[抱怨] Pixel維修服務體驗

[amd7356 (哭哭喔)]

在PTT很少發文章，老實講有點心驚膽跳

不過這次送修體驗真的讓我很震驚，也可能自己井底之蛙沒見過世面

廢話不多說...正式開始心得文

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前陣子剛好碰到Google的半價推銷活動，因為小弟用的手機效能上已經不堪使用

之前從智障型到智慧型手機通通都是用Sony品牌，這次就想說試試看Google

剛好有認識的人有半價碼，所以就請他幫我刷一支 Pixel 3 XL

手機到手的時間大概是9月初左右，使用上其實沒有太多的問題

可以滿足我目前的需求，整體來說我對這支手機算是很滿意

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就這樣到了10月初，我的手機在充電方面開始出了毛病

晚上睡覺的時候充電，早上打開手機卻發現沒有充到電

一開始我還以為是自己沒有把線插好，但過了不久後正常插電也無法充電

必須到USB偏好設定那邊手動切換才可以充電

我Google了一下發現 Pixel 系列似乎有軟體上的Bug

看著國外討論似乎都還沒有解決問題的辦法

可能不小心更新到了哪個版本，自認倒楣想說充電手動換一下也能用

就這樣大概又過了一個禮拜，終於連手動切換都不給我充電了

沒有辦法我只好開始在Google頁面尋找解決辦法

但是都無法解決我目前充電的問題，最後硬得頭皮返回原廠也一樣無解

到了這時候才知道這已經不是單純軟體Bug的問題

就開始找 Pixel 手機送修流程的方法

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最一開始我被這個頁面折騰的要死

https://i.imgur.com/8O8Q1qv.png

我照著他的步驟走，每次都會跳到他們的新手機首頁

https://i.imgur.com/0lUll00.png

難道他在跟我開玩笑說：不如買支新手機吧（笑

最後詢問得知原來可以直接用 Pixel 手機聯絡客服

趁著手機還沒斷電使用支援功能聯絡到了客服

很快就回應了我，便跟客服提出我目前的問題

客服表示因為我不是裝置持有人，所以必須要進行轉移

但是我的手機當時已經快沒有電了，客服便說之後可以在郵件上聯繫

之後在郵件上收到了客服給的信，郵件裡提到了一些排除問題的方法

但這些其實我早就試過了，下面則是轉移資料的格式

https://i.imgur.com/XLoL0eg.png

開始郵件寄信的日期是星期二（１０月２９號）

因為收到信的時候已經過了晚上六點，Google客服晚上六點準時關閉

所以隔天中午我將資料寄送給客服，順便還告知他們那些方法對我沒有用

https://i.imgur.com/rHRFxvH.png

寄完信後大概下午５點４５分我終於收到了回信

https://i.imgur.com/Y6GRA5l.png

嗯？

https://i.imgur.com/DYAgJQn.jpg

如果我不想同意的話我應該不會把資料交給你們吧...

不過我想說大概是走流程，就回信跟他說同意

隔天下午２點左右，收到了回信

https://i.imgur.com/2AbHXKo.png

...老實講這邊算是我自己的錯，雖然我不知道為何拖這麼久才回我

這邊還是乖乖認錯然後提供正確的號碼

https://i.imgur.com/6aWzFhM.png

之後的聯繫我都在詢問如果開始送修要寄送的問題

直到禮拜五（１１月１號）

https://i.imgur.com/I8Sd140.png

收到這封信我第一個疑問就是確認付款方式跟額度是否足夠

我就在想該不會真的要我刷一支新手機吧

想想算了先去看他寄的那封信，等點下去後看狀況

https://i.imgur.com/5VXPeoz.png

等我點下訂購替換裝置後卻跳出這訊息

https://i.imgur.com/17YG2WY.png

嗯？

https://i.imgur.com/DYAgJQn.jpg

發生什麼事情了？

拿起我的舊手機打開信箱嘗試，一樣跳出錯誤訊息

我馬上寫信回應

https://i.imgur.com/LUityby.png

對方回應

https://i.imgur.com/yU36Z3m.png

啊不就廢話，不過我還是回他信

https://i.imgur.com/1XwpxIl.png

然後就晚上六點了，Google客服關閉

之後我去看別人的維修心得，才發現還真的要刷一支原價手機的價錢

被客服這一連串的拖延我脾氣就上來了，寫了一封信抱怨

https://i.imgur.com/QIxLxaZ.png

或許這連結失效就是壓倒駱駝的最後一根稻草吧...

