[閒聊] 手機送修店員弄壞sim卡卡槽如何處理

[locka (locka)]

上禮拜送修手機到某家直營店。（怕模糊討論焦點，而且接下來的事有可能發生在任何店身上，就先不說哪家）
送修時店員幫我把sim卡從原手機拔出來，我回家後裝到自己前一隻手機上。

前天收到通知可以去領，付了維修費用（過保花了五張多小朋友…哭），檢查修回來的手機，一切過程都還算滿意，直到我請店員幫我把sim卡換到修好的手機上…

店員退卡針一插下去，要拔出卡槽的時候，把卡槽上的塑料框 掰。斷。了！！！

我當下愣了一下，還來不及做任何反應，店員馬上跟我說「喔你這隻手機很久了喔所以旁邊脆化了」
我：「可是我那天回家自己換都好好的耶」
店員：「我換了幾百隻都沒問題，是你的手機太舊了才會發生這種事」
我：「可是是你拔的，且也是在你手上掰斷的沒錯吧……」
店員：「那既然您有這個疑慮的話，我這邊幫您系統註記一下，以後您這位客人來的時候，不要幫您做更換sim卡的動作」（作勢打電腦）

完。完。全。全。沒有道歉的意思耶，這年頭都是先檢討受害人？？然後還莫名其妙被上了奧客tag？？
（直營店店員的水準這樣是ok的嗎？）

眼看氣氛變得有點緊張，我詢問那不然要怎麼辦，店員還是堅持不是他的錯是我手機老化的問題，最後店員只好不情願地進去後面拔了其他報廢機的卡槽給我（我的是黑色的，他老哥竟然還拿一個白色的給我 囧）
最後我不愉快悻悻然地離開了。
（最終店員還是沒道歉，連句不好意思都沒說。）

回家路上，我心想的是，對，他的確是一隻五六年的過時機子，有沒有可能就是因為你太自信所以才會導致自己拔卡槽的時候不夠小心呢？

對你而言只是一隻平凡的手機，可是對我這個顧客而言，他可不是垃圾耶。
五六年前的手機，不僅外觀無大傷，而且現在還可以正常使用，代表我很珍惜愛護吧…

花了五千多修已經用了快三年的手機，換來的是珍惜的備用機也被弄壞了。真的不是很愉快的體驗……

……不好意思文長，不過還是當個經驗分享，給未來其他要送修手機的人以及幫客人換sim卡的店員參考，魔鬼藏在細節裡，不要太自信。

另外也順便問問大家，遇到這種事通常怎麼應對跟處理比較好？（店員端或客戶端意見都歡迎分享，理性討論。）

請店員換sim卡這個要求很過分嗎？我真的不知道我奧在哪裡…QQQQ


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噓 kbt2720     : 台灣一堆維修就是從淘寶叫貨吧
→ kbt2720     : 你還不如自己換，幹嘛給台灣人賺
→ kbt2720     : 換個電池成本一百，台灣可以喊到一千
→ kbt2720     : 然後還跟你說術業有專攻
蛤大哥你在說啥？直營店跟淘寶叫貨？（另外給誰賺不是本文討論重點la~冷靜~~）
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/16/2020 18:08:30
噓 barttien    : 我第一次看到有店員這麼白目幫客人換sim卡的，手賤
→ barttien    : 只好自己承擔責任
喔喔這是店員視角留言？！（幫店員說句公道話，是我請他幫我換的，只是遺憾發生這種事。）
所以您的意見是認為店員本來就不該幫換sim卡，了解。（那要是年紀大或眼睛不好不能自己換的客人，店員也不該出手相救嗎？）
→ ArSaBuLu    : 店員專業 這招叫未贏其財先贏其勢 獅子搏兔君臨天下
→ ArSaBuLu    : 弄壞當下只要愣住一秒 被客人看出破綻 就要賠錢了
厲害，信手拈來就是16字精準描述
當下真的被唬得一愣一愣。
噓 kbt2720     : 直營店？然後呢？
→ kbt2720     : 不是重點你就花錢消災吧，促進經濟成長
重點在我的備用機卡槽被掰壞了大哥 跟花錢消災有什麼關係 哩洗勒公啥毀
→ WeiFour     : 直接客訴啊 跟他客氣勒
沒客訴過QQ 當下只覺得不需要鬧大
結果店員不僅沒道歉我還要被註記奧客（艸）
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/16/2020 18:52:53
噓 mioaria     : 客訴阿還要教
推 NightSoul   : 環保材質脆化不意外
噓 tddt        : 自然損害
退卡針插下去，卡槽彈出，一直到他抓住塑料框拔出來之前，都是正常的
推 vestinland  : 直接叫店員賠呀，卡槽都是有另外生產的配件
→ vestinland  : 不可能叫不到
6年前的手機，大概難
推 Toy17       : 吉店員跟門市
→ vestinland  : 我之前因為常出國常常換SIM卡斷好幾次，是跟原廠一
→ vestinland  : 次訂幾個
→ vestinland  : 塑膠製的不貴
原來可以跟原廠訂零件
→ ntut99me    : 插在裡面會脆化？什麼手機呀
是卡槽上邊邊的「塑料框」，不是卡槽本身啦XD
推 shinenic    : 這店員反應好猛 看敘述似乎能不慌不忙的卸責
超猛，讓我只能回家「越想越不對勁」（苦笑）
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/16/2020 20:01:30
→ sam613      : 吉
推 goval       : 是指卡槽旁邊的防水膠條嗎？
手機本身沒防水 晚點補圖
推 keyman2     : 快上法院要求對方按使用年限折舊率來賠償你殘值XD
這……倒是沒有想到有需要走到這程度XD
推 nothiscat   : 重點是店員當下的反應跟嘴臉吧 真誇張 有什麼好噓的
感謝支持，我真的覺得傻眼
→ tom928      : 跟他說啊 跟我們說幹嘛
就當下來不及反應嘛…
→ tom928      : 用眼睛看就知道是不是正常喔
→ sniperkai   : 啊你就應該自己換啊，老東西很珍惜還交給別人，人
→ sniperkai   : 家也沒有義務要幫你弄好sim卡吧
因為要驗維修回來的手機功能，而我身上沒有退卡針
→ DoSvidaniya : 所以是哪支手機的卡托那麼爛？
推 ReDmango    : 為啥要麻煩人家換SIM卡 自己不能嗎
因為我沒有退卡針…難道大家真的都不會請店員換？每個視力都那麼好？
推 ffffaaaatttt: 顏色不同你能接受！？
其實不能…當下想說不要為難對方，但我現在越來越不能接受了(苦笑
→ shiikaku    : 為什麼要花五千修五六年前的機種？
修的是快三年的手機啦…一直以來都正常使用，也很順，目前找不到換掉他的理由
推 HOLAHOJIAN  : 自己不能換卡嗎？
就身上沒有退卡針而店員有，所以才請他幫我忙。
憑良心講這種意外很常發生嗎？如果沒有的話為什麼要檢討我請店員換卡這件事…問題在於他的處理方式跟態度吧…
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/17/2020 13:55:49
推 pchion2002  : 哪一間糞店？
噓 inmo5566    : 店員真衰小....又沒收你錢
推 sanion      : 是店員的問題啊，都已經在他們那邊維修了，換個SI
→ sanion      : M卡很合理吧
→ randyhgmac  : 你要求他換的然後出問題的確也不好要求太多，
→ randyhgmac  : 但那副卸責硬凹的嘴臉真是令人不敢恭維
→ randyhgmac  : 但那副卸責硬凹連個口頭道歉都沒的嘴臉實在不敢恭維