[閒聊] pixel4的客服心歷路程

[tony8888555 (寒及)]

本人肥宅去年不知道腦子怎麼了
看到G兒子的誕生 果斷衝了一發
不料在使用了4個月後的這幾天
發現了用typeC充電會有無反應的情形
因此找了客服處理
不過個人因素 所以取消了第一次保固
後續產生了一些情況
希望各位未來想購買親兒子的人先考慮一下

下面是簡述情形 文長

第一次(耗時約20分鐘)
肥:您好 我pixel充電有些問題 請問該怎麼處理?
客服:請您形容一下情形
肥:使用typeC充電有時會不穩
客服:好的，這邊了解您的情形 因此提供換貨服務
肥:那請問患或大概需要多久呢?
客服:我們這邊無法確定與保證喔
肥:好吧 那我先按照你們的要求做吧

隔日早上(耗時約20分鐘)
肥:那個 因為個人行程的關係 我可能需要取消這次替換
   但是我這裡沒辦法取消訂單
客服:這裡幫您確認喔 倉庫說已經進入包裝程序 因此沒辦法取消喔
     您可以請家人朋友幫您代收
肥:好吧.....

同天下午(用信件沒耗時間)
肥:您好 我收到了訂單取消的訊息了很抱歉這次麻煩你們
客服:好的，那我們這邊取消這次換貨服務囉
肥:好 謝謝!
(以上都很普通)

三天後 肥宅本人出差行程又改了 原本的替換變得有可能性



第二次申請(花了兩個小時)

肥:您好 我在前幾天有申請替換服務 因為私人因素取消
   這邊需要重新申請一次
客服:好的 請問您的情形是甚麼呢?
肥:有線充電斷斷續續 目前完全沒反應
客服:這邊幫您確認一下喔 請稍後3-5分鐘....

(5分鐘後)
客服:您好 請問是否用原廠充電線呢?
肥:不是 買了一條第三方的線 充其他產品都正常
   就pixel充不了 而且用原廠的也會有 斷斷續續的現象
客服:了解 所以是無法充電嗎?
肥:是的
客服:好的 那請您稍等3-5分鐘
肥:......

(再5分鐘後)
客服:請問您有使用耳機嘗試嗎?
肥:沒有 我用藍芽耳機
客服:好的 了解了 那請您稍等3-5分鐘
肥:.......(開始不爽)

(大概不到10分鐘後)
客服:您好 這邊還是建議您使用原廠充電線喔 非原廠$#%#$%.....[一長串]
肥:不是 我使用了原廠的也是會有斷斷續續的問題
客服:那是否可以上傳影片呢?
肥:影片? 我現在手邊沒有原廠線 要下班後才能拍
   你們是不是可以先給我RMA號 我回去補
客服:因為使用非原廠!@#^#@.....[一長串]
     所以我們要影片驗證 才能提供RMA喔
肥:可是按照你們處理進度 我回去拍 你們要處理1-2天左右 就不能簡化嗎?
   我這邊會趕不上出差行程
[他們處理客服說時間要1-2天 出貨到拿貨要5個工作天左右 RMA會去要再兩天]
客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
肥:我怎麼上次申請就不用
客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
肥:好 那我拍請問我要多久才能拿到替換手機
客服:我們這邊不能保證喔
肥:我下周要出差 能不能儘快?
客服:我們這邊不能保證喔
肥:那你們能保證什麼? 你影片說要回信 那好 信件附你員工號
   我怕沒人負責
客服:我們沒員工號喔
肥:那我要怎麼找到負責的人?
客服:我們在信件中會有名稱喔(結果是暱稱 根本不知道是誰)
     大概30分鐘後會寄給您
肥:我要求先收到信 上次客服信沒有你所謂的名稱
客服:不對喔 我們是一定會附上名稱的
肥:(截圖)
客服:這是商店發給出的 不是客服發的
肥:那我根本就沒收到所謂的客服信 我要求先收到信才結束客服

(約20分鐘後)
客服:這邊發出信了 您收到了嗎?
肥:收到了 我拍完影片是不是可以儘快處理?
客服:這邊會幫您備註 今天還有哪些地方需要協助嗎?
肥:沒有
客服:那祝您今天愉快

然後....回到家 我收到了取消的替換手機
馬上回覆說怎麼處理
隔天下午說要拍照 拍完照回復

今天下午說聯絡快遞寄回那隻收到的替換手機
然後第三天了 依舊沒有影片回復的結果


總結:客服效率極爛 認真給想入手G兒子的人 好好考慮一下

至少我自己是不會考慮了

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董卓宴請呂布李儒等心腹，貂蟬作陪。卓欲試諸人忠誠，命蟬塗黑雙乳。

