[心得] Google Pixel 3a (黑五購) 維修(上)

[janejane (no angels。)]

看到樓上分享的維修，我忍不住也先來分享一下前半段歷程(因為還沒結束)。

我是買美國黑五特價的，用Amazon買了紫色的P3a，
手機拿到不久我就出國三周了，所以沒有一開始就進行維修程序，
我手機的問題是下方喇叭會破音，
因為我比較常用耳機，所以一開始沒有發現，
後來發現的時候人已經在國外了，所以就等我回台灣才開始跑維修流程。


1. 聯絡客服
Google手機設定裡面支援那邊，如果是上班時間就可以直接輸入電話，
他們很快就會打電話來了，我表明問題之後對方說要進行檢測程序，
就是進入安全模式還有恢復原廠設定，
我非常後悔當時就直接恢復原廠設定了，因為後面還有漫漫長路要走，
但因為不想資料移來移去，我到現在為止(第一次跟客服通話是1/8)
都只能用我的舊手機，我舊手機是螢幕碎裂才買新的......
早知道我就繼續用，直到他來收手機的那天。


2. 跟Amazon聯絡
過半小時他再打來，問我安全模式和恢復原廠設定後還是不是有這問題，
當然有啊，喇叭破音問題最好是跟軟體有關啦......
這時候對方說會寄信來，裡面有需要我附上的資料，
然後這時候他才問我是哪裡買的，我說Amazon，
客服這時候說他們無法直接維修保固，要Amazon拒絕維修他們才能去爭取，
然後我就開始了跟美國Amazon對話的漫漫長路。

這裡分享給大家，跟Amazon聯絡直接問說能不能換新機就好，
因為他們會說不行，他們就是只能退貨退款，
我一開始還照著格式來，說明問題，說明一堆事情，確認一堆事情，
對方還要求打電話直接說明什麼的，
後來證明都不需要，只需要對方說"無法維修or換新機"就好。


3. 截圖回信
說明了Amazon不能維修，對方說他們會去爭取，
然後寄信給我請我提供資料，就是IMEI號碼之類的。
(從這邊開始拖超久我很火大)

這邊中間有信件來回，他們問我台灣沒有紫色，
如果幫我爭取到可以維修，我要換黑白哪一色。


4. 請我提供影片檔
如果有跟我一樣問題的人，請在這個階段直接進安全模式錄，
因為我提供了影片之後，他們回信說1-2天會有結果，
(他們每次都會回信說1-2天就會聯絡，的確大多也都是1-2天，
然後時間就這樣兩天再兩天地過去了......)
但卻是在第四天回信給我說，請我在安全模式下錄影再提供一次影片，
我真的是火都上來了，
進安全模式再錄一次寄給他們，並在信上說一開始我就做過這件事情了，
也請不要叫我恢復原廠設定再錄一次，因為我已經這樣做過了。

我在信中也有寫說覺得要我在安全模式錄可以一開始就這樣要求，
不是我錄了之後第四天才叫我重錄。
(反正客服NPC就是NPC回應，也沒啥用)


5. 填寫配送取貨時間
時間已經來到1/17了，終於回信跟我說申請通過了要我填配送取貨的時間，
點進去只有1/21可以選了，好喔~反正有進度就好，我就點了1/21。


6. 空無一人的1/21
配送取貨的時間寫著9:00~16:00，我還特地把所有事情排開，
結果一整天無消無息也沒人來，
估狗客服倒是有寄信來說"跟進您的案子，請問有跟配送約時間了嗎？"
他寄信來的時候是中午，我就回信說是約今天但還沒來，
客服親切地說那等取貨走之後再告訴他們唷~

然後，就沒有然後了，到現在為止依然無消無息。


7.今天(1/22)的信件來回
我昨天晚上提供了取貨時間的截圖，跟他們說配送沒來，
對方今天的最後一封回信內容是：

感謝您的回覆。我們會將您的情況告知倉庫，再由倉庫向宅配反應喔，
希望他們可以盡快與您聯繫並重新安排取貨時間。
請您不必擔心，一旦有任何消息我們會在第一時間透過電郵告知您的。

