[心得] SAMSUNG S10+ 受潮

[LIGA ( )]

本人經營一家通訊行

前天一位老客人拿著他跟我購買的S10+說沒辦法開機充電

我測試後也是出現充電口潮濕並且無法在開機情況下充電

我也詢問過客人是否有碰到任何的水分(客人當然是說沒有)

我檢查過後也確實是沒有碰到水的情形

(客人的保護殼也是跟我購買 兩個東西都沒有水的痕跡

客人是個媽媽等級 連保護殼都不會拆那種)

因為手機保固到明年1月

換句話說就是這支手機用不到半年

所以我代送跟我購買的手機到三星原廠維修中心

一開始就跟我說了手機充電座有銅綠(所以可能會有費用)

另外還跟我說報價不修需要檢測費(所以保固到底是在保固心酸的)

S10+ 手機號稱防水防塵

銅綠是銅接觸到空氣中的氧氣 二氧化碳 跟"水"所產生的

下午我便接到三星維修站電話

告知我手機受潮所以沒有保固(報價14000左右要更換主機板 確切金額我忘記)

我馬上告知X星維修站人員

這支S10+是號稱防水防塵的

他只淡淡地回我工程師檢測就是這樣

我馬上請他轉接給他主管

結果一樣 不過主管聽得出我很不爽 只說可以給我九折

主管告知有問題可以撥給三星客服

我立馬撥給客服

還跟我扯說因為充電孔是外漏的 我馬上跟他說三星有什麼手機充電孔是沒外漏的

結果也是一樣 雖然有跟我說會報告上級

隔天客服主管打來

想當然爾結果還是一樣 所以才會有這麼一篇文章

結論就是退修

我跟四位三星的工作人員通電話

一直強調 這支手機是高階手機也號稱防水防塵

現在用不到半年 你居然給我檢測出來是受潮

請問哪個消費者可以接受

不過換來的都是公司維修部門就是說這個沒在保固範圍了

最後就是只好這麼說

我對不起那位客人

真心覺得手機標榜防水還可以判定受潮有夠威

難怪澳洲會告他廣告不實

重點是我這位客人有保護她手機最好會讓她碰到水


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推 klayjohnson : 反正拿三星沒輒，自己吞吧
噓 chingyun8245: 受潮跟防水兩回事啊,不一定要進水才是會受潮
→ chingyun8245: 只要濕氣高就會了，包含拿進浴室之類都是高風險
→ chingyun8245: 之前某牌聯強判定受潮也是自費，網路上還瘋狂酸，每
→ chingyun8245: 一牌都一樣啦
→ dragonfly667: 轉述的轉述
推 kof2200     : 防水防塵不防氧化
→ kof2200     : 防水基本上是指防潑水
→ kof2200     : 防塵意指防止在既定最小單位的灰塵。
→ kof2200     : 三星跟你玩文字遊戲不意外。
→ p4585424    : 出現充電口潮濕就是要想辦理弄乾阿
→ p4585424    : 你都濕到出現銅綠了，到底是怎麼個濕法
→ OnePlusDash : S10+上市到現在也一年多了，手機上的防水弱化
→ OnePlusDash : 那也是有可能的。  另外，防水也不防人為進水
→ OnePlusDash : 受潮算不算人為那就另外討論了
→ OnePlusDash : 保固到明年1月，而三星保固記得是一年3個月
→ OnePlusDash : 往回推算大概是去年10月的機子吧
推 p4585424    : 我看他內文是說type c接口有銅綠，
→ p4585424    : 那個再怎麼防水防塵也救不了吧
推 hyghmax1202 : 防水防塵的等級沒有向下相容 請知悉
→ OnePlusDash : 然後，以台灣上市的機子來說，雖然標了IP68防水
→ OnePlusDash : 可是一旦進水(受潮如果算進水)都是自費處理
→ OnePlusDash : 這個倒是每家都一樣的處理方式
→ lukesfather : 1. 非本人都無法確定你顧客的使用方式。
→ lukesfather : 2. 防水不防水蒸氣，沒碰水受潮還是有可能的。
→ lukesfather : 3. 其他牌子大部份也是不保防水這塊
→ lukesfather : 4. 三星問題PO在這版…
→ OnePlusDash : 以防水的標準來看，IP68跟IP65的標準也不一樣
→ OnePlusDash : 不過只要有標，表示連接口一定有做防水處理
