[心得] 在向東買到已開通過的手機（更）

[QQ890829 (氣質Q醬)]

（5/10  21:40更）：

剛剛八點多接到店長來電

店長表示很不好意思，這純粹是個意外

向我說明了三種貨源的來法，而我這隻就真的是進貨時上游不小心出錯了，

買到人家續約購機的那種，他可能購機當下就先開通檢查過手機，

然後又拿出來賣，總之真的是個意外


我以為店長是看到我的文章才來電，結果也不是

是員工轉述此事給他，於是他親自來電賠不是～

也說送我一個犀牛盾的保護殼，要我下次回新竹去店裡拿


買到已開通的手機真的是個意外

但店家處理方式我認為滿有誠意的

對我來說換新或全額退就是最好的結果了

小禮物也不在我意料之中

總之就是把這個經驗分享給大家

就如我一開始發文說的第二行

昨天遇到的兩名店員知道情況後

確實是二話不說的提出兩種選擇

服務態度無可挑剔


題外話：

不知道這篇文刪掉是否比較合適
整體看起來應該也不會黑到店家吧？
分享此事也不希望造成店家的困擾
大家有任何需要還是可以親自至向東門市詢問哦
發生在我身上的純粹是個案

—

問題已解決，想說還是上來分享一下，讓大家買手機時多注意些，

向東是二話不說表示可以幫我換一隻新的或是全額退款。

標題的「已開通過」是買到二手手機的意思

確認序號，為非整新機，但保固只到2021/4/15，

意思就是我當天買到的不是全新機

—

5/8 晚上我去新竹向東買iPhone 11，我選擇黑色，店員表示有貨，

問我「確定要買嗎？那幫妳拆封囉？」

我在購買之前就有先爬文了，也很擔心會買到二手貨或有問題的機子，

但當時看到封膜就覺得安心多了XD  想說這一定是新的吧


店員問我要不要資料轉移，我說先不用

然後叫他開機讓我檢查一下

我當時沒有檢查保修日期
（正常來說當時也不會有日期，因為我沒連網路）

付現後我直接把手機帶回家


回家後我才發現有限保修到期日是2021/4/15

就覺得有點疙瘩，一直問我姐姐跟朋友說這樣正常嗎QQ


隔天，也就是5/9，我姐姐到其他間店購買手機，

順便幫我查詢了序號，網路上顯示保固是到2021/4/15，跟手機上的一樣，

證實我買到二手機的事實，而那間店的店員也勸我拿回去退。


原本很擔心會不給退，畢竟向東是拆了封膜不滿意要換色都還要加一千元，

但購買證明上第二點是寫說商品皆為全新機，不適用七天鑑賞期，

而我這隻根本不是全新機.....


5/9的下午我去向東表明來意（值班的兩名店員跟5/8遇到的不一樣）

兩名店員表示可以幫我換新機或是全額退款，但新機無現貨要等，

女店員問我封膜還在嗎？我說昨天當場拆封的，封膜我們沒帶走。

然後店員表示很抱歉，會跟原廠反應，他們賣的一定都是新機，這是原廠的問題

而我最後選擇退款～

—

我是不相信賣我的店員不知道（這非全新機）啦....

我太久沒買手機了，早就忘了新手機的正面有一張膜，

而我5/8當天看到的手機，拿出來就是沒有膜的。


我覺得店家這樣有點不老實，都知道手機的狀況了，還拿出來賣，

我不知道是該店員擅自選擇這麼做還是怎樣。


雖然手機是沒什麼大問題，但這行為依然是欺騙消費者，

今天如果是長輩（我爸媽那種年紀的）去買可能就不會發現呢

說真的店家這種行為就是賭運氣吧？


--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1589091373.A.BBA.html
推 lianpig5566 : 恭喜換貨成功
我是退貨噢，後來買了別家店的～
推 kof2200     : 便宜四千就得承受。
官網26900
向東23800
便宜3100
推 PlusSign    : 有退到不錯了啦XDDDD
———————————————
推 ixxxx5566   : 不是我要幫向東說話，你在官網也有機會買到日期不對
→ ixxxx5566   : 的新機，單純bug而已
原來是這樣，長知識了～
———————————————