才怪！

之後的六日客服完全沒有回應我任何一封信

我還好奇跑去看他們是不是六日公休

https://i.imgur.com/zy4E4Cu.png

感覺上也沒有說六日公休，如果抱怨又會被人說慣老闆

結果到了今天禮拜一（１１月４號）中午

仍舊沒有回應我任何訊息，我真的火大了起來

打開他們的聯絡管道，先用即時通訊來看他們到底忙不忙

看到序列１想說應該很快吧，過了１５分鐘還是序列１

好吧，看來我似乎被他們徹底無視了

直接點擊要求回電，這次倒是很快就接通了

接通之後我馬上跟他們詢問連結失效的問題，還有這種維修流程的問題

對方只給我打了個官腔的道歉，然後告知我在台灣 Pixel 手機只能用這方法送修

還說重新幫弄連結還要等24~48小時，聽到這邊我真是受不了他們這種處理態度

之後我不死心跑去他們網站找 Pixel 手機維修的方式

https://i.imgur.com/sbz8TKg.png

我再打電話詢問是否有這種維修方式，結果卻告訴我這方法台灣不適用（？？？）

那寫這些在上面到底要幹麻...騙我們消費者？

最後我默默的掛上電話，因為知道在講下去他們也不會回我任何幫助我的資訊

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以上是我這次送修 Pixel 手機的心得

我沒辦法接受的點

        1.客服回應速度慢，最後還給我搞烏龍放生

        2.送修手機要我刷原價價格的手機，才能跑維修流程

        3.官方網站寫的不清不楚


或許第二點很多人會說這不算什麼，但老實講我真沒辦法接受這點

搞得好像我是小偷一樣，要先墊付一筆錢當保證金似的

今天並不是我摔暴了手機或是讓手機泡水，而是充電自己就壞了

我自己也都是用官方充電器充電，但最後還是出毛病

而且我當初購買的時候是用半價優惠，現在又要我刷原價實在是亂七八糟

我看別人的心得還有寫這條

https://i.imgur.com/9Oq8gby.png

收貨的是Google，審查的也是Google

如果到最後審查判定不符合RMA的狀況，我不就要吃下這三萬元嗎？

又或著扣除雜七雜八的費用呢？

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最後給一些對 Pixel 手機有興趣的人一些話

我使用 Pixel 3 XL 確實他是一個不錯的手機

不過我是一個不怎麼拍照錄影的人，可能其他人對這部分有些想法

但是使用不到兩個月充電就壞了，網路上也有許許多多軟體上的Bug

如果你們真的想法 Pixel 3 甚至現在的新機 Pixel 4

建議真的要做好功課，不要相信官方網站上面的維修方式！

除非你住在美國

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11月5號更新

剛剛Google寄新的訂購替換連結給我

https://i.imgur.com/lq2btQ6.png

點下去之後一樣錯誤

https://i.imgur.com/4wl76q3.png

https://i.imgur.com/iWObzRf.png

看來我又要再等24~48小時了

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11月7號更新

https://i.imgur.com/An7VpMx.png

看來連續兩次連結都失效的關係，現在說直接寄送替換裝置過來了

不過RMA碼好像要重給？總之繼續等情況了






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.229.76 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1572876481.A.6B1.html
→ gamania0515 : 控辣麼多 還以為有彩蛋
噓 teddy1209   : 你是信用卡沒辦法刷退還是額度不夠啦
→ teddy1209   : 你在怕什麼
→ csvt32745   : 氣到空白
推 qulik7      : 第二點你自己要習慣了，每一家規定不太一樣，他們
→ qulik7      : 的規定就是這樣， 我先前手機摔壞了也是要先刷，只
→ qulik7      : 是後來不會扣款
推 henryhuang17: 以後有台哥大據點了不用怕（？
→ amd7356     : 欸 我下面沒弄一堆空白啊 怎一長串
