[討論] MOMO X ZF6 踩雷踩到爆的血淚退貨史

[mrsmalleye (wHat tHe hEll?)]

事情是這樣的

小弟的Ｕ１２＋因為用到螢幕爆裂

所以在ＭＯＭＯ上買了一台新的ＺＦ６

沒想到悲劇就此開始

而到了今天還沒解決

我奉勸版上版友

千萬沒事別去ＭＯＭＯ網購買東西

公然無視七天鑑賞期

跟他們說明白法律明文規定

還說我尊重你的權益

言下之意大概就是說你要申訴請便吧的那種感覺

以下大概整理事件的時間軸

---------------------------------

４／２５　開心買手機，試用一切正常

４／２６　開始出現讀取得到ＳＩＭ卡資料，卻沒有訊號的狀況，網路爬文很類似５ｚ的天

４／２７　手機依然持續這樣的狀況，決定退貨

https://imgur.com/a/jNbOH2U

5/5 就這樣一路沒消沒息，到了5/5，MOMO突然傳了一封簡訊說退貨有問題，要我聯絡

於是我聯絡MOMO，他們說無法判定是否人為損毀，要送原廠檢修

我想到七天鑑賞期規定，並且跟購物台爭論了一番

由於客服堅持送原廠，於是想說算了給他送

5/7 打來跟我說，要確認是否送原廠

我開始很困惑反問，不是前兩天就送了嗎?

對方回答它們先送台哥大

我就火大了，從4/27開始收到貨到現在，拖了多少時間

然後又跟前兩天達成的協議不同

但我反映了一陣後還是勉為其難讓他送ASUS原廠

5/8覺得整個退貨流程實在拖延太久

於是打電話詢問消保會有關問題

消保會表示網購商品除了排除的商品，都可以主張先退貨

廠商若覺得有疑慮，應自行舉證

不可拖延退款

於是生氣的我打電話給MOMO詢問，要求它們遵守法律

客服回答詢問主管才能給答覆


5/9
打來跟我說

沒辦法先退款

然後"商品今天才寄送，請耐心等候"

我心裡一千萬個賭爛

開始問說"你們公然違反消費者保護法，然後一再拖延送件時間的問題"

他就一直鬼打牆

表示"他們很遺憾，尊重我的權利"

我整個怒火中燒

於是就在剛剛結束對話後

憤怒的來打了這篇文章

-----------------
我其實真的非常的憤怒

而以上通話內容也幸好我都有錄音錄到

我現在在想是否直接找消保官

但一想到若是真的進到調解程序

又不一定比較快

實在是非常無奈




總之花了點時間

於是就在剛剛結束對話後

憤怒的來打了這篇文章

-----------------
我其實真的非常的憤怒

而以上通話內容也幸好我都有錄音錄到

我現在在想是否直接找消保官

但一想到若是真的進到調解程序

又不一定比較快

實在是非常無奈




總之花了點時間

上來跟版友分享這篇未完的故事

然後奉勸大家

別在MOMO上買東西了

東西出事之後

這種推託的態度實在太令人不爽

如果版友們有類似經驗並且有建議

也麻煩指點一下小弟

真的快瘋了


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.41.51.172 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1589002076.A.372.html
※ 編輯: mrsmalleye (114.41.51.172 臺灣), 05/09/2020 13:31:22
※ 編輯: mrsmalleye (114.41.51.172 臺灣), 05/09/2020 13:31:55
→ gainsborough: 時間成本問題，你只能走行政作業，再者退款走流程這
推 SigmundFreud: 就給消保官啊，就是要弄他的你還管快慢
→ gainsborough: 件事也是正常，7天內能退貨是權益，賣家收到後檢測
→ gainsborough: 也是權益，快不起來的，不然momo的名聲就不會呵呵了
有詢問過消保會

消保會表示:

