[閒聊] PCHOME手機退貨申訴過程

[ltkltk (@hotmail.com.tw)]

小弟過年期間在PCHOME訂了兩支U11+

一隻炫藍銀一隻透明黑

到貨後發現黑色那隻螢幕泛黃得很嚴重

二話不說就直接按退貨處理 理由寫螢幕顯色異常

後來隔了一個禮拜多 PCHOME還是沒有退款

一問之下才知道 供應商將手機送至原廠檢測 原廠表示螢幕正常

然後又說背蓋有刮傷 原廠檢測維修費需2000元

我當然不接受 後來供應商打來說明

態度很硬 說出貨跟退貨後都有錄影存證 可以證明刮傷的確是我造成的

我也懶得跟她辯 跟他說我的疑問有三個

1.當初一次訂兩隻 黑色螢幕泛黃明顯比藍色嚴重

  你一開始說送原廠檢測  後來又說是送聯強

  前後說法不一

2.背蓋有刮傷 我外盒打開後 手機都是在包覆

  手機本體那張保護膜上做開機驗機的步驟

  驗機過程不超過十分鐘 確認螢幕泛黃我就立刻關機包好辦理退貨

  我不覺得刮傷是我造成的 妳說你們出貨收貨都有錄影 那請問是

  從htc那邊拿到貨後就一路錄影存證到出貨為止嗎?

  如果沒有 是不是我能懷疑你們在沒錄影時有拆開整新過?

3.htc u11+並非當季暢銷機種 供應商不太可能再跟htc叫貨來賣

  透視黑在下訂前一天還是缺貨狀態 隔天我要下訂時確有庫存可購買

  別的客人購買後退貨的機會我覺得很大 刮傷說不定也是上個客人退貨造成的

  反正我是不會賠這兩千元，會投訴消保官 後續請消保官處理

隔天pchome客服又來電告知我 說他們願意幫忙吸收部分維修費一千元

問我能不能答應這條件 我說這不是錢的問題 不是我弄壞的就算一百我也不賠償

是我弄壞的 兩千三千五千我都肯賠錢沒關係 後續就是請消保官處理 老子申訴定了

客服小姐請我理性一點 會再呈報上級看怎麼辦

最後提出我只賠償五百 一千五由pchome出

我想說客服小姐每天都打來追蹤 而且又在我指定的中午十二點十分至十二點半

最後答應pchome提出的 我賠償五百 一千五由pchome出的條件

大概就是這樣 供應商是肥ce

有相同經驗的版友可以參考看看
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其實後來接受賠償五百是有點自打臉