不過我當場拆封的手機正面拿出來是沒有膜的
我不記得店員有撕下那個膜的舉動

推 aalittle    : 感謝分享
→ PlusSign    : 便宜四千也太多～～
推 kof2200     : 少1-3個月保固減7500元才值得，便宜四千還賠勒。
便宜3100
→ gainsborough: 不同的服務人員都能讓你退了還要質疑對方是刻意....
因為剛好我前面也有人買一隻綠的
店員應該會知道新手機的正面是有膜的吧....
我當下是不知道的
推 kof2200     : 到隔壁版低價收購，因機器存放超過APDS出廠日期於以
→ kof2200     : 開始保固，哪來的bug呢？
→ gainsborough: 低新招聘的櫃臺人員期望對方有受過全套蘋果鑑定包裝
推 gaya        : 沒看過有這種bug的案例 恭喜原po解決此事
→ gainsborough: 以及保固判別流程是不可能的
推 kof2200     : 除非你是在Apple官方網站購買，即可透過客服重新設
→ kof2200     : 置保固期限。
推 ixxxx5566   : 我買airpods 還多一個月咧，過幾天在去看，就回覆了
→ ixxxx5566   : ，難道官網出貨的是有問題？
推 EEQQ102938  : 你po到這版了欸
→ gaya        : iPhone的自動註冊機制是一天都不會差的喔
推 kof2200     : 經銷商很少會向代理商採購，往往都是在隔壁版低價
→ kof2200     : 收購，再轉一手售出。
推 kof2200     : 一來一往之間絕對會超過APDS出廠日期機制而開始計
→ kof2200     : 算日期。
推 kof2200     : 抱著貪小便宜的心態，就要有損失的準備。
推 gogolgc     : 以後記得去好市多買 別省這幾千塊
好QQ
推 kof2200     : 我若是原po當下少了1-3個月或少85天保固肯定要求直
→ kof2200     : 接官網減7千或8千，其餘的錢去買Apple Care延長保固
→ kof2200     : 。
→ kof2200     : 待在鴻海代工廠的經驗分享。
推 snowcs      : 在向東 地標買新機不是很正常 幹嘛一直檢討原po 原p
→ snowcs      : o並沒有貪小便宜吧
→ kof2200     : 保固期限減少不趁勝追擊對的起自己嗎XDDD
推 a80104      : 如果是慣犯..應該包裝一下..再賣給下一個XD
就大家買手機的時候要注意一下吧～
推 retry3965   : 至少可以全退 很好了
推 kof2200     : 周瑜打黃蓋，一個願打一個願挨。
→ gainsborough: 要趁勝追擊什麼？賣方都願意全額退費或更換新品了
→ gainsborough: 凹個小禮物差不多，7-8千現金真的想太多
推 ron0803     : 少三個月要求7500...少一年要求30000嗎
→ gaya        : 這台最好是超過出廠日期太久自動計算保固 推文打海
→ gaya        : 邊的名義給錯誤資訊很棒喔
推 kof2200     : 少30天內保固折台幣3500元，少60天折6000元，少85
→ kof2200     : 至89天折7500元。
推 leegogo     : 向東還滿穩的吧 買過沒問題 應該就是bug而已
推 casio1385   : 推
→ gaya        : 不會從序號判定出場週數就算了 不到一年的新機庫存
→ gaya        : 太久個頭 就算現在買早已停產的XS也會聯網當天算保
→ gaya        : 固喔
→ leegogo     : 也許店員沒想這麼多吧 不用急著懷疑別人 他也只是連
→ leegogo     : 鎖店的員工
我沒急呀XD  而且我連他是誰都不知道
就只是把事實講出來
跟我自己的感受、心得而已
推 IvanLord    : 順順給退就不錯了吧，沒必要死咬
我也覺得處理方式很ok呀
內文也說了 店員表示很抱歉
也直接說幫我做更換或退款
都很客氣
彼此溝通很平淡的結束這一回合～
推 kof2200     : 要不gaya大，你大可去蘋果官方寫信到問你是透過有代
→ kof2200     : 理商（非直接官網）購買的三個月後再開通保固期限
→ kof2200     : 為何減少呢？
※ 編輯: QQ890829 (36.228.232.59 臺灣), 05/10/2020 15:02:27
→ allan0857   : 店家的處理有完善，看不出追殺的需要
→ creampie5566: 這台序號顯示出廠還不到3個月捏
推 shinkiro    : 這家沒搞你
推 kof2200     : 好像m01還是在滄者有人問過官網，列印與翻譯出公證
→ kof2200     : 人，再跑去消保官點名某店的心得。
→ Xperia      : 最好隔壁板的貨源有多到可以給名店用...
→ creampie5566: 其實亂七八糟的貨源是真的很多電信商有把握這塊XD
→ creampie5566: 但蘋果的註冊機制嚴謹度跟玩法是不會出一些低等的bu
→ creampie5566: g跟最新機種庫存過久這種事的（跟合約部門聊過天...
→ creampie5566: 反正這事不好說...原po只是照實陳述啦 再說追殺人家
→ creampie5566: 說不定會被反殺 噗
推 WindSucker  : 4
推 stevenboy320: 用隔壁板來當貨源？ 唬爛唬太大了吧
→ stevenboy320: 在鴻海當作業員 跟蘋果怎麼計算保固 有什麼關聯嗎？
推 kof2200     : 原po有好奇心的話？想知道真正計算，建議原po你可以
→ kof2200     : 信到美國的Apple，客服會給原po知道為何會這樣，而
→ kof2200     : 不是拔到獅子的鬃毛，掉落的頭髮就能長回來。
我不太懂這什麼意思XDD
我沒有這麼多好奇心啦...