必須無條件先退款，

如果網購平台覺得商品有問題

是由他們舉證後再要求我重新付款

而不是如MOMO所說的先等檢驗結果才退款
※ 編輯: mrsmalleye (114.41.51.172 臺灣), 05/09/2020 13:38:03
→ gainsborough: 時間成本阿，你不滿意你可以走行政作業，看是要申請
→ gainsborough: 協調還是走法院民事，不然這個無條件退款哪家都不可
→ gainsborough: 能做到也沒一家會先退再事後要求付款，我在pchome上
→ gainsborough: 退東西，也是大概東西收走後一個禮拜才退。
→ niuhuatian  : 了三四通電話協調，不知道他們怎麼管理的...
→ aegis43210  : 別貪便宜
推 euro0410    : momo板上這麼多篇為什麼還去賭，是有便宜很多嗎？
推 electronicyi: momo
推 eason2000   : 當最雷的兩個相遇
推 simon978    : momo退貨處理出了名的差 e蝦看到不少 連數位客服也
→ simon978    : 是裝飾用 提出問題永遠都是罐頭回覆
→ simon978    : 3c還是找pchome 真的不囉嗦 而且服務態度挺不錯
→ euro0410    : momo ×      子龍，這兩個加在一起只能幫你QQ了
推 QBoyo       : 還敢買毛毛啊
推 nrxadsl     : 不是早就一堆心得文，為什麼總要用僥倖心態，只為了
→ nrxadsl     : 賺一點回饋？？？
推 Pujols5566  : 其實我一直覺得高單價的貴重物品不要在網路買，實
→ Pujols5566  : 體店面買的保障會好很多
推 wnico254    : 我是曾經買書等了快一個禮拜才出貨啦，明明庫存一
→ wnico254    : 堆，後來我就再也沒有在MOMO上面買過東西了，又沒
→ wnico254    : 比較便宜，重點是寄來的書五本有三本被嚴重折到 幹
推 orton417    : mom X 子龍 子龍還是實體店面買吧
噓 barttien    : 嗯…關鍵字不是MOMO嗎？講幾次了還在千萬不要？
推 royant399   : 我的經驗跟樓上相反，反而是實體店面會跟我主張說
→ royant399   : 現場購買已經看到了所以怎樣怎樣，而網購退貨都很
→ royant399   : ok(奇摩，蝦皮，momo，pchome24)
推 chiguang    : 七天鑑賞期內如果有爭議，pchome是直接凍結時間
推 gamer       : 已經開機使用還要求7天鑒賞....
本來就可以要求

因為我不是實體店面買的

不使用根本不知道有沒有壞啊
→ chiguang    : 即便送修判定後仍可依照七天內退貨的規則，因為你提
→ chiguang    : 出退貨是在七天內，此交易已經不受七天內的規範了
是適用的，我早就退貨了
→ chiguang    : 開機使用拿到有問題商品依然可以退貨
→ baibaizo    : 桃子龍
推 SRNOB       : 月經文了 希望板主能夠設個提醒 很多人不知道
說老實話

