[心得] devilcase惡魔殼 產品瑕疵處理方式

[taylor8250 (黎)]

文長
6/1 官網下訂玻璃貼+抗衝擊彩繪殼
6/7 取貨 玻璃貼請店員幫忙貼

玻璃貼：
用了幾天發現觸控很不靈敏
常常要點很多下或是很大力才有反應
也會在手指滑動的時候觸控斷掉
變成誤按到其他東西
玻璃貼中下的位置也感覺浮浮的

保護殼：
我右撇子 雙手使用手機時
偶爾會用右手拇指按返回鍵
或需要點比較靠左邊的東西時
誤觸在右邊的電源鍵導致螢幕關閉
或長按跳出關機/截圖的選項
之前裸機使用的時候沒有這個問題
推測因為空壓殼的關係
按鍵部份有做加厚
但太厚了導致只要輕輕碰到就誤觸

6/11 前往取貨的門市反應問題
門市店員回覆：這款保護貼本來就會有觸控沒那麼靈敏的情形，已經拆封貼了也沒辦法退貨。
保護殼的部分帶發票過去可以幫我退。

*買之前有爬文
看到文章說如果不是選擇宅配或是超商取貨
加盟店取貨的話保固之類的就是加盟店負責
所以才會先回取貨的門市反應

6/12 打電話給官網客服
客服聽完我的狀況
直接說請我拍影片傳到他們fb粉絲專頁
以下對話：
http://i.imgur.com/QKeNCfB.jpg
http://i.imgur.com/Rq6RHch.jpg
http://i.imgur.com/qOf6Ajp.jpg
http://i.imgur.com/3fOB4nB.jpg
http://i.imgur.com/5WQqmiX.jpg
http://i.imgur.com/aWbmYoB.jpg
http://i.imgur.com/op0AqCI.jpg
http://i.imgur.com/99QIIzM.jpg

附上螢幕觸控測試截圖
http://i.imgur.com/Mef5Nmu.jpg
http://i.imgur.com/pDjOike.jpg
http://i.imgur.com/Yrc0clB.jpg

傳最後訊息的時候小編好像已經下班了
今天6/13早上回覆我訊息之後
過沒多久又打了兩通電話給我
但我沒接到
剛剛回電過去
客服說不懂我傳那張圖片是什麼意思
想說打字可能有一些誤會所以想直接用電話溝通
說了一些他們也很盡力在幫我解決問題之類的
會要求拍影片就是他們公司跟廠商都需要影片

我說我知道你們需要影片啊
你們要保護貼的影片我也拍給你們了
手機殼這個狀況因為真的很難拍
所以我才會跟你們說沒辦法
但是你們還是一直跳針說你們就是要影片
所以才會有今天這樣的對話嘛

那我就跟你們說你們手機殼有問題
你們要檢測自己拿回去檢測
客服說 之前有客人就是不要拍影片
寄回去他們那邊檢測之後結果沒有問題
他們也拍影片給客人看
所以為了節省往返的時間才會這樣要求
我們不是要為難你（？？

我今天就是雙手使用手機的時候才有這樣的問題
所以買你們的東西發現有問題
還需要內建朋友才可以反應嗎？
客服說 因為我的狀況比較特殊
所以還是請我能不能找個朋友幫忙拍影片

我說 啊fb訊息裡面不是就說
等你們新的保護貼寄到門市
我過去拿的時候你們再一起檢測嗎
怎麼現在又回到要我找朋友幫忙拍影片
他說 那還是請你提供可以回到門市的時間
我：？？？
我怎麼知道你們保護貼什麼時候寄到門市？
客服：那請你提供保護貼寄到門市你可以前往的時間
我：...你是說時段嗎
客服：對
我：下午五點過後吧
客服：好

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總之這間公司不會相信你拿到產品所遇到的問題喔
除非你拍影片給他們佐證
要不是XZ3的周邊難找
我也不會選擇這間有資安疑慮的公司
現在客服還處理成這樣
我覺得當初去夜市貼個兩三百的玻璃貼
搞不好都沒有這麼多問題
等新玻璃貼到貨 我再來補後續吧 唉

