[心得] 受不了的PIXEL維修分享

[handsten (GOGOGO)]

一直只想當個安卓粉
使用過HTC、SONY、NOKIA
去年12月初在MOMO買了PIXEL 3A XL
照相功能真的棒
但很不幸於12/28開始發生軟體BUG
USB裝置無法自動偵測充電和無法傳輸檔案
充電都需要手動操作
傳輸檔案則完全不行，無論是電腦或其他手機

在認定為保固範圍內後
於是開始漫長的保固流程
1/1收到訂購替換裝置MAIL，下定
表定1/3-6送達
結果...............................................
我TMD到現在還沒收到
快一個半月了耶

理性想想可能剛好遇到12月中 3AXL促銷優惠影響
所以一值缺貨
但是PIXEL沒有其他解決方案
我詢問了
1. 可否加價購買4 XL
2. 無論3A XL黑或白都可接受(原本為白)，但希望在春節前能拿到
3. 退款(這個比較難，因為我是在MOMO買的，剛好超過一周無法在MOMO退)

以上通通失敗
拜託一下一個大品牌處理換貨是這樣的方式
因為缺貨就要無限期等待.....，也無法保證和確認能換貨的時間
如果下批貨要半年或停產了怎辦....

到了1/29收到了
不好意思讓您久等了，這邊得到了相關小組的回覆告知針對您的情況
由於缺貨問題，這邊將會提供與您一次性換貨服務
（Pixel 3A XL 就是白 64GB 替換至 Pixel 3A XL 純粹黑 64GB）不曉得說您同意嗎
溫馨提醒：由於您先前的 （Pixel 3A XL 就是白）手機是從第三方網址購買
因此這邊也會提供一次性的換貨服務。
若無法解決，就需麻煩您前往至台灣大哥大直營門市查詢維修部分了。

意思是如果這次換了手機還是有問題
就要直接找台哥大維修，不在保固內了
是這樣對吧??
但我當然同意.....我已經手動充電一個月了....

然後獲得了一個很特殊的要求
就是要先收到我手上BUG機，他們才會寄出替換的手機
我是知道要寄回，但我的觀念裡是同時進行
或是我先收到替換手機後再寄回即可
但因為對PIXEL的出貨已經不信任
如果寄回去結果又要等一個月
那我要用甚麼手機..........................
且保固換貨流程的第二點裡
2. 預訂到府取貨服務 的鏈接
您收到更換裝置後，請點擊第 2 個鏈接預訂宅急便的免費取貨服務。
結果獲得的回覆是
由於您的裝置是透過第三方網站購買的，一般來說若需要到保固的部分
是需要麻煩您與第三方網站聯繫，並由他們來提供您相關保固的協助。

我TMD，所以算我衰
在MOMO買，第三周手機出問題，無法退換
找官方服務要無比感謝?
好，手機已經在2/4被收走了
大家與我一起期待甚麼時候會寄替換機來

以上的PIXEL體驗
只有客服mail回應速度很快值得讚賞
其他保固流程與服務簡直爛透了
(請勿轉載謝謝)