一開始我還真的不知道momo很雷

發生這件事情才知道Orz
※ 編輯: mrsmalleye (111.82.151.182 臺灣), 05/09/2020 14:06:58
推 korsg       : momo這垃圾平台喔 不EY
推 chwen7794   : 有些流程走的快 有的慢，有的認定比較寬鬆，期望他
→ chwen7794   : 們效率高些，最後能退貨成功，好幾年前也在momo買
→ chwen7794   : 電腦桌，板子材質一鎖就滑牙，桌面貼皮和網頁相差
→ chwen7794   : 太大，最後退貨成功，退款也好幾個禮拜才下來
※ 編輯: mrsmalleye (111.82.151.182 臺灣), 05/09/2020 14:09:44
推 jasn4560    : momo又要幫子龍坦了一次了嗎？
→ jasn4560    : 子龍品管配momo網購 真香
推 KINGWAP     : momo的退貨讓人很不爽，但每次還是不爭氣地下單了
→ KINGWAP     : 因為它就是便宜呀
→ KINGWAP     : 那個往家就常常搞一堆看得到吃不到的優惠
推 chiguang    : 早退貨那就讓他們自己去跑維修跟判定，如果你很站得
→ chiguang    : 住腳的確是商品瑕疵的話那就不用理會MO跟華碩之間的
→ chiguang    : 事情，至於退款我是不會很在意啦，只要願意退給我就
→ chiguang    : 好
推 jerry00116  : 官網買真的最安全
→ jerry00116  : 不過momo在手機退貨的問題這版文章一大堆，真的是自
→ jerry00116  : 己踩雷XD
推 Joyeux      : Momo這樣不是已經很久了？敢買就是跟他賭，台哥大..
推 get951753   : momo正常發揮 高調
推 danny51826  : 多爬文 所以網路上才一堆人推pchome24h買
推 chh1470     : 關鍵字momo
→ jasn4560    : pchome不一定就比較好好嗎
→ jasn4560    : 之前不就一個pchome買HTC的受害者發文
推 QBoyo       : 桃子龍XDDD
推 tom282f3    : Momo只適合買你覺得自己一定不會有機會退貨的東西
→ gainsborough: 那jason兩家讓你選你選momo還是pc家？
推 jasn4560    : 1.我是jasn 2.我都在實體買，不然就官方商城
→ happy1712   : PC那個看起來是TC問題吧 每次都TC售後在搞事
推 jiun1014    : 關鍵字MOMO
推 TtTt4       : pchome退貨很快就來收了
→ TtTt4       : 除非是廠商出貨，不然售後服務我覺得有保障消費者
推 soto2080    : 還敢買 momo啊
推 hotqqa      : pc24我退很多次沒遇過問題
推 TtTt4       : momo客服超差，知道背後是台哥我就不再買了，但價
→ TtTt4       : 錢便宜是真的
→ TtTt4       : 然後以前買，24hr到貨根本笑話，現在不知道怎樣了
推 dragonking02: 直接找消保官
推 minister001 : 雖然已經看過各種momo退貨體驗分享，但之前不信邪，
→ minister001 : 貪一點點折扣，在momo買5Z，結果一開箱就有問題。後
→ minister001 : 來想說都遇到了，不想被刁難或被收整新費，乾脆直接
→ minister001 : 送皇家修理，還好皇家處理蠻快的啦。
噓 miniuser    : 如果今天標的物是HTC 就不會有人怪momo了
推 david7112123: 幫高調
→ xiaoyao     : 板上好幾篇MOMO爭議文，你怎麼還買XD
推 jet22662266 :
推 ayasesayuki : 還好啦 幾乎所有網路上賣蘋果的手機平板的 都直接
→ ayasesayuki : 寫上連上網路後就不能退貨了
推 ctes940008  : 獲利王
推 a456618     : MOMO文章都多少篇了 真的是不信邪
推 garyoldb    : 奇怪的是momo還越來越賺
推 cplusplus426: 絕對不會去momo買3c 哈哈
推 kenbill8899 : 實體店面當下叫你檢查
→ kenbill8899 : 但很多功能無法當下發覺
→ kenbill8899 : 比如原po遇到的問題
→ kenbill8899 : 回去使用一段時間
→ kenbill8899 : 才發現有問題
→ kenbill8899 : 這應該會比網購還慘
噓 AtmanLin    : 一剛開始就消保申訴就好了，菜鳥才跟momo廢話這麼多
推 lianpig5566 : 我之前一聽到MOMO不給退，馬上申訴，過三天就給退了
→ rockest     : 樓上實體店都有七天換新
→ rockest     : 有問題檢測一下是瑕疵就換新比網購有保障
推 ajan007     : 不然momo怎麼獲利的?
推 fiegger     : 推
推 TtTt4       : 每次網購不給退，消保官一找都可以退了
→ TtTt4       : 我覺得很奇怪，每次網購要退都好像刁難了商家，可是
→ TtTt4       : 就是有問題才要退啊...
推 fck01       : 該不會是某間ASUS出貨商的問題吧XD
推 yyvvzz      : 便宜 賭人品 =momo
推 oblivionion : Momo + zf 太屌 完全無法想像這組合
推 Jason0813   : 感謝經驗分享