→ amd7356     : 我當然怕 我也碰過訂購替換的 人家也只要1元
→ amd7356     : 這個要原價 出意外吃錢的是我欸...
推 f396761440  : 你是來滅上一篇的火嗎？呵
※ 編輯: amd7356 (122.116.229.76 臺灣), 11/04/2019 22:18:32
推 breezy1812  : 好多留白 是為了構圖嗎
→ amd7356     : 刪掉了 我也不知道怎麼一長串空白
→ amd7356     : 什麼滅火?? 不太懂
→ amd7356     : 可是這規定他們官網都沒寫 我最早看他們維修服務
→ amd7356     : 就是寫能郵寄維修
推 chenming867 : 為啥不直接跟文字客服講就好了要用電子郵件？我只是
→ chenming867 : 好奇
推 abelyi100   : 先說第二點在消費者眼中真的很幹，不過站在他們
→ abelyi100   : 立場我覺想是合理的。因為不清楚你手機的狀況，
→ abelyi100   : 當然會害怕是用戶自己搞壞，甚至偷料換零件
→ amd7356     : 我想說他說郵件 我就配合他使用郵件
→ amd7356     : 我知道 他們也有跟我說明這理由
→ amd7356     : 因為我怕用別的管道他們還要查很麻煩
噓 a27588679   : 你不常拍照買小米a3就好了= =
→ amd7356     : 光今天我打兩通電話 他們就在我面前查兩次資料
→ a27588679   : 按到噓等等補推@@
→ amd7356     : 小米從不在考慮內
→ amd7356     : 下次真要買 我大概就蘋果不然就華碩了 維修這一搞
→ amd7356     : 太痛苦了....
推 EternalNebul: 他連結是壞了沒錯，我的也是壞了，他們說工程師在
→ EternalNebul: 處理中，處理完畢會再寄一封mail給我，感覺就是因
→ EternalNebul: 為pixel3xl下架了結果沒改導向位置才會這樣，希望
→ EternalNebul: 到時候他給的連結是pixel4xl，這樣我就天天來吹go
→ EternalNebul: ogle==
→ amd7356     : 我只怕我這一搞被他們列黑名單什麼的
→ hank12332   : 想太多了
→ amd7356     : 我也希望想太多 我比較好奇他們周六日真的公休嗎?
推 a27588679   : 別懷疑 很多公司客服都休六日
→ abelyi100   : 六日目前就不是台灣Google客服的工作日咩
→ abelyi100   : 可能因為一例一休吧(x)
→ amd7356     : 好吧 不過我還是受不了等這麼久還要繼續在等48小時
推 hogarth1985 : 沒有人懷疑原po的充電器跟充電線搞不好有問題嗎？搞
→ hogarth1985 : 不好不是手機的問題
→ amd7356     : 最後我還要刷原價...唉
→ amd7356     : 我充電出問題的當下已經有用其他充電器測試囉
→ abelyi100   : 還好啦，Sony的E-mail客服人員讓人火大多了
→ amd7356     : 連連接電腦都不行 我的檔案只能一張一張雲端備份
→ amd7356     : 我中間還有段勉強能充電的階段 連返回原廠都會失敗
→ amd7356     : 大概整個都有問題了吧...
→ amd7356     : 現在也測試不了了 沒電躺在盒子裡...
→ Marytin     : tc精神傳承
→ hank12332   : 個人覺得退貨或換貨麻煩的是會卡住額度，其他都還
→ hank12332   : 好
→ hank12332   : 你看看能不能借到無線充電盤XD
→ amd7356     : 我其實就不想卡額度 因為我不知道他何時退
→ amd7356     : 我覺得讓他靜靜安眠好了 累了...
推 abelyi100   : Pixel 3是支援qi(無線充電)的，如果要勉強充電的話
→ abelyi100   : 原po可以找一下免費提供無線充電的場所
→ abelyi100   : (威秀、部分電信直營店之類的)或是直接買一顆
→ abelyi100   : 支援Qi的行充或Qi的充電板
推 a27588679   : 那就別修了吧 建議直上iPhone11
→ amd7356     : 我明天找看看無線充電吧 因為只有這隻有支援 怕用