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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.157.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1581389751.A.8A1.html
※ 編輯: handsten (60.251.157.31 臺灣), 02/11/2020 10:56:48
推 xx890197    : 感覺還是在官網買比較有保障
→ iPadProPlus : 還好我用蘋果
推 longkiss0618: MOMO不意外 3C產品的黑名單網站
推 chenming867 : 還好我官網買
→ chenming867 : Momo買3C本來就有很多問題吧？記得之前還有上新聞
→ sjclivelo   : 還好我淘寶買 反正當作沒保固
推 AtDe        : 官網買+1
推 chenming867 : 上網看一大堆
推 TZephyr     : 原來MOMO買3C會雷喔
推 LMGG        : 12月優惠的時候官網買，到現在一點問題都沒有
→ RAA1144557  : 看不出來關MOMO有啥事
→ hank12332   : 其實google一開始就應該要你去找台哥大維修了
→ hank12332   : 怎麼會接下你這案子呢0..0
推 NickXiang   : 我也看不出關momo什麼事耶 超過一週本來就不能退阿
→ NickXiang   : 這篇問題點是 1.Google對第三方網站只提供一次性換
→ NickXiang   : 貨服務 2.處理效率(出貨)的不確定性 3.要使用宅急便
→ NickXiang   : 服務卻被鬼打牆說叫第三方網站提供保固 這是我目前
→ NickXiang   : 的理解啦
噓 VANNN       : 關 MOMO 屁事?
→ VANNN       : 這是GOOGLE 的大問題吧
→ RG5678      : 干momo什麼事，推文?
→ kutkin      : momo本來就不能買3c,雖然便宜
噓 zcbxvsdf    : 標題維修分享，但是內文都在講出貨問題！？
推 abc21086999 : kouta見獵心喜
推 chenming867 : 本來在哪個網站買不就是要找那個網站嗎？我之前幫
→ chenming867 : 家人買大同電鍋彈簧壞了也是直接找Momo啊
推 g3yu        : 官網買+1，MOMO常常看到買3C後續出問題
推 knight714   : 到底是關momo屁事…
→ leondo      : 官網維修經驗就很好，多半跟momo貨有關
→ VANNN       : 官網維修經驗很好XDDD, 前幾個不是有推來推去後來
→ VANNN       : 台哥大才認下來維修的文嗎？
→ VANNN       : 這種好像在路邊手機店家買貨，然後要手機店家幫你
→ VANNN       : 維修一樣, 可是人家還是會送原廠吧
噓 neilkcin    : 幹講中文很難逆?
推 bigbowl     : 如果說pixel的使用人數不是很多 那照板上出問題的
→ bigbowl     : 人數看來 好像軟硬體真的不太穩定耶...
→ bigbowl     : 不過我當初捨p3取5z好像也還是沒差...QQ
推 chenming867 : 也許就是用Pixel的越來越多了，所以有問題的數量也
→ chenming867 : 增加了
推 parislove3  : 這Google的鍋啦
推 louiswei    : 美亞買沒這麼奇怪問題
推 grace0523   : 幹麻不買三星啊 保固優 跟著銷售量買就對了
推 nathan2000  : 現在是台哥大後送了，跟之前沒通路佛心保固完全不同
→ nathan2000  : 。
→ bigbowl     : 這...增加的不成比例啊XDDD
推 chenming867 : 比例？大約是幾比幾？
推 a10181018   : Pixel就過譽啊沒啥厲害售後又爛
推 Lsamia      : 其實我比較納悶強調售後怎麼會買Pixel
推 jin062900   : 某些推文是忘了Google是原廠嗎 手機出問題不找原廠
→ jin062900   : 到底要找誰
推 chenming867 : 我以為是哪裡買要找哪裡欸...還是是我錯了
推 silence5105 : 通常會問哪裡購買的..這案例就是卡在 momo，就算美
→ silence5105 : 國買的也是要那邊處理
→ DoSvidaniya : 鑑賞期後本來就是找原廠啊 不然咧
→ silence5105 : momo 的維修歸台哥大吧，想乾脆的先拿手機後送就是
→ silence5105 : Google 商店
→ aal         : momo 3C雷阿
→ silence5105 : Google 商店也有分，美國就是美國，台灣是台灣...會
→ silence5105 : 問很細，看寄回的地方就知道
→ VANNN       : 就算在中華電信拿貨，他們還是送原廠維修，只是幫
→ VANNN       : 你送而已，要快就自己送最快。
推 Reborn0817  : 還好我3XL沒出過問題
→ kai08130623 : 好奇美國當地過保怎麼修啊？好像也沒有Google實體
→ kai08130623 : 店面
推 chenming867 : 我在Momo買過許多家電，包含冷氣電鍋之類的，有問
→ chenming867 : 題我第一件事就是打給Momo欸...還是是我的問題？
推 bigbowl     : 看到網路上的分享 高價3c不敢在momo買 只敢買線材
推 rsong0801   : 但是為什麼會有軟體bug?
推 dejavu0409  : 看起來pixel官網買比較好
推 paul40807   : 以後就是通通找台哥大維修 盧就對了
推 EQUP        : 3c我只在pc+買
推 sunsinbios  : momo一堆3c貨有問題 我也受害過
推 js0431      : 這次跟momo沒關係 但本來就不推薦在momo買高價品