這是一封早上9:37的信，到現在為止依然無消無息。
從1/8到1/22，信件共來回19封，但是喇叭破音已經是原廠設定的手機依然在我手上，
我還在用著螢幕碎裂的舊手機，而且看起來是要用著過年。


我真的不懂為什麼。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.177.116 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1579688321.A.425.html
推 chenlimath  : 這種產品 適合拿來轉賣 互通有無 促進經濟
推 abc21086999 : Google有沒有台灣的員工在看這個版啊，這種服務也
→ abc21086999 : 太糟糕了吧
推 happy1712   : Google後勤是出了什麼事==
推 bigbowl     : 拍拍 你要知道 安卓機只適合當備用機 主機請選台灣
→ bigbowl     : 蘋果 然後pixel除了備用機還可以當相機 但就是不要
→ bigbowl     : 當手機
推 ZnOnZ       : 可憐哪
→ jamt        : 台灣蘋果？對於每天都使用強大語言助理的我才不想考
→ jamt        : 慮那種 _ _ 呢
→ rz759       : 那位果果真的到處踩pixel宣揚蘋果呢-_,-
推 RG5678      : 唉 這後勤
推 abc21086999 : 五樓ID一丟到Google去發現講話都很難聽
推 bigbowl     : 在安卓二版講實話就是會被噴XDDDD
→ bigbowl     : pixel就是一台很不平衡的產品啊 3學瀏海也學得醜 4
→ bigbowl     : 全螢幕結果額頭好大一塊
→ kai08130623 : 要買蘋果可以啊！快點出高通版！一隻手機收不到訊
→ kai08130623 : 號還不是只能當相機
→ bigbowl     : 更不要說p4用855卻不開放tws+ 旗艦機耶 開放個tws+
→ bigbowl     : 很過分嗎？整支手機只有相機可以打 算什麼手機？
→ jamt        : 結果好像說不出什麼有建設性的話
→ jamt        : 好了啦，等哪天Siri能跟GA一樣我就買啦~不過應該是
→ jamt        : 不可能啦
推 MBAR        : 他講話不是很難聽是像在寫日記發臉書吧xDD
推 chenming867 : 台灣蘋果我現在還要重開機才能上網咧，當主機笑死
→ chenming867 : ，去夜市連IG都不能用
→ chenming867 : 還以為是IG壞掉，原來是因為次級通訊晶片
→ kai08130623 : GA被忽略，可能這些人平常也沒在用語音助理吧！畢
→ kai08130623 : 竟Siri那麼難用
推 bigbowl     : 然後安卓臉部辨識的安全性也還沒有face id那麼高就
→ bigbowl     : 急著把指紋拿掉也是很奇怪
推 chenming867 : https://i.imgur.com/ybeMjip.png
→ chenming867 : 笑死
→ jamt        : 我每天都用到語音助理呢~家裡每個角落都有Google Ho
→ jamt        : me很方便，不知道那位在推台灣蘋果的什麼時候才能享
→ jamt        : 受的方便智慧生活
→ chenming867 : 不求智慧生活啦，先可以翻譯單字再說吧
→ chenming867 : 連自己品牌的單字是什麼意思都不知道@@
推 abc21086999 : 那位真的那麼喜歡蘋果就不該拿realme這種便宜貨吧
→ chenming867 : 他有11啊
推 bigbowl     : 安卓就是備用機啊 我不習慣跟機器講話啦 所以也不
→ bigbowl     : 用siri siri辨識很爛我也同意 不過pixel還是當相機
→ bigbowl     : 用比較適合
→ bigbowl     : 然後那位重開機才能上網的 去蘋果原廠檢測一下吧
→ bigbowl     : 我8+跟11網路都很穩
→ kai08130623 : 0202年還好意思說8+很甜
推 chenming867 : 我去夜市朋友Xs Max跟我11網路都跑不動，同行沒有
→ chenming867 : 一隻安卓遇到，光這點我就不可能當主機來用
推 Bdth8605    : 我三星note8收訊還比女友iPhone 11好…
→ chenming867 : 朋友8+現在打字都會卡了別再推了，他還都沒更新呢
→ bigbowl     : 沒辦法 8+a11晶片就是比同期高通旗艦順啊 雙鏡頭 1
→ bigbowl     : 080p螢幕 立體雙喇叭 ios軟硬體整合性 128g不到兩
→ bigbowl     : 萬 真的甜
推 chenming867 : 我同期的安卓手機打字還不會卡欸
→ bigbowl     : 我在樂華夜市8+跟11都很順 可能是樂華夜市比較喜歡
→ bigbowl     : 唉鳳吧
→ chenming867 : 我是去武聖夜市，應該是在台南
→ jamt        : GA還可以幫忙接電話，語音助理並不是只能跟他“交談
→ jamt        : ”好嗎，是Siri太爛限制了你的想像嗎
→ bigbowl     : 我現在8+換成google鍵盤 更好打了 原生鍵盤比較爛
→ bigbowl     : 是真的 不過從沒發生過打字不順的問題喔
→ chenming867 : 同行將近十人就只兩個有蘋果手機的沒辦法發限時動
→ chenming867 : 態，因為跑不動，如果我今天要談正事怎麼辦？
→ bigbowl     : 接電話我都點兩下airpods啦 不需要人工智慧幫我接
→ bigbowl     : 就回蘋果檢測啊 東西有問題不修理 難道要浪費保固
→ bigbowl     : 嗎？
→ jamt        : 你完全不知道“AI接電話”是什麼東西，還在那邊AirP
→ jamt        : ods點兩下XD
推 basacola    : Google本來就沒有全球保固，所以假設你沒有轉移保
→ basacola    : 固來台灣，那他能為你處理到這樣已經很盡力了吧？
如果他不能讓我轉移保固，就直接跟我說，我會去Amazon退貨，
如果可以直接幫我保固維修，我當然很感激，
但是不是叫我給資料四天後再叫我重錄一次，
訂好了取貨時間配送卻消失兩天都沒消息吧？