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.188.63 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1560415347.A.88C.html
→ Bob9154     : 這家售後服務很棒 都會有人打來問產品使用感想
→ Bob9154     : 還會順便剛你說銀行扣款設定錯誤 要你去ATM
我是沒有接到啦 但是爬文看到很多災情 我該去買樂透嗎（？
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 16:47:46
→ a27588679   : 樓上這樣不算誤導嗎= =？
→ Bob9154     : 他們的索尼產品 在淘寶的小小魚雷幾乎重疊
→ Bob9154     : 只是淘寶便宜很多而已
→ puput       : 我也接過XDDDD
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 16:49:15
推 tkn0108     : 這家我之前買s7保貼時，打給我說有更新產品，要寄
→ tkn0108     : 新品給我，之後又說沒有
這家是整間公司的人都把鬼打牆技能點滿嗎？ 總公司客服又跟門市說的完全不一樣，教育訓練跟內部溝通應該也出了很大的問題。
推 Bob9154     : 看了一下 惡魔的XZ3好像連全貼合都沒有？
→ Bob9154     : 小小魚雷的58RMB 還全貼合
對喔 只有390的這款
https://devilcase.com.tw/products/3172?cat=3768
跟買一送一的美型膜可以選
官網還寫說玻璃網點可使觸發更加靈敏（？？
http://i.imgur.com/9moVtCZ.jpg
http://i.imgur.com/CkkadxA.jpg
→ Bob9154     : 之前買XZ全貼合 惡魔790 淘寶79RMB 長一模一樣
我想支持台灣製的東西 聽說還是傳統產業轉型的公司 結果...唉
→ bassofman   : 昨天到店取預購外殼，感覺像下訂再叫貨然後裝入自己
→ Bob9154     : 惡魔自產的應該只剩軟膜和鋁框了 但鋁框越來越少
→ bassofman   : 的外包裝。自己太心急要裝外殼沒有好好做個功課
他們的殼的確是下訂才開始製作吧 官網有寫 我當初也是等了好幾天ˊˋ
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 16:56:01
→ Bob9154     : 之前在網拍買他們家鋁框 螺絲孔壞了 找他們客服
→ Bob9154     : 然後他們客服跟網拍賣家只會互相推卸 就放棄了
這也太爛
噓 ReDmango    : 買這家都不怕個資外洩
→ Bob9154     : 後來發現他們的雙料殼、玻璃貼都跟小小魚雷一樣
→ Bob9154     : 就都上淘寶買了 幾乎半價還不用接詐騙電話
推 q3693735    : 之前遇過差不多的情況 買兩張膜 寄來都是瑕疵品
嗚嗚嗚我爬文只有拍看到門市店員服務不好 想說應該是單店問題
→ q3693735    : 售後又麻煩 後來就不買這家了
*只有看到
噓 Flashpill   : 這家評價這麼差喔...還想說要去買ZF6玻璃貼...
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:03:25
推 Bob9154     : 那款真的垃圾 之前買XZ的 邊緣觸控很差
我開始在想是不是我功課做得不夠多._. 我也覺得我的滿反光的 想說是不是錯覺
→ Bob9154     : 非全貼合顯示效果也不好 太陽下反光
推 Flashpill   : 按到噓..推回來
謝謝你QQ
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:05:24
→ Bob9154     : 後來出全貼合就790買了一張 然後看到淘寶只要半價
拍拍你ˊˋ
→ Bob9154     : 然後還接到詐騙電話
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:07:17
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:08:00
推 Bob9154     : 他們的轉型是剛開始的鋁框 自己是CNC加工廠
→ Bob9154     : 後來別的產品都是批貨來賣的而已
真假...可是軟殼彩繪也是滿多可以選的
我想說可能有請人設計之類的
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:09:31
噓 kelly0508   : 這家的全膠保護貼有氣泡會一直說是你的問題
