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就通訊業流程來解釋這個案子,以店員的角度說明 1399免預繳的必要資格是他家三個月內千元帳單 這個案子為什麼會有問題,主要在於確認客戶方案適用資格環節有疏失 目前門市合約大多數是用電腦輸出,也就是店員在系統上點選了「1399免預繳方案」後 套印你的資料後列印 所以大概率的在合約上是有免預繳字樣,但是還是請原po把合約找出來吧,要被人威脅 時連合約都找不到要如何攻防 而店員會發生甚麼事呢? 在你沒帳單的情況下,這份合約是不符合資格的,回件總部時會被後端檢核電爆 所以唯一的辦法是請客人回店,在近期內更改為免預繳方案 低聲下氣的拜託覺得比威脅來的有效 因為客人只要打188客訴,在被檢核電爆之前,會先被知道客訴案件的區經理電爆XD 總而言之,走到司法案件之前,店員被幹掉的可能性比較高。 不過還是奉勸原Po好好的跟家人討論 繼續拖可以解決店員,但不能解決自身的問題 題外話:分享一個當年的案子,在最缺業績的月底 有兩人來店裡辦1399免預繳並給出他家帳單,高興如我辦得很快 在拿出手機準備交機時,冥冥中突然有預感,再次檢查了帳單 居然發現是變造的,做工還很精細 那兩個人知道露餡了之後找個趕時間的藉口閃了 逃過一劫的我之後在審核客戶方案資格後都會超級小心 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.27.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1558676413.A.B4A.html
xinyuxiao : 推 05/24 13:54
icexfox : 推 05/24 14:08
seiya2000 : 以這件事來說,消費者不處理的話,會是店員賠錢嗎 05/24 14:25
godde : 店員不會賠錢只是行政疏失而已 05/24 14:28
Andy7577272 : 資格不符會被公司退件 05/24 14:43
Andy7577272 : =手機拿走了 但合約沒完成 顧客也還沒給到錢 05/24 14:43
Andy7577272 : 我的理解對嗎 05/24 14:44
greg7575 : 店員的錯比較大。 05/24 14:45
greg7575 : 他有種來罵原po我覺得也蠻屌的 05/24 14:46
popopal : 恩 店員哪有低聲 都說要告了XD 05/24 14:51
greg7575 : 原po又沒帶槍,又不是偽造繳款單。哪來的告點啊 05/24 14:52
good5755 : 電信業者是怕有人拿手機不繳錢? 05/24 14:53
seiya2000 : 合約沒完成但是手機被拿走了,消費者不還手機的話 05/24 14:54
seiya2000 : 不就店員要認賠? 05/24 14:54
veigarlol : 免預繳 不是每個月都要繳嗎? 要賠啥= = 05/24 14:56
greg7575 : 預繳只是電信公司保障自己的步而已 05/24 14:57
greg7575 : 他辦1399每月付不付得出來是他家的事啊。 05/24 14:58
greg7575 : 付不出來再去告就好了。 05/24 14:58
shachitw : 同樓上,都在這版了還在意那要不要預繳的資格?資格是 05/24 14:59
shachitw : 人訂的,自然有談判妥協的空間,不然去年499怎來的 05/24 15:00
maniaque : 1399付不出來,那是風險控管的問題 05/24 15:09
loveloli : 合約簽了就是成立,只是審核回刁店員,以這種情況 05/24 15:16
loveloli : ,應該是會用調帳的方式把帳內預設的預繳金取消, 05/24 15:16
loveloli : 變成每個月繳。我文可能寫得不清楚,是建議店員要 05/24 15:16
loveloli : 低聲去協調,鬧大了對店員只有不利 05/24 15:16
pchion2013 : 變造帳單就另當別論了.?? 05/24 15:16
abelyi100 : 假如原po當初接了變造的帳單,事後會有什麼懲罰嗎 05/24 15:18
loveloli : 如果接了,對方三個月不繳,變成控管戶,我就要因 05/24 15:29
loveloli : 過失賠償給公司(不過比例不知),然後公司會去告對 05/24 15:29
loveloli : 方 05/24 15:29
abelyi100 : 了解... 05/24 16:29
yixianl : 怎麼老是有人要去管人家的財務 05/24 16:32
edward0811 : 原來客人三個月不繳,店員還要處罰 05/24 17:05
edward0811 : 那變造的可能性有吧,變造應該就是詐欺了 05/24 17:06
jyunwei : 其實我不懂把裝兇威脅當成溝通第一手段的人在想什麼 05/24 17:09
iceisland : 因為好說人家不會聽 只好用威脅的方式 05/24 17:34
nadoka : 因為人好騙啊,聽到要被告就嚇死了。 05/24 18:48
nadoka : 反正嗆人家要告又不違法 05/24 18:48
xinyuxiao : 這感覺應該是店員跟公司勞資糾紛才對 05/24 19:50