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作者peter120 (彼得)
看板MobileComm
標題[閒聊] 轉貼 三星市場售後那點事
時間Mon Mar 4 22:51:30 2019
https://goo.gl/7wy8Ln 從微博上看到的，所以轉過來 以下只有做簡單的簡轉繁，如果不喜歡對岸用詞，請返回上一頁 三星的市場不良率可以做到0.5%以下(國產能做到5%以下就很牛B了)，一萬台機器有幾台 出問題的也屬於正常現象，沒有任何一個廠家可以做到市場不良0ppm。所以遇到手機出問 題要理性對待。售後服務站工程師雖然都是經過培訓的，但是水平也是有限，並且這個崗 位的人員流動性也很大，不好的事情也有可能發生，只要大家及時反饋三星售後全國服務 電話，都可以得到妥善的解決。 說到這裡，想起了一件印象非常深刻的事，當時還是功能機的時候，有一位老者用戶手機 壞了(實際是手機進水主板燒了)三星維修站拒絕給他保修。然後他就把這台手機郵寄給了 三星一位老總，還洋洋灑灑寫了一篇上千字的書信，訴說他對三星感情多麼多麼地深，家 庭又多麼多麼不容易，打了一堆感情牌，後來這位三星老總看了直接給他換了一台手機。 所以，三星對待客戶還是很有大愛和包容的。 實際上，是手機本身質量問題的話，三星從不推諉，都能盡快地為客戶解決。 有幾種情況發生的時候，可能會出現不愉快的溝通： 1.不良現像在售後不能複現的時候 客戶反饋有問題，但是在售後(可能放幾天)又不能再現出問題，售後可能會拒絕保修。 2.客戶對售後的結論不認可的時候 比如手機進水，客戶反饋沒進過水，但是主板上確實是進水，可能客戶之前不小心進水而 忘記了。實際上三星判斷進水與否主要是看進水標籤有沒有變色，如果手機進水但是防水 標籤沒有變色的話，三星還是會給保修的，所以維修政策也是很寬鬆的。 3.惡意騙保 這種是比較惡劣的行為，客戶使用翻新機或者假配件(一般是屏幕)到售後服務站騙保。三 星在每年的假品上的投入都是千萬計。當然現在比較少了，因為三星量少了，惡意騙保的 都轉去搞國產了 https://i.imgur.com/3qJ0vSC.jpg 我覺得分析的點，在台灣這邊的售後，也是有一樣的對待，我S7曾經進過水，原廠也是幫 我修到好 至於換螢幕就一起換電池，也算是一種售後政策，算是N7後為了更加安全吧！ ↓底下的回文↓ https://i.imgur.com/imbONLL.jpg 整體而言，三星的售後應該已經是大廠沒得挑的那種，不過一切判定還是要由工程師為主 ，別沒問題也硬要換，把保固玩壞了~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.9.161 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1551711093.A.B03.html
推 james732 : 以下開放反觀 03/04 22:54
→ battlewind : 真勵志 03/04 22:55
推 hitsukix : 目前用過的售後服務的確不錯 03/04 22:58
→ g31421173 : 沒辦法 愛曲提希就是保固變爛所以.... 03/04 22:59
推 deez1212 : 三星售後服務真的沒辦法酸 03/04 23:02
→ suifong : 沒防水的手機進水了還出保固又不是開慈善事業… 03/04 23:02
推 suzhou : 聯強那保固真的是讓人懷疑是不是有業績壓力.... 03/04 23:03
推 hitsukix : htc最早好像還到府收送 03/04 23:03
→ suzhou : 判斷受潮比例之高 到底是機身設計問題還是想省錢? 03/04 23:04
→ PCMAN2005 : 開放樓下幾樓寄信給雪紅 03/04 23:04
推 popo3809490 : 現在到府收送的廠商很多了 03/04 23:05
推 Bastille : 售後這種對客戶這麼有影響力的服務 HTC一手敗掉 03/04 23:06
→ james732 : 記得久遠前有人分享HTC非防水機掉洗衣機還免費修好 03/04 23:08