推 KTFGU       :             感謝分享 絕對不在momo購物...........
推 chiangmh    : 認證文+1
→ skizard     : 鑑賞跟開機使用是兩碼事
→ skizard     : 而且你買這價格又沒比較便宜 怎不去通訊行直接挑
推 blueash     : 給你一個建議去找皇家 他們有機會幫你直接換貨 皇家
→ blueash     : 真的很棒
推 CJhang      : 又是Momo
推 beariscut   : MOMO不EY…
→ EQUP        : 網購請認準pchome一家
噓 Parents     : 之前有買過瑕疵機，也是不給退，後續直接拿去皇家
→ Parents     : 鑑定，確認新機異常，才給退。
→ Parents     : 要直接給證明，實在夠麻煩
推 shan535     : 我在毛毛買ZF6也是新品不良，他們還說已送到皇家鑑
→ shan535     : 定，要我付新品整新包裝費用，我馬上打給皇家確認！
→ shan535     : 根本沒這回事，接下來就打給消保官，過程中，我有飆
→ shan535     : 幾句髒話給毛毛客服，從那次後，再也不敢跟他們家買
→ shan535     : 手機了
推 juin2500    : 子龍還是去實體店購買吧..
推 shyshyan    : momo買3c就是廢
→ cowcowleft  : 提早解任務q  q
→ whiffle     : momo直接黑名單了啊，我完全不敢賭momo任何產品
→ a2334436    : pchome退貨很爽快 也不會問東問西
推 TFsonG      : 這家怎麼一堆毛
→ ma412002    : momo退貨就直接找消保官就好，因為前面你跟他講什
→ ma412002    : 麼他都不會聽只會一直要跟你要整新費（就算商品有
→ ma412002    : 問題也是）
→ cainhighwind: 曾經在這家買過椅子，出保固推託超久，最後什麼也
→ cainhighwind: 沒有。從此只要需要服務的東西我都不在這買。
推 allen820521 : 原來還有人在momo買東西喔
推 jansan      : 也太無恥 一定要高調
→ TtTt4       : 便宜啊
推 IOU9527     : 手機不要在MOMO買...其他還可以
推 vasia       : 重點是：為什麼選momo?沒先谷歌momo嗎
→ orange21    : 為什麼買ASUSXD
→ APC         : 獲利王，始終如一
推 ggirls      : 可以寫出回收箱上的廠商嗎？以後大家看到那家可以
→ ggirls      : 直拉退不要開箱。
→ mingshog    : 獲利王不是叫假的，3C商品真的別衝momo
→ engineer1   : 所以我都買電腦家
→ engineer1   : 至少退的乾脆
推 Komibo      : 我都用p或y
推 tluorvtele24: 只能說不要不信邪
推 Gavatzky    : 不如直接去皇家，現場人員檢測調整一下就好了
噓 saimeitetsu : 買一次ZF4福利品後，退貨還會再打電話詢問，看來mo
→ saimeitetsu : mo就只能買不能插電的
推 azazazaz    : 可以在pchome買嗎？
推 cruby841031 : 找消保官啊
推 piqidibi    : MoMo的服務超爛。之前我買兩個行李箱，其中一個沒有
→ piqidibi    : 送到，他們一直跳針說我有簽收一個。但是我是買兩個
→ piqidibi    : ，找了半天還是拿同一個簽收單說我有簽收。但是簽收
→ piqidibi    : 單的品項明明就不是...一直跳針...最後還要我自己去
→ piqidibi    : 貨運公司找才找到。打回去抱怨，他們也是一副東西找
→ piqidibi    : 到就好的樣子...之後就不再momo買東西了
→ TtTt4       : 建議還是不要為了差幾百塊買到爛服務，PC>momo
推 spirit119   : mo超雷的 一堆抱怨文了
推 shindow     : Pchome真的服務好多了，很乾脆
推 x365206     : 之前在mo採累 從此只用電腦家
※ 編輯: mrsmalleye (111.82.151.182 臺灣), 05/09/2020 17:45:52
※ 編輯: mrsmalleye (111.82.151.182 臺灣), 05/09/2020 17:49:29
※ 編輯: mrsmalleye (111.82.151.182 臺灣), 05/09/2020 17:50:47
推 icexfox     : 接下來會被河蟹嗎？
推 zxcv987654  : 千萬別在MOMO買3C產品
推 lovemiku39  : 我在實體店買 也跟我說七天內有瑕疵都可以換新的
推 garrickhsu  : 電子我還是盡量都用PChome24h 買 他們退貨從不囉嗦
推 denyy555    : 最近第一次momo 退貨，好怕
推 popbitch    : 遇到不用和momo講那麼多，直接上消保會網站線上申訴
→ cawang      : 根本不會想在那邊買3C類的東西
→ cawang      : 快速到貨也常無法快速到貨
推 kevin20541  : 認真說 你這種開封過的不是用七天猶豫期退貨 而是走
→ kevin20541  : 商品瑕疵那條路 你把兩個搞在一起了
推 ariadne     : PChome服務好？能不能先給個客服電話？
→ kevin20541  : 不過商品有瑕疵是更寬鬆 不一定要七天內提出退貨
