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3/26 客服回應更新 昨天 Google 客服又回覆了,但依然是堅持鏡頭刮傷叫替換品正常的細微瑕疵不供替換 本來要等我回應看結果再更新,但回信後他沒有回應,所以就先更新了。 (我回信表示不替換也可以,請至少提供我實體維修換鏡頭等方式) https://i.imgur.com/NeFG9BP.jpg ---------- (文長圖多,已經買或準備買 Google 手機的你們可以參考看看) 本身是 Google 粉,但這次我只能反推了。 起源是手機故障詢問客服,一路處理到現在還沒有滿意的結束,且處理過程實在讓人耗時 又耗力,心情非常不佳。 本來想著可能是需要維修或可能是軟硬體衝突(剛更新完),但跟著客服測試之後客服提 出保固內換貨,然後惡夢就開始了,下方放了簡易的過程及詳細與客服的對話的截圖 遇到主要問題條列: 替換品瑕疵(兩次),都比原手機瑕疵嚴重很多 退貨貨運預約時間虛設(非在預約時間來取) 刮傷很嚴重卻說替換品有瑕疵是正常的不能替換(跳針好幾次,也附圖給客服了) ------- 原購買手機(購入時間:2019/7) 情況:typeC 孔異常(耳機及充電異常) 詳述:typeC 孔接 原廠附之 typeC 耳機無作用/雙 typeC 電源線單面可充單面不可,接 USB-C 電源線雙面皆可充電(試過原廠另購的及 Apple 的) 2020/02/24 提問客服,跟著做了詳細測試後,於 2020/02/28 客服提出保固內換機,啟 動換貨流程。 2020/03/04 收到替換機 A。 ---------- 替換機 A 整新品 (收貨時間 2020/03/03) 情況:sim 卡槽異常、螢幕密合不佳 詳述:sim 卡槽孔洞過大,有被鑽的痕跡,且插入是完全空的沒有阻力無法順利推出 sim 卡槽。螢幕密合不佳。 2020/03/04 提問客服 2020/03/05 客服回應,請先把第一次換貨流程跑完才能再次啟動下一個換貨。 告知客服無法完成第一次換貨流程,因替換機 A 無法使用,只能把替換機 A 寄回去。 討論後決定替換機 A 退回,並在貨運收貨後告知客服。 因物品在辦公室,且 03/11 才會進辦公室,因此預約貨運 03/11 至辦公室收貨,並告知 客服。 2020/03/11 貨物交給貨運成功。公司櫃台表示貨運 03/09、03/10 都有來收貨。 告知客服並希望能確認好替換品正常再出貨。 客服表示會備註希望不要收到有瑕疵的手機。 2020/03/16 收到客服確認替換品退貨完成的信件,並寄發啟動第二次換貨流程信件。 https://i.imgur.com/yq4NOzq.jpg ---------- 替換機 B 整新品(收貨時間 2020/03/20) 情況:後鏡頭鏡面刮傷嚴重、typeC 孔黏貼異常膠帶、sim 卡槽編號遺失、背殻密合不佳 2020/03/21 提問客服 2020/03/22 客服回應操作正常的話,替換裝置有瑕疵是正常的。 提供後鏡頭刮傷照片給客服確認。 客服表示拍攝正常確認照片是否異常,拍攝沒有異常不提供任何替換服務,且替換裝置有 瑕疵正常。 2020/03/23 於線上即時客服提問 表示申請的替換接收到異常的替換裝置。 客服表示一般整修機都是經過了完善的審核及檢驗程序後整修的,若手機可以正常使用, 不影響功能部分,這裡後續無法針對此部分進行換貨。 請客服將寄去的相機刮痕照片提供給客服主管或品管部門,確認他們是否覺得這不算異常 客服回應整新機裝置會做完整的測試,確保功能沒問題,外觀有細微刮痕有瑕疵是正常的 ,不提供保固內換貨。 也一併告知客服一定會分享此次不佳經驗給大家。客服接著表示再幫我詢問看看,約需1- 2個工作天 https://i.imgur.com/bdeUs8K.jpg https://i.imgur.com/LNDX1to.jpg --------- 以下附上詳細客服來往截圖(採一提問 一客服回應的順向排列方式) https://i.imgur.com/F481cHE.jpg 『替換第一次對話截圖』 https://i.imgur.com/0KK4Yjo.jpg https://i.imgur.com/yXdZMkF.jpg https://i.imgur.com/RjySnuf.jpg https://i.imgur.com/7t4FFOU.jpg https://i.imgur.com/1dq2zet.jpg https://i.imgur.com/agmNaEH.jpg