我也覺得當初如果再堅持一下 PCHOME一定會全額吸收那兩千元

但小弟最近剛升職換部門 實在沒有餘力搞這件事情

再來就是PCHOME的客服的確很積極在追這件事情

我說我工作的樓層收不到訊號 要聯絡只能中午十二點到十二點半

客服說可是那剛好是他們的午休時間耶 我說跟我沒關係吧

結果真的每次都是12:00-12:20打電話來給我

至於為何知道供應商名字 是因為對方打來WHOSCALL有跳公司名稱

並不是PCHOME提供給我資料的

228填完線上申訴單  這周二PCHOME就有來電說他們PCHOME

跟供應商已經收到消保官公文了

速度真的有點快

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推 sohandsomeim: 難怪htc品牌爛掉! 感謝您伸張正義
推 GOLDCOW4721 : pchome真猛
→ easy531     : 所以供應商爽賺2000 手機繼續找下一位苦主...
推 a27588679   : 爽賺500 讚啦
推 Feishawn    : 跟pc沒啥關係吧，退貨都是退到廠商那
推 vitzou      : 傻眼.....整個也太鳥
→ Feishawn    : 另外肥ce是哪家呀？Google沒有這樣以後避不開啊
→ luis1056379 : 乾 我才訂一台回家 東西還沒看到你不要嚇我
推 a80104      : 會不會手機賣不出去..靠這隻一直黑消費者..XD..
推 ayasesayuki : u11+發黃是正常現象 為什麼要濫用退貨？
推 Bastille    : 鬧到底搞不好連500都不用賠
→ a80104      : 現在u11+也才多少..2000也太好笑了
→ easy531     : 肥=胖
推 DOBBS       : 你應該直接投訴消保官，讓對方證明這道刮痕是你造
→ DOBBS       : 成的。
推 Bastille    : 不過這年頭網購高價東西 自己開箱不錄影
→ Bastille    : 很容易被廠商當凱子來玩
→ haseo00     : 這裡不是很多u11泛黃案例，還去支持真的是...
推 force5566   : pchome退貨被玩壞了？我以前退過幾隻都沒被弄過
→ force5566   : ps：非htc
推 F20         : 這麼多好機選U11＋的原因在哪？
推 DOBBS       : 我也對P家的退貨印象很不錯，退過asus 的2隻手機、
→ DOBBS       : 1台平板都沒發生過爭議。
推 rul284dl    : 這裡那麼多案例你還能支持....
噓 stanley9876 : HTC...還不死心？
推 jearo       : 泛黃你說了算？退貨前沒先拍照存證？
推 gaiaesque   : 推pchome 噓 tc
推 james732    : pchome的退貨竟然會有爭議…
推 hms5232     : PC為啥要幫忙吸收 是因為跟客人打壞關係不划算?
推 a80104      : 退過看一個禮拜的安博盒子 熱門時段會lag 外包裝塑
→ a80104      : 膠膜還丟掉了 上面有序號 最後順利退貨.....
→ aalittle    : 打槍的是廠商那邊不是pchome,不過pchome是中間平台
→ aalittle    : 怕得罪客人幫忙吸收一些吧
→ EthanWen    : 你不是說就算100你也不會賠？那500你焞？
推 Bastille    : 有時候吸收也只是騙騙消費者 這種損傷要兩千多?
推 frfreedom   : 我上次pchome退xsmax 不囉嗦3天撥款
→ aalittle    : 可能小姐聲音好聽吧（誤）
推 Vram        : 繼續爭取吧，感覺最後pchome也會跟htc施壓
→ Hfy0920     : 你沒全程錄影喔
推 ger1871     : 只要講到找媒體或消保官，平台就當成重大案件，碰
→ ger1871     : 到兩邊都不認，最後就自己吸收全額或部分。 不過真
→ ger1871     : 的要保障自己，網購開箱還是拍照或錄影，避免被坑
推 euro0410    : 這件事我站在PCHOME那邊，如果是其他平台應該會叫你
→ euro0410    : 全部吞下去
→ euro0410    : 還有HTC本來就宣稱泛黃的尿螢幕是正常的，因為數量
→ euro0410    : 實在是太多了
噓 goingman    : 偏黃還判正常，踢西有問題嗎？
推 sr20detll   : 原廠跟經銷商認證黃屏為正常，就少碰為妙
推 cook321     : Tc偏黃就ㄧ直都有
