作者newgrand (老爸爸)
看板MobileComm
標題Re: [情報] htc老顧客回娘家活動
時間Thu Sep 26 21:26:45 2019
這篇是滿滿的抱怨文，文長不喜勿入
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我是HTC M10，8/16 送台中公益店換電池，剛終於拿回來了
在九月初，因一直沒接到通知，所以開始打大師修電話，想確認一下進度，
從九月初打，台中公益電話沒有一天有接的每次都轉到台北總機，
總機總是告訴我會轉達台中公益，且會打給我，大約7~8次，沒有一次打給我的，
一直到9月10幾號受不了，去HTC官網他有一個預約來電的客服功能，
我發了抱怨信後，約的當天客服確實有來電，不過講的還是一樣，說會幫忙轉達
且會再回電給我，完全沒有，一直到上周，謎樣般的公益店電話突然被我打通，
電話裡人員告知，約有一個多星期M10 電池沒有料，所以拖比較久，下周會再通知我，
一直到這週三，我打電話過去有通但沒人接，今天中午再打通，客服告知今明兩天
應該會通知，下午真的來電通知取件眼淚都快流下來了，等了一個多月
但是............
晚上約19:05分到公益店，抽了號碼牌，總共兩個現場客服人員服務，
後面應該是維修部有另兩位人員，坐在裡面，但看的到，也聽的到他們在聊天
前面第一個客人處理不到五分鐘結束，第二個客人因過號，客服告知要重等，
那個人當場把號碼牌丟地上不等，走了(不過客服沒看到)，換我前面那個客人，
應該是手機重刷有點問題，客服再幫他處理，一來一往我等了快20幾分鐘，
我看另一個客服一直再打電話 call 客給預約換電池的客人，我詢問她只是取件，
可否先服務，她還是要我等旁邊那位客服，處理的客服卡關可能搞不定
還由裡面維修部另一位男客服過來協助，等於三位客服就是不服務現場排隊客，
硬要一個消化完再接一個
20:00 就要關門，我約19:05到，等到19:30幾分約半小時總共三個可以作業的客服
卻只服務了兩位客人，其中一個還只是收件不到五分鐘
輪到我取完件，做手機確認流程約五分鐘，離開，
我離開後面還有兩組客人
極致完美奢華的客服流程，給各位做參考
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.182.98 (臺灣)
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※ 編輯: newgrand (36.232.182.98 臺灣), 09/26/2019 21:27:52
※ 編輯: newgrand (36.232.182.98 臺灣), 09/26/2019 21:31:50
※ 編輯: newgrand (36.232.182.98 臺灣), 09/26/2019 21:33:37
推 hitsukix : 可惜 我以為你有送第二次的故事 09/26 21:32
→ newgrand : 拿回來目前使用是沒問題，也希望不要有問題 09/26 21:34
→ jimhuang0824: 我是自己打去問，才知道已經修好 09/26 21:35
推 hitsukix : htc這活動可以改名為「娘家不親」了 09/26 21:37
→ jimhuang0824: 取件也等超久，超過40分鐘 09/26 21:37
推 sakala : 換個電池修一個月以上.... 09/26 21:57
推 eric525498 : 這活動從 8 月初 Run 到現在 09/26 21:58
→ eric525498 : 現場服務速度還龜成這樣？！ 瞎爆 09/26 21:58
推 pttzoo : htc你還要求什麼,當作回饋台灣做公益吧 09/26 22:22
推 Hua0722 : 我比原po好一點，官方客服算積極在處理我的案子，但 09/26 22:26
→ Hua0722 : 這間外包的維修品質...爛到令人無法致信。總之HTC這 09/26 22:26
→ Hua0722 : 間爛公司的東西是建議能不碰就不要再碰了。 09/26 22:26
推 a80104 : 本來u11+打算回原廠 看到一堆慘烈的文 果斷去民間評 09/26 22:53
→ a80104 : 價好的維修 隔天馬上就修好了 還換了一隻備用機math 09/26 22:53
→ a80104 : 8電池 當場有貨 約半小時就直接給我了 htc真的爛 09/26 22:53
→ bigeyetuna : 拍拍，手機回來沒問題就好 09/27 09:24
推 jearo : 原本的客服都資遣 換了專業的大師修 （少林功夫好A) 09/27 15:56
噓 kevin08422 : 誰要你要買htc ㄏㄏ 09/27 19:33
推 O1234 : 我也在公益店等超久 超詭異 就是不叫號 09/28 01:19
→ sunnyaero : 我也在公益店換好了 預約一個多月才通知去換 然後要 10/07 09:02
→ sunnyaero : 問進度也都沒回 只有台北客服說會轉達 真的很怕人 10/07 09:02
→ sunnyaero : 直接打去罵 連電話都沒顯示號碼 10/07 09:02