https://i.imgur.com/Xq0Kf8E.jpg https://i.imgur.com/lTPXcu7.jpg https://i.imgur.com/RLl7mQz.jpg https://i.imgur.com/2GBJcH0.jpg https://i.imgur.com/SZsoUQM.jpg https://i.imgur.com/ANlj791.jpg https://i.imgur.com/VlcCGwP.jpg https://i.imgur.com/UOZby1l.jpg 『替換第二次對話截圖』 https://i.imgur.com/IjBxxrQ.jpg https://i.imgur.com/KFWlHQT.jpg https://i.imgur.com/C0W305E.jpg https://i.imgur.com/cHQtnWO.jpg https://i.imgur.com/l4nBCFA.jpg https://i.imgur.com/a8kUQdj.jpg https://i.imgur.com/IbTOh7u.jpg https://i.imgur.com/ugPfvrb.jpg https://i.imgur.com/BrinpKy.jpg https://i.imgur.com/Zn2Lle9.jpg https://i.imgur.com/M4sw1jo.jpg https://i.imgur.com/Vg03R0f.jpg https://i.imgur.com/Nh6M6Qw.jpg https://i.imgur.com/oZkoz06.jpg https://i.imgur.com/Ac7Et3s.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.238.58 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1584969562.A.7B8.html ※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/23/2020 21:20:14 ※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/23/2020 21:21:25
chenlimath : 雖然我沒有看,但我也不會再考慮Google03/23 21:22
hank12332 : 我看3跟3XL,磐石網倉庫已經沒有能看的貨了03/23 21:27
jack168168tw: 整新機換到刮傷嚴重的很扯@@03/23 21:34
jack168168tw: 我換P3XL整新機滿正常的 拍拍03/23 21:34
HANNIBER : 我跟你一模一樣情形,但我是pixel3,整新機還沒來貨03/23 21:41
HANNIBER : 運就跑來收舊的,送來的很髒就算了,還會瘋狂閃爍,03/23 21:41
HANNIBER : 再換一次還不讓我先申請,要等他來收走才能申請,那03/23 21:41
HANNIBER : 就算了,等了一個禮拜,問了很久客服才說他們也不知03/23 21:41
HANNIBER : 道什麼時候來收!03/23 21:41
a27588679 : 本名遮一下吧03/23 21:47
※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/23/2020 21:49:33
brendachen : 如果沒有可以使用的,我還寧可他幫我修原本的,至03/23 21:51
brendachen : 少我確定我很保護它:(03/23 21:51
maxw1102 : 替換裝置有瑕疵是正常的 (呃 這什麼鬼03/23 21:55
a10181018 : 滿滿黑科技03/23 21:55
ilovejesus : 謝謝幫消火03/23 21:56
maxw1102 : 只能說Pixel剛來時Google很阿莎莉換新機 現在變這03/23 21:56
maxw1102 : 樣 唉03/23 21:56
diofishfish : 現在應該也沒全新機可以換了03/23 21:57
janejane : 買pixel只要進到需要維修換貨就開始賭運氣了...... 03/23 21:59
janejane : 同為被客服弄到崩潰的推一個,辛苦了03/23 22:00
