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先從第一點來說【Note9長焦鏡頭瑕疵】 光是從一般未對外開放的三星Note9臉書社團簡易查找,就已經高達120幾人受害, 這絕非個案,而是三星該重視是否要【召回維修】 處理的事件了。 相信購買Note9的相關用戶,遇到此問題的應該還有很多,變成大家都要再額外花時間去維 修, 重點是,一年的保固期很快就要到了,目前聽大部份的人維修回來的回覆是, 過保後要自費維修,唉... <百人受害相關影片> https://youtu.be/FYAOOmNDkmk
長焦鏡頭無法對焦和抖動,這問題我也有遇到, 真的覺得三星只顧著要發表Note10,就冷處理或是不處理,真是心寒... (這問題有問過工程師和0800客服專線,多半出現在首購首批的Note9上。 網友有人遇到,二次維修後還是同樣問題,理當應該是料件的瑕疵,看來是無解了,維修後 還有再壞的可能性) mobile01也有相關的討論串... 【Note 9 長焦段相機問題回報樓】 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5596759&fbclid=IwAR1r5reI ------------------------------------------------------------ 第二點【曲面螢幕自爆&三星總公司專員電話騷擾】 先報告一下時程為: 2019/07/06 - Note9放置桌上無線充電時,螢幕自行爆裂。當下去電給0800客服,客服有關心是否是電池 膨脹造成的爆裂,人是否有受傷等等,態度算很Nice,還說可以幫忙約送去檢測中心檢查的 預約時間。 【玻璃並無撞擊痕、擦撞痕、無磨損...等外力造成的原因,單純就是曲面螢幕自爆,真要 問我為什麼,難道是不能在冷氣房放在桌上無線充電嗎?】 2019/07/07 - 送修至微風南山,工程師只瞄一眼就說是人為,完全無檢測,在檢測單寫上【客堅持是自然 損壞】,會再和總公司做聯繫檢驗.... https://i.imgur.com/iu3Q8Lg.jpg 2019/07/08 - 客服打電話過來說,總部用【照片】判斷,此為人為造成破裂, 所以堅持要收費維修,並且無送回總公司做進一步檢測之事宜,草率了事。 2019/07/10 - (有錄音檔) 總部【康姓專員】來電, 他說『有請總部技術單位"看照片"判斷,機子仍在微風南山』, 康姓專員口氣強硬,並且不願再送公司做進一步檢測。 若不自費維修,要我去取件拿回手機。 (當下聽他的口氣讓人很不舒服,完全不想再讓他服務) 2019/07/11 上午10:23分 - 去信三星客服單位,要求【不要再讓那位客服打電話過來】...因為口氣強硬感覺讓人不舒 服! https://i.imgur.com/ibBV2E4.png 2019/07/11 下午4:39分 - (有錄音檔) 總部【康姓專員】來電,要我去微風南山取件... 這是他的第一次騷擾,這就是三星的服務 嗎? 2019/07/11 - 親自到南山微風取件,並請工程師加寫【將外觀照片回傳給總部】 所以真的是單看照片,看圖說故事,沒有機器檢測,反正就是要消費者吞下去自費就是了。 https://i.imgur.com/AGsG060.jpg 2019/07/17 - 全虹維修來電,針對沒辦法修理好手機寄送出道歉禮。 雖然我不知道他們和三星有什麼關係,但電話客服小姐人蠻客氣的。 https://i.imgur.com/JhpvqFd.jpg 2019/07/19 -(民間團體)「中華民國消費者文教基金會」做申訴~ https://i.imgur.com/Jk8oLJ7.jpg 2019/07/22 - (有錄音檔) 去信三星客服單位,要求【更換服務人員,不要再讓那位康姓專員打電話過來】... 這次有客服單位的主管來電,告知那位服務專員是隸屬於總部客訴單位的人。 https://i.imgur.com/FL4EbHh.png 2019/07/23 -(政府團體)「行政院消費者保護會」做申訴~ https://i.imgur.com/C1q1Ph0.jpg 2019/07/30 - 去信三星客服單位,詢問目前處理近況, 且在信中註明不要【康姓專員】再次來電騷擾。請更換服務人員。 