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基地台遭拆沒訊號 用戶不爽只能認栽解約 (新增NCC說明) 民眾蕭先生向《蘋果》投訴,本身是十多年的中華電信用戶,家住北 市青年公園附近,今年跨年時手機的4G訊號從原本滿格,突然間收訊 大減,連打電話都有困難,致電客服獲得附近基地台拆除,正在協商 ,盼能等一個月,結果仍未改善,最後中華電信稱如不能接受,僅可 用9.5折、近乎全額解約,也沒任何補償,讓他心寒忠實顧客被:「 真心換絕情」。 雖中華電信過去一年非常努力改善通訊品質,在國內外多項網速評比 多居第一,但蕭先生表示,由於自己在家成立工作室,上網、打電話 需求高,資費也都是選1399元高資費,但從跨年時起,在家中手機上 的收訊顯示就從4G滿格,跳到顯示3G零格,連打電話都有困難,更別 說上網,只有走到陽台才勉強有收訊,但是看YOUTUBE、看網路新聞 也仍跑不動。 蕭先生指當時去電客服,對方回因附近基地台遭拆除,正在協商,希 望他能耐心等一個月,但是一個月過後,收訊一樣非常糟,客服稱該 基地台確定不裝,並稱到其他地方仍可正常服務,如用戶不能接受, 只能95折、要花6千多元解約。 他不滿自己的太太申辦中華電信去年五月推出的499吃到飽,同樣反 映收訊差,還獲得補貼每個月近30元通話費,反觀他是高資費用戶, 且是中華電信自己無法提供正常服務,卻被要求自掏腰包近乎全額解 約,對中華電信漠視老客戶做法十分心寒,農曆年後就解約轉去別的 電信公司。 對此中華電信初步表示,各地確實不時會出現基地台遭抗爭等因素拆 除,導致訊號不佳,這也無可奈何,已盡力改善,對於該用戶抱怨解 約補償少狀況,還要了解。 根據過往國家通訊傳播委員會(NCC)通訊消費申訴統計,通訊連線 品質不佳向來是民眾申訴原因第一名。NCC表示,像是基地台遭拆導 致訊號差,電信業者和民眾都不樂見,短期內恐也沒法立即改善,會 協調業者減免用戶月租費、解約等,民眾如不滿意業者處置,可向 NCC申訴,會依照個案協助調處。(朱正庭/台北報導) 發稿時間:06:54 更新時間:11:50 https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190224/1522651/ 心得: 基地台遭拆當然會馬上遭遇訊號不佳的問題,消費者的感受想必會非常明顯 只是中華電信提供的補償實在是有一點少 只願意給解約金95折(先生)或每月30元的通話費(太太) 難怪消費者這麼不開心要投訴蘋果 -- ◆投票名稱: 八卦板板主選舉 選 項 總票數 得票率 得票分布 olmtw 2017/07/01-2018/02/28 19 票 1.52% 0.87% olmtw 2018/06/23結果揭曉 43 票 4.06% 2.69% 超越0.87%,感恩有您 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.71.94.31 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1550994074.A.216.html ※ 編輯: olmtw (203.71.94.31), 02/24/2019 15:42:00
elainakuo : 中華電信不care 02/24 15:43
asxc530530 : 30而已? 我怎麼記得至少有50? 02/24 15:47
kai08130623 : 忠實顧客是嗎?先喝杯咖啡吧 02/24 15:50
lamigo520 : 他怎麼不敢找里長?陳抗一定有里長那份啊 02/24 15:50
SkySwimmer : 不要基地臺又要訊號好 02/24 15:51
Kreen : 去問你們里長啊,不就里長或議員帶頭要拆的。 02/24 15:52
deer1305 : 辦2699才有資格說自己是高資費用戶 02/24 15:53
mygoing : 以95折算 折70元 還是比30元多呀 而且基地台遭抗議 02/24 15:54
mygoing : 而拆 只能怪自己住的地區 難道要建議搬家嗎? 02/24 15:54
jumisui : 我這裡的基地是我要用就常維修,聽說這叫無緣,或緣 02/24 15:59