brendachen : 好奇,遇過換機問題的後來有處理好了嗎03/23 22:04
jack168168tw: 我之前是電池老化想換,大概三天完成,換來的整新機 03/23 22:07
jack168168tw: 正常 03/23 22:07
happy1712 : ...好慘 客服一直鬼打牆回覆 辛苦了 03/23 22:11
hey1003 : 產品末期保固就變差了 之前很阿薩力都直接換新機說 03/23 22:11
ggirls : 吃到htc口水? 03/23 22:16
sniff : 原PO好有耐心,遇到這種罐頭回覆我絕對是會抓狂 03/23 22:19
sniff : 原本還在考慮換P4感謝滅火 03/23 22:20
honeymoney : 真可怕 03/23 22:25
kazge : 好可怕 03/23 22:30
hsinvanna : 太慘了吧 03/23 22:36
dubing : 整個滅火文03/23 22:46
rrrz : 笑死 垃圾後勤誰敢買啊03/23 22:52
Carrarese : 有夠爛03/23 22:53
s00126 : 真的慘,幫你拍拍03/23 22:58
abelyi100 : 真假,也太糟糕了吧...03/23 23:01
StrawberryCu: 幫拍拍,我的p4和手機殼退貨日期也是完全沒照時間來03/23 23:02
david7112123: 超扯 幫高調03/23 23:03
mrme945 : 去年八月我幫我媽買了一隻3XL,結果一個月前相機異03/23 23:08
mrme945 : 常出現很多類似訊號干擾波浪的波浪紋,用大概一個小03/23 23:08
mrme945 : 時的時間,打客服電話照著小童(沒錯我也遇到她了, 03/23 23:08
mrme945 : 其實這位客服感覺很不錯)的指示,排除故障一遍,還03/23 23:08
mrme945 : 是有異常,她就直接跑換新流程,新手機兩天就送來了03/23 23:08
mrme945 : ,再隔兩天就把舊的收走,唯一的問題就是來收貨的快 03/23 23:08
mrme945 : 遞態度有夠差,但這應該不是google的問題(?),總之 03/23 23:08
mrme945 : 除了對於新手機為什麼會出現這樣問題有疑惑之外,服 03/23 23:08
mrme945 : 務我覺得還蠻令人滿意的,但要能夠成功換好手機,實 03/23 23:08
mrme945 : 在不是不熟悉的長輩能夠完成的。 03/23 23:08
NKAC : 辛苦了,去年底大概倉庫新機給人換貨換完就變整新 03/23 23:20
NKAC : 機了。看得出來他們的處理人員也是各種混,隨便就 03/23 23:20
NKAC : 整理包裝放倉庫等下一個倒楣的。去年在過保前壞掉 03/23 23:20
NKAC : 剛好還有新機,當初買第一批雖然等很久的算賺到了 03/23 23:20
NKAC : 。 03/23 23:20
NKAC : 以後大概Google家的要買就快點,過保前換手機才能03/23 23:20
NKAC : 得到滿意的處理。03/23 23:20
loveinlove77: 慘慘03/23 23:21
lnick32117 : 我買過的Google手機:Nexus 6正常;Nexus 6P三個月03/23 23:23
lnick32117 : 死機;Nexus 5X十個月死機;Pixel 1代兩個月烙印;P03/23 23:23
lnick32117 : ixel 2正常;Pixel 3 XL六個月烙印。以上供參考。03/23 23:23
rex1135 : 我去年換貨很阿沙力,流程也很順03/23 23:33
shindow : 好慘03/23 23:34
pauwaking : 氣氣氣氣氣03/23 23:39
farnorth : 同為pixel感到好害怕 03/23 23:42
nothiscat : 我淘寶買水貨選有信用的店都比Google好 一問三不知03/23 23:50
ppc : = =...03/23 23:55
Raptorjet : 整新機可以換這麼爛的 Google該不會都沒再管吧 03/24 00:01
TomChu : 你好衰 03/24 00:09
bingreen : 誇張 03/24 00:16
iqqirick : 還好去年RMA新機回來就退坑換XR 現在爽用 03/24 00:21
liyuu0215 : 本來打算換pixel4...... 03/24 00:25
