[討論] 建議電信業於網頁查合約揭露解約金

[tuna33 (Lucas)]

不知有沒有違反版規，如有會自刪

公共政策參與平台-建議各電信業者於網頁查詢合約內容揭露解約金等完整合約資訊

近期身邊好幾位長輩都是因為單純進線客服查詢解約金等資訊，就被電信業者話術，結果
延長了合約，然後還續了很爛的手機寄來家裡。
因此，就想說為什麼我們利用電信官網查詢自己合約時，不能看到解約金內容
(印象中以前某些電信有，後來似乎拿掉了。)
如果可以自行於網頁或APP查詢到，就可以減少進線客服，也可以降低被話術的機會

所以就到公共政策參與平台提了這樣的建議：

https://join.gov.tw/idea/detail/0a2371a0-74e1-4315-9a46-ef4269ca0fca

希望版上認同的大大也可以加入聯署覆議，謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.52.178 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1560220640.A.7E2.html
推 Bewho       : 我覺得會問解約金就被洗合約的人，即使自查解約金，
是沒錯，至少可以先避免電話中語意不清而被延長合約
→ Bewho       : 他跑去門市付款解約的時候還是會被洗約啦…
→ gainsborough: 你的長輩是成年人，不是被詐騙就要對自己的行為負責
目前已盡量溝通，能轉到我名下的已轉，但是有些長輩跟我一個住南一個住北，就比較麻煩了
→ gainsborough: 真的擔心子女可以把合約攬過來
→ gainsborough: 我從出社會工作的那一天開始就跟家中的人溝通也成功
→ starskyjth  : 合約書上都有寫，簽約的時候不就知道了
主要是希望能降低進線客服機率，網頁或app就可以查詢，一來方便，二來避免語意理解不同而被延長合約
→ gainsborough: 把家中的網路以及雙親的門號都過戶到我名下由我統籌
推 ddrdod      : 錯字：餐與、印象種
謝謝大大糾正，已修正
→ starskyjth  : 跟降低被話術機會扯不上邊，個人行為
→ gainsborough: 處理，多年來都沒發生過這些問題
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:53:22
推 ttyui       : 已附議
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:56:18
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:56:44
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:58:18
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 10:59:57
推 ayasesayuki : 亞太可以查 歡迎你去亞太
推 BDrip       : 亞太就看電話漏接影響有沒有超過解約金了(?
推 elainakuo   : 已覆議
→ laechan     : 有揭露吧，比方中華大多按日計，少部分例外
→ johnhmj     : 解約金都業者片面定義金額，用戶很難了解細節。
推 poi96300    : 之前台哥跟遠傳都可以app查 後來因為太方便被拔掉
→ yixianl     : 以前看過亞太網站跟遠傳app有顯示
→ yixianl     : 同意書上就有寫了你還要什麼細節？
→ johnhmj     : 消費者有權知道解約金相關資訊與合約的所有細節。
→ yixianl     : 就在同意書上啊 你沒看嗎
→ johnhmj     : 還有業者應提供用戶可隨時查詢的合約與解約資訊。
→ johnhmj     : 在櫃台簽的同意書它裡頭的合約資訊是不足的。
→ johnhmj     : 每次合約即將到期都問客服解約金為何且有時打不通
→ yixianl     : 你要查隨時都可以打客服查啊 有不讓你查的嗎？
→ yixianl     : 資訊不足是指什麼？可以舉例嗎
→ yixianl     : 就是要讓你打電話到客服可以解約變續約才不要在官
→ yixianl     : 網或app直接顯示吧
→ johnhmj     : 我想請問樓上是一般電話用戶還是電信業者？
→ johnhmj     : 我發覺到我的情緒比這議題的提案人還激動。
→ yixianl     : 現在電信公司知道很恐怖 接打個客服電話就會續約
→ yixianl     : 去門市繳個費或買個配件就變成帶個平板或iphone綁
→ yixianl     : 個1399合約回來
→ yixianl     : 問題是你說的都不是問題啊電信公司都有提供你說的
→ yixianl     : 如果你說門市店員常常騙人我就很同意
推 nuksparkler : 推 很需要 不喜歡一直打客服
→ higger      : 電信公司就是希望把水弄混...
推 SweetSweat  : 打客服其實也蠻方便的，不過有app或網頁能查更好
→ tuna33      : 雖然知道合約書內容可以換算解約金出來，可是如果可
→ tuna33      : 以直接顯示在app或網頁上，可以省去很多麻煩，長輩
→ tuna33      : 在看也一目了然，畢竟現在很多人不跟長輩同住了，只
→ tuna33      : 要幫他設定好登入的帳密，就可以可以輕鬆查詢了，文
→ tuna33      : 字畫面簡單明瞭，用電話難免語意容易誤解
※ 編輯: tuna33 (218.161.52.178 臺灣), 06/11/2019 14:14:03
推 pro808      : 好處是可以不用一直打客服，自己看就知道
推 tonyian     : 客服也是key資料去撈的阿，不然你以為手動幫你算阿
→ tonyian     : ？那為何不乾脆讓用戶自己撈
推 wadeabc     : 這不是就很簡單的道理，混水摸魚才可撈
→ wadeabc     : 都公開了，電信公司怎麼騙
推 hitsukiaoi  : 真的討厭那種問個東西還要轉接東轉接西等半天麻煩死
→ hitsukiaoi  : 都2019了直接個人資料認證完就把該客戶的資訊PO上去
→ hitsukiaoi  : 有那麼困難一樣
→ hitsukiaoi  : 樓上還有人說要打客服查== 真得昏倒 都甚麼時代了
→ laechan     : 最多讓你查合約開始日或到期日，金額通常不直接顯示
→ laechan     : 理由很單純，讓你隨時知道準確金額，你就能評估自己
→ laechan     : 哪時候解約可承受，或是違約跳槽比較划算，甚至還會
→ laechan     : 直接拿app顯示的金額去跟通訊行或櫃台談判吸收違約
→ laechan     : 金