[心得] 也是 Pixel3 維修心得 (OIS 模組)

[toki (いまがその時だ)]

前兩天把玩 Pixel3 拍照的時候，突然發現對焦遠近切換時畫面會有明顯的閃動

像這樣
https://youtu.be/bjzBW8HB2K8

並且有時重新對焦時還會伴隨著細小的卡啦卡啦聲
把手機拿起來晃動時，也會有小零件鬆動的聲音

網路上稍微查了一下，可能是 OIS (光學防手震)模組出問題(有零件鬆動?)

於是就連絡了一下客服，並且在一開始就附上上面拍的影片

客服看完沒多久，就回覆要先請我照一個清單上面先處理看看
如果都試完還是有一樣的問題的話，會直接幫我出保固

清單裡基本上就是叫你試第三方相機 app 是否有一樣問題
更新相機 app、重新安裝相機 app、重新開機、回復原廠設定
甚至把手機資料清空後再測試

很快的試完仍然有問題(並且晃動時的卡啦聲也越來越大了)
當晚就回信給客服請他幫我出保固

隔日上班沒多久就收到客服來信，說已經幫忙申請好保固了
並且寄了一封 RMA 信件來

裡面有兩個連結

第一個是購買連結，可以直接下單購買一隻一樣的新手機，讓你不會有無機可用的問題。
下單時的刷卡額度會在 Google 收到舊機後退回。72 小時內要完成購買。

我下單完後隔天早上就收到手機了(想當初等了整整一個月多啊....)
感覺應該是全新的.....吧

第二個是退貨連結，按下去填好資料 Google 會請快遞來把舊手機收回去。
Google 收到退回的手機並且確認不是人為因素的話，就會把購買的錢退還。
不過這邊有個小問題是連結預設進去居然是英文的，還要特別在右上角選擇才會變中文的

退貨部分 14 天內要預約收件，21 天內要寄回

如果是退手機的話耳機充電器不用退，機子寄回去就好。
(立刻多了一組原廠耳機和充電器可以用 :-P)

雖然要用到保固還蠻○的，但是這次出保的經驗也算還不錯啦。
(不過我手機還沒寄回去，希望退費的部分不會變成一個不完美的句點)

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※ 編輯: toki (118.169.82.230), 04/10/2019 23:44:55
→ rokkgghh    : 手機黑貓會來收~還是建議收回去 不然信用卡會扣
→ toki        : 我知，我今天收到手機，晚上才填退貨收件單
→ kevinlin12  : 這種好康的就不能推廣啊，以後就沒了
噓 Lingoqueen  : 原PO快刪文，不然Google保固肯定被這板的人玩壞
我的又不是人為損壞，是真的有問題啊。出保固很正常啊。

→ a27588679   : 買 pixel 的人也不多吧
推 ian1016     : 可以問一下購買日期嗎？
去年第一批下單的，下單完沒多久馬上美國萬聖節特價，台灣送 stand 的苦命版本

推 TokuiNico   : 推google保固真的佛，以台灣銷量玩不壞吧w
→ chunyulai   : 該怎麼說呢 賣這種蘋果價 如果保固還不好真的頭痛
→ chunyulai   : 畢竟羊毛出在羊身上 我覺得保固好其實合理
如果說佛的是指配件不用退我覺得還好耶
我猜可能比較多人會搞丟手機的耳機或是充電器，所以就不要求一定要寄回去了
Google Home 這種插在定點、配件不容易掉的就會被要求連配件一起寄回了
※ 編輯: toki (118.169.82.230), 04/11/2019 01:14:19
推 rokkgghh    : 這個算是自然壞~不算人為
→ rokkgghh    : 樓主跟我一樣~我STAND還自己買的2600
→ rokkgghh    : 買完沒多久就開送了 QQ
→ toki        : 我也有買 stand (握) 囧rz
推 kai08130623 : 請問突然鬆動嗎？還是有敲到過
→ toki        : 沒，就突然有一天打開相機時開始對焦閃動 + 有聲音
推 eipduolc    : 這CASE正常的要命，佛是佛在他們在盡量減少你不便感
→ eipduolc    : 雖然我覺得有點脫褲子放屁，直接退的時候給新機就好
→ eipduolc    : 而且他們還沒確認是不是人為，如果收到判定人為不就
→ eipduolc    : 吐血
→ eipduolc    : 感覺公司大所以各部門自己搞自己的
→ yys310      : 蝦？ 什麼直接退的時候給新機就好？
→ hahaccc32   : google 根本沒在管是不是人為的吧，我跟美國客服說
→ hahaccc32   : 是水損她還非常肯定地說寄回去就可以換