→ s37166117   : 啊你要在MOMO買怪原廠幹嘛 google在台灣設點再說啊
推 bigbowl     : google台灣有辦公室啊 還有電話哩 只是從來沒接過
→ bigbowl     : 電話XDDDD
推 qulik7      : 官網買+1，非常阿莎力，沒有你這些問題。
推 chenming867 : 從來沒接過電話？我就打過阿，哪有沒接
→ bigbowl     : 沒接過
→ chenming867 : 我還打兩次欸，第一次問有沒有貨，第二次想要改訂
→ chenming867 : 單手機號碼（結果還沒改好就到貨了）哪有說什麼沒
→ chenming867 : 接過電話的？
→ REMEMBERYAU : 官網買的超阿殺力+1
推 bigbowl     : 那是pixel手機 google hang out完全沒回應XDDDD
→ as885212    : 在momo買 就先問momo怎麼處理 這邏輯哪裡有問題
噓 hrs1988815  : MOMO歲小
推 kyrie77     : 看起來有點慘... 希望我不會遇到這些
→ jimshow2001 : 那邊買的保固就要從那邊送
推 Fm4n        : momo啊...(已瞭)
→ kouta       : 厲害了 品牌對了變成只能怪通路不能怪品牌售後
→ kouta       : 你大谷歌要賣你手機 不配套好通路服務跟在地售後 讚
推 abc21086999 : kouta果然見獵心喜
推 shawncarter : 保固有價這件事情就是要學一次教訓才知道
推 Freecoins   : 我還在想說怎麼還沒看到KOUTA
推 phoinixa    : 熟悉的谷黑最對味
→ phoinixa    : 我黑五在美亞買，國內某些通路評價看起來都很  嗯
推 seanflower  : 官網買好很多
推 aigame      : google在美國才有服務所以乖乖用三星吧
推 suifong     : 製造商在當地販售的產品，保固會因為經銷通路受影響
→ suifong     : 嗎？
推 seemoon2000 : momo只是平台 過了退貨期 保固本來就找原廠或代理
→ seemoon2000 : 商
推 frozenmoon  : 他只是在momo買，過期不能退，保固服務還是找google
→ frozenmoon  : 要買這種沒有「當地完善」保修的品牌最好官網買
→ AtsukoErika : 跟momo什麼鬼關係…
→ hank12332   : momo的貨源也是台哥大給的，要去找台哥大
→ AtsukoErika : 去通訊行買  還不是一樣叫你送原廠
噓 Yuwuen      : 去買ASUS好嗎
噓 fck01       : momo買東西從沒出過問題(包含3C)，退貨也沒像大家
→ fck01       : 說得那麼差吧？退了好多次也沒怎樣
推 jeffy790215 : 官網買，P3維修直接給RMA碼重訂一台新的，約等一個
→ jeffy790215 : 禮拜到貨
推 a0037a      : 我超常在momo買3c耶，雖然都沒退過
→ VANNN       : MOMO PCHOME 買3C都沒有問題過...退貨還沒有一間有
→ VANNN       : 問題的....
推 r789p987p   : 下次換三星吧，他保固沒話說
→ segio       : 說真的.第三方網站買會這麼刁的.除了PIXAL還有哪家.
推 suifong     : 所以這根本就是Google自己產品保固售後服務的問題…
→ suifong     : …
→ segio       : 難不成台哥大進的貨就不是和你官方買的正貨?
→ suifong     : 以前的蘋果手機電信商買的只能送電信商處理，但現在
→ suifong     : 連蘋果都已經改成只要是台灣購買的新機不管通路都提
→ suifong     : 供原廠一年保固。
推 j198811     : 我在官網買3a有問題處理速度很快以後還是官網買吧
推 goldie      : 下次直接官網買吧！官網買的+1
→ MBAR        : 以前蘋果在台灣又沒有「原廠」
→ rz759       : 圖片支援某樓的PIXAL(?
→ rz759       : https://i.imgur.com/YqzWq33.jpg
推 silence5105 : 簡單說現在三個購入管道各自負責，美國，台灣，台哥
→ silence5105 : 大體系
→ silence5105 : 台灣，美國的裝置會跟帳號（Google），台哥大不會
→ silence5105 : 台灣，美國分開是因為裝置本身硬體有差異，台哥大是
→ silence5105 : 自己包維修，Google 帳號看不到表示官方不知道這裝
→ silence5105 : 置
推 jayfeng     : 官網買3 換新機到我手上舊的還沒收走
推 willy4907   : 官網買的維修 台哥大會踢皮球 那裏買都有問題
→ willy4907   : 古哥不解決售後問題 硬體永遠賣不好
推 Freecoins   : 美國沒售後問題也賣不過三星蘋果啊XD
推 gdtg10900   : 護航的真多哈
→ gdtg10900   : 廠牌對了就沒關係呵呵
噓 chienyu2001 : 是你信仰不夠
推 xiangbudao  : 一分錢 一分貨
推 APC         : 我想找人談談 xD
→ APC         : 不過維修跟客服都是很耗資源的投資
推 is1128      : 沒什麼好護航的，台灣廠商多半在地服務比較有良心
→ is1128      : 跟誰買找原廠都理你，但是國外可不是這樣
推 googleapple : 記得台哥拿到獨家授權，保固跟維修都是台哥負責，
→ googleapple : 應該可以拿著手機到台哥門市去問維修問題
推 is1128      : 不同通路處理方式各有不同，想想 3C 聯強跟原廠關係
→ is1128      : 處理方式就可以知道為何 Google 還願意給你換一次
→ is1128      : 不然為何 seagate 之前一度收回直營 RMA
推 vi000246    : 官網買 保內直接寄一支新的給你
推 Beginners   : 果然還是官網買比較保險