[心得] 台灣之星的售後客服只能用爛來形容

[KyleGibson ( )]

這次11/11有成功申辦到188門號資格，想說不限速、網外/市話送100分鐘還不錯

還沒感受網速品質，就先成功體驗到這間的客服系統無敵超級爛。

因為我申辦要攜碼的號碼填錯了，我於寄送後有聯絡到客服，她請我先取件再退貨

公司會再提供我補辦，這邊都還OK沒問題。

11/21 16:02 收到補辦網址簡訊11/22 23:59前要申辦，可能在忙，沒有注意到。

11/22 白天要申辦，點網址進去填好身分證及綁定號碼卻顯示已申辦成功，然後開始狂摳

網路門市專線，然後根本沒接通被掛點電話無限loop，晚上用訂單提問方式告知連結

無法申辦，會一直跳出已申辦成功。

11/24 收到回覆告知請我再用該連結申辦，然後一樣跳出已申辦成功，網路門市一樣進入

被掛電話loop，於是再用訂單提問方式告知一樣無法申辦。

就在剛剛又收到回覆，說我未於11/22 23:59分前申辦，已喪失資格。

我真的不知道是怎麼樣的服務會把一個簡單的問題搞得那麼複雜那麼多天還失敗，

已經用訂單提問的方式告知我不想要辦了，請TSTAR好好檢討。

以前用過三大從來沒遇過這麼誇張的狀況，打電話進去忙線無法接聽沒關系我可以排隊

竟然是掛掉要再重打....

沒有想過電信業的客服竟會如此糟糕 Orz


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.86.103 (臺灣)
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→ Ron51320    : 因為我申辦的號碼填錯了
推 OKGO        : 台星客服電話真的很難通。
→ shiikaku    : 你為什麼要填錯號碼？
我攜碼號碼填錯的確我的問題，我也聯絡到客服，客服跟公司確認才又給我補辦。

→ Toy17       : NCC陳情 到時候台星專人打給你
推 keyman2     : 號碼填錯了填錯了填錯了填錯了填錯了...UCCU...XD
對啦，要是一開始就跟我說喪失資格，我還不會那麼7pupu XD
推 barkids     : 這種叫我先取貨再退貨，然後再說活動雖已截止，但
→ barkids     : 可能讓我補辦的,我都不敢相信。至少要深知風險極高
→ paso        : 台星客服不優是真的 人力太少 很難通 電話要自己找
噓 dowcher     : 一分錢一分貨 不要來搶頻寬
噓 rei196      : 申辦的號碼填錯了自己的問題有檢討嗎
推 antonny     : 沒辦法 我從沒聽過客服的聲音
→ dowcher     : 不會去辦中華
推 YasyajinAi  : 所以你考試填答案的時候不會再檢查一次?
噓 dowcher     : 簡訊也不看 要貪小便宜就不要懶
→ dowcher     : 方便是要用錢買的
→ dowcher     : 要便宜又要尊貴 你誰啊
推 ojisan168   : 這時就顯示出電話錄音這個功能真的是最重要的功能了
→ showshanshan: 真的很難打
噓 dowcher     : 你就喪失資格了 是你硬要盧 少自慰說當初怎樣怎樣
→ dowcher     :  你就是要貪便宜
→ dowcher     : 貪便宜就不用裝得一付別人逼你辦別人欠你的
推 jane0477    : 早上打還滿快接通，(雙11那時期，就要等好久)
→ dowcher     : 真不知道這麼簡單的電話 你可以打錯 簡訊也不看 真
→ dowcher     : 不知道有這種人
→ dome        : 吃不到嫌酸.....
XD 是他們同意才有後續，寄簡訊給我辦又辦不過，24號叫我再try

不行後跟我說22號就截止了，阿不然是鬼打搶喔，不行早說就行了，我可以接受

而不是給你辦阿不給你辦，給你辦你錯過了怪我囉zzzzz

我也是在補辦截止日前反應，反正這樣的結果讓我完全失去信心，08不爽用行吧

不會有跟你們搶頻寬的問題了，安心使用 >.^
推 ArSaBuLu    : 雖然不是你的錯 但這就是填錯的代價 下次別再填錯了
推 aaaba       : 結果身體很老實，明年繼續瘋搶，代表costdown客服
→ aaaba       : 的策略無誤
推 DreamRoom   : 沒白紙黑字的都別信 客服唬你一下換早結束通話
→ DreamRoom   : 又不必扛責 何樂不為 更何況又是你填錯在先
→ DreamRoom   : 所以亞太聲稱約滿持續到2023才會沒什麼說服力
→ KyleGibson  : 雖說沒有白紙黑字，但是公司紀錄應該會有，只是懶了
噓 yashiro     : 怎麼看都是個人問題比較大
噓 vvvv8255    : 還能說什麼
→ star60281   : 批評頂新集團的文章還能被這麼多人噓 你也算不簡單
噓 LONERSAVE   : 號碼填錯又沒注意須在22日23：59之前申辦的簡訊..
→ LONERSAVE   : 這個怎麼看都是你錯在先吧？ 不過話又說回來：奧客
→ LONERSAVE   : 從不覺得自己奧（攤手）
可能是我文章不夠清楚，我在補辦截止時間前要申辦都沒辦法喔，一直顯示已申辦成功