就只是以為蘋果保固是從連到網的那天開始算而已
不過根據推文的說法
這部分是真的有可能出錯的

純粹分享此事哦～
推 james732    : 其實店家的處理還不錯？
是，彼此都很平和，店員人很好
沒有吵架也沒有想要店家多給我什麼

就只是回復到購買前的狀態
手機還給他們、錢退給我～
※ 編輯: QQ890829 (36.228.232.59 臺灣), 05/10/2020 15:13:17
噓 kai08130623 : 隔壁板價格跟通訊行一樣賣得嚇嚇叫，為什麼要給通
→ kai08130623 : 訊行收走？
→ gainsborough: 我也覺得店家處理得很好，所以搞不懂為啥原PO最後要
→ gainsborough: 補上他認為一開始的店員是刻意欺騙他，我在台中向東
推 flyaway1030 : 我覺得是看他們上面盤商吧
→ gainsborough: 買過第二支5Z，該告知的事先都有跟我說，包含拆封有
→ gainsborough: 問題只修不退什麼都有事先跟我說
欸..就純粹是我的感受吧

然後處理的態度及方式很好跟我最後補上的「感受」是兩件事吧？

還有我已經做過功課就是決定要買了
我前後在向東待不到十分鐘
而店員也沒跟我說這麼多注意事項
我進去就說我要黑色  店員說那拆封囉？ 我說好

購買證明的單子我回家才慢慢看的
我沒預設會發生什麼問題
其實算是很信任的就直接買了喔

我這也只是單純的個案分享
我並沒有覺得向東不好或是態度不佳
推 kof2200     : 根本就沒有bug之說，手機機碼本身都是唯一性，伺服
→ kof2200     : 器內機碼資料庫存放也是唯一性，連通後進行匹配，
→ kof2200     : 當發生錯誤當下只要重新來過就可以更正了，更正不了
→ kof2200     : 就是有問題。
※ 編輯: QQ890829 (36.228.232.59 臺灣), 05/10/2020 15:19:19
噓 ko2540023   : 唬爛不打草稿，ptt量最好大到可以供應向東，向東跟
→ ko2540023   : 代理商喊數量就好，何必來路不明
推 Blunn       : 在該店「有機會」買到非全新保固的手機，這件事跟，
→ Blunn       : 該店後續處理良好是兩件事吧
推 djrafete    : 蛤～我原本也想去向東辦NP的說
→ Blunn       : 怎麼會有人一直覺得原po在追殺，事實上他就是在那買
→ Blunn       : 到開過的手機啊
→ kent21413   : po出來是提醒大家要注意，講得原po想要追殺?
推 Blunn       : 況且原po不只說保固狀況不對，連手機正面沒膜這麼
→ Blunn       : 扯的事情都有了
噓 jinshun     : 笑死人 隔壁板低價收購這都講得出口
推 tom282f3    : 有全退有推啦 但還是值得注意一下
推 ymx3xc      : 嘻嘻
推 paul40807   : 這樣處理很好啊 一個店家該有的樣子 不是便宜就可以
→ paul40807   : 耍大牌
推 ddarnxuwy   : 剛剛查一下自己的序號  保固只到2020/6/2號
推 niuhuatian  : 謝謝分享 會開始注意向東的品質
→ kisia       : 我會把重點放在它們後續處理的態度不錯
推 Mr0829      : 額外問一下 蘋果可以查，其它安卓也可以查嗎？