→ amd7356     : 不上
→ amd7356     : 蘋果等下次吧 我還要裝潢房間呢...
→ abelyi100   : 總覺得Google夠貼心的話，應該要提供一個
→ abelyi100   : “如果收回去的手機檢查沒問題，提供給用戶一組免費
→ abelyi100   : 序號"這樣的選項給用戶選才對……
→ abelyi100   : 這樣額度的問題就能解決了
推 terry955048 : 修手機還要刷新機價真的很敢，大開眼界
噓 abc21086999 : 笑翻，脾氣很差
推 rabbit61677 : Pixel的保內RMA連人為摔破都給你新機了
→ rabbit61677 : 還有人64升級128GB，根本沒什麼好擔心的
→ rabbit61677 : 收費提醒就是個防止惡意濫用出保的聲明而已
→ abelyi100   : 相比之下Google是很阿莎力給新機而不是整新機
→ abelyi100   : 這點不壞，但要付全額保證金很淦
→ rabbit61677 : 你如果覺得這種RMA是缺點那也沒辦法
推 terry955048 : 理工菁英的聚集地一個網站連結都修不好也蠻屌的
→ amd7356     : 他直接寫在官方網站說這種維修方式我沒問題啊
→ amd7356     : 電話溝通才跟我說這是正式維修管道
→ amd7356     : 說真的免費升級看看就好 我電腦組件送修到現在
→ amd7356     : 也沒碰過免費升級阿...
→ terry955048 : 電子產品郵寄rma的好幾家，就你google最特別出保還
→ terry955048 : 要刷保證金
→ amd7356     : 如果他給我免費升 Pixel 4 XL  我一定回一篇讚頌啦
→ amd7356     : 我買之前也是看了沒維修點 但是能郵寄我才買的
→ amd7356     : 哪知道跟我說台灣不適用...
→ amd7356     : 我也RMA好幾次東西 第一次碰到原價刷的
→ amd7356     : 可能我手機買的少啦
噓 RG5678      : 自創分類
推 abelyi100   : 分類應該是心得吧，不過看板規並沒有禁止自創分類
→ amd7356     : 我看板上也有這分類 這不行嗎?
→ RG5678      : 沒不行  只是不太喜歡自創，cd好補推
推 ekids1234   : 推分享，辛苦了 ...
→ crono0      : PIXEL就是先寄一支給你再收回舊機 會先刷額度不請款
→ crono0      : 10月初才出一隻保固 也沒這麼複雜
推 RG5678      : 補
噓 imsphzzz    : 本版一直推薦的冷門手機看看就好
推 sai1268     : 買相機其它是送的好嗎，有人回應你就要感恩了
推 rabbit61677 : 其實我覺得你可以問客服說不想刷卡圈存
→ rabbit61677 : 是否可以送回手機判定後再提供低額連結下單
→ rabbit61677 : 畢竟台灣目前pixel保內維修都是專案執行的
推 EQUP        : 看起來真的挺麻煩的樣子
→ amd7356     : 我有問過 可是他們就不斷跟我強調只有刷卡才能跑
→ amd7356     : 所以我最後才放棄跟他們講...
噓 burnsy0018  : 內心戲太多
推 hyouun      : 還是推薦用即時通訊跟客服聯繫不要用信件，不會浪費
→ hyouun      : 時間，之前是花半小時確認手機狀況.個資和退貨說明
→ hyouun      : ，忘記兩天還三天就收到新手機
推 chenming867 : 客服很方便，我用過一兩次
→ amd7356     : 主要是因為我不想他們每次跟我說話都要查資料
→ amd7356     : 我今天打兩通電話就等了兩次五分鐘查資料
→ amd7356     : 即時通訊就...今天才用到一次
推 wayne3058   : 我也是新機pixel 4外觀瑕疵走換機，超快! 新機2天內
→ wayne3058   : 就從香港送到，舊機我大概拖延5天才寄回
→ wayne3058   : 但我都是中午休息即時通訊客服，1分內馬上有回應
→ wayne3058   : 主要原PO介意刷卡額度吧! 不然我滿喜歡這樣的流程XD
→ ZnOnZ       : 習慣就好吧
噓 lianpig5566 : 脾氣有夠差
→ sck5211     : 這麼介意刷卡額度的嗎ㄎㄎ