https://i.imgur.com/e0r5ZCv.png 2019/08/02 - (有錄音檔) 總部【康姓專員】來電,這是他的第二次騷擾, 依然是說只能照著自費維修的流程走,不然無其他處理方法。 但我已對三星死心,連三封信要求更換服務人員,視若無睹,官威太大了。 我應該接下來還是會繼續走消基會和消保會的流程... 畢竟不是自己摔到或是撞到,雖然只是幾千元維修費,但就是一整個不悅, 好歹你要客戶自己吞下這些問題,口氣好一點,又找一個糟糕的服務員不斷打電話來騷擾, 真的無言。 我也附上我曲面螢幕自爆的圖... 我無法控制玻璃自爆應該呈現什麼蝴蝶紋比較好判定, 本身也不是學物理的,只能從大概網路上的資料找些比較有立基點的地方... 【一般撞擊或摔到,應呈直裂紋or不規則狀】 嚴重一點則會變成粉末狀~ https://i.imgur.com/1PkndOj.jpg 而玻璃自爆,我能找到的參考點是... 【彎的鋼化玻璃容易破,破裂線有機會呈弧線形】 https://i.imgur.com/qq0NMjg.png https://i.imgur.com/75SFMik.png 以下為我玻璃自爆的圖片...(弧線形我也只是用小畫家畫個大概,沒辦法弄的很漂亮!) https://i.imgur.com/CFxwbyj.png 我只能看出它應該是力度分散的很勻, 總公司說只有一個撞擊點,但卻又碎裂了一整個區塊,我持懷疑的態度... 看照片似乎有破碎的地方,但直接用手摸沒有任何缺塊或是擦痕,我覺得用照片判斷有點無 奈。 畢竟三星是大公司,他不想送回檢測,究竟是沒有檢測器材,還是只想便宜行事呢? 三星公司的玻璃破裂也不是第一次,不過網友們遇到的多半是後鏡頭破裂! https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5746703 【Note9後鏡頭無故破裂】 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=5547569" 【Note8後鏡頭無故破裂】 總之,該爭取的我會爭取,畢竟這是一口氣, 也都一個多月沒有順手的手機好用(只能用舊手機), 這次經歷,讓我對三星很失望,如果這是你們的處理態度!真的是令人失望... 我人生中去三星修過至少7~8次手機,每次都給他們機會, 保固內的跑了許多次同樣問題,過保自費的維修也花過, 這次真的讓我見識到大公司的官僚處理了。 ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.251.27 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1565434596.A.609.html
plzza0cats : 三星:個案 08/10 18:57
※ 編輯: marsfb (1.164.251.27 臺灣), 08/10/2019 19:00:04
chenming867 : 曲面玻璃會爆我還是第一次看到 08/10 19:04
chenming867 : 幫QQ 08/10 19:04
F20 : 的確不像自爆,自爆應該一整片都裂了 08/10 19:05
wctoymr : 玻璃看起來就是有撞擊點 多半人為吧 08/10 19:07
r789p987p : 看完感想就是奧客一枚,玻璃自爆 呵呵 08/10 19:08
JuiFu617 : https://i.imgur.com/0vrXftG.jpg 08/10 19:09
ar347158 : 像是東西打到 08/10 19:09
JuiFu617 : 你覺得我這支s8是自爆還是手殘? 08/10 19:09
r789p987p : 不想付錢就老實承認吧,在那凹 真的跟我以前門市遇 08/10 19:10
r789p987p : 到的奧客一樣,玻璃貼破掉跑回來鬧客訴 08/10 19:10
marsfb : 我100%沒撞到和摔到唷!這點我保證,不然我花費那麼 08/10 19:10
marsfb : 多時間沒事找事做嗎? @@ 08/10 19:10
shengder : 還蠻難想像玻璃會自爆的,除了電腦機殼側板強化玻璃 08/10 19:10
marsfb : 有沒有打到或是撞到,一摸外面玻璃就知道了,我的是 08/10 19:12
