[新聞] 遠傳用AI揪出電信詐騙犯，上線後每月詐騙

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遠傳用AI揪出電信詐騙犯，上線後每月詐騙電話數減少90％

遠傳電信這幾年透過AI改善自家服務，包括以非監督式學習來優化網路訊號強度，並透過
兩套AI模型來揪出電信詐欺，降低了90％的詐騙電話量。

文/王若樸 | 2019-09-19發表

遠傳電信總經理井琪今（19日）揭露2項自家AI專案，包括優化網路訊號強度和降低詐騙
電話數量，導入AI後，來自遠傳預付卡的詐騙電話數量就從每月297通下降至每月22通。

井琪表示，遠傳近年開始啟動轉型，鎖定AI、IoT和大數據分析等三大方向，旨在成為數
位服務供應商。在這過程中，遠傳也從自家對內和對外的數據分析做起，首先就是優化手
機訊號。

透過非監督式學習來優化網路訊號強度

在網路訊號方面，一般而言，手機只要開機，就會傳送訊號至最近的基地臺，藉此維持網
路服務，而電信業者也能藉此了解手機網路訊號的強弱，以及門號持有人的位置移動。對
遠傳來說，這些就是「把關訊號強度的參數。」

還沒導入AI來優化前，遠傳透過人工方式，由網管部門每3個月分析一次基地臺資料，包
括基地臺報告資料、人工視察資料和客訴工單（COTT），再繪製出熱點地圖（如下圖），
以不同顏色表示不同月份，來檢視基地臺訊號強弱狀況，並派人前往問題地點勘查、調整
。



2017年時，遠傳開始導入AI來提高優化效率，利用非監督式學習方法訓練模型，之後每7
天就自動分析使用者的訊號時序資料，並將分析結果視覺化（如下圖），將遠傳全臺網路
訊號覆蓋的地區分為35公尺X35公尺的方塊，以顏色來顯示訊號強弱（藍綠色最好，紅色
最差），遠傳也依此派人至問題區域探勘、調整。她指出，用AI來改善訊號品質的成效，
「也反映在連年上升的客戶體驗滿意度。」



警政署一通電話，讓遠傳擁抱AI、揪出電話詐騙

在對外應用上，遠傳則用AI來降低電話詐騙數量。井琪指出，2018年7、8月時，警政署打
了通電話給遠傳，表示165反詐騙平臺統計的詐騙電話中，幾乎都是遠傳預付卡用戶，每
月高達460通。

對此，遠傳用2大步驟來解決問題。首先，團隊分析了這些詐騙電話的來源，發現撥出地
都在廈門，「因為金門基地臺訊號太強了！」於是，遠傳派人去金門調整基地臺訊號，還
實際搭船至海中央測試訊號強度。9月時，165詐騙平臺的統計數量從前一個月的460通，
下降至每月293通。

但這樣還不夠，為進一步降低詐騙電話數量，團隊將過去數個月的詐騙電話資料（CDR，
也就是電話通聯記錄）進行大數據分析，先利用一套機器學習模型從中找出36個關鍵因素
，比如每周通話時間、通話長度、通話對象數量、移動性等。井琪進一步解釋，相較於常
人，電信詐騙犯的行為模式包括一天撥號的對象可達60多人，而且撥號者通常不會移動。

遠傳就利用這些行為模式，打造一款AI模型，並實際部署來即時檢測每通電話的CDR。一
旦察覺異常，系統就發送這些疑似詐騙的電話號碼給管理員。而遠傳也透過催收小組來打
電話測試，再根據結果來限制使用權，比如完全停話或只能接、不能撥。

導入AI兩個月後（如下圖），遠傳電信的詐騙電話數量從每月293通，降低至每月22通。

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* 詐騙集團買預付卡去廈門用金門優良基地台
* 分析基地台訊號從三月一次升級到七天一次
* 接下來詐騙集團是不是要在車上移動打電話

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三大高價，鄉民：壟斷！暴利！
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噓 gameguy     : 沒有距離
推 bcs         : 難怪晚上怎麼順，原來是AI管理。
推 YIHE        : 遠傳廣告量沒減少呀?
推 intointo    : 算是有做事  其他業者跟上
推 stlinman    : 至少有在進步
推 cytochrome  : AT&T來的總經理感覺真的不一樣
推 fifybl      : 值得推
推 Beginners   : 有改變給推
推 beetlej     : 一直以來鬼船都是詐騙騷擾電話大本營，我接到騷擾推
→ beetlej     : 銷電話過半數都鬼船號碼
推 larailing   : 所以都知道誰打的只是沒證據抓人只好放長線
推 tonyian     : 遠傳的垃圾簡訊不就是最大詐欺嗎？
推 polarisk    : 親愛的遠傳用戶：系統顯示本門號符合優惠資格，敬
→ polarisk    : 請把握權益！手機撥900按6開通你的免費下載資格！
→ polarisk    : *撥900每秒0.1元
推 suichui     : 推
推 wefan       : 這還滿厲害的～ 至少跳遠傳速度有感
推 WLR         : 做好事不錯
推 paul40807   : 為了防詐騙基地台訊號變弱 真的是很幹
推 spirit119   : 感覺不錯
推 koala7124   : 剛攜至碼遠傳 讚
推 seemoon2000 : 這是好事誒 難得推遠傳
→ frogbsd     : paul 在福州喔 XD
→ jones2011   : 我比較怕ai限速*_*
→ jones2011   : 開megadownload 300kB/s就卡到爆
推 ishowhand   : 井總現在只抓詐騙 厲害
推 b7061334    : 這是很棒的做法！另外打電話的人跟基地台有時候並
→ b7061334    : 不是同一地區，可搜尋Dmt機房
推 yixianl     : 給遠傳個讚 有在防堵詐騙電話
→ yixianl     : 希望每家電信都能跟上
→ yixianl     : 明明就是能防堵的 卻都不做 害不少人被騙
→ yixianl     : NCC應該要要求電信公司防堵
推 bartwang    : 好事給推，PTT不能只有酸民
推 kaoru7568   : LM 200GB超過後終身5Mbps
推 x52013      : 下一步：用AI揪出高用量使用者，終身限速5Mbps
推 TPEcat      : 有進步有推
推 keyman2     : 廈門台商哭哭:沒有便宜的網內互打惹QQ
推 kina        : 簡訊鈴聲廣告真的超煩的XDD
推 CCben       : 推，做事有感
推 ptt80357    : 不錯
推 hms5232     : 原來訊號都傳去對面了
推 richjf      : 正常台商用vowifi幹嘛哭？這種詐騙都租海邊房收訊號
推 randy061    : 推 有做事
推 kissrain    : 讚
→ x52013      : Vowifi會不會被牆掉啊