creart : 去年底送老婆的3aXL也是一個月就出現type-C充電異常 03/24 00:27
creart : ,無同色機可換,也不提供維修,只能退貨,現在在等 03/24 00:27
creart : 4a推出 03/24 00:27
lem1 : 之前 Pixel 2 保內要換電池,寄來的機子除了有刮傷 03/24 00:33
lem1 : 外還無法解鎖 BL,立馬決定寄回去,即使在時限內寄 03/24 00:33
lem1 : 到美國指定地點可以取消圈存我還要自己負擔銀行圈03/24 00:33
lem1 : 存的手續費,除此之外再加上運費,等於兩千多大洋03/24 00:33
lem1 : 花下去還是使用原來電量健康度減少的手機!xD03/24 00:33
lem1 : 喔對刮傷的地方除了玻璃那連指紋辨識都超多刮痕 …03/24 00:37
tedmax100 : 謝謝你讓我知道google的品質03/24 00:38
niverse : 感謝滅火.......03/24 00:41
yys310 : 現在怎變這樣......以前換的時候超滿意的...03/24 00:43
yys310 : P3XL 去年一月到現在沒烙印 使用習慣影響太大03/24 00:44
thioploca : 看到密合度我也懶得說什麼03/24 00:50
TZephyr : 我Pixel 3 XL 去年11月換整新機,還蠻滿意的,現在 03/24 01:27
TZephyr : 應該是庫存都只剩爛貨了,悲劇03/24 01:27
justin332805: 慘了 看推文…這系列剩下正版03/24 01:30
justin332805: Gcam可以說嘴了嗎? 03/24 01:30
harry155007 : 替換裝置有瑕疵是正常?是我太久沒在鬼島出保固了嗎 03/24 02:06
harry155007 : ? 03/24 02:06
kouta : 這就是這裡一堆人愛推薦的神機 03/24 02:11
colan8 : 完美繼承火腿腸的優良傳統 快笑死 03/24 02:26
iverson07777: 謝謝幫滅火 03/24 03:10
iverson07777: 雖然相機黑科技,但是這種換貨卻是滿肚子氣 03/24 03:11
happytct : pixel 不是換新機舊機也會留著嗎?? 03/24 03:46
aspdoctor : 果然是師承htc 03/24 03:47
ez0980 : 之前一堆人推咧 我看有八成都是工讀生 03/24 04:37
joycerfv : 謝謝滅火幫QAQ03/24 05:28
iiKryptos : Pixel迷本來還在觀望4的,謝謝滅火03/24 05:54
kissa0924307: 我覺得直接找消保官了03/24 06:17
Musasi : 保固居然這麼爛03/24 07:02
arcdy9527 : 要Oled又要拍照強又要中規高賣,那我直接買三星得了03/24 07:05
RP9ST : 售後服務也是黑科技03/24 07:35
angelpeace : 我老婆的type-C充電也是有問題,換貨各種亂七八糟的03/24 07:38
angelpeace : 拖延 ... 沒有以後了 垃圾售後03/24 07:38
larailing : 這換貨也太爛 不敢考慮買這牌了03/24 07:43
SS24 : 謝謝滅火 03/24 07:49
macotalk : 我覺得你適合蘋果03/24 07:55
kouta : Type C 不是本版推崇的歐盟神器嗎 怎麼會一堆問題03/24 07:58
a80104 : 是不是google也收購了htc客服部門 03/24 07:58
fidic1643 : 爛 03/24 07:58
sniff : Pixel粉戰不過說人家適合蘋果笑死 03/24 08:01
steake : 這服務也太爛 03/24 08:07
kenny810820 : 我的Pixel3xl換貨4次,兩次換貨品瑕疵一次自己手殘 03/24 08:30
kenny810820 : 摔到螢幕破掉,每次都不用錢(換貨等候時間都不短就 03/24 08:30
kenny810820 : 是了 03/24 08:30
Nappa : 這家是唯一一家粉絲讓光頭哥氣到折第二次手機的 03/24 08:43
dawn5566 : 有瑕疵正常?這客服到底是在公3小 03/24 08:44
autoupdate : 被奧客玩爛,有聽過一年換四次 03/24 09:06