推 drinkmywater: 之前安全帽送錯 momo也故意搞事不讓我們退 有夠坑
推 suckabian   : 在那也吃過虧
推 wtfconk     : 毛毛der
推 joson4921   : 這家就…嗯…
推 brian0211   : 獲利王喔，不意外啦
推 paphian     : 幫推
推 AkikaCat    : 無條件退貨兩種情況：未拆封走七天猶豫期、已拆封且
→ AkikaCat    : 無法復原的情況下走瑕疵退貨；但基本上七天內網站
→ AkikaCat    : 都應該要收而不是廢話一堆。總之 MOMO 能閃還是閃吧
→ AkikaCat    : ，太多盧洨的案例了，PC+都直接派車不跟你廢話的。
推 issemn      : 子龍+獲利王 這畫面太美我不敢看
→ issemn      : 全台最黑的兩個你都湊齊了
推 tako2000    : momo X子龍夢幻共演
噓 kkb512sk    : 公平會敢不敢直接註銷執照阿
推 wappie3524  : 之前在momo買過Switch也是讓我氣到，有問題都不說的
→ wappie3524  : ，一直追問才知道問題在哪，以後打死不跟他買
推 Pharmarette : 樓主來這邊就對了
→ Pharmarette : 01 也可以 po 文
推 yusheng0423 : 網購OR電信門市永遠只會買到次級品
→ arms2       : 台灣網購把自己名聲搞臭 亞美退貨從來不囉嗦
→ arms2       : 美亞 Amazon
推 plzeatolives: 高調
推 Onyxia      : momo就不知道幾篇了  自己愛買怪誰
→ haopig      : @jasn4560 這是機率問題，事實上momo的3C退貨就是
→ haopig      : 比pchome容易有問題
推 jimhall     : 營收超高，你說怎麼來的
噓 vlkppa      : 哈哈 還敢去MOMO買三吸喔...
推 repast      : pc退貨不囉嗦
→ TtTt4       : 有次買電腦半夜申請退貨，pc凌晨就通知，貨車隔天就
→ TtTt4       : 到了...
→ Pritfuss    : momo好雷
推 darkdixen   : 3C絕對不要買毛毛 批吸家好多了
推 Noxus       : 可憐 什麼公司一支手機退貨還拖拖拉拉
推 fidic1643   : 推pc家 乾脆俐落
推 pip7025     : 推
推 extrachaos  : momo真可怕....
→ troy911     : 電腦家比摸摸好多了
推 readytodie  : momo配上華碩 這兩大磐石加在一起畫面太美
推 YTVW        : 勸世文--------------momo不要買手機電腦
推 way7344     : 網路買真的別亂買,3c物品除了pc其他都…別鐵齒
推 sirakuma    : momo日常
→ qazedc      : MOMO只買生活用品 高價3C請認明PCHOME
推 manpower9   : 推
推 wwpuma      : 獲利王=降速+不退款
推 ridesuptt   : 快速到貨都不快速的網站
→ rz759       : 手機跟萬元以上的電器從來都只在實體商店或官方網
→ rz759       : 路商城購買，就算要買1萬以下的家電也只選PC家
→ xiaomu      : momo更屌的是它的偽24小時快速送貨，吃過一次虧從合
推 svt9411124  : 推一個血淚經驗
推 hellscythe  : 他弄你你不弄回去？
推 qscgg       : momo嘛...想想台哥大,你為什麼還要用?
推 thaleschou  : 雷。以前買野火機的時候還好有開箱存證
推 gungunme5566: 之前也用mo買zf6 還好我因為贈品沒附齊 沒拆手機就
→ gungunme5566: 退了...
推 kumabartho  : pc退貨不跟你543的 都馬隔天最晚第三天來收貨 一個
→ kumabartho  : 禮拜內退款
推 PPPGGG      : Momo不意外啊 很多案例了
推 prudence    : 這是MOMO的問題啊 拍拍~
推 ponponpon   : 所以高單價東西我還是會去實體店買，網購太看人品了
推 ddt73930    : 我mono經驗都很好 爽爽買mono
→ ddt73930    : momo
推 rch         : 血淚勸世文推推
推 jakechen1027: 可能樓主手機操作有不懂才上版上搜尋啊，又不是每
→ jakechen1027: 個人都整天上來逛逛
推 fattyeddie  : momo股價屌打網家啊
推 xmoonlight  : 正向的力量
推 abelyi100   : MOMO...
→ abelyi100   : 以後在momo買3C真的得三思了
推 Xaotic      : 高單價才真的要網購吧，或是好市多
推 Xaotic      : 很多問題都不是當場有辦法發現的
推 Horn5201    : momo不意外 pc吊打
推 ybyspmhnl   : 原來momo問題這麼多，兩個禮拜前在買了sony x1…@@
噓 coolair00333: 鑑賞期不等於可以可開機試用，所以根本不可能無條件
→ coolair00333: 退款，而且3C一般都是廠商出貨，所以退貨效率一定有
→ coolair00333: 影響，廠商收到也需再測試到底是否為手機問題
→ coolair00333: 不要有老大心態，和你認知不同就是別人錯；其實是自
→ coolair00333: 己無知
無知是你