jumisui : 分已盡 02/24 15:59
webermist : 是解約95折吧 02/24 15:59
jumisui : 所以就是跟台哥大結緣了 02/24 16:00
jumisui : 早跟你說中華一堆小秘密,我家真的經歷過,很爆笑的 02/24 16:03
jumisui : 。但我是好人我不會說,因為我們有收到補償啊XD 02/24 16:03
dkramses : 這一毛都不該補吧 自己造孽自己擔 02/24 16:07
jumisui : 我們是中華多收我們的錢很多個月,哈哈哈,又沒保密 02/24 16:13
jumisui : 條款,我偏要說---所以大家要注意欸,他們連月租費 02/24 16:13
jumisui : 都會辦錯,沒辦法太多小秘密方案了,真為難經辦人員 02/24 16:13
graphict : 要拆基地台,又要訊號哈哈哈 02/24 16:18
g6h630 : 基地台遭拆除…都知道原因了怎麼還對電信商死纏爛 02/24 16:21
g6h630 : 打,先去問偉大里長才對 02/24 16:21
yuby3129 : 這應該要找鄰居抗議吧 02/24 16:25
yuby3129 : 站台好好的提供訊號,非要抗爭拿掉讓整個地區沒訊 02/24 16:25
yuby3129 : 號,又不是中華不願改善的 02/24 16:25
jumisui : 有理,我找機會問問看,我居然相信他們都只是在維修 02/24 16:27
jumisui : 基地台 02/24 16:27
jumisui : 我就想是要維修到什麼時候? 02/24 16:27
alex01 : 不是怕電磁波嗎?不要用啊87 02/24 16:30
shufly : 不要基地台又要訊號好,沒訊號還要業者負責…… 02/24 16:31
shufly : 如果怕電磁波,應該連手機都不要用 02/24 16:32
lovelva00 : 被低能刁民拖累 衰XD 02/24 16:34
Edaw : 這違約的是中華電信吧! 02/24 16:39
a1379 : 台灣就一堆智障在怕基地台不知道在怕三小 02/24 16:40
fish0112 : 想違約的是里民好嗎?xddddd 02/24 16:40
AdPiG : 四居滿格為啥不是免volte月租就好 而且1399不是本 02/24 16:46
AdPiG : 來就免月租 02/24 16:46
Rocker9966 : 恩西西是否該有作為,教育一下民眾基地台對手機的 02/24 16:55
Rocker9966 : 重要性 02/24 16:55
kai08130623 : NCC只對煙跟乳溝有反應而已 02/24 16:59
DaneiLJ : 違約的是電商好嗎?合約內你提供不了服務,沒違約? 02/24 16:59
shine465 : 鄉下愚民無法開化 疑? 北市天龍人 02/24 16:59
iwnat : 不爽不要用 02/24 17:01
fish0112 : 看你簽的合約有沒有保障速度 不然電信怕你嗎?xd 02/24 17:01
fish0112 : 不爽別簽約 跟別人簽 02/24 17:02
y7moremore : 萬金買鄰 02/24 17:03
WindSucker : 問你里長 02/24 17:08
yashiro : 趕快搬走比較好,跟會抗議基地台的智障住附近 02/24 17:10
yashiro : 遲早也變智障 02/24 17:10
tctv2002 : 自己選的里長 02/24 17:16
Irenetaka : 不想受拆台之苦,辦個固網,手機和固網交叉使用吧, 02/24 17:22
Irenetaka : 1399有VoWiFi免費,通話應該也不是問題。 02/24 17:22
jeff872984 : 不懂很多人在講電信商幹嘛 人家也想裝阿… 02/24 17:25
gama : 這要去找隔壁鄰居啊zzz 02/24 17:32
Saoo2011 : 被抗爭拆台,沒訊號被要求賠償,其實業者也很無奈吧 02/24 17:45
gainsborough: 其實從這個案例來說應該也不算要求賠償吧,換成是我 02/24 18:09
gainsborough: 這邊發生,我也無法接受要解約還要再負擔違約金 02/24 18:09