我知道很多人在GOOGLE換貨很阿莎力，我覺得可能只是我衰而已，
但不代表流程處理成這樣是"已經很盡力"了，
尤其是約定好換貨時間卻兩天沒有消息的狀況。

→ chenming867 : 對吼谷歌沒有全球保固
→ BenJMAS     : 出現了安卓只能當備用機的說法了。
→ chenming867 : 我不住台北，要專程為了手機瑕疵跑上去也太麻煩
→ BenJMAS     : 但是你如果說蘋果哪裡不足，會有人過來跟你說蘋果
→ BenJMAS     : 什麼都做得到，只是它現階段有各種理性的考量所以
→ BenJMAS     : 不想做，安卓有的技術蘋果全都有。
→ bigbowl     : 只要是蘋果正式授權的商店都可以送檢啊 不用特地跑
→ bigbowl     : 台北
→ bigbowl     : @jamt 那請j大解釋一下ai接電話吧
推 gn00036359  : http://i.imgur.com/OsSN2LJ.jpg
→ jamt        : 你為什麼不自己Google "Call Screen" 呢？還是因為
→ jamt        : 蘋果沒有出搜尋引擎所以你不會查東西了
推 chenming867 : 如果是那種店我有去過，說沒問題
→ BenJMAS     : 在中國是先有華為後有天，在臺灣是蘋果創造了宇宙
→ BenJMAS     : 。
→ bigbowl     : 這個功能有點像whos call
→ jamt        : 差多了好嗎
→ bigbowl     : @chenming867 直接打給蘋果的技術支援吧 看看有沒
→ bigbowl     : 有什麼別的方法
→ jamt        : 唉，我直接附上我的demo影片好了
→ jamt        : https://youtu.be/cXr-eP5tvbA
推 live4132    : 美國google商店買的可以直接保固轉移台灣
推 chenming867 : 樓上上那個也太猛
→ bigbowl     : 謝謝j大 這個功能現在支援中文字幕了嗎？還有為什
→ bigbowl     : 麼都已經選取字幕了 ga卻回應不知道對方在說什麼呢
→ bigbowl     : ？這樣如果是緊急電話不是有點麻煩嗎？
→ jamt        : 對方聽到的語音可以客製化呦，而且Call Screen通話
→ jamt        : 都有錄音檔可以聽
推 bobyhsu     : 果粉真的好可憐 只能重複那幾個單詞 但是說穿了就只
→ bobyhsu     : 能歸成信仰 嘻嘻
→ kai08130623 : 我覺得這篇變得很危險，大家推文自己小心用詞
推 bigbowl     : @jamt j大你好像沒回答到我的問題耶
→ bigbowl     : @bobyhsu 哪幾個單字？
→ jamt        : Call Screen目前僅支援辨識英文，但對方在說話時你
→ jamt        : 可以選擇開聲音聽對方在說什麼，你這邊的麥克風仍是
→ jamt        : 靜音的，可以選擇中途接起來，或選擇一些選項來回覆
→ jamt        : 對方，每通電話都有自動錄音
→ bigbowl     : @jamt 真的是很強的功能呢 希望蘋果也快點引進^_^
→ jamt        : 我選取字幕是為了讓GA代替我說話，並不是GA去理解對
→ jamt        : 方在說什麼
→ bigbowl     : @jamt 不是很懂 不是選取字幕是為了讓ga知道在說什
→ bigbowl     : 麼嗎？
→ jamt        : 而且Pixel4有獨佔功能，當此電話若是可疑號碼或有曾
→ jamt        : 被其他人回報過Spam，GA會自動幫你接起來開始幫你回
