eyecolor    : 他說送到銷售門市後沒備機，奇怪了我送修其他家也沒
→ eyecolor    : 備機可以用啊
→ eyecolor    : 所以他不po維修單我哪知道到底是送到哪裡可以拿備
→ eyecolor    : 機卻沒有備機
→ eyecolor    : 經銷的問題好意思怪到原廠？
推 Ricky13     : 真好笑欸 他po文的主要原因 是因為沒有備機嗎??? 再
→ Ricky13     : 來 他po文的主要原因 是抱怨經銷送修態度 還是原廠
→ Ricky13     : 的處理過程??? 你就是見樹不見林 一直搞錯方向還大
→ Ricky13     : 言不慚 都說維修單位是電話跟他聯繫了 還在那一直跳
→ Ricky13     : 針維修單、直營經銷 忽略別人陳述的內容 硬把自己個
→ Ricky13     : 人經驗跟主觀意識套在別人身上 這種鬼扯方式真讓人
→ Ricky13     : 大開眼界欸
→ eyecolor    : 他混在一起怪都怪到原廠身上，自己也不提供維修單，
→ eyecolor    : 然後七小時後說手機好了是版友功勞
→ eyecolor    : 大開眼界的是我好嗎
推 eyecolor    : 提供備機的是誰？ 原廠直營送修會直接用寄的說不能
→ eyecolor    : 來拿？
→ SSSONIC     : 花一點小時間得個教訓有些牌子多數人愛用不是沒原因
推 Behave      : 我覺得你舉修車這例子很好。把你的情況跟主張套到
→ Behave      : 修車情境，不是正好完美表達了你的主張跟所謂護航
→ Behave      : 者們的觀點嗎？