Re: [討論] 為什麼不是續約更優惠，而是攜碼？

[deann (古美門上身)]

: 每一家都不留老客戶
: 原文推文噓的人說
: 優惠攜碼的，讓別人跳過來就是自己+1別人-1
: 所以當然優惠攜碼
: 但是別家電信也是這樣做阿

是業績概念阿

你用優惠留住老客戶      新用戶 +0  綜效=0

你用優惠找新客戶        新用戶 +1  綜效=1

但是你用優惠拉攜碼客戶  新用戶 +1  對手客戶-1  綜效=2

今天你跟老闆報告的時候  老闆老闆

我們花了

2000萬的行銷預算  讓5萬個客戶 續約喔

2000萬的行銷預算  找了5萬個新客戶喔

2000萬的行銷預算  挖對手5萬個客戶來我們家喔

你是老闆 你喜歡那個?  你說可是你不維持舊客戶 舊客戶就跑了

推責任大賽開始

客戶會跑 一定是 技術部門 訊號太差 讓客戶不滿意啦

客戶會跑 一定是 客服部門 客戶關係做太差 讓客戶不滿意啦

我們行銷部門 業務部門 都是很努力幫公司創造業績 都是別人害客戶流失啦

懂吧  所以為什麼噓噓東 流血賠錢也要挖對手新用戶 一來減少對手用戶 增加自己用戶

不然怎麼在股票市場跟客戶交代阿  除三雄壟斷 不然有競爭就是比誰砍得多而已

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.220.51.98
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1557212617.A.302.html
推 JuiFu617    : 看了中華那個自損七的綜效
其實就是各部門本位主義跟KPI算法不同而已
※ 編輯: deann (61.220.51.98), 05/07/2019 15:09:59
推 relaxcloud  : 所以拉客戶才有錢賺，你繼續待著我沒錢賺？
→ relaxcloud  : 還是老闆是白癡?
推 biggood20708: 老闆白癡無誤啊
推 WilliamChau : 簡單易懂 就是這樣
推 dan512215   : 拉客戶才賺錢 老客戶要違約嗎w
推 veigarlol   : 有競爭對消費者才好
推 cblade      : 公司想的都一樣，聽起來很好笑但就是這樣，不斷的開
→ cblade      : 創新客戶來展示績效，老闆也愛聽
推 sai1268     : 雖然蠢，但還是躺著賺
→ cblade      : 老客戶總會有繼續續約的，這老闆會當成應該的
老客戶續約 就是客服部門的KPI囉 所以有些客服部門還是會有優惠的權限...
推 SigmundFreud: 莫名奇妙，老客戶合約到期跟新客戶有什麼不一樣
你合約到期 只要沒NP 還是該公司用戶 這就是差別 然後KPI算誰身上 也是差別
推 wesley933   : 幹真有道理
→ SigmundFreud: 客戶又不是跟你簽賣身契
人會有惰性阿 所以某家電信很聰明 直接跟你說終身XD
你去路上問問看 有幾個人知道他自己門號真正的到期日期...
→ star88      : 這種行銷思維會隨著時代、還有消費者行為而漸漸改
→ star88      : 變的
重點是KPI怎麼訂 如果訂客戶總數是業務部門的KPI 這種差別就會保守
我猜中華電信KPI應該是用客戶總是來訂的 然後亞太 台星是根本不看續約數的KPI
→ star88      : 所以行銷預算會漸漸在資費上做文章，主打低資費並
→ star88      : 稱終身，盡可能讓客戶不要跑掉
其實會講終身 對公司是有風險的喔 哪天你想調高 你要怎麼凹
※ 編輯: deann (61.220.51.98), 05/07/2019 15:32:10
噓 oneJack     : 全部都是it做的系統不好用害客人跑的啦
推 emptie      : 行動電話可能10年換一代 舊的約沒你想像中長
→ oneJack     : 應該要客戶進門市就自動預測他要辦什麼，推銷一定成
→ oneJack     : 功，傭金馬上發，不然都是it系統做太差
推 ozozoz      : 公司大了，什麼鳥事都會有
→ ozozoz      : 工作過就知道
推 sismiku     : LM111我覺得可以用蠻久的XD
→ sismiku     : 好歹是4g約，雖然卡到爆
推 popopal     : LM111光打網內電話就值了...
我上次問遠傳的人跟我說 LM跟遠傳不算網內耶 所以LM要跟LM才算網內嗎?
※ 編輯: deann (61.220.51.98), 05/07/2019 15:42:31
推 popopal     : 因為你問遠傳阿 遠傳又不知道LINE MOBILE XD
→ popopal     : 你辦遠傳才會增加他們業績...
→ miss6612704 : 看LM的宣張上面是有寫網內和遠傳，另外我也想收到電
→ miss6612704 : 銷挖角啊，怎麼不找我QQ
→ slimfat0202 : 電信商真的腦袋有洞，在美國，除非消費者主動換約，
→ slimfat0202 : 否則約到期同樣費率直接續約，根本不會去煩消費者，
→ slimfat0202 : 台灣一年一簽兩年一簽，時間到了還發簡訊提醒消費者
→ slimfat0202 : ，該來比價囉~~~工業電腦什麼時侯最容易被對手切產
→ slimfat0202 : 品？就是產品線要換新時候就
推 Pharmarette : LM 打遠傳本來就是網內
→ Pharmarette : 看一下LM 的合約就知道為什麼了
→ Pharmarette : *(紙本合約書)
推 Pharmarette : 左上角看一下是跟誰簽約
→ Pharmarette : 再參考一下國內電信商業者列表
→ Pharmarette : LM根本就是遠傳
→ Pharmarette : ibon mobile /家樂福電信那種才是 MVNO
→ Pharmarette : 上次打 LM 客服，發現和之前處理遠傳門號的客服是同
→ Pharmarette : 一位，尷尬...
推 Pharmarette : 日本的 LM 是 MVNO
→ Pharmarette : 泰國和台灣比較像
→ honorstar   : 你辦LM, 遠傳的人也要幫忙處理，可是沒業績，遠傳的
→ honorstar   : 當然比較喜歡你半遠傳的
推 kelvin27    : 老闆不看攜出的數字啦～～
推 BoardTurtle : 調高收費很簡單，跳一個G數(5g->6g)就能重新開始
推 v303v191    : 職場也是跳槽薪水才高，原公司加薪超慢
推 facio124    : 淺顯易懂