推 andythe30   : 很多門市是有封膜機的
→ ddarnxuwy   : https://imgur.com/gallery/ifa8U37
推 SaberMyWifi : 店家後續處理好不好跟他是否蓄意並不衝突阿
→ SaberMyWifi : 有些通訊行就是賭那些不會發現或是懶得回去換的客人
→ SaberMyWifi : 100個有中1個他們就賺到，如果客人發現，他們也能當
→ SaberMyWifi : 當作完全不知道很好的去處理，讓你覺得他不是蓄意
推 pineapplegod: 上個月25號去台中的向上向東買，拆封前還主動去官網
→ pineapplegod: 查詢序號並確認有顯示尚未啟用才給拆封，出這個問題
→ pineapplegod: 感覺比較像是代理商的問題？
推 sooler      : 就算處理得很好店家也的確給原PO造成困擾了不是嗎
推 fourx5566   : 向東哈哈
推 colan8      : 我寧願選地標 (ˊ‧ω‧ˋ)
→ ddarnxuwy   : 發現我搞錯了  sorry
推 HANABI727   : 賣那麼久才有人遇到 且有妥善處理 感覺還好 但是下
→ HANABI727   : 次買的時候要記得查保固
推 chbio       : 有退還不錯
推 colan8      : 我覺得向東很了解詐欺的構成要件 笑死
→ colan8      : 所以你們消費者根本玩不過他們
推 Seckel      : 可連那 為了省那幾千節果買了更嘔
推 hyuchi0202  :  店員不會，也不用知道，進貨的一定知道
推 flyaway1030 : 只有蘋果才有只修不換吧！我記得是蘋果才是這樣
推 simpson083  : 手機我只敢買官網
推 masterwilson: 瘋魔雞封起來，便宜讚
推 usan        : 還bug咧...
→ firetfd119  : 若是真的，那在那間店買東西好恐毽?
推 zenoho      : 這是通訊行經常發生的事情啊......
→ winfeya     : 蘋果可以查，其它安卓也可以查嗎？  想問＋1, 因我
→ winfeya     : 上個月才在向東買
推 zenoho      : 封膜機向東就有了...這還是店員朋友跟我講的
推 vovoson     : 店員一定知道啦 就算重新封膜什麼都是老闆自己來 要
→ vovoson     : 賣重新封膜的手機給傻子 難道不用交代店員話該怎麼
→ vovoson     : 講才賣的出去嗎?
→ gainsborough: 安卓認發票，向東有開發票給你即可，蘋果是因為連發
→ gainsborough: 票都不需要，認開通日比較方便
→ gainsborough: 最後如果這隻手機退回去了，原PO那張圖最後注意一下
→ gainsborough: IMEI碼打個馬賽克比較好
推 Dino14124   : k大師唬爛成這樣，快笑死
推 han999      : https://discussions.apple.com/welcome
推 kenbill8899 : 這麼說 iphone才能確定是不是全新機 安卓手機即便有
→ kenbill8899 : 店家開的發票 有確定的保固 但無法確定是不是全新機
→ kenbill8899 : ？