網購不用如何知道商品是好是壞
不使用是怎麼知道壞了？

我都打電話給消保會確認過了

你想要放棄自己的權益可以

別上板上誤導其他人

https://tinyurl.com/y9rfbhtk
而根據我詢問消保會

廠商應先退款

若認為有人為損壞要送原廠檢測

那是momo的事情

之後舉證我才需要再次付款

而不是一直推託不退錢

我退回去的根本完全沒有任何損毀撞擊

我現在反而擔心他們一直拖

自己損壞敲到然後賴到我頭上
推 ppnow       : 我也來抱怨momo的折扣根本搞笑，硬是分在不同購物
→ ppnow       : 車，只有這家最奇葩
推 pokjg       : 生活用品買momo,電子產品買pchome,這是我的建議
※ 編輯: mrsmalleye (223.136.139.15 臺灣), 05/10/2020 16:25:56
※ 編輯: mrsmalleye (223.136.139.15 臺灣), 05/10/2020 16:27:19
※ 編輯: mrsmalleye (223.136.139.15 臺灣), 05/10/2020 16:31:05
→ parkerwester: 獲利王?
推 kobe1802    : 爬文就有了 你那邊還來得及
推 AdPiG       : 當年PadFone跟PChome買 插平板沒聲音 皇家開了一張
→ AdPiG       : 新機不良  批西轟就直接退了
→ AdPiG       : 至於再買一隻然後手機揚聲器沒聲音 皇家說是主機板
→ AdPiG       : 沒有把揚聲器裝上去 又是另外一回事了= =
推 pilitiger   : momo、台哥大，都是富邦金控啊！獲利王就是這樣來的
→ pilitiger   : 啊！
推 tinahou     : 推 PC家真的是比較好 沒第二句話就退 MOM雷包寫筆記
推 pchion2002  : 直接調解！
推 pchion2002  : MOMO還買子龍機...慘
推 kidsairo305 : momo真d誇張
推 im31519     : 除非便宜3~4000 否則我還是會買實體店的3c產品 而且
→ im31519     : 都有在用ptt了 應該都會知道momo x 3c的品質吧
推 hyscout     : 喔 幹 還好之前MOMO退的是完全未拆封的
→ jiunmoon    : 買3c，要選pchome
推 joeboy      : 桃太郎我記得之前就有這問題了
推 lar01       : 聽君一言 我ipad2018 ipadmini5 zf5z 都在momo買 目
→ lar01       : 前都使用正常 真是燒了好香 捏了一把冷汗 ..
推 p1227426    : 手機我都 電腦家 退貨不囉嗦
推 b2856088    : PChome也是阿 要原廠檢測沒問題才會退款阿