→ googlexxxx  : 我覺得你神經太過緊張耶！不然就是跟隔壁棚一樣都更
→ googlexxxx  : 換良品，這種RMA 的好處不用怕整新機有問題。壞處是
→ googlexxxx  : 要給押金，不過其實也還好，對方等於什麼都沒說就更
→ googlexxxx  : 換全新品。我還真的沒遇過用新品走RMA的
→ googlexxxx  : 而且你拿到的是全新商品，不是算合理嗎？
推 iscu        : 感覺是個很糟糕的體驗。
→ amd7356     : 我還沒拿到新品啦 我是碰過墊1元 沒看過原價的
→ amd7356     : 額度當然在乎阿 我這個月也要用錢欸...
推 xx890197    : 我以為這個送修流程是已經討論蠻久了，我覺得沒有
→ xx890197    : 好或不好，而是有沒有做功課，不適合就下次換別廠
噓 e123456ddd  : 說真的正常手機維修都不應該還要讓消費者去研究吧
→ e123456ddd  :   蘋果三星對維修這塊真的屌打谷哥
→ amd7356     : 我是有做過研究 我當時看了官方網站的維修管道得知
→ amd7356     : 台灣沒有維修廠 但是我看到有郵件寄送
→ amd7356     : 當然要說我功課做的不夠我也沒辦法反駁
→ amd7356     : 我哪知道電話打過去告訴我那些不適用台灣...
→ amd7356     : 畢竟官網好歹是他們自己寫的阿...
→ amd7356     : 如果官網都不能信 那我真沒辦法了 算我倒楣啦
推 Oreeeo      : 圈額度又不是叫你拿出錢來抵，你的解讀太大驚小怪
→ amd7356     : 問題就會占用阿 我這個月要用錢 還要占3萬元
→ amd7356     : 我不知道大家為何覺得這很合理就是
推 running9977 : 手機還是買後勤維修好的
→ running9977 : 什麼星空模式？誰沒事會一直拍啊
→ running9977 : 還有那個假90hz螢幕
推 JokerJ      : 幫補 真的覺得客服很爛......(
推 ScorpionT   : 幫補
→ stay0316    : 台灣不是給台灣大 授權 還沒開始嗎
推 iPhoneApps  : 蘋果走快速郵寄更換的話 也是要先刷一筆圈存 不想去
→ iPhoneApps  : 實體店面的話只能這樣囉 真的不爽的話去跟正牌英文
→ iPhoneApps  : 谷歌抱怨一下 應該會有驚喜
推 leviathen   : 美國以前是出問題就是整支換新，實在太佛，改成pixe
→ leviathen   : l以後就是一般廠商了，不過回應都很快
→ cook321     : 占用額度本來就正常，萬一你手機是亂搞壞掉他那台
→ cook321     : 等於是送你
→ cook321     : 他流程一直都是這樣不能接受當初就不要貪半價
→ chunyen36   : 真的是某牌的精神永在
推 ntuanada    : Pixel = TC
推 tapiyake    : 推一波
推 kk520you    : 我2月到6月總共換過四隻p3，到後面越來越乾脆：手機
→ kk520you    : 內傳訊息，客服打電話來確認，之後就寄mail再刷一隻
→ kk520you    : 原價的交換回去
推 wi0622wi    : 我是人為摔倒他讓我換整新機
推 Aixtron     : 圈存又不會請款，一毛錢都不用準備
→ Aixtron     : google五折找麻煩，google活該
→ Aixtron     : 要用錢，銀行也能臨時提高額度
→ Aixtron     : 我是不會再買google了，原因是他寧可廉價找一堆非目
→ Aixtron     : 標客戶，然後把願意出高價的目標客戶當猴子，昨天有
→ Aixtron     : 人說XR一年折不到2000
推 Aixtron     : 不拍照錄影的非目標客戶，只因五折買，價格商譽等都
→ Aixtron     : 壞光光，google活該
→ Aixtron     : apple賣了xr，買11還不是有黑科技，下次三折也不買
→ Aixtron     : ，買蘋果才是正解
推 abcpiii     : 看完我都累了，我還真的看完這齣戲...很像鬧劇，版
→ abcpiii     : 上推的永遠都是奇怪的手機....三星跟sony維修取件很
→ abcpiii     : 快...手機功能也比google好，賣的好的手機反而少人