→ jamt        : 答電話且錄音
→ jamt        : 選取下面的選項是讓GA代替我說話而已
→ bigbowl     : @jamt 原來如此
推 greg7575    : 哇！不就好棒
→ jamt        : http://i.imgur.com/wqMIinj.jpg
→ bigbowl     : 這個功能的確很棒 也希望以後安卓能精進其他功能
推 Xperia      : 8+只剩效能了啦，同價安卓幾乎樣樣屌打，螢幕佔比
→ Xperia      : 高、相機好、續航好、大RAM/ROM、更人性化操作和更
→ Xperia      : 好的收訊，例如Reno10x
→ Xperia      : 手上三隻安卓835，比855慢是理所當然，但也不至於
→ Xperia      : 卡頓。手上雖沒A11裝置，但當初拿XS和Pixel2XL對比
→ Xperia      : 時，開啟某些app後者還較快。
→ bigbowl     : 效能很重要耶 還有跟xs比不代表跟8+比啊 一個face
→ bigbowl     : id 一個touch id
→ Xperia      : 我在講A11/A12跟835的效能對比，關臉部指紋辨識什
→ Xperia      : 麼事？
→ bigbowl     : 相機的話 目前除了pixel3、4只有可以裝gcam的可以
→ bigbowl     : 跟8+比吧 還不一定比較好 而且8+有光學變焦 對於照
→ bigbowl     : 寵物比較好用
→ Xperia      : 蘋果的效能優勢只能體現在玩遊戲且還沒過熱降頻時
→ bigbowl     : 主機板設計不一樣 就算同樣是a11也不能類比啊 xs是
→ bigbowl     : 雙層主板耶
→ bigbowl     : 8+現在開肥大的line依舊很順啊
→ Xperia      : 8+相機絕對沒那麼強，以現今眼光HDR很弱，長焦鏡頭
→ Xperia      : 暗一點就不啟用，更別提Reno10x有超廣角
→ Xperia      : 雙層主板跟散熱比較有關吧，我講的開app速度應該不
→ Xperia      : 至於過熱降頻吧
→ bigbowl     : 8+沒有弱光就鎖光學變焦喔
推 chenming867 : 拍寵物拿蘋果？別傻了
→ chenming867 : https://i.imgur.com/yNTsIzD.jpg
→ chenming867 : https://i.imgur.com/FCUt7s3.jpg
→ chenming867 : 演算法爛成這樣就別說了，還比我單鏡頭的P3差咧
→ Xperia      : 真的嗎？有望遠OIS的Xs倒是會，沒OIS的8+不會就神
→ Xperia      : 奇了
→ bigbowl     : 我的意思是 xs不等於8+ 你不能以xs慢等於8+慢來定
→ bigbowl     : 論
→ Xperia      : 所以你認為單層主板A11日常使用效能會勝過雙層主板
→ Xperia      : A12?
→ bigbowl     : @chenming867 我是說8+的長焦拍寵物 請你讀仔細 謝
→ bigbowl     : 謝
→ bigbowl     : 如果雙層主板影響散熱 有可能啊
→ bigbowl     : 而且xs的表面積小8+那麼多
→ s14545      : 單層a11>雙層a12 笑死 只有玩大型遊戲有可能吧
推 chenming867 : 演算法不好有長焦也沒用吧
推 bigbowl     : 8+的景深算得比11好喔
推 chenming867 : 那我還真的是第一次看到越做越爛的手機
推 snownow     : 我猜過年貨運爆炸了，你的直接被跳過沒送
那我也算幸運？