(應該是系統沒有解除)，我也在截止時間前反映了，總之結果就是如此，我不再回應，

一開始跟台星交手我也坦承是我號碼有誤，台星客服的回覆是可以給我補辦，thats all.
※ 編輯: KyleGibson (106.105.86.103 臺灣), 11/24/2019 17:26:36
噓 oven99      : 太好了，感謝你不來搶頻寬
噓 jimmyonnet  : 我不懂自己號碼填錯還靠北別人的人是什麼心態啊？
推 eatyourshit :  填錯
推 abelyi100   : 既然台星有承諾讓你補辦，那喪失資格就是他們
→ abelyi100   : 該處理好的而不是你的責任
→ abelyi100   : 但是……一開始是你自找的啊XDD
→ abelyi100   : 他們既然有承諾了就再爭取看看啊，
→ abelyi100   : 爭取不到就下次自己小心點唄
→ idletime    : 客服跟死人沒兩樣...
推 richaelchen : 都辦好了 菸
→ fantasiaa   : 自己的問題
噓 krist651212 : 台星客服只用留言方式，打電話都會被掛掉
噓 yua123      : LM111客服都沒打通過，一樣爛
推 xavier08    : 台星客服爛經驗+1，無限被掛電話
推 asxc530530  : 去訂單留言提問比較快 而且比客服有有效率很多
推 stocktonty  : 反正我就填錯了不管啦你們要負責給我弄好
推 popopal     : 填錯號碼本來就...可以不理妳
推 megxz       : 台星不意外，建議你NP至中華，至少客服找得到人
推 hoe1101     : 一分錢一分貨，不然你以為怎麼可以這麼便宜
噓 Radiomir    : 台星多是網路客服喔...覺得爛就去中華囉...尊爵不
→ Radiomir    : 凡
→ sioumi      : 想你花多少錢就沒什麼好氣的，客服要錢的
→ TBBT1       : 光台灣之星四個字就不會想用了...
→ azxsazxs    : 填錯又忘了時間 ，好像是你問題比較大喔 ，記得台星
→ azxsazxs    : 早期網路方案不能用電話客服（電話客服額外反應在費
→ azxsazxs    : 率上）
推 mi2s        : 客服電話真的很爛有跟沒有一樣
→ azxsazxs    : 我寧願在申辦過程中細心一點不需動用到客服而給我更
→ azxsazxs    : 低的資費，而不要把客服成本反應在我資費上
推 eason2000   : 電話的真的有夠爛
→ sockrover   : 特點是主動掛你電話
噓 jimmyso     : 限量的東西又擠一堆訂單在作業啊  你要一錯再錯自己
→ jimmyso     : 又沒耐心解決 就別搶那種限量商品
噓 dowcher     : 低薪不就是你們這些又要好又要便宜造成的
→ dowcher     : 客服是都22k請的到喔
噓 dowcher     : 老闆不cost down人力 怎麼應付一些貪便宜的
→ li72716     : 取消不辦台星最開心 這種沒賺錢的方案 退光最好
→ gostt       : 如果我是台星會說填錯不給辦
→ Radiomir    : 只要是顧客問題, 台星有時會給軟釘子, 看你能否撐
→ Radiomir    : 撐過那幾天就好, 撐不過起呸面說不辦, 台星笑呵呵
推 bigbowl     : google我id 你可以看到我等台星客服將近一小時才接
→ bigbowl     : 通的截圖
→ Radiomir    : 我上次「補辦」也愛理不理,但我撐過了,態度又變好
噓 Karida      : 不缺你一個客人
推 huangin     : 這次辦188+88，雖然88有限21M但用起來毫無困擾
→ Radiomir    : 我唬爛補辦理由,客服說要請示主管,結果我等了7天.
→ huangin     : 原PO可惜不能享受到品質OK又便宜的台星
→ Radiomir    : 這7天就是要考驗你會不會起呸面說不辦, 然後結案.
推 PorscheAG   : 台星客服是很難打 大家都知道，還不謹慎一點，沒事
→ PorscheAG   : 找事做=.=
噓 PADvsToS    : 填錯了還硬要 呵呵
推 kkcity59    : 不需要放心思在不存在的東西上面
噓 chienyu2001 : 一個願打一個願挨 怪誰
推 kalapon     : 你的錯誤應該不常見，客服大概沒有標準程序可以用
推 Jason777    : 前陣子我LM211證號填錯，客服也是不能補辦，還好那
→ Jason777    : 個時候有有抽到台星188，就直接轉台星，這種事情真
→ Jason777    : 的只能說下次填寫要小心，多檢查一下可以省掉很多麻
→ Jason777    : 煩。
噓 saorinee    : 客服爛又不是一天兩天的事，不管哪家的一樣
→ saorinee    : 自己也不檢查有沒有問題
→ Karida      : 這次申辦又不像上次辦88要速速填寫資料並結帳才能辦
→ Karida      : 到。有那麼多時間給你慢慢寫，你不檢查清楚再送出。
推 usan        : 我台星用了兩年，還沒打通一次客服過...
→ usan        : 樓上，人不會犯錯嗎，客服不就是要幫忙處理客戶的
→ usan        : 問題嗎？
→ saedn       : 四年前的客服很好 現在只剩語音了
噓 dome        : 嫌爛?還有其他四家可以辦...三大不都說499已下就是
→ dome        : 賠錢，快去!
→ dome        : 以下
→ shadow99051 : 台星有客服嗎?我還沒打通過
推 eagle0149   : 辦188就是貪小便宜?某些推文很尊貴?
推 dome        : 因為樓上可能沒試過2699! 無法體認何謂尊貴^&
推 dowcher     : 貪小便宜就是貪小便宜 不用假清高 假給誰看啊 如果
→ dowcher     : 不是188誰要辦啊 裝什麼逼
→ dowcher     : 戲要演多久 誰不知道就是貪便宜
→ jufeiz      : 羊毛出在羊身上 你空有便宜就是犧牲基地台跟服務 只
→ jufeiz      : 想付188就是這個水準
噓 chen0625    : 我的號碼填錯了
→ loveapple33 : 台星客服就跟老闆一樣囉！