→ abcpiii     : 推
→ abcpiii     : 以前送修三星換電池跟修鏡頭，兩小時快速取件，sony
→ abcpiii     : 修鏡頭先確認好維修中心有備料也是快速服務，光看原
→ abcpiii     : 文第一要確認身份就累了
推 windsinsky29: 我的維修體驗很好阿，一週就換到新手機還不用刷卡
→ windsinsky29: ，你運氣不太好遇到爛的客服吧。 我修的時候Pixel
→ windsinsky29: 3也是已經下架，他連要我買都不用，直接寄新的給我
→ windsinsky29: 。
推 takalynn    : 我遇到無法開機，直接換一隻新的(要刷卡沒錯，但是
→ takalynn    : 會退)
推 maxw1102    : 自從上次買Pixel 3佔用我2次額度整整45天後 就對谷
→ maxw1102    : 歌購買手機感到害怕 又不是誰都隨時有一堆額度來買
→ maxw1102    : 手機的
推 a62511      : 看起來夭壽麻煩..pixel4台哥大管的會這樣嗎？
→ BenJMAS     : 現在才知道OV三星這種線下渠道很強的廠牌為何賣很
→ BenJMAS     : 好了吧。
→ BenJMAS     : 這些螞蟻雄兵平常推銷時雖然又煩又黏人，但是等你
→ BenJMAS     : 需要支援時，他們最容易找得到人，Pixel這種幾乎是
→ BenJMAS     : 純線上的營運模式，連生出一套玩偶裝讓行銷人員去
→ BenJMAS     : 跟Oppo吉祥物互毆的經費都沒有。
→ petercoin   : 台哥大只負責過保的吧 過保前還是找Google
噓 p95649564   : 買之前不做功課
噓 a077919     : 不圈存金額 如果消費者不寄回去是要估狗免費送你嗎
→ a077919     : 圈存金額一個禮拜就會還你了 新機也兩天內就收到
推 NKAC        : 你的狀況先給你拍拍，因為這個是G家的流程，我跑2
→ NKAC        : 次了！我是P3 去年買按鍵卡有換一個，流程也是這樣
→ NKAC        : ，事後板上說有優惠活動但是預購的人沒有可以打給
→ NKAC        : 客服，客服也很阿沙力給我無線充電和800折價卷。上
→ NKAC        : 週我手機掉電異常快重灌2次無用後聯絡客服，客服說
→ NKAC        : 可以送一隻新的給我，過2天就收信第一封還沒有地址
→ NKAC        : 給你按換機的連結，過一天才來正確版，按下去後3天
→ NKAC        : 就收到，但我沒有收到信用卡預扣款的資料，只有信
→ NKAC        : 中說要寄回去不然扣你錢而已。現在重生用新機讓我
→ NKAC        : 家人很羨慕G家這麼大方
→ NKAC        : 我的狀況是剛好11個月還在保固內給你換一隻新機呢
→ NKAC        : ，原po放寬心，保固內不管大小問題送新機可沒有幾
→ NKAC        : 家手機廠做得到。去年看到還有新聞是國外保修p3結
→ NKAC        : 果送3隻還10隻給當事人，事後說不用寄回來錯就錯了
→ NKAC        : 就上網爆料，超羨慕
→ amd7356     : 3到...10支?
→ omega31perda: 你的結論還不錯 看起來確實是沒先了解pixel維修退換
→ omega31perda: 貨流程 看到半價就衝動買下去
→ omega31perda: 樓上上那個退貨不給退還送10支3的新聞真的很妙
→ omega31perda: 看到了XD 不怎麼拍照 買pixel就不對了
→ amd7356     : 我買的當下有去看維修 我想說google官網寫的
→ amd7356     : 以後購買前我大概要先打電話問清楚了
推 devilchan   : 又不是不會退你錢 幹嘛那麼怕刷卡啦
→ amd7356     : 我這月要用錢 占用額度我要花時間阿 所以我才不爽..
※ 編輯: amd7356 (122.116.229.76 臺灣), 11/05/2019 16:26:29
噓 sakala      : 我已經不知道該吐槽啥了
推 Aixtron     : 我建議你下隻和我一樣買蘋果
推 hanimico1212: 我照規定流程走 30分鐘搞定 隔天收走 大後天來新手
