Re: [討論] 關於Htc UU重複開機，客服回應

[SpecialKim (沒有心情的暱稱)]

先謝謝大家的建議，今日再與客服聯繫如下：
於7月24日下午3點40分再次回復客服潘先生我的疑慮:
(1) 換購U11是不錯，但保固只有3個月，新機不應該保固1年嗎?
客服回應-因是用已故障話機部份去做加購，如果以維修主機板的話是保固三個月，所以
比照辦理。
(2)換購U11只有保固3個月，將我在網路上詢問網友的部分回應給予客服，該不會是整新
機吧!!
客服回應-給予換購的機子絕對是新機，非整新機!! 我回應那我也無法查證到底是新機還
是整新機所以就算了。
(3)近期才出U19e，且也在出時表示”HTC也稱，U11+ 將會逐步下市，如果是真的，那假
設保固3個月後手機異常，一可能自己要吸收維修費，二是否又會遇到U11無料可修的情況
，且近期U11系列升級到9.0的災情也不少，如果又遇到，不是又要跑維修，這讓我非常的
擔心!
客服回應會換購U11給予先生是因為該機是近期較穩定的機子，所以才會提供這樣的優惠
。如果保固3個月後手機異常的話，到時候還是要請你走一樣的維修程序。至於U11系列的
災情，近期我們也有再推出相關的修正檔，所以請你放心!!
(4)我提出我的想法，是否能換購U12+ 64G?
客服回應，如果是U12+的話可能價錢會在更高，如果以現在用HTC正常機子換購的話至少
要12000多，所以可能會比這價錢在更高一點，其實如果先生搭配外面的優惠方案，U12+
或U11可能可以拿到比這更低的價格，先生可以考慮一下是否至外面購買。
(5)我再次重申有許多論壇的相關案例都是跟我一樣死機無限重開機的情形(HTC論壇 mobi
le01論，你可以上網搜尋)，我希望是否真的能將板上UU死機使用者的機子回收做檢測，
就如同我前面所說的，要證明機子本身是否設計不良或有問題，如果只回收1台機子做檢
測，那充其量只能算做單一個案，最後檢測出來的問題都還是使用者的問題，都推給使用
者就好啦!!我也提到今天如果是全部當機的情形只有我一個是這樣的話，那代表是我使用
上的問題，但各論壇相同情形的案例那麼多，要如何說服我??最後跟客服重申我當然可以
理解故障情形不一樣，但是為什麼出來的結果都是無限重開機。
客服回應-依然是我們只能針對主機的軟硬體做檢測，其餘的部分我們無法回朔到當下使
用的情形，所以無法得知真正的損壞原因與情形，我們依然有持續跟使用者個別聯繫，做
後續處理(我心中OS是啊!最後檢測出來結果一定都是使用者自己的問題!!)
以下為UU死機反應的網站，提供予以大家參考
1.HTC論壇
(1)htc u ultra 也是一年三個月就遇到死機了
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96823
(2) hTc U Ultra 卡在logo 死機 無法recovery
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96307
(3) U Ultra重開機卡在logo
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=89468&extra=&page=1
(4) U ultra 真的死機................
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=94575&extra=&page=1
(5)沒想到我的U Ultra 也碰到了...無限循環開機! 維修報價8990
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=96189
2.mobile01
(1) Htc u系列 ＵＵ 死機~疑似有其他機種也會歡迎回報～取暖～
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5427165
(2) 終於還是遇上了，htc u ultra死當！
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=5700487
3.Dcard
(1) #手機 ＃Htc u ultra #死機
https://www.dcard.tw/f/3c/p/228372786
以上可看看，其他若要知道可google搜尋，從上述網站也可知道，UU的死機使用者其實也
並不少!!
(6)最後我告知客服我不修，對於HTC UU 這件事後續的處理我真的很不能接受，一隻一萬
多塊的機子，正常使用至少應該要可以用到2年，但2年不到卻死機(無限重複開機)，這讓
人很難相信品質，所以對HTC 我只能謝謝再聯絡，麻煩將我的手機送回。
客服回應，我會再將你的回應反映(反映有用嗎?不是結果都是使用者本身的使用方式造成
的)
(7)我想問我送修的機子，送過去是至少可以開機的，回來如果沒辦法開機的話怎麼辦，
算是我使用的問題?至少我送的機子怎麼回去，要怎麼回來吧!!
客服回應，先生你的機子主機板本身就有問題了，如果送回去後續也沒辦法保證是否能夠
開機，(我告知至少我送的機子怎麼回去要怎麼回來吧，你跟我說沒辦法保證，這我不能
接受!!)客服到最後才說我會再次確認你的手機是否能夠開機再送回(我再次確認那如果我
送到府後沒辦法開機，也是算我要自己吸收嗎?)!!客服表示那可以到板橋直營門市取件，
我也答應了。