噓 lazo        : 傻了才買htc，中國品牌專門欺負台灣人
推 windsoul0312: 如果原廠不給退，pc家在平台名聲立場的確可能會提
→ windsoul0312: 出幫忙負擔維修的費用。重點是原廠認證偏黃正常。
推 canlest     : 所以胖CE是哪一家啊
→ euro0410    : 就爬蟲類啊
推 Skyblueway  : 通路為王，廠商一定會吞下去
推 Kreen       : 好倒楣，莫名就了五百，爛廠商
→ tokeep      : 不是你弄壞的連一百也不賠，怎麼反而賠五百了？
推 Anyotw      : https://i.imgur.com/lBbyNd9.jpg
推 canlest     : 挖操爬蟲類google第一頁也有疑似舊機的文
→ canlest     : 感謝anyotw畫的agnes.b(??
推 chienyu2001 :  https://i.imgur.com/QKExLQZ.jpg
推 a9111075    : 我都不敢買
推 freshbox7   : pchome竟然會屌廠商.....阿通路通常不是很秋？
→ w3160828    : 靠消費信仰賣手機的公司 ...
→ F20         : 大家照合約走，沒有什麼秋不秋的
推 ray90910    : 誰叫你要買htc
→ danny51826  : pchome 我也退過 映像還不錯的說
→ F20         : pchome沒有多白，肥ce也沒多黑
噓 benjaminchia: 問題在你買htc
推 hr07        : 看來最近這廠商賺好賺滿
噓 mixmaster   : 造你說的你真的沒弄壞幹嘛賠@@
→ mixmaster   : 照
推 gaiaesque   : 你賠錢感覺就是承認你弄壞了?
→ walter741225: 我個人對PC家退貨印象還是滿好的
推 DaneiLJ     : 一個已經放棄市場，全面清庫存的廠商，你還買
噓 paris0826   : 買htc也要檢討反省一下
→ a27588679   : google半天才知道是哪間= =
→ paris0826   : 在pchome退電子產品時，要錄影自保
推 nightwind209: 最近在24H買磐石手機 但邊緣摸起來有殘膠 退沒問題
→ saurik      : 可能看版上都推htc吧
推 OR          : 感謝分享
推 JARED80527  : 上一次退S8+ 退回去廠商也說刮傷 後來跟消保會申訴
→ JARED80527  : 才全額退款
推 tokko       : pchome的退貨超乾脆的 應該是htc那邊的問題
→ tokko       : 不過我現在都會全程錄影開箱檢查 誰也說不準會不會
→ tokko       : 被找碴
推 eric7693    : 講話那麼大聲 後來還是吞了500 哈哈哈
推 jamesyu545  : 賠500   XDDD
噓 threewood888: 一毛都不該賠的好嗎？除非你心虛
推 jaannddyy   : 人生有很多事情不是你的錯還是要陪，以後就會遇到了
推 demoQ       : 客服難為呀 原Po下次別再買火腿腸啦 找氣受
推 a456618     : 推立場堅定
推 nightwind209: 就像省錢版有個餐卷糾紛 原本也是要走調解 但當事人
→ nightwind209: 後來就接受條件 也是考量走調解的時間跟價值划算嗎?
噓 danielgogogo: 你還是被凹了500 他們一開始的目的就是500
→ wadeedaw    : 退貨還要陪500 真的不要買這種爛牌子受氣
→ whiteprince : 找了好久還是不知道爬蟲類是哪一家通路商@@
推 doom3       : 原來一百都不賠的意思 是要賠五百阿
推 willy4907   : 還是momo退貨爽快
推 PP044666    : 呵呵，htc 我瞎了眼才會再買這品牌
推 uplink456   : 樓上不好意思我就是買momo 的u12+結果搞半天還在檢
→ uplink456   : 測中  唉
噓 Ptt911      : htc真的
推 u4u4        : 怎麼看供應商阿？我XR螢幕入塵也是成功退
→ ChiaHan     : momo檢測中的話可以線上客服請他幫催一下
噓 nicoleshen  : 買htc？你要不要先做一下智力測驗？？
推 Tidal       : 搜尋原po和推文給的關鍵字加上htc，就知道是哪間了
推 euro0410    : 明知山(手機)有虎(尿黃螢幕)，偏向虎山行
→ euro0410    : 已經2019/03了旗艦機的Pie還生不出來，敢買也蠻佩服