這個我也有看到
所以選門市取貨請店員貼
當場檢查才能當場反應
店員幫我貼得很準確很美啊
所以我覺得是產品問題
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:10:22
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:11:16
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:12:58
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:14:09
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:15:25
推 kaiba       : 這家其實已經算是爛掉了
推 Bob9154     : 軟殼設計應該是他們自己畫的沒錯
→ Bob9154     : 不過殼本身就不太確定了 雙料殼淘寶有同款
嗯...
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:17:14
※ 編輯: taylor8250 (114.136.188.63 臺灣), 06/13/2019 17:18:55
推 tihtvnc     : 這家也買過兩三次 G6也有好看的軟殼 可是詐騙電話接
→ tihtvnc     : 過兩次 他們官網好像有解釋原因
推 god5nai     : 原來這間這麼差...還好還沒買  大家有什麼推薦的嗎
噓 TPEcat      : 從我身旁2個朋友前後分別一年各自接到詐騙電話 一個
→ TPEcat      : 真的被騙錢之後 這家就成為拒絕往來戶了
→ god5nai     : 想幫ZF6買殼  想找電鍍透明邊框的TPU 不知道哪裡有
推 Lumial020   : 這家我只買過背貼
推 zoset       : 每次買必接到電話，第三次後放棄了...
推 ahfish722   : 買過xperia x 和xzp這家的任何保護貼都不推，定制保
→ ahfish722   : 護殼還不錯
推 peace1113   : 這家個資安全超有問題…買過必接詐騙電話
推 Ruyim       : 也接過詐騙電話！！
推 kaihon      : 只買過背貼  還不錯
推 kevin645719 : 之前下單霧面玻璃貼, 送來的不是跟客服反應還硬掰
→ sharkiley   : 這家買過他的鋁殼 還不錯 但~~~ 每買一次 詐騙就電
→ sharkiley   : 來 說下錯單要ATM重新下單 買了3次 3次都打來
→ sharkiley   : 還是大陸口音  我就用台語 幹腳他一次 再用國語說一
→ sharkiley   : 次  國台語說法都不同 每次買都詐騙過來 就不買了
推 sleepturtle : 接過詐騙+1
→ ricky1207   : 這家真的不行，東西爛又貴
推 eden1129    : 之前買s7edge,的貼 變超不敏感 類似情況
→ dawn5566    : 像我一樣不貼不裝殼解放自由多棒
推 Ptt911      : 推分享
推 n2346879328 : 買了就會接到詐騙電話 ＋1
推 Andosinjo   : Z3時代買過鋁框殼，也有接過詐騙電話... 後來就不
→ Andosinjo   : 再光顧，淘寶買更便宜，品質也不錯
→ takunei     : 東西爛＋1 M7時買的鋁框和霧面保護貼都很差
推 joeis90070  : 很久以前買過z5鋁殼覺得不錯，本來想等x1鋁殼，看
→ joeis90070  : 完直接打退堂鼓XDD
推 ssjj888     : 我是覺得拍影片應該自己也能解決吧...拿東西架一下
→ ssjj888     : 備用手機，就可以錄影了，本來廠商就會有一些內部流
→ ssjj888     : 程，這要雙方互相配合了，原Po要堅持自己的處理方式
→ ssjj888     : ，那兩邊不合，也沒辦法，只能換家用了，不過看到大
→ ssjj888     : 家說會有詐騙電話，感覺也太好玩了吧
→ TigraBoy    : s10貼他們的，官網寫說不影響指紋辨識，結果到店面
→ TigraBoy    : 說辨識率會降很多 呵呵
噓 ch90082003  : 所以樓主都沒有朋友可以幫忙拍攝    （誤
推 hakugetsu   : 所以這間廠商是資料庫被洩漏然後一直不處理嗎？不然
→ hakugetsu   : 怎麼接到詐騙的案例這麼多
→ s25130      : 同意s大，不管商品品質如何，網路購物糾紛還是要雙
→ s25130      : 方互相配合，兩邊無法配合也沒辦法處理吧
噓 MAXX228     : 買過一次軟膜 爛到從此不買這家的東西
推 gsinin      : 還沒倒哦