推 bigbowl     : 所以出xr時我很怒啊 怒到在這個版發一篇文被果粉噓
→ bigbowl     : 爆 反正安卓蘋果都有好用的地方 也都有爛的地方
→ bigbowl     : #1RqesLPE (MobileComm) 看我當初把xr貶多低
推 dawn5566    : 沒看過這麼爛的維修溝通欸
推 clarkman    : 我直接google官網買感覺很不錯，建議下次官網買
→ clarkman    : 我手機摔壞找客服，要我傳完手機壞掉照片和資料後
→ clarkman    : 隔天就直接寄信免費替換，寄整新機給我
→ clarkman    : 只是要先刷卡買新的，退回故障機就會退款
→ clarkman    : 不過看起來你後來也是跟官網溝通了@@..怎麼差那麼多

他們客服回覆都很快啊，沒話說，
我也是看到很多google維修保固很好才安心買下去的，
沒想到就是這麼衰囉~

但我也沒辦法，沒什麼手機可以買了，
我不用蘋果，也不想買韓國中國手機，
之前是用HTC和子龍，仁至義盡，
這次看很久覺得pixel最適合，可能是信仰不夠吧。
(不過我覺得Z4到p3a沒什麼升級感，畢竟記憶體和容量都一樣，
處理器也沒升級，要不是手機跳樓螢幕碎裂我應該還會再撐一年。)
(不過相機真的好~只是我平常也沒有這麼愛拍照。)