席間燭忽滅，燭複明後，人手皆黑，獨布手淨。卓遂賞布，布笑，露黑齒。

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推 maxw1102    : 一輩子一定要跟Google客服對話過 體驗滿滿的鬼打牆
→ tony8888555 : 幹 真的 另外補充一下 替換手機是第一次的申請5天後
→ tony8888555 : 收到
→ james732    : 我跟google客服聯絡的經驗倒是很好，而且換機超快
→ sixangel    : 為什麼我覺得你第一次換了不就沒事了？
推 wvwvwvwvwv  : 第一次很阿莎力呀 第二次是怎麼回事= =
→ kouta       : 多拍幾次星光照就會忘記爛客服了
→ sixangel    : 而且你在一次次的提出要求時對方也是有紀錄的阿
推 maxw1102    : 對於Google換貨要先圈存1台新機的錢感到不可思議
→ maxw1102    :  不是每個人都有好幾台新機的額度 當初我光是等圈存
→ maxw1102    : 恢復就等了快45天了
→ tony8888555 : 第一次因為那時候行程趕不上 所以就取消
推 silver5566  : 感覺好爛..  為啥售後這麼簡單的事情這麼多人玩不來
推 mystik      : 話說g 家中文客服是哪邊的
→ BenJMAS     : 簡單但是要成本啊，不過大部分的人都在那裡計較多
→ BenJMAS     : 少錢換到多少硬體，只比較堆料的成本，等需要保固
→ BenJMAS     : 時才抱怨為何後勤支援這麼差，但是以Pixel的價格，
→ BenJMAS     : 後勤不該這麼差勁才是。
推 ec97        : 還好我p4一切安好
→ tony8888555 : 搞得我現在手裡一新一舊 都取消了還拿到...
→ tony8888555 : 讓我現在正考慮484要買一條"原廠"typeA-C的線了
→ teddy1209   : 都不知道之後要不要為了保固換機了
推 bill22413   : 我的原廠C2C線被我家小貓咬爛了......
→ bill22413   : 還好紫米10行動電源的線和HP 筆記型電腦的充電器可
→ bill22413   : 以充
→ tony8888555 : 我想買原廠線 主要是防止客服GGYY 第二次光484原廠
→ tony8888555 : 問題 就在那浪費二三十分鐘
推 gogokom     : 遇到一樣問題 原廠換了一條線也
→ gogokom     : 沒好 用他牌反而可以正常充
→ nikitony2001: 敢買咕狗就當沒保固
推 HMKRL       : 奇怪 我進線反應LTE+ AR地圖 YTMusic問題 Home問題
→ HMKRL       : 客服效率都超高 為啥你們都說不好
推 chenming867 : 我還問過Pixel Buds會不會進
推 happy1712   : 服務品質看運氣== 感覺台谷不是很用心在售後
→ jrtime      : 好厲害 還有逐字稿
→ hank12332   : 我跟google客服交談好幾次都很正常
→ hank12332   : 然後google把台灣這區出貨交給磐石網，所以聯絡效
→ hank12332   : 率很差XD
→ tony8888555 : 憑印象打個大概 第二次比較印象深刻
推 kent21413   : 除了第二次有些跳針只有我覺得這客服還好嗎?
推 NKAC        : 服務品質看運氣。P3 買一隻出問題換一台很快處理完
→ NKAC        : ；第二次照網友的打去要求拿補助得到無線充電和800
→ NKAC        : 元禮卷，第三次去年手機電池掉電異常也是打過去稍
→ NKAC        : 微鬼打牆(可能是要留紀錄)剛好過保前可以換，後來
→ NKAC        : 拿到用到現在。
→ NKAC        : 以上換貨基本上都還好，沒什麼問題。畢竟換新機不
→ NKAC        : 是門市處理要圈錢我可以接受。
推 kamir       : 之前兩次我也是舉證完才讓我RMA的
→ kouta       : type c 怎麼可能有這麼多問題
→ bighead50405: 這也扯得太無關了吧
→ chenming867 : 對啊，Type C怎麼可能有那麼多問題，有的話蘋果還
→ chenming867 : 敢用在自家iPad Pro跟Macbook上喔？
→ tony8888555 : 其他支手機也沒這樣問題 就這隻奇怪
推 r789p987p   : 之前也很多人po過google客服很廢，我自己是超怕麻
→ r789p987p   : 煩的人絕對不會選pixel
推 liontall2004: 我還以為是我線有問題，原來是機子有問題
噓 vaper       : 太屌了，感謝又讓我多學了一招，讓我明白世間的可能
→ vaper       : 逐字稿也太詳細，是旁邊有錄音筆？
推 Jutor       : 奇怪，當年我pixel2相機摔到導致打不開，Google直
→ Jutor       : 接換一隻全新的給我，是美國客服比較佛的概念嗎？
→ tony8888555 : V大 因為氣到腦經變好了呢
推 cmark0710   : 不是心路歷程嗎？
推 g3yu        : 覺得還好,而且本來使用建議以原廠為主.主
→ g3yu        : 多了個人出差的因素.所以相較一般情況下體驗較不佳
→ g3yu        : ..
噓 tomgod17    : 沒遇過一樣，客服一切安好