powerbee : 爛死了 感謝滅火03/24 09:07
brendachen : 第一次換貨的客服感受還可以,至少很認真的陪我排03/24 09:18
brendachen : 除障礙,第二次之後的我就開始無言了(寄來壞的要03/24 09:18
brendachen : 我寄回可使用的、鏡頭刮傷說小瑕疵...等)03/24 09:18
aaz957658 : ptt護版神機,親兒子最棒最好用,後勤完全不用在意03/24 09:28
whatever55 : 看來Google的硬體真的是賣好玩的03/24 09:51
HsiaoHsiu : 台灣奧客多不意外 某賣場退貨率世界前幾名 還敢笑CN03/24 09:51
NT500 : 當初pixel 4和iPhone 11再糾結,還好沒選錯XD03/24 10:14
jason4571 : TC品質真的是03/24 10:29
leegogo : 這違反消保法了吧 03/24 10:46
SAYYA : 真的很退火03/24 11:12
suifong : 這些國際性大公司所謂的良品/整新品品質真的很鳥,03/24 11:31
suifong : 之前才另外一家國際大公司良品的品質。 03/24 11:31
suifong : 體驗過 03/24 11:33
giantwinter : 好鳥 還是買小米比較實際 03/24 12:19
yys310 : 某賣場退貨率世界前幾名 資料來源? 03/24 12:27
zxc8903756 : 真糟糕 03/24 12:33
sunskist0831: 我記得好事多台灣退貨率不是算低的嗎 03/24 12:36
grace0523 : 三星屌打 03/24 12:40
MissMolly : 真的會火大 03/24 13:02
noct13 : 真的好慘,pixel的重點就在鏡頭,我遇過的換貨經驗 03/24 13:32
noct13 : 都很好,現在看來是運氣好 03/24 13:32
alisa99 : 誇張耶@@ 要我早就發飆直接說走法院了,客氣什麼03/24 14:32
pouy : 真慘03/24 14:33
maxw1102 : 產品沒拿到問題就是好的啊 問題是售後很差勁03/24 14:57
applewarm : 真的爛,感謝心得03/24 15:17
wind18 : 我也是pixel3XL的苦主,在過保前一個月也是typeC單03/24 16:04
wind18 : 邊出問題(原廠線),客服還要我拍影片給他,給了03/24 16:04
wind18 : 影片還是罐頭回應要我使用原廠線或其他廠牌的線再03/24 16:04
wind18 : 測試,看到這種回應真的令人無言,反正下次再換回03/24 16:04
wind18 : 去蘋果算了03/24 16:04
brendachen : 我有跟著客服試了各種方法...恢復原廠也做了所以才 03/24 17:03
brendachen : 開始痛苦的換貨:(03/24 17:03
maxw1102 : 我覺得不合理是換貨要先刷一台手機的錢 整新機大概03/24 18:11
maxw1102 : 沒這問題了 Google真的以為每個有信用卡額度都有2- 03/24 18:11
maxw1102 : 3台的錢嗎?嘖嘖 03/24 18:11
kenny40089 : 售後這麼差還敢賣信仰 03/24 18:35
asuna : htc這樣很意外嗎? 03/24 23:41
chobit618 : 上個月我提出3xl過保自費換電池,結果直接幫我免費 03/25 01:28
chobit618 : 換貨,換來的也蠻正常的 03/25 01:28
sss22213 : 我年前也換貨寄回一隻type c掛掉的3 xl 03/25 01:28
sss22213 : 除了年前貨運放點我 等到年後才來收 其他還好 03/25 01:29
extrachaos : 之前出保 拿到的貨正常 03/25 12:29
※ 編輯: brendachen (39.9.238.58 臺灣), 03/26/2020 10:31:48
brendachen : 只是想要正常的手機怎麼那麼難... 03/26 10:42
BonDin : 超滅火....本來也想從iphone跳 03/26 11:29
cactuar : 這售後也太扯了吧...直接滅火 04/01 16:07
bio2133 : 本來考慮買,這篇很完全滅火 04/20 11:42