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※ 引述《kangfox ()》之銘言: : 原先是對華碩皇家都挺有信心的... : 直到這一次幫朋友送修一隻zenfone 5之後 : 信心完全被擊潰 : 事情是這樣的 : 過年前朋友的zenfone 5突然不開機 : 也不能充電(充電檢測表無反應) : 第一次送修是去年6月也有一次這樣的情況 : 送回皇家後表示是電池的問題,更換電池後結案QQ : 殊不知...第二次發生這情況送回皇家 : 客服表示已過保且主機板故障 : 更換要好幾張藍色小屁孩,只好付了檢測費退回來我手上... : 朋友表示乾脆買新機算了,但是在我的好奇心驅使下把手機給拆開! : 拆開之後看到狀況火都上來了 ( ˙ 益 ㄣ˙ ) : https://i.imgur.com/0YbLtg2.jpg
: https://i.imgur.com/2aDlYAw.jpg
: 在排線座塗那一坨膠水是怎麼一回事? : https://i.imgur.com/tTq18TO.jpg
: 喔?看到排線我就懂了,原來是排線拆壞了塗膠水欲蓋彌彰啊! : 後續有致電客服詢問,皇家表示無法單就主機板排線座rework 也無法更換主機板給我. .. : 意思就是,反正你手機主機板都壞了 : 你就吞了吧!(嘻嘻) : -2020/03/02 17:32更新- : 華碩台北總公司客服致電 : 維修人員表示該膠水並不影響連接座的功能... : 我有反問不影響連接座功能,那不就表示該膠水有導電性質??? : 那...那麼多的有導電性質的膠水在連接座跟主機板上面不會引起短路嗎? : "黑人問號.JPG" : 客服表示這點需要再跟維修人員做確認... : 看來今天只有這麼一點後續了,等明日總公司回覆小弟再來更新 : 謝謝各位的關注 趁還沒有去簽神秘的"那張紙"之前來寫一下後續更新... 華碩總公司的客服有致電來討論後續處理方式 過程其實蠻冗長的=_= 都是下班前打給我,然後提出問題跟訴求之後 通常都是兩天後才回覆了 至於那個神祕的膠水,華碩依舊是認為不影響使用 因為他們認為膠水沒有塗佈到金手指的部分... (難道是我眼瞎?) 總結就是 我大華碩佛心換給你一塊良品機板(摸摸頭) 大概就是這樣... 要我再回想一次跟他們的交涉過程實在是略感頭痛 不間斷的鬼打牆以及台南維修工程師的傲慢 不說了,說多了都是淚 QAQ 在此也一併感謝給予我建議與幫助的鄉民朋友們~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.149.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1585640799.A.BEB.html
NickXiang : 全台最大客服中心名不虛傳(?03/31 15:54
kuff220 : 全台最大客服中心…咦!原來這是手機版03/31 15:57
sun24220499 : QQQ03/31 15:57
nothiscat : 又是台南工程師,上次是技嘉03/31 16:03
kof2200 : 所以你認為他們具有匠人精神嗎?03/31 16:03
kof2200 : 呵呵03/31 16:03
kof2200 : 這公司沒跟hTC一樣下場就奇了。03/31 16:04
LastAttack : 台南喔 紅線都不放在眼裡了 你哪位03/31 16:12
sesd : 幫 幹03/31 16:14
longkiss0618: 都這樣了還不給你新機03/31 16:16
Win7 : 子龍這樣搞不怕以後賣不出去?03/31 16:36
waroz : 比較像工程師亂搞,但確實還是影響商譽了03/31 16:43
electronicyi: zen 5 現在還生的出新機嗎03/31 16:49
TWBilly : 現在手機保固,還有哪家可以的?03/31 16:50
greg7575 : 垃圾公司03/31 16:57
ZnOnZ : 摸摸頭03/31 17:00
wsad66 : 感謝踩雷 zf6還是pass好了03/31 17:17
kalapon : 在其他行業一樣會遇到,遇到無良維修人員而已03/31 17:27
bread1110 : 拍拍 幸好我之前送修華碩的經驗還可以03/31 17:36
verycold : 台南不是都送到高雄維修嗎03/31 17:45
反了,是高雄的都後送到台南...
blueash : 子龍要跟htc一樣有點難 至少沒學htc搞低規高賣前應03/31 17:47
blueash : 該是不會 03/31 17:47
※ 編輯: kangfox (175.96.85.43 臺灣), 03/31/2020 18:03:45
Annex : 買華碩時就應該要有心理準備,我就被搞過,唉 03/31 18:34
asdf0923 : 辛苦了,這種交涉超累的,常常只是提出合理問題或 03/31 19:14
asdf0923 : 要求,但第一線人員受限於權限只能給鬼打牆的答案 03/31 19:14
asdf0923 : ,要不然就是凡事都要請示主管,主管又死不出面... 03/31 19:14
shenghan1030: 有點扯... 沒有維修能力不如學iPhone直接換整新機.. 03/31 19:17
kof2200 : hTC變爛也是先從客服做起喔! 03/31 19:31
kof2200 : 再來就是低規高賣。 03/31 19:31
kof2200 : 後續把手機團隊賣給Google類似的公司。 03/31 19:32
kof2200 : 公司敢聘沒技術能力就算了,找了個匠人精神都沒有, 03/31 19:34
kof2200 : 只能說:可憐啊! 03/31 19:34
zonppp : 這些手機廠都很喜歡把售後玩爛掉 03/31 19:35
kof2200 : 產品品質、售服品質和維修品質已成三低了。 03/31 19:37
slipper123 : 那我還是不要買6好了… 03/31 19:39
chen821114 : 感謝踩雷 03/31 20:18
iPadProPlus : 膠水王4ni 03/31 23:58
david7112123: QQ 04/01 00:18
heterogeneou: 商譽會毀 04/01 00:46
sinohara : 但還是有粉買單 04/01 02:18
jim96540 : 這個維修品質...比我自己換還爛幫QQ 04/01 05:24
gbls9527341 : 一 隻手機可以拖這麼久 可憐哪 子龍 04/01 07:45
darvish072 : 辛苦了,這牌子下次別碰了 04/01 07:58
p597fg : 這家公司真的打算走htc的後路了嗎 04/01 08:17
hellomo : 真慘 04/01 08:44
popzxcvasdf : 自己拿電表不就能證明膠導不導電嗎,不過我猜是slot 04/01 10:27
popzxcvasdf : 弄壞點膠黏回去 04/01 10:27
a1qazbgt5 : 光看都覺得心累了= = 04/01 10:28
youhaveguts : 三星兩年保固真的佛心又乾脆 04/01 10:36
lsrterence : 摸頭還只給良品機板喔... 04/01 11:47
zerox6315 : 好笑的是,ptt就反指標,一堆人推華碩 04/01 11:49
y3u03 : 沒辦法 華碩再爛還是會有人乖乖舔 04/01 13:33
ncdonalds123: 終於有結果了,不過還是死不認耶 04/01 16:06
ltsart0515 : 有點扯 04/01 20:37
Elvis1991 : 看了之後很縮 感謝勸世QQ 04/02 12:49
jose50203 : 子龍早就失守Ptt了 這良率真的跟屎一樣 04/03 08:54