marsfb : 平整的。 08/10 19:12
joem : QQ 08/10 19:16
doom3 : 你是不是手機放口袋去頂機車 08/10 19:17
r789p987p : 如果真的是自體裂開我很同情你,雖然我不太信因為 08/10 19:17
r789p987p : 曲面螢幕是有可能壓到就裂開,所以我認為你這比較 08/10 19:17
r789p987p : 有可能是壓到,至少我見過不少是這樣破掉的 08/10 19:17
r789p987p : 有些人放口袋或者包包結果拿出來就破掉了 08/10 19:18
force5566 : 日本htc 08/10 19:20
cook321 : 玻璃自爆,真的沒聽過 08/10 19:21
supermars : 你的食記狀況就是破裂,雖然你說你可保證沒撞到摔到 08/10 19:23
bell1708 : 看就知道撞到,中間有一個點向外延伸裂痕 08/10 19:24
supermars : 但...用說的無法當作證據、三星官方也依照正常判斷 08/10 19:24
supermars : 來懷疑是人為、非自然現象阿~ 08/10 19:24
DannyEric : 玻璃怎麼可能自爆....除非極冷極熱,不可能自爆 08/10 19:24
JuiFu617 : 建議走消保官路線,那個康專員交手過,不太好說服 08/10 19:28
kai08130623 : 真差勁,怎麼好像當初事件的翻版?台灣三星跟國外 08/10 19:29
kai08130623 : 三星的處理態度真的不太一樣 08/10 19:29
longya : 這篇感覺在很多地方看過 看起來就是你自己撞到想 08/10 19:31
longya : 用輿論拗 08/10 19:31
SigmundFreud: 不知道沒聽過玻璃自爆的有沒有在面板廠待過 08/10 19:32
kai08130623 : 我指長焦鏡頭部份,曲面玻璃的裂痕這不清楚 08/10 19:32
SigmundFreud: 以前平面玻璃案例是真的很少,曲面的有比較多 08/10 19:33
swallowz : 我換過兩次玻璃貼,兩次都是很奇怪破裂,完全想不出 08/10 19:34
swallowz : 來碰到什麼,第一次甚至就放桌上而已,兩次都是看起 08/10 19:34
swallowz : 來有撞擊點,然後擴散,幸運的是,都只是保護貼破 08/10 19:34
swallowz : 而已。 08/10 19:34
amishitter : 2019年還凹玻璃自爆 嘻嘻 08/10 19:37
Deparic : 說玻璃不會自爆的是沒看過隔壁的隔壁電蝦板嗎? 08/10 19:40
jasn4560 : 所以note9打洞了嗎 08/10 19:41
terry1043 : 長焦鏡頭在機身溫度高會無法對焦 08/10 19:42
kouta : 優良企業 08/10 19:42
terry1043 : 冷卻下來又可以 08/10 19:43
F20 : http://i.imgur.com/0Q58irL.jpg 08/10 19:45
F20 : 這比較像是自爆 08/10 19:45
F20 : 樓主的明顯有撞擊點 08/10 19:45
JH10 : 自爆應該是整片相似大小的裂痕,撞擊會從撞擊點散 08/10 19:50
JH10 : 開,原PO的照片很像受撞擊的... 08/10 19:50
iamsosmart : 不對這篇做連結,但玻璃是真的會自爆的 08/10 19:51
SigmundFreud: 我也覺得滿神奇的,有些人沒見過就以為不會發生 08/10 19:52
shaomipsy : 之前在微風南山維修也感覺超差 真的不要去那邊 08/10 19:52
cook321 : 其實原po情況比較像撞到,有撞擊點 08/10 19:52
SigmundFreud: 他碎裂的部份是整片的,也很難說是撞擊點 08/10 19:53
SigmundFreud: 除非有某些粉狀,真要講壓到還比較像 08/10 19:54
kegybsm8167 : 有明顯受力點 要怎麼凹是自爆? 08/10 20:00
maoshan : 看過不少玻璃基板在退火完冷卻時自破,通常都是產 08/10 20:07
