[問題] 三星商城訂單被消失

[linpo1206 (東區徐志摩)]

事情是這樣的

我11月11日在三星商城使用先前預購Note10的配件購物金序號

買一買兩千多元，藍新金流居然沒有找我麻煩，一次就過了。


但是，

錢都付了，系統卻沒有顯示我的訂單啊!!!
  錢都付了，系統卻沒有顯示我的訂單啊!!!
    錢都付了，系統卻沒有顯示我的訂單啊!!!


打了客服，報了帳號電話，他說他也沒看到有我的訂單。

叫我把藍新金流的交易訂單寄給他，他會幫我查，然後

就沒有然後了。

再打進客服只會跳針說有查到會連絡我。




十天過去了，花出去的錢像掉進水裡一樣，我該連絡消保官了嗎？

有人也有在三星商城發生過一樣的事情嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.28.209 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1574314860.A.2E1.html
推 powyo       : 金流跟購物網站的串接有問題
→ powyo       : 以前做過金流 由於金流端沒有傳回附款成功的資訊
→ powyo       : 可能是網路 或是還沒付款完你就把頁面關掉
→ powyo       : 有機會導致這種狀況 請工程師看看能不能撈出訂單
→ powyo       : 金流在授權的時候都會提示不要關閉視窗
→ powyo       : 以上純屬猜測 個人的經驗
→ linpo1206   : 授權的時候，視窗是全程開啟的，三星商城也記錄了
→ linpo1206   : 我當下填寫的寄送地址和發票統編，我想的確是串接有
→ linpo1206   : 問題，但我絕對沒有在授權時關視窗。
→ linpo1206   : 而且那筆購物金序號也失效了。
推 powyo       : 那你訂單紀錄是當下就不見了嗎
→ powyo       : 購物金序號 應該跟金流無關 是你在三星網站上使用
→ powyo       : 如果沒回傳附款成功 訂單狀態會變付款失敗或其他
→ powyo       : 紀錄是一定在 只是可能隱藏了
→ linpo1206   : 我沒想過訂單會消失，所以當下沒有想到要檢查，我發
→ linpo1206   : 現訂單不見已經是11/13的事了。
→ powyo       : 我也不知道三星網站會不會保留付款失敗的訂單
→ powyo       : 介面上看不到 不過紀錄應該撈得回來
→ powyo       : 藍星有交易紀錄的話應該是有救 只是需要時間
→ linpo1206   : 我也經手過購物平台，異常訂單一定都會留存的，但
→ linpo1206   : 客服居然說他後台也看不到記錄，這就真的很神奇。
→ powyo       : 我自己處理過的狀況就是這樣 他們的流程我就不清楚
→ linpo1206   : 謝謝你，我再問問他們！
→ exyuan      : 最近太忙了所以比較慢 他們的系統..........
推 icexfox     : 持續聯絡吧！十天是真的有點久了
推 supermars   : 沒有訂單的話應該就不會請款?