→ FaustXV : 我也是最後一天下訂的，11還12號就收到了... 06/29 07:50
選對顏色很重要w
→ kai08130623 : 打電話去罵啊！系統出問題又不是你的事 06/29 08:03
→ PureView808 : 建議打電話去吵 因為那不是你的問題。 06/29 08:09
推 xu3tung : 我覺得他的策略就是讓你不想買… 06/29 08:14
推 Einstein5566: 去吵 reddit發文 06/29 09:13
推 jakert123 : 現在3XL不是又有特價 用完這個折價還比你之前買的便 06/29 09:17
→ jakert123 : 宜xd 06/29 09:17
我有發現，但我不考慮大螢幕手機～～
推 cherokee2006: 就有說不要3XL了..... 06/29 09:19
→ kai08130623 : 原po要3 硬提3XL 真的棒 06/29 09:21
推 abc0922001 : Google 台灣不知道在搞什麼鬼 06/29 09:22
推 xingwei : 現在3XL特價折扣和3000彌補折扣不能同時使用 06/29 09:59
推 hank12332 : 我說過了，他轉單到磐石網的時候順序會換掉 06/29 10:18
推 dawn5566 : 哇，這種手段也敢用 06/29 10:32
→ heroherog : 我也是收到這封信, 打電話去問是說白色跟粉色沒貨了 06/29 10:36
→ heroherog : 。。。但我看官網還在賣啊 06/29 10:36
推 powergreen : 高調 06/29 11:07
推 poseidon5449: 幫高調 06/29 11:19
推 j123968574 : 吉起來 06/29 11:27
推 wtowillie : 幫高調 06/29 11:27
打電話去客服了，我客訴的重點
1.已經等候三個星期了，才被通知系統問題取消訂單
2.經由客服告知「白色、粉色64GB」已經停產（我訂的是白的）
我進一步詢問：為什麼不是先問我要不要改顏色或改128G，而是直接取消
3.客服告知建議我使用為了補償我所提供的3000元折價代碼
在網站上購買128G規格的Pixel3
我表示：當時下訂是因為有6000元的折扣，現在折扣只剩三千
我認為這對於我「等候三週，且失去6000元折扣」的狀況來說，毫無補償的感覺
4.客服說會再反映給相關小組
推 RG5678 : 高調 06/29 11:41
→ TomChu : 台灣的Google真的不知道在幹嘛 06/29 11:41
推 a2881105 : 台灣谷歌是不是在耍人啊，自己的問題要消費者吞 06/29 11:42
推 veigarlol : 如果不行 去reddit反應吧 google不應該只有這樣 06/29 11:52
推 artyyouth : 幫高調 Google台灣電商廢到笑 06/29 11:54
電話結束後客服有再給我來信
信中說「在您重新下訂並出貨後，我們將會把折扣的差價退還給您」
照字面上的意思應該是
「補償的折價券3000元」和「上個月優惠期間的6000元」的價差
但我也覺得這頂多是「金錢上的平衡」
等了三個禮拜的我不是很想接受這樣的方案
不過至少客服有聽懂我的問題了
再等後續的處理吧
推 AAsoon : 好靠北的補償方案 06/29 12:13
推 jack168168tw: Google台灣真的不太ok 06/29 12:21
推 tom282f3 : 高調 06/29 13:15
推 loloool : 所以是減9000？如果這樣的話那還ok 06/29 13:20
→ Jasperrr : 這是逼人重回Apple懷抱嗎傻眼 06/29 13:22
推 lem1 : 28 樓我怎麼看起來覺得是 3000 折扣保留再給你 300 06/29 13:50
→ lem1 : 0 讓你最後折扣跟本來優惠的 6000 一樣的意思？ 06/29 13:50
對啊我理解的是，「折扣的差價」應該是6000跟3000的差價
所以就只是把跟當時一樣的6000補給我而已= =
反正我現在還在等系統幫我刷退orz
推 crgc : google台灣真的不太行 +1 06/29 15:03
推 tz5514 : 是兩個優惠同時會有的意思 06/29 15:25
→ tz5514 : 加上保護殼的優惠 總共會有3000+6000+1390=10390的 06/29 15:25
→ tz5514 : 折扣 以上剛剛電話跟客服確認過了 06/29 15:25
→ tz5514 : 另外128G白色還有貨 我已經重訂了 06/29 15:25
→ tz5514 : 在下訂時只能用一個優惠碼 先填3000的送出訂購 剩 06/29 15:27
→ tz5514 : 下的7390客服會在訂單出貨前申請差額刷退 06/29 15:27
→ ttyycc : 可惜我只想要小手機，不然現在的優惠真想買QQ 06/29 16:20
推 hinet1101 : 台谷廢到笑，之前首批購買的也是這樣，到現在還沒改 06/29 16:27
→ hinet1101 : 善 06/29 16:27
推 lem1 : 哇所以正解是折一萬多嗎？好殺！@@ 06/29 18:59
推 popingcorn : 是折６０００加３０００折價券 06/29 20:07