→ hanimico1212: 機 還多有一副快充 超爽的 我自己泡水她還說沒關係
→ hanimico1212:  照流程debug就好 我是大推 原廠退換貨啦
→ baneking    : 現在我買3c電腦都是先看保固
噓 tomgod17    : 買之前不做功課，還讓別人買，等一下子又玻璃心，
→ tomgod17    : 我第一次用都知道可以用電話聯絡客服，這些官網都
→ tomgod17    : 有寫，就你查不到==
噓 SWTSunny    : 說真的 流程就這樣
→ SWTSunny    : 不然你去google立法算了
→ Oreeeo      : 一直喊要用錢，是用Debit卡是不是...
→ Oreeeo      : 信用卡又不會動到現金，圈這點錢就不方便的話
→ Oreeeo      : 表示額度太低，不然就理財有問題了吧
推 StuLeo      : 爛透了，好險沒買
→ amd7356     : 我這月已經刷11萬裝潢費 還有其他東西要繳
→ amd7356     : 我哪知道突然要刷原價 事實上官網的確沒寫阿
→ amd7356     : 我不知道那些一直強調連絡客服的人在想什麼
→ amd7356     : 我送修intel也是點他們官網走流程一下就送了
→ amd7356     : 我買之前看Google這送修流程
→ amd7356     : https://i.imgur.com/sbz8TKg.png
→ amd7356     : 難道正常看到這邊不會覺得他們可以接受郵寄維修嗎
→ amd7356     : 而且手機也不是我想讓它壞的
→ amd7356     : 覺得這樣就認為我理財有問題 那我能說什麼
→ amd7356     : 而且客服的確表現很差阿 今天又給我一個失效連結
→ amd7356     : 我真沒想到Google能玩成這樣
推 dome        : 直接先送一隻新機給您替換，為了避免您忘記送舊機回
→ dome        : 去所以先佔用額度...這流程明明就超棒....
→ amd7356     : 那為何這超棒的服務可以連續給我兩次沒用的連結...
噓 vi000246    : 用別人的卡刷 讓google還要轉移裝置 都讓你換新的了
→ vi000246    : 還有什麼能抱怨的
→ vi000246    : 直接google pixel送修 那篇部落格就寫得很清楚了
→ amd7356     : 講的借卡很輕鬆一樣 出事情是借卡那邊
→ amd7356     : 換新換新...連結都失效兩次了 我的新機呢?
→ amd7356     : 我現在連刷卡他都不給我刷呢
推 NKAC        : 再跟客服抱怨吧，沒用的連結還真的很鳥，感覺客服
→ NKAC        : 和負責處理信的是不同部門，就照表操課連結變一個
→ NKAC        : 直接寄信，難怪按不到都沒有改善，祝原po順利換機
→ NKAC        : 等你好消息。我的手機明天就要收回去了，昨天壞的
→ NKAC        : 手機重製前發現他可以一個半小時沒開螢幕噴15%電，
→ NKAC        : 靠  好險保固內
→ amd7356     : 我這支手機真是乎好忽壞 剛剛試著插他電
→ amd7356     : 竟然又可以充電 然後開機後又不給充了
→ amd7356     : 客服也只會跟我說要等 又快要周五了 大概會拖到下周
推 EternalNebul: 連結到現在還是壞的，真的很誇張==都三天了，客服
→ EternalNebul: 說已經有專門小組在處理了，一定在唬==哪有人一個
→ EternalNebul: 連結導向要處理這麼久，是不是沒貨才這樣搞
→ amd7356     : 從上周五開始算的話 已經五天了
推 EternalNebul: 我自己是從禮拜一下午申請的，連結還是壞的
推 NKAC        : 他們連結導向好像全部都有問題，我早上收到問卷調
→ NKAC        : 查也是連結失效(？？？？)
※ 編輯: amd7356 (122.116.229.76 臺灣), 11/07/2019 14:48:43
→ amd7356     : 11/7更新 現在說直接寄替換裝置過來不用刷了
→ amd7356     : 其他跟我碰到一樣狀況的人應該也是這樣處置吧
推 EternalNebul: 沒，客服跳針說正在處理，請等待
→ amd7356     : 可能你申請比我晚的關係? 明天看看