這次針對HTC UU後續處理的事情我只有以下幾個想法
1.htc在這裡的回應也就這樣，一直叫使用者送回去檢測，重點是送回去沒有意義啊！為
什麼沒意義，因為檢測到最後都會是使用者的問題。
2.口口聲聲說會重視消費者的問題，但看來我反映全面召回檢測的這部分是沒下文了。套
句htc論壇上alexway大大說的，HTC會重視消費者的話這個問題不會存在一年多了,HTC也
不會是今天這個局面了!!
3.在HTC UU 未發生死機前 我還於今年2月購買U12+，因為後續UU死機所以也將我的U12+
讓渡給我爸用，前前後後也買了7隻HTC手機，或許跟死忠HTC粉及板上大大相比，弱了許
多。但如果以後要再幫家人換手機的話，套句htc論壇上startac大大的話，我會回答是我
要換，但不會再是HTC了!!!
 感謝各位耐心的看完全文

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.226.218 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1563959232.A.092.html
※ 編輯: SpecialKim (223.136.226.218 臺灣), 07/24/2019 17:07:41
→ PCMAN2005   : 不懂換購新機只給3個月保固的道理，不然價錢還不錯
推 vc5566      : 品牌爛掉，品質爛掉，售後爛掉
推 sr20detll   : 應該比照汽機車 全面召回才對 不過不可能 嘻嘻
推 i75422      : 我的uu剛過一年三個月，怕
推 powyo       : 都過保了 還願意這樣 HTC真的很有誠意
→ powyo       : 多的是過飽就裝死 直接跟你說無料可修
推 kokokko416  : 我的UU是我用過hTC產品中最快出問題的…
推 NickXiang   : 不論哪個品牌或價格 過保是事實 廠商確保你能正常使
→ NickXiang   : 用的責任已了 要說它不耐用也說得過去 過保後如何處
→ NickXiang   : 理只能看廠商良心 就你的情況原廠也有向你提出方案
→ NickXiang   :  不能接受也還有很多牌子能選 別拘泥HTC
推 Yanten      : 你過保了沒? 有的話1 正常
→ sneezer79   : 客服有提其他換機方式其實不錯了,而且解釋的蠻詳細
→ PCMAN2005   : 小米雖然便宜 也很少有剛過保就壞 消費者生氣是正
→ PCMAN2005   : 常的
推 photoless   : 我的UU沒問題 已經18個月了 除了熱點 其他滿意
推 ddrdod      : HTC U Ultra 大限將至？死機潮來臨？#1TC4qF43
推 xiaoyao     : 網粉力推的UU 海水退潮囉
推 xx890197    : 我之前UU電池只能充60% 之前跳槽zf6了
→ leo10       : 小米Max2，泡水，摔，一年半了還頭好壯壯
推 hotchick    : 我爸的uu處理器壞掉 超扯
推 ashiou1031  : 所以死機的UU都是“本來就有問題”
推 minidit     : 我的UU也是一年三個月無預警無限重開機…
推 gostt       : 換了良品都很危險
推 snowcs      : 我的UU也是一年半左右 死機
推 hororose    : 無限重開機+1 結果備用機拿一代蝴蝶機來用 HTC品質
→ hororose    : 真的越來越...
→ Kentai6     : 我丈人的uu藍寶石版也是過一年就掛，症狀一樣
推 repairphone : 可以修的 UU這是通病會重開關機