maoshan : 生裂痕而非呈爆裂狀。樓主的手機銀幕這樣破真的很 08/10 20:07
maoshan : 像是撞擊破損 08/10 20:07
shawn0502 : 有撞擊點 08/10 20:09
suifong : 很多人自己不小心撞到不知道然後就說螢幕自裂,尤其 08/10 20:15
suifong : 是有些放包包放口袋壓到敲到不知道。 08/10 20:15
imurs2 : 鏡頭有問題那個真的很雷,社團裡面很多人送修了,也 08/10 20:28
imurs2 : 有人送修回來再度出問題的。我的也是去年機子,都提 08/10 20:28
imurs2 : 心吊膽著。 08/10 20:28
runningboy : 在這板想黑三星討噓嗎? 08/10 20:29
Physerapb : 看起來就不像自爆,下去吧 08/10 20:30
Layase : 長焦有問題 也還沒去修 08/10 20:34
Diplexer : 喔喔,終於不是石頭送修文,先推 08/10 20:34
NX9999 : 長焦鏡有問題+1 上上個月剛修好而已,哈哈 08/10 20:47
MBAR : 其實你照片長這樣真的很難說服人它自爆啦,拍拍,以 08/10 21:08
MBAR : 後別再用三星了乖 08/10 21:08
suifong : 那個鏡頭問題之前看FB社團每隔一段時間就會有人問。 08/10 21:11
ph860107b : 以後保個螢幕險就好 沒事兒 沒事兒 08/10 21:17
gbs : 都一年前的手機了 放下好嗎 08/10 22:16
u48552046 : 也許被他人撞到沒跟你說唷 08/10 22:31
shankstrf : 玻璃會自爆就只有熱脹冷縮很嚴重吧?且自爆都是蜘 08/10 23:30
shankstrf : 蛛網狀,不然你食指滑過去那個撞擊點會不會被碎玻璃 08/10 23:30
shankstrf : 刺傷啊 08/10 23:30
kkcity59 : 手機玻璃自爆案例曾經在iPhone 4S上出現蠻多案例 08/10 23:37
kkcity59 : 2011年4S上市初期確實有自爆案例。後來才改康寧玻璃 08/10 23:38
OLinPa : 鏡頭那個,我每開相機必有(note5),原來高階也有, 08/10 23:54
OLinPa : 看來是通病,本來想升note10,看來要換牌子了 08/10 23:54
ujm50561 : 自爆,你紅魔族嗎? 08/10 23:55
dddaiel : 怎麼看都不是自爆,不管那間廠商遇到都覺得可憐,超 08/11 00:03
dddaiel : 級奧。 08/11 00:03
shankstrf : 我記得當年康寧家道中落,就是靠著iP4用康寧才聲名大 08/11 00:24
shankstrf : 噪,難道4s有改?Sony以前用旭硝子也沒出現自爆 08/11 00:24
abc999763 : 你的看起來很像是撞到尖銳物這怎麼看都不像是自爆 08/11 01:17
a0913 : 後鏡頭我也掰 第一批預購 還沒去修 反正兩年保 不 08/11 01:34
a0913 : 急 08/11 01:34
ChaosK : 螢幕爆總比電池爆還好吧... 08/11 02:19
CBING : 無線充電電池沒膨脹螢幕會破?當人智障? 08/11 02:42
CBING : 那麼明顯的受力點還想凹 08/11 02:45
michaeljo : 曲面螢幕還是比較脆弱吧,以後不要用比較保險。 08/11 03:01
readytodie : 我相信你 堅持下去 08/11 09:32
chennylee809: 相機鏡頭玻璃自爆我還比較相信 08/11 11:30
JERRYMZ : 這個光依以往看過的案例就可以說是人為了,幹嘛要 08/11 12:32
JERRYMZ : 儀器檢測… 08/11 12:32
good10740 : 所以7/6說的電池膨脹 原廠有沒有拆開檢查?? 08/11 12:36
aiyowaya : note4 intel收不到訊號 對不到焦後 就拒買了 08/11 13:01
neomaster : 看到許多三星粉護航 09/13 11:09
neomaster : 又看到某些熟悉的帳號 讓我想到note7的一些趣事 09/13 11:11