推 uguobuykkj : 估狗超雷，之前買pixel 3aXL也是等了快兩周取消我訂 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 單，我有用八折折扣碼。問客服還說是我信用卡銀行端 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 設定有問題所以刷不過被取消，我打去中國信託問交易 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 紀錄，當時明明就刷過了，但是4個多小時後估狗方給 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 我刷退。很生氣地再跟估狗客服理論，希望他們除了還 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 我一組新的八折碼（用過已失效）因為它們自己問題讓 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 我拖了兩週沒拿到手機應該要有額外補償吧？結果客服 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 也只是不斷跳針說他們會盡力幫我爭取再要一組八折碼 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 。媽的這明明是應該要給的的還說盡力爭取，我說我要 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 求額外補償例如送我保護殼。客服隔了3天左右回我信 06/30 01:49
→ uguobuykkj : ，還真的只是吐一張新的八折碼就打發我。估狗處理訂 06/30 01:49
→ uguobuykkj : 單有超多問題，客服要外包中國真的超鳥。 06/30 01:49
→ poisson1024 : 現在又有特價，折7500 06/30 01:59
推 poseidon5449: 求後續 06/30 10:16
我也很想快點來更新後續
但昨天跟客服通過電話後，到現在也沒有任何新的消息
我又找了線上客服催促他
得到的答覆也只有
1.已經呈報給相關小組了
2.相關小組需要一點時間處裡
我就直接開噴了= =
以下是跟線上客服的對話
我11:09 上午
請問「近期」是多久？今天會有嗎？還是要等星期一？
客服11:10 上午
據我們目前知道的消息是，相關小組都有在盡快處理關於訂單取消的補償方案事宜的，最
快會在未來的一星期內將郵件送達。
我11:13 上午
我在三個星期前，就已經下訂了。
當時還沒有急用，所以耐心等候了三個禮拜。
昨天得知訂單被取消，我已經覺得很莫名其妙了。
一個系統錯誤，要過三個星期才發現。
我11:13 上午
再來，確定訂單要取消以後，效率也非常差，到現在郵件跟我說的，系統上顯示的狀態卻
都還沒更改。
這讓我對貴公司的處理效率非常失望。
我希望在明天就看到補償方案的確切說明，以及訂單的授權金確實的取消歸還。
我11:14 上午
不然我就會直接去買其他牌子的手機了。
我11:14 上午
我現在使用的手機已經快不堪使用，我已經花了將近一個月在等候google的手機，現在我
感受不到這個等待是值得的。
客服11:14 上午
實在抱歉造成了您的不便,這些部分目前都已經呈報到相關小組進行處理了><
我11:17 上午
反正我希望明天就收到確切的資訊，如果貴公司做不到，那我也很難相信，到時候購買的
手機有甚麼問題的話，我能夠有像樣的服務品質。
我11:17 上午
我把這個訂單問題，跟很多人請益，他們都告訴我「這種服務品質，賣的手機也不會多好
，還是買其他家吧！」
請問這樣的說法沒有道理嗎？
客服11:18 上午
感謝您的反饋意見，站在您的立場也可以明白您的心情。
客服11:20 上午
關於補償與取消訂單的部分，我們所知道的是由相關小組在進行處理了，但這真的需要一
些時間的><
我11:24 上午
順帶一提，我這次遇到的訂單狀況，昨天有在網路上相關的討論版上po出來分享，我很期
待得到貴公司完善的處理結果，並且把結果也在網路上分享，讓有看到的網友知道「雖然
訂單出問題，但處理結果還是OK的」，目前也有網友詢問我後續貴公司的處理情形，但現
在貴公司的情況，我也無法在網路上去更新，時間過得愈久，網路上對貴公司的評價，或
許多少也會有所影響。
我11:24 上午
我只希望我上面的意見反映，可以確實讓您所說的「相關小組」知道，謝謝
雖然客服還是無法承諾說明天一定有答覆
但她也盡力了...(吧)
※ 編輯: jovi710168 (124.218.39.214 臺灣), 06/30/2019 12:08:31
推 zero11995 : 谷歌也會搞這種問題 06/30 17:16
推 weichen0120 : 台灣Google賣手機負責的就是一群外包的客服 從去年 06/30 19:26
→ weichen0120 : 10月開賣就是這樣一團亂了 06/30 19:26
推 agmke : 等待更新！ 07/03 11:10
推 Kvirus : 我也遇到一樣的情況 索性就不買了 而且說很快會寄退 07/04 18:34
→ Kvirus : 單郵件 但已經過了5天還沒收到 07/04 18:34