推 force5566 : 聽說很久很久以前tc維修是直接換整新機 03/04 23:19
推 chadhsieh : 三星出保乾脆 給推 03/04 23:21
→ PCMAN2005 : 蝴蝶那時期很讚阿 送了好幾隻都換新 03/04 23:23
→ speedythief : 聽說還花錢進行服務評鑑 03/04 23:25
推 chenming867 : 三星老總看得懂簡體中文嗎？ 03/04 23:27
→ battlewind : 不知道前面受潮得J7能不能挑XD 03/04 23:30
→ shankstrf : 韓國那邊這幾年盛行中文,老總看不懂但底下的人懂 03/04 23:40
→ NX9999 : 爆炸事件呢@@ 03/04 23:41
→ suzhou : 我接觸過跟合作過的大型韓企 大中華區的都懂中文 03/04 23:46
推 silk10268 : 三星保固用過就知道有多好 03/04 23:47
→ suzhou : 不過他們的管理層溝通文化 恩 跟國企一樣牛步XD 03/04 23:47
→ suzhou : 韓企除了創新研發部門以外 很多都還是很傳統那套... 03/04 23:48
→ suzhou : 尤其是三星系列的（包括CJ.....） 03/04 23:48
推 CGLMH : 前一隻S8+購入不到一星期後鏡頭不明原因進水，直接 03/04 23:52
→ CGLMH : 當場換新機，從此打算以後只用三星手機 03/04 23:52
推 f40075566 : 你不看看台灣的廠牌 一個只會出任務一個大喊我是中 03/04 23:53
→ f40075566 : 國人售後服務看起來有跟沒有一樣 難怪台灣人要嘛哀 03/04 23:53
→ f40075566 : 鳳要嘛三星 03/04 23:53
推 s6212david : 自從用了三星才知道原來保固是真的有這回事，不像 03/04 23:53
→ s6212david : 有的根本是假口號 03/04 23:53
推 mark8877 : 回原廠換過s7電池，又快又便宜 03/04 23:55
推 Tiara5566 : 這標題很像金星秀會用的 03/04 23:57
推 sr20detll : NOTE7 就回收退全款呀 03/05 00:13
→ alexlu70233 : 中國那裡也這麼好喔 以前都沒聽中國人說過 03/05 00:51
噓 pf775 : 捧韓嗎 03/05 01:06
推 supermars : 堅決反....阿，抱歉是樓上的經典發言 03/05 01:45
推 kimfatt : 火腿腸 永遠主板受潮 03/05 01:57
推 abcd425heart: 但中國市場還是變other啊 03/05 02:15
→ abcd425heart: 那邊風向就是要捧國產，拔掉三星後現在目標變apple 03/05 02:16
→ abcd425heart: 了 03/05 02:16
推 c52chungyuny: 請問為了換螢幕電池開超亮到烙印算惡意騙保嗎 03/05 02:18
推 reaturn : 三星在中國也快GG了不是？ 03/05 02:28
噓 WindSucker : 寒流 03/05 03:33
推 freshbox7 : 最近第一次用三星售服，確實不錯....蠻訝異 03/05 03:48
→ Freecoins : 樓下趕快找三星售後不好的案例來勸世 03/05 08:55
推 CHTWifiHinet: 有人就是要手機便宜售後又好壓 03/05 09:18
→ CHTWifiHinet: 一副售後都不用成本 03/05 09:18
推 terry1043 : htc客服曾經也很好過 但沒幾年 03/05 09:23
噓 CJ2048 : 不用洗風向好嗎… 03/05 12:00
→ peter120 : 事實有什麼好洗的xD 03/05 12:36
推 hungyichan : Note8保固內換免費螢幕 ，也是直接換一顆新的電池， 03/05 12:54
→ hungyichan : 兩小時完成 03/05 12:54
→ hungyichan : 售後是真的很強-.- 03/05 12:55