→ bigbowl     : @clarkman 上面有鄉民說google都是換新機不是整新
→ bigbowl     : 機耶@@
→ bigbowl     : 然後我真的強烈建議不要在這個時間買pixel 這個時
→ bigbowl     : 間點最好的手機是i11
推 bigbowl     : https://i.imgur.com/sbO0KCe.png 這位X大信誓旦旦
→ bigbowl     : 的說google都換新機耶 樓上你要不要跟google確認一
→ bigbowl     : 下啊 還是說pixel不但平衡不好 保固也縮水了？
推 kouta       : 笑死 結果沒人檢討谷歌的售後保固 都在檢討蘋果
→ bigbowl     : @kouta 就安卓二版啊 連我蘋果都罵也可以說我谷黑X
→ bigbowl     : DDDD
推 shanaandlai : 好累 每篇巡迴 有名人
我不覺得google保固不好啦，我是真的覺得我衰，
p3a也沒有不好，我就只是說出我目前為止的保固維修體驗而已。
※ 編輯: janejane (123.194.177.116 臺灣), 01/23/2020 00:15:10
推 clarkman    : 我的是整新機哦，google的聯結有特別標示，我猜是
→ clarkman    : pixel3沒有貨了，所以只能給整新機
→ clarkman    : 我看其他人要買全新手機，但google只讓我刷一千多
推 bigbowl     : @clarkman 3當初的廣告讓我很心動 歌很好聽而且那
→ bigbowl     : 年的唉鳳太爛
→ janejane    : 我只是想要一隻健康的手機而已........Orz
→ bigbowl     : @janejane 拍拍
推 steake      : 同意zf4換3a沒有升級感，我也是上個月才升級。應該
→ steake      : 說我的使用習慣太高階對我而言是浪費。但相機真的
→ steake      : 很強，我覺得從zf4換成3a花的錢都去買相機功能了
→ bigbowl     : 就說pixel是相機啊 再買一台手機吧XDDDD
推 RG5678      : 到底是要不要來配送 ,看了很火大?唉,真的是買相機
→ RG5678      : 送手機
→ rz759       : 怎麼不看看為什麼會檢討蘋果...不就是有人在谷歌維
→ rz759       : 修文瞎捧一波
→ bigbowl     : 瞎捧p4啊
→ rz759       : 抱歉我又重看一次原po的文，還是沒看到哪裡有提到
→ rz759       : 蘋果怎樣。咦？原來是5樓硬要捧IOS呀...
→ bigbowl     : 我是捧軟硬體整合的唉鳳 安卓最大問題就是碎片化
→ bigbowl     : 連親兒子都無法整合好
→ bigbowl     : 消費者是要手機 不是一台很棒的相機
推 paul40807   : 微軟硬體售後也是爛到笑 Google也學習了 怎麼這些軟
→ paul40807   : 體很強的公司售後搞得都特別爛 超級傻眼
→ paul40807   : 跟我在京東買沒售後的孤兒中國機有什麼兩樣…
噓 white381520 : 買水貨台灣google還幫你修，算很好了
→ jamt        : 不知道你哪來的自信能代表全消費者欸 bigbowl
→ MBAR        : 大碗姐可能天天寫日記文培養出自信的吧
推 chenming867 : 次級通訊晶片=軟硬體整合好咧，笑死
→ chenming867 : 谷歌本來就沒有全球保固，買的時候就應該要知道吧
→ chenming867 : 我兩隻都有，i11就是比較難用阿怎樣，說Pixel買相
→ chenming867 : 機送手機的怎麼不自己買一隻來比較看看跟我一樣，
→ chenming867 : 一堆雲使用者
→ chenming867 : 我Pixel去夜市還能Po IG咧，同時手上的i11就是不行
→ chenming867 : ，這樣還跟我說整合好@@
推 chenming867 : 消費者需要的是手機，而不是不能上網的遊戲機
推 maxw1102    : iPhone不能Po IG 你愛說笑嗎
推 chenming867 : @maxw1102 我就遇到了阿，連續兩年，人一多就跑不
→ chenming867 : 動
推 chenming867 : 我都是去武聖夜市
推 s958256     : 我P3XL用了一年送修回來一隻全新機
推 bigbowl     : i8+過年樂華夜市擠得跟罐頭一樣訊號還是很穩定 int
→ bigbowl     : el modem 今年我會拿著i11去測試 說不定根本不是i1
→ bigbowl     : 1的鍋
推 chenming867 : @bigbowl 應該不是i11的鍋，我去年朋友XsMax就遇過
→ chenming867 : 了
→ chenming867 : 今年舊地重遊還是一樣
推 bigbowl     : 那可能是基地台的鍋？
→ bigbowl     : anyway 我今年會去好好測試一下
推 chenming867 : @bigbowl 同行10個人只有蘋果這樣，會是基地台的鍋
→ chenming867 : ？應該不是吧
→ bigbowl     : 啊哉 反正試了就知道
推 handsten    : 我最近也是使用pixel的替換保固，我想不會再使用了
推 handsten    : usb傳輸資料與充電，完全bug，無法隨插自動偵測
→ handsten    : 然後剛好遇到3a大特價完後，整個缺貨到現在
→ handsten    : 我12/6在momo購買，12底壞的，1/1開始跑流程
→ handsten    : 到現在還沒收到，氣炸