→ han999      : Apple自己的論壇有英文說明，自己登入看，一堆人在
→ han999      : 爭甚麼官網說的才是正解~
推 fifybl      : IMEI碼打個馬賽克吧 因為流出可能會被某些特定業者
→ fifybl      : 利用
抱歉，我不知道，已刪圖
※ 編輯: QQ890829 (42.73.197.38 臺灣), 05/10/2020 20:16:27
推 han999      : 購買之後擺太久不開通才會被歸到出貨日算保固。
推 x58420      : 還好可以退換貨 恭喜你
※ 編輯: QQ890829 (42.73.197.38 臺灣), 05/10/2020 21:51:52
推 nttalk      : 店家的膜跟原廠的不一樣
推 TETS        : 感謝分享經驗. 希望能保留原文, 不要刪掉這篇文章!
推 bolee       : 風魔機好用
推 tiger7385   : 別奇怪我買s20新品不良判斷 換機送來的還有入塵當場
→ tiger7385   : 請他收走 就居然說我這台手機開機過且是4/9號但我去
→ tiger7385   : 拿手機是4/17號 代理商出新品都能這樣了 官網才是安
→ tiger7385   : 全 且我在智慧館買的 一切都是代理商
噓 arl         : 純噓kof2200的往往都是在隔壁板收購(Ptt看世界嗎)
推 oppoR20     : 不用刪 讓大家知道向東遇到事情不會推脫 這是正面
→ oppoR20     : 行銷吧
→ oppoR20     : K大師永遠不讓人失望
→ minyann     : 拆過的手機 包裝膜重製 這應該不用多說什麼了吧
推 IamBuki     : 那是因為你有發現......
推 peterpone   : 還是推一下店家啦。服務訓練不錯，和平解決
推 kiss377017  : 和平處理
推 evermpeg2   : 店家算有誠意了吧，建議文章保留
推 TobyH4cker  : 文章保留，據實以報即可，同時也是在提醒消費者不論
→ TobyH4cker  : 是從哪個管道購買都要多注意
推 ctes940008  : 犀牛盾殼大概要一千多，算是不錯的賠禮。
推 paul40807   : 隔壁版買再賣那個你自己先玩玩看啊 最好是能賺錢
→ ctes940008  : 是有幾家有在跟大戶收，不過凡人還是先看看就好。
推 cruby841031 : 推原PO，幸好和平解決。
推 popbitch    : 買之前有講才叫據實以報吧，被發現才說貨源是收購
→ popbitch    : 事實就是買到被人拆封過的啊
推 Tahuiyuan   : 覺得不用刪，這篇留著給人參考吧，有交代後續就好
推 LinkMiguel  : 推更新澄清
推 lovesunny   : 推更新,覺得不用刪
推 irene092    : 覺得原po有聽大家建議很棒EQ很好
→ firetfd119  : 原po買的手機盒外膜會自動恢復，跟靈糧堂牧師的恢
→ firetfd119  : 復處女膜一樣神
→ firetfd119  : 主耶穌，謝謝祢，恢復我們的處女膜！
推 altlsa0118  : 通訊行名店手機很多都這樣洗出來的，有去辦過NP約認
→ altlsa0118  : 真看過合約就會懂
推 jeffin      : 感覺是話術，不過有退到就好