※ 編輯: ltkltk (1.172.54.199), 03/07/2019 23:34:54
推 antims      : 好不容易又賣出一台，哼還想退 ˋ ˊ
→ EBVirus     : pchome怎麼身段可以這麼軟 這間廠商很大咖嗎
推 jj920408    : 態度那麼差你到底賠500幹嘛...
推 abc0922001  : 小吐槽，你還是賠了
推 Askalaphos  : 不過 PC家 黑名單制度蠻嚴的，退幾次瑕疵機就危險
→ Askalaphos  : 了 QQ
推 pokjg       : pchome退貨不囉嗦耶,問題出在哪?欲言又止的意義是?
推 denyy555    : 如果HTC品管這樣,很不道德,家裡是老人家買的,他不懂
推 lnick32117  : HTC...
推 dowbane     : 謝謝原po堅持，不過還賠他50p真的給他賺到
推 lf25074428  : pchome 推
推 Eide        : 推PC處理態度
→ Nappa       : 感覺不是大咖 而是日落西山 什麼都不甩了
→ Kennyq      : 你不會也拿出你的開封箱錄影...一翻兩瞪眼
→ Kennyq      : 我pc24退東西從沒被刁過，因為我都全程開封箱
→ cityport    : 胖蜥蜴？ 反正我沒說什麼，沒有我的事
→ Kennyq      : 順道說說htㄈ的東西我根本連看都不看...
→ Kennyq      : 早該被淘汰的手機
→ cityport    : 果粉會成為果粉，安桌各家都推了一把
→ Kennyq      : 說momo好退的應該去google一下退貨糾紛
推 DimlyLit    : 胖蜥蜴 很可愛 一定是誤會
推 toastade    : 推pc
→ s899456     : HTC真的沒救了 別再碰這家手機
推 a24573165   : 我之前遇到差不多的狀況 抱怨完我都想說算了 結果就
→ a24573165   : 收到回信說全額吸收
→ a24573165   : 然後這輩子就沒法買網家了
推 wino        : 之前在24h退xz1螢幕有問題 也被要求整新費
→ wino        : 照片很明顯硬說沒問題  結果傳影片後才閉嘴
→ wino        : 所以還是看供應商的
推 popbitch    : 當初有錄影就不用盧這麼久
推 winpig07    : 開箱錄影好重要，賠五佰真吃虧
推 twnuu       : 比起pchome，「黑皮狗」才更糟，完全不在意糾紛，
→ twnuu       : 才會搞到消失併入friday
噓 Mr0829      : u11+尿屏 前人都被坑過了 還要買也是堅強啦
噓 iele        : 對tc真有愛，這種過季爛手機一次買二支，還倒賠500
→ iele        : 。
推 section     : 是FB粉絲專頁只有2-300人那個嗎？
推 palindromes : 這支黃屏機率很高 連店面都認為這是正常
→ palindromes : 之前大家就超過了 網拍買來一直退退到正常
→ palindromes : 下場就是經銷重新再拿去賣而已
→ palindromes : H11+ U12+ EXODUS 1 都是黃屏螢幕
→ palindromes : HTC安全性 軟體更新都要做不做
→ palindromes : 時程2019第一季要升Pei 完全沒消息
推 palindromes : tc的爛真的只有買過才知道
推 huckebein12 : 屁咧，正常人不用買也會知道
推 gginin007   : 誰叫你要買htc
推 luzhi       : 高
推 ZincSaga    : ㄒㄈ真的是爛到哭
推 DirkMavs    : 沒想到PC退貨會起爭議 看來廠商還是重點
推 yun5566     : 我之前momo買筆電退貨也說有刮痕不給退
推 yun5566     : 我驗機也是在原廠附的泡綿墊上操作
→ yun5566     : 所以我很困惑，最後也是申訴消保官 momo才退
→ yun5566     : 不然他們客服有點硬
→ yun5566     : 我買的是asus的筆電，供應商好像是聯強
推 wsad66      : 謝謝滅火文 坐等米酒
→ whiteprince : 那以後真的網購高單價開箱都要全程錄影了@@ 不過我
→ whiteprince : 對pc家印象還不錯
推 Carrarese   : 推pc，之前udn客服態度也不錯
推 Behave      : 500就當你開箱不錄影的費用吧，網購一定要錄影啦