will0620 : 台北市 02/24 18:11
superluminal: 訊號問題問里長啊!還有,嫌解約金貴,綁約拿補貼 02/24 18:14
superluminal: 款享購機優惠時怎不吭聲? 02/24 18:14
hms5232 : 壞鄰居 幫QQ 02/24 18:15
gainsborough: 手機都只能收到3G的訊號還能用Vowifi? 02/24 18:23
gainsborough: 另外這個問題看起來是中華電信沒辦法繼續給付原本的 02/24 18:23
gainsborough: 的服務內容,找里長是實務上的一種變通,但里長又不 02/24 18:24
gainsborough: 是合約的任何一方,都說找里長什麼都推給里長怪怪的 02/24 18:24
trywish : 違約金一般都有購機優惠,所以不可能不付。vowifi都 02/24 18:29
trywish : 和你說是wifi了,和3G、4G無關。所以你去外國用也是 02/24 18:30
trywish : 不收漫遊費。至於找里長,一般住戶會反應很少是一個 02/24 18:31
trywish : 人,而是一群人。代表通常是為了選票的里民幹事。 02/24 18:31
thankmilk : 這很明顯就當地居民問題啊 你申裝的時候訊號好好的 02/24 18:55
thankmilk : 中華也提供正常的服務 但基地台被你的左鄰右舍diss 02/24 18:56
thankmilk : 掉 中華擺明也不想拆 你覺得是誰的問題 02/24 18:57
thankmilk : 要不然退而求其次 回家的時候用光世代頂著 看什麼時 02/24 19:00
thankmilk : 候會解決吧 02/24 19:00
qwe571390 : 附近刁民退散 中華超衰根本不是他的問題 02/24 19:05
eric105 : 不要基地台,哪可能訊號好,電信業者好無辜 02/24 19:35
ewings : 講中華被拆基地台違約的,大概都是那種連合約都沒看 02/24 19:54
ewings : 就無腦簽下去的人吧。 02/24 19:54
ewings : 從以前黑金剛的時代開始,合約裡面就從來沒有保證一 02/24 19:54
ewings : 定會有訊號的條款 02/24 19:54
laechan : 中華客服是不是沒辦法自己做主? 02/24 20:03
Asbtt : 總是走在最前面。嘻嘻。自己的選擇。 02/24 20:16
b19900127 : 真的,給這種不太聰明的長輩教,變笨也是可以想見 02/24 20:45
b19900127 : 的 02/24 20:45
yanwhat : 中華表示無奈 02/24 20:57
sa12e3 : 中華訊號也能像亞太的訊號相同的狀況,當地不簡單 02/24 21:37
sa12e3 : 。 02/24 21:37
AdPiG : 不過我自己的遠傳在家4G 3格 3G 0格 簡訊都收不到 02/24 21:56
AdPiG : 我還是解約了 留LM 02/24 21:56
Luciferspear: 中華不意外啊,櫃檯打錯約我還要親自去抽號碼牌領 02/25 07:01
Luciferspear: 退費 02/25 07:01
TKPTT : 訊號提供好好的卻被抗拆,業者也千百個不願意吧! 02/25 10:05
bake088 : 自己選出來的 02/25 10:18
bake088 : 如果解約費是手機錢還可以接受 不然為何提早終止合 02/25 10:20
bake088 : 約要賠錢 02/25 10:20
sthermit : 說要ncc教育的很好笑,他們都懂,還是一樣要訊號 02/25 16:33
sthermit : 不要基地台,已經幾年澄清基地台電磁波不會造成癌症 02/25 16:34
ortdra : 樓上說得沒錯 但我覺得NCC還是該處理一下 要不然中 02/25 22:17
ortdra : 華這樣拆拆裝裝 有夠衰小 02/25 22:18
young52177 : 惡鄰居無解啊,不然就光世代固網辦好,以備不時之需 02/26 00:16
young52177 : 固網完全不怕基地台被拆 02/26 00:17