Re: [閒聊] pixel4的客服心歷路程

[startupownbs (Do some thing)]

我也說一下我的經驗

上周發現無線充電會無法達到快充的情況，於是網路與客服對談

我：快充速度有問題
G：什麼問題
我：快充只有 4.5 W 兩個 Google stand 都是這樣的情況
G：更新的最新的版本了嗎
我：是
G：其他手機測試也如此嗎？
我：我也才一隻手機好嗎？怎麼測
G：我了解了，那麼接下來會執行手機恢復原廠測試
我：可以
G：結果如何
我：沒改善
G：了解了，那麼接下來執行換貨程序

兩天後我就收到來自香港出貨的新手機

http://imgur.com/gallery/E3uR9dI

http://imgur.com/gallery/ZYzVjtJ


※ 引述《tony8888555 (寒及)》之銘言：
: 本人肥宅去年不知道腦子怎麼了
: 看到G兒子的誕生 果斷衝了一發
: 不料在使用了4個月後的這幾天
: 發現了用typeC充電會有無反應的情形
: 因此找了客服處理
: 不過個人因素 所以取消了第一次保固
: 後續產生了一些情況
: 希望各位未來想購買親兒子的人先考慮一下
: 下面是簡述情形 文長
: 第一次(耗時約20分鐘)
: 肥:您好 我pixel充電有些問題 請問該怎麼處理?
: 客服:請您形容一下情形
: 肥:使用typeC充電有時會不穩
: 客服:好的，這邊了解您的情形 因此提供換貨服務
: 肥:那請問患或大概需要多久呢?
: 客服:我們這邊無法確定與保證喔
: 肥:好吧 那我先按照你們的要求做吧
: 隔日早上(耗時約20分鐘)
: 肥:那個 因為個人行程的關係 我可能需要取消這次替換
: 但是我這裡沒辦法取消訂單
: 客服:這裡幫您確認喔 倉庫說已經進入包裝程序 因此沒辦法取消喔
: 您可以請家人朋友幫您代收
: 肥:好吧.....
: 同天下午(用信件沒耗時間)
: 肥:您好 我收到了訂單取消的訊息了很抱歉這次麻煩你們
: 客服:好的，那我們這邊取消這次換貨服務囉
: 肥:好 謝謝!
: (以上都很普通)
: 三天後 肥宅本人出差行程又改了 原本的替換變得有可能性
: 第二次申請(花了兩個小時)
: 肥:您好 我在前幾天有申請替換服務 因為私人因素取消
: 這邊需要重新申請一次
: 客服:好的 請問您的情形是甚麼呢?
: 肥:有線充電斷斷續續 目前完全沒反應
: 客服:這邊幫您確認一下喔 請稍後3-5分鐘....
: (5分鐘後)
: 客服:您好 請問是否用原廠充電線呢?
: 肥:不是 買了一條第三方的線 充其他產品都正常
: 就pixel充不了 而且用原廠的也會有 斷斷續續的現象
: 客服:了解 所以是無法充電嗎?
: 肥:是的
: 客服:好的 那請您稍等3-5分鐘
: 肥:......
: (再5分鐘後)
: 客服:請問您有使用耳機嘗試嗎?
: 肥:沒有 我用藍芽耳機
: 客服:好的 了解了 那請您稍等3-5分鐘
: 肥:.......(開始不爽)
: (大概不到10分鐘後)
: 客服:您好 這邊還是建議您使用原廠充電線喔 非原廠$#%#$%.....[一長串]
: 肥:不是 我使用了原廠的也是會有斷斷續續的問題
: 客服:那是否可以上傳影片呢?
: 肥:影片? 我現在手邊沒有原廠線 要下班後才能拍
: 你們是不是可以先給我RMA號 我回去補
: 客服:因為使用非原廠!@#^#@.....[一長串]
: 所以我們要影片驗證 才能提供RMA喔
: 肥:可是按照你們處理進度 我回去拍 你們要處理1-2天左右 就不能簡化嗎?
: 我這邊會趕不上出差行程
: [他們處理客服說時間要1-2天 出貨到拿貨要5個工作天左右 RMA會去要再兩天]
: 客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
: 肥:我怎麼上次申請就不用
: 客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
: 肥:好 那我拍請問我要多久才能拿到替換手機
: 客服:我們這邊不能保證喔
: 肥:我下周要出差 能不能儘快?
: 客服:我們這邊不能保證喔
: 肥:那你們能保證什麼? 你影片說要回信 那好 信件附你員工號
: 我怕沒人負責
: 客服:我們沒員工號喔
: 肥:那我要怎麼找到負責的人?
: 客服:我們在信件中會有名稱喔(結果是暱稱 根本不知道是誰)
: 大概30分鐘後會寄給您
: 肥:我要求先收到信 上次客服信沒有你所謂的名稱
: 客服:不對喔 我們是一定會附上名稱的
: 肥:(截圖)
: 客服:這是商店發給出的 不是客服發的
: 肥:那我根本就沒收到所謂的客服信 我要求先收到信才結束客服
: (約20分鐘後)
: 客服:這邊發出信了 您收到了嗎?
: 肥:收到了 我拍完影片是不是可以儘快處理?
: 客服:這邊會幫您備註 今天還有哪些地方需要協助嗎?
: 肥:沒有
: 客服:那祝您今天愉快
: 然後....回到家 我收到了取消的替換手機
: 馬上回覆說怎麼處理
: 隔天下午說要拍照 拍完照回復
: 今天下午說聯絡快遞寄回那隻收到的替換手機
: 然後第三天了 依舊沒有影片回復的結果
: 總結:客服效率極爛 認真給想入手G兒子的人 好好考慮一下
: 至少我自己是不會考慮了


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Sent from JPTT on my Google Pixel 4 XL.

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→ Lumia625    : 該說佛心嗎?
→ kouta       : 炫耀文 其他人看了會想哭吧
→ tom282f3    : 心路歷程啦
→ nothiscat   : 誰知道你只有一隻，SOP本來就會問這個
→ startupownbs: 樓上都一口氣買兩隻一樣的手機，大戶
推 jim96540    : 佛爆
推 is1128      : 直營本就應該要這樣
推 Xperia      : 跟我外觀瑕疵換貨的經驗差不多
推 WinstonKuo  : 上個月換貨換，經歷三個客服也都是這樣
→ tony8888555 : 你出貨也太快了吧 羨慕
→ tony8888555 : 我買原廠A-C的線 快一周才到 TAT
推 evens31083  : 之前pixel 3xl電池掛掉也是官網直接寄新的手機來
推 Beginners   : 推推