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訊號不佳欲解約需付違約金否?需證明流量明顯降低 2019-09-24 13:21聯合報 記者王駿杰╱即時報導 徐姓工程師在園區一間面板大廠工作,近期因手機常收不到訊號,被主管告誡為何不讀 訊息,向電信公司反映,對方回覆會進行改良,不料1個月後依然如故,徐只好向電信 公司要求終止合約,卻被要求收取高額違約金,讓他認為消費權益受損,向新竹市消保 官辦公室申訴。 徐男說,他是該家電信公司的長期客戶,已經使用超過10年,近一個月在廠區工作,手 機卻常收不到訊號,讓他錯過主管交辦的訊息遭告誡,向該電信公司反映,希望對方能 恢復使用訊號,或與他解約更換其他家訊號較好的電信業者,但對方僅願意提供月租費 優惠或專案補貼方案,讓他無法接受。 徐男說,他向該電信公司簽約網路吃到飽專案,下班後都以手機瀏覽影片,才會流量很 高,但在公司廠區卻不能使用,認為應可歸責電信業者。 該電信公司在協調時指出,電信公司在該面板大廠的基地台,原與其他電信業者共構, 近期因其他業者終止共構合約而受影響,導致徐男除在廠區較有收訊不良的狀況,其電 話數據與網路使用流量均與日前相近,因此無法減免違約金,但願以提供85折優惠計算 手機月租費。 新竹市消保官劉興振指出,行動通訊本就有受環境限制,無法涵蓋到每個區域或角落, 造成訊號不良的可能性,消費者若要歸責電信業者通訊不良,投訴未履行契約,須提出 證據,證明手機使用流量有明顯降低,若流量如常,難推論業者未履約。 https://udn.com/news/story/7324/4065359 心得: 電信合約目前還是以綁約合約為主,畢竟可以獲得一些優惠 但是對消費者來說,更換工作或住家場域很多時候是難以避免的 因而導致可能其一換到訊號不佳的場域,就目前看來電信業者只願意提供85折優惠 除非使用的流量大減才能提供更寬鬆的解約條件 消費者如果有工作需要可能還是準備不同公司的門號同時使用為佳 -- Sent from Google Chrome on Windows 10 Pro. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.25.13 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1569379821.A.276.html
amurox : 到底是消保官還是公保官??? 09/25 10:55
sjclivelo : 公司不配手機靠腰什麼 09/25 10:56
amurox : 通訊公司不續約造成消費者權益受損 不就品質下降了 09/25 10:57
hyghmax1202 : 問題癥結點在 如果原本收訊好 但因為電信公司本身 09/25 10:59
hyghmax1202 : 的問題造成後續訊號不佳 是否算消費風險的範圍 如 09/25 10:59
hyghmax1202 : 果算 那各大電信提供的試用服務就不能當作消費參考 09/25 10:59
hyghmax1202 : 了 09/25 10:59
hyghmax1202 : 2樓超兇 09/25 11:03
silomin : 要投訴訊號不佳就要證明訊號不佳算很正常吧 09/25 11:03
RG5678 : 我猜台哥大 09/25 11:09
hmcedamon : 什麼電信公司不講 那就是一則無用文 09/25 11:13
hyghmax1202 : 如何證明訊號不佳?用一日流量沒什麼變化來證明真 09/25 11:18
hyghmax1202 : 的太簡略了 因為上班時間的流量不高本來就很正常 09/25 11:18
hyghmax1202 : 接收訊息的封包幾Kb就解決了 而且真正要討論的問題 09/25 11:18
hyghmax1202 : 是 如果原本訊號佳 但在非被抗議拆基地台 也非天災 09/25 11:18
hyghmax1202 : 影響的情況下 訊號變不佳是否算是消費風險吧 09/25 11:18
DORAQMON : 自己不會搬家唷 09/25 11:23
wnico254 : 用speedtest這類app不是有座標?上班都時候測網速就 09/25 11:32
wnico254 : 可以證明啦,爛網速+公司地點訊號差的證據一次都有 09/25 11:32
heatsink : 結論就是一定要用中華電信,因為公司廠區內室內有線 09/25 11:43
heatsink : 電話都是中華全包,中華會安裝強波器給公務手機使用 09/25 11:43
jeff26781 : 奧客 09/25 11:49
hyghmax1202 : 22樓 如果是你遇到你就不會這樣說了 09/25 11:57
SweetSweat : 可能居民抗議所以基地台被拆了吧,上次看到有人碰 09/25 12:01
SweetSweat : 到相同問題,遠傳服務不錯直接阿莎力的開通vowifi, 09/25 12:01
SweetSweat : 可以問試試這方法 09/25 12:01
hyghmax1202 : 產品本身是買斷的 也有產品本身的壽命時 才算消費 09/25 12:02
hyghmax1202 : 者應該自己負責的消費風險 但電信產品是以月租的方 09/25 12:02
hyghmax1202 : 式提供消費者使用 非遇到不可期的狀況造成消費者損 09/25 12:02
hyghmax1202 : 失 要消費者為自己的消費負責 合理性在哪? 09/25 12:02
hyghmax1202 : 24樓 內文有寫 是其他業者共構合約到期不給續約 09/25 12:03
comjj45 : 不會用公務機喔? 09/25 13:22
aiyowaya : 10年會是亞太嗎 09/25 13:51
aiyowaya : 話說亞太也不是什麼新業者 2003-4王又曾弄的 09/25 13:51
rei196 : 用量沒減少跟我說收訊不好誰要相信你 09/25 16:02
zy116pj : 上班交辦的訊息才幾kb?怎麼可能會有明顯差異 09/25 17:19