[心得] Google Pixel 4 維修歷程(上) (更新客服回電)

[petercoin (彼得幣)]

更新1：
晚上大約六點多的時候
台哥大的客服打電話來說明了一下維修他們會負責
並且幫我查詢了附近的台哥大門市的位置
說會幫我告知門市端之後我會送修的相關事宜
但是因為接近過年了
因此我直接向客服詢問是否可以年後再送
客服這邊是表示沒有問題
最後客服稍微說了門市地址跟營業時間後就結束通話了

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順便更新手機照片：
https://imgur.com/PjTfqXI
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今天騎車的時候我的Pixel 4從我的口袋跳車了
Spigen的Liquid Crystal保護殼沒有起到保護的效果
反而還跟手機分離了
手機背面的玻璃就從背面右上角敲擊點一路裂到鏡頭模組旁邊

到公司之後馬上尋找維修相關的資訊
從前面的文章看到可以直接透過手機聯絡文字客服
因此馬上就聯絡了文字客服
以下是跟Google客服以及台灣大哥大客服聯絡的過程

(一) 第一次聯絡Google客服
Google客服表示手機的損傷屬於人損
因此不在Google的保固範圍內(這個可以理解)
請我聯絡台灣大哥大詢問維修事宜

(二) 第一次聯絡台灣大哥大客服
撥打台灣大哥大客服專線(0809000852)後
向客服人員表明是Google客服請我洽詢台灣大哥大
客服人員解釋了一下台灣大哥大只負責他們銷售的手機
Google Store購買的不在他們的維修範圍內
但是還是向我要了IMEI碼進行確認
不幸的是在確認過IMEI後客服說手機他們無法承修
請我再連絡Google客服

(三) 第二次聯絡Google客服
一開始我就跟Google客服說明了以上的狀況
但是Google客服說他們的規則是Pixel 3a/4在保固外的範圍
都是由台灣大哥大負責
希望我到台灣大哥大門市一趟
詢問門市人員維修相關問題
假如被門市人員拒絕後
馬上再用手機聯絡Google客服
他們會直接跟門市人員溝通
之後就結束對話

(四) 想想越來越不對勁又第三次聯絡了Google客服
這次直接向Google客服表明維修責任釐清不是消費者的責任
並且請他們透過公司間的管道自行釐清維修問題
一開始客服人員一樣用官方的說法回覆
請我去台灣大哥大門市
我就直接表明門市人員說的不一定會比客服專線說的準確
在經過一番勸說(?)後
Google客服終於願意自行連絡台灣大哥大
並向我要了當時聯絡的客服人員的資訊
但是因為我沒有預期會有這樣的狀況
因此我只提供他IMEI碼讓他去查詢

在等待了大概五分鐘之後
Google客服回應說我的狀況確實應該由台灣大哥大負責
並且留了我的聯絡資料
說台灣大哥大之後會聯絡我
但是他們沒辦法保證台灣大哥大什麼時候會聯絡我

不過事情都到這邊了
也只能等台灣大哥大聯絡了

雖然之前就知道Google後勤有很大的狀況
但是沒想到現在狀況更複雜...
以上的歷程提供給想購買Google產品的人參考
有任何後續消息我會再發一篇新的文章
順便附上估價單給大家參考

