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先說結果:無條件更改成488方案 昨晚後來有先請媽媽打給客服,說如果無法更動,將委託我親自拿證件去門市辦理 客服就請媽媽留我的電話,說白天會跟我說明 早上等不到電話,就先打給A小姐,跟她說這個狀況,她很訝異,因為她說她已經 有註記要續約488方案,可能是我媽下班時間打進去,結果轉到客服 被客服人員直接續約699,這樣的狀況她也沒有權限幫我處理 於是又打了一次客服說明狀況,客服一樣請我留電話,會請負責續約的人跟我聯絡 因為往返太多次覺得很累,我跟他說如果中午沒回電,我就直接去直營辦解約比較快 不到十分鐘另一個客服回電,沒多說什麼也沒提什麼電話有錄音啥的,直接說可以 更改成488 隔沒多久A小姐打來說看到合約狀態已經改成488了造成困擾很抱歉 我就問她這樣業績是不是就不算妳的,她也很客氣地說沒關係,有順利更改就好 真對不起她QQ 如同推文建議,還是直接過戶到自己名下最保險 ※ 引述《llittlefat (登登!)》之銘言: : 媽媽原有的699吃到飽即將到期,最近她一直接到客服行銷電話要續約,但她完全不懂, : 而且我人在外地,所以有記得我交代的,一律跟客服說會交給兒子辦理 : 中午我回撥客服A小姐,她也很乾脆給了488方案,但因為我非本人,還是得打給媽媽做確 : 認同意續約後,並且授權向我說明合約內容 : 晚上打給媽媽詢問,她說第一時間沒接到,回撥客服後轉給了一個B先生,最後續約完成 : 了,我覺得怪怪的,正常來說這應該是A小姐的業績吧,結果一查竟然是續約了699方案.. : . : 馬上請我媽媽打給客服,也跟客服說明整個過程,結果客服說續約都經過本人同意而且有 : 電話錄音,跟我料想的差不多... : 這樣還有救嗎?續約可以主張7天審閱期嗎? X -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.74.67 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1569412085.A.057.html
cjo4fu31219 : 昨天看到你的文我也趕快告訴我家長輩注意這種狀況 09/25 19:54
cjo4fu31219 : 原來口頭說:好=白紙黑字 09/25 19:55
cjo4fu31219 : 請問這種488是不是沒有補助金之類的? 09/25 19:55
mxr : 你應該跟她要聯絡方式 私下感謝她 09/25 20:00
popopal : 樓上0.0 我董 09/25 20:09
kai08130623 : 確定沒有違約金直接轉成488?太好了恭喜你,覺得A 09/25 20:57
kai08130623 : 小姐人不錯還會特地打來告知後續 09/25 20:57
GIGI88 : 這種續約沒有業績 09/25 21:15
thankmilk : 我覺得這算處理得不錯欸 續到488 而且她也蠻積極要 09/25 21:17
thankmilk : 解決問題的 如果是我會打進去中華讚許這位客服XD 09/25 21:18
hsiung9 : 要是我就請她吃頓飯道謝 09/25 21:19
a456618 : 恭喜 之前我是遇到菜鳥解約的東西搞錯導致我莫名要 09/25 21:31
a456618 : 付一筆 他們講要調查錄音 最後道歉是人員疏失什麼 09/25 21:31
jeantw0920 : 處理速度算快,圓滿解決續約488超值 09/25 22:36
RG5678 : 恭喜你 等CD好噓B專員 無良 09/25 22:49
rowe : 幸好最後有解決 遇到中華這位客服真的頗幸運 誠意很 09/26 18:50
rowe : 夠 是我就跟他要員編之後找他辦了Y 09/26 18:50
jiping0326 : 恭喜原po順利續約488,中華客服積極協助解决問題, 09/26 22:14
jiping0326 : 讓人挺窩心的。 09/26 22:14
duchen : 原po如果有得到編號,方便提供一下,有需要辦時可以 10/06 22:51
duchen : 衝一下她的業績 10/06 22:51