Re: [情報] htc老顧客回娘家活動

[howard1414 (ShyguyRev)]

也上來分享一下好了，我是上周五(8/9)送到高雄建國送修的，那時候現場收件人員就和我說需要5~7個工作天會好(現在想想，為了那600等快兩個禮拜好像真的不值得)

在昨晚的時候致電到客服去詢問進度，客服給了一隻維修的專線和分機號碼，但打了5通都無人回應，於是今天中午前趁休息時直接到建國門市去詢問，現場詢問的結果是「目前手機已經換好電池了，但是要等壓合，前面大概還有100~200台在等喔」

我說踢吸啊，你想辦個好活動是可以啦，但是沒辦法消化這個量就不要接這麼多單啊，你大可限制能處理的數量，而不是這樣爆量收啊，現在我還有點怕說會不會換完電池後出現其他莫名其妙的問題，畢竟一次這麼大量的手機在換，品質一定會比平常的差不少

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推 RONC        : 正在用U11看這篇，還好沒送= =
推 cin2        : 看前面有人換電池 提示燈掛 一個耳機孔掛 這牌真狂
→ marvincathy : 呃怎麼限制可以處理的量？你要送結果被打槍叫你不
→ marvincathy : 要送，這樣評價會比較高的意思嗎？
推 nosay       : 乾脆領單預約當場換不是比較好
推 rane        : 可用接單數限制，超量則自選留機排隊或待通知後再送
→ rane        : 件，而不是全收過去消化不了平白增加等待時間
推 dna41410    : 本來想月底再拿去換，看來還是選一般的店家換就好
推 playthesong : tc就是這樣，常常辦好活動或產品，但最後搞的消費者
→ playthesong : 生氣
推 F20         : 我想應該是單純料件太多要變現吧...
推 sai1268     : 老話啦，沒那個能力就不要辦這種活動
推 youngerwu   : 還好8/2 一到櫃檯看狀況立馬到附近直接換1000 一小
→ youngerwu   : 時搞定帶走
→ annie0989712: 便宜可能就想擠在前面趕快換吧~ 應該都會弄好才對
→ m8069132    : 我比你早送，大師修要到23號才會到他們手中維修，
→ m8069132    : 太多台要等，壓根月底才能拿到
推 danny       : 8/5拿去光華換電池 目前還無消無息
推 shin30      : 要就大方一點..限時結果維修來不及換 根本負面行銷
→ BoomJames   : 噗  那時候iphone換電池還不是一樣要等二個禮拜  現
→ BoomJames   : 在是在高潮什麼？
推 qq204       : iphone是通知你過去換當天拿  這個...
推 Lirr        : 真的是很糟糕，8.4送機，到現在還是沒有通知，要出
→ Lirr        : 國了QQ
推 asdask      : 我寧願花多花幾百塊，去外面換。也才等一小時
→ irw700      : 正在用U11看這篇＋1，持續觀望中...
→ irw700      : 其實目前用兩年電力還穩定，怕搶送這活動後反而出問
→ irw700      : 題
推 paul40807   : 喔喔原廠1160換豪爽 省了N個禮拜
推 playthesong : 不曉得辦這活動的員工到底怎麼規劃的，人手少就不要
→ playthesong : 用這種方式嘛，可以用預約通知的呀
→ justoncetime: 又不是大拍賣還限量哩，沒排到又要來酸一波嗎？最
→ justoncetime: 大的問題是應該確定每日可處理量，才能估給客戶一
→ justoncetime: 個相對準確的返機日，由客戶決定送不送。
推 a16450      : 8/2送 8/16拿到 給要去的人參考
推 dahonehsueh : 我的U12+是保內送聯強換，七個工作天寄回來，原本
→ dahonehsueh : 的保貼還在，但當初送建國店時，工作人員說保貼會
→ dahonehsueh : 拿掉才能拆換電池，所以我也不知到底有沒有換，有
→ dahonehsueh : 方法可以確認嗎？
→ dahonehsueh : 寫錯，是U11+
推 aipod       : 8/3送修，8/15才拿到，電源跟音量鍵變得好難按
→ aipod       : 我是u11
推 zzz50126    : 我之前換主機版保貼跟背膜都沒撕也換好了，應該是有
→ zzz50126    : 幫你換，電池狀況可以查電池健康度
推 joksam84    : 高雄建國 8/6送 8/15拿到 給你參考
推 cray791021  : 剛剛去中壢店問被店員拒收，還想推舊機換新機折5k..
→ cray791021  : ....這種爛服務以為我會吞？
→ jones2011   : 觀望，但這種規劃方式只能搖頭
→ jones2011   : 不管客戶是否捧場，似乎都很慘？
推 eric525498  : 這活動我光詢問就搞到一肚子火
→ eric525498  : 明明沒能力處理這種爆量來客數 還硬辦
→ eric525498  : 搞到門市店員、消費者、客服 都不爽
→ eric525498  : 變成公關災難 htc 可能比較開心～
→ eric525498  : 話說那個會看 「網路論壇」 的高層呢？
→ eric525498  : 真心弄得話早該宣布延長活動期間了吧？
→ tey520      : 打電話15個工作天 不含六日................
推 peace0823   : 8/26去高雄建國店，拿報修單等候通知再送去換電池，
→ peace0823   : 但有說數量太多，需要9或10月才會通知 =.=