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.238.121 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1579678987.A.87D.html
推 TZephyr     : 感覺買3的單純很多...現在台哥大攪進來互踢皮球
買3真的比較單純...
→ gcobc12632  : 獲利+1
獲利沒關係但是至少讓我有地方維修啊~~~
推 NickXiang   : 好麻煩的感覺... 想花錢修還得被推來推去
沒錯，我第一時間也是這樣想
推 losel       : 這樣是要跟台哥大買比較穩 還是 官網直購啊
經過這一次事件，也許之後會比較好了(?)
推 bigbowl     : 這就是谷歌的親兒子 三萬元的數位相機 沒有tws+的8
→ bigbowl     : 55 XDDDDD
推 vaguecorner : 有夠麻煩
超麻煩，還要自己去吵
→ bigbowl     : 有唉鳳的價錢沒唉鳳的服務 可憐哪
→ kai08130623 : Google搭上獲利王…看來只能從官網直接買了？
推 sb107912    : 原po的手機是跟台灣大買的嗎
我在台灣Google Store買的
→ hank12332   : 真麻煩= =
還好有越想越不對勁，要不然還要自己跑一趟門市
推 xmas0083    : 應該是Play上買的吧  要是在電信那邊買大概就沒事
→ longkiss0618: 推文是沒在看內文?
推 jboys75     : 看完覺得不敢買了
不考慮後勤的話，Pixel 4使用體驗是不錯，也比Pixel 3好
→ bigbowl     : p4要當小DC買 不過市面上兩三萬可以買兩台小DC了XD
→ bigbowl     : DDDD
推 harry87119  : 已在myfone購入 剛剛查訂單資訊直接不見 有夠恐怖
你要不要打電話確認一下？
→ kisia       : 皮球踢好踢滿
新鮮的人球QQ
推 petershu    : 這維修也太麻煩了吧
→ BenJMAS     : 所以還是要買三星或Oppo，省去這些麻煩。
市佔率高有市佔率高的優點
推 Xperia      : Google瑕疵品直接更換全新機，這點大勝Apple的整新
→ Xperia      : 機。比較有疑慮的是人損和過保維修的部分，我會考
→ Xperia      : 慮民間維修店，因為Google這方面沒有明確流程。
→ Xperia      : 再說手機演算攝影得出的結果與小DC截然不同，小DC
→ Xperia      : 不手動調整參數或不修圖，照片就不好看。
民間維修店除了台哥大外，不知道會不會有料可以維修？
推 RG5678      : 好麻煩
推 bigbowl     : 好吧 兩三萬買比較好的小DC XDDDD
推 paul40807   : 這什麼爛後勤
→ paul40807   : 我覺得Google Store就是個笑話 物流後勤金流樣樣都
→ paul40807   : 不行 寧願去台灣大哥大買
這一次Pixel 4運送狀況已經比Pixel 3好了，不過後勤還是...
推 Allison511  : 看來只能打消換pixel的念頭了
不考慮後勤的話，還是一支不錯的手機啦
推 hooll111    : 台哥大有個問題是授權維修的零件範圍很小 比較核心
→ hooll111    : 的零件壞了都不能修
還好我只是破玻璃(?)
推 StrawberryCu: 我猜是台哥大問題…？畢竟p4從上市一開始官網就寫
→ StrawberryCu: 過保後由台哥大負責
→ StrawberryCu: http://i.imgur.com/5z7ws9U.jpg
Google客服的說法也是這樣
推 wulouise    : 台哥想凹吧.....
我猜是維修責任沒有釐清清楚(?)
推 yao03911    : 之前不是有人分享人損google還是直接換新機，現在
→ yao03911    : 有台哥就沒有這個福利了嗎
對，看起來現在是這樣沒錯
推 sai1268     : 建議不要等，因為通常不會打給你
還好台哥大客服最後有打來QQ
推 yocpswang   : 幹，不是寄回換新嗎。早知道不買惹QQ
看起來摔壞這種已經不是了
推 doraemon3838: 假如是我我可能拿兩隻手機話筒對接讓雙方客服自己吵
→ doraemon3838: ..這服務真的糟
這服務真的蠻糟的，還好我有逼Google客服自己打電話
推 maxw1102    : 以前沒台哥大都是收回去直接換新 現在沒這麼好康啦
沒錯~
推 force5566   : 可憐哪.jpg
→ BenJMAS     : 被踢皮球太慘。
→ BenJMAS     : 除了顧好供應鏈也要顧好售後才行。
沒意外的話我還是會繼續買Pixel啦
推 hooll111    : 我之前的經驗是3a送台哥大修，他說螢幕可以幫我換但
→ hooll111    : 檢測不開機的部分可能是傷到主機板，這塊他們沒有授
→ hooll111    : 權維修，最後我還是退回google維修...
希望我真的只有玻璃破掉，早上鬧鐘震動好像變弱了Orz
推 a619063     : 過保的話要換電池是要找誰==
應該是找台哥大
推 seanflower  : 千萬別買pixel手機
如果後勤是很重要的考量點的話
→ Kagero      : 花大錢給咕狗和獲利王當白癡耍 有夠慘
怕.jpg
推 happy1712   : 台哥後勤沒溝通好吧== 好扯 等原po後續更新
推 abc21086999 : 啊Google跟台哥應該要自己去溝通才對啊，這種事情
→ abc21086999 : 怎麼會是丟給消費者
→ abc21086999 : 不過台哥大本來就不是什麼好東西
我也是被內人跟朋友提醒後才越想越不對勁
推 atman0107   : 我的pixel裂開 水洗好多次都沒事
不過後面有一小塊玻璃快掉了，不太安心
推 JeffreyCorn : 怎麼會發生這種踢皮球的事件啊？不管是對台哥還是
→ JeffreyCorn : 對Google都會造成商譽的問題呢
反正只有我這個個案(?)
推 ZnOnZ       : 三等公民？
→ Kagero      : 又沒差 不然你要買iPhone?
→ bigbowl     : 樓上好反串
推 willy4907   : 爛售後 售後沒搞定 就先賣?
→ willy4907   : 這樣的售後爛透了 不能輕易放過
等我年後送修看狀況如何再來更新
→ greg7575    : 垃圾公司
推 RanceTsai   : 蛤...今年本來打算換手機 本來google還在名單內
不考慮後勤的話還是可以買啦~
推 dawn5566    : 看了感覺有夠爛....
當下感覺真的不太好
推 chbio       : 沒買是對的，好麻煩的維修過程
→ chbio       : 少打幾個字 好險當初我沒買pixel 4
維修看起來真的麻煩
推 Montana01   : 台哥大問題很大
→ Montana01   : 我原廠三天就換到新機了
推 jasonshieh  : 這是台哥大的問題啦
其實不管是哪一方的問題，對消費者來講就是造成困擾了
※ 編輯: petercoin (60.251.239.153 臺灣), 01/23/2020 13:06:12
推 topdog      : 怕 ~  看完這篇以後  會更小心使用PIXEL了....
推 ht93002     : 我是不是刪掉之前的舊文比較好？
我覺得可以更新但是不用刪除
推 farnorth    : 這維修真的廢，希望我別用到
※ 編輯: petercoin (220.128.238.121 臺灣), 01/31/2020 09:55:16