→ OnePlusDash : 好啦，分析完畢
推 hyghmax1202 : 對了 防水防塵等級是在實驗室環境測的 請知悉
→ justin332805: 客人感覺沒明說使用情況
→ justin332805: 手機跟殼沒水?但充電孔生銅綠?
→ justin332805: 這故障何時&如何發生?
→ justin332805: 這半年使用是否摔機過?
→ justin332805: 你拿防水標準跟原廠吵沒用啊
→ justin332805: 他們判定就是這樣…
推 euro0410    : 不要太相信客人，之前在這裡看到有人說手機放著螢
→ euro0410    : 幕自己就破了，這種你會相信嗎？就算是自己造成的
→ euro0410    : 人為損壞還是會想凹免費維修，人之常情
→ hyghmax1202 : 三星問題怎麼了嗎？不要說得好像這裡是三星的專版
→ hyghmax1202 : 給星黑respect 好嗎？
推 hyghmax1202 : 沒水痕但充電孔銅綠 有可能是手汗
推 F20         : 三星能弄到這樣也蠻厲害的，他們的防水算是不錯的
推 jasn4560    : 客人轉達的你全信喔，那你賠給他就好了啊
→ jasn4560    : 客人轉達的比家人說的可信度更低，呵呵
→ jasn4560    : 手汗能滴進充電孔，好奇你怎麼用手機的
推 h14315324032: 我上次s9+也是尾插受潮
→ h14315324032: 三星只收我1400換尾插還幫我換主板耶
噓 benny1990615: 你被顧客騙了，結案
推 kouta       : 保固內 報價不修需要檢測費 XD 信仰爆炸了
→ justin332805: 額…各家手機都這樣不是?
→ justin332805: 幫你拆開了當然收費啊
→ deer1305    : 先拉板凳等看後續XD
→ hyghmax1202 : 有些人手汗很多啊（我沒有）
→ suifong     : 防水和防潮本來就不一樣，虧還經營通訊行……
→ hyghmax1202 : 收檢測費怎麼了嗎？當工程師幫你拆開檢測是做功德?
→ justin332805: 可能以為工程師都不用領薪水吧XD
https://reurl.cc/g71Eep

OPPO售後服務中心針對原廠出產手機提供免費檢測服務，若檢測後判定為非保固範圍（包
含過保固期、非臺灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等），將不會收取檢測費或服務
相關費用。

潮的定義應該是 某種東西含有水分

所以上面防水不防潮是那裡的術語
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:09:02
→ StarLeauge  : 是以我和三星維修中心打交道多次，自己送比較好過
→ StarLeauge  : 雖然聽說最近較嚴格，我也很久沒去，但應還是好過
推 Polina0827  : 三星保固被玩壞了吧，以前保固內不收檢測費的，我
→ Polina0827  : 當初修了6、7次也沒收過..而且大部分廠商都是過保
→ Polina0827  : 才收檢測費好嗎
推 DH0617      : 保固內本來就不該收檢測費吧
推 chongye     : 看後續
→ StarLeauge  : 過保何必再送原廠
→ StarLeauge  : 我記得之前受潮的標準，是手機內的試紙變色
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:14:47
推 tom282f3    : 推 為啥保固內要收檢測費？
→ StarLeauge  : 尾插會變銅綠，這可能就泡在水裡，不然很難想像
→ dieangel006 : 覺得比較像是環境潮濕 如果內部沒水的話
→ RJYB        : 有些人在遇到問題時會避重就輕地說對自己有利的事
→ RJYB        : ，你遇到這樣的人只能摸摸鼻子算了！大媽可是惹不
→ RJYB        : 起的！呵呵
噓 haopig      : S10只有ip68並沒有ip65，是沒辦法防下雨撥水的，你
IP等級什麼都無所謂 重點是正常人不會拿手機去做這種測試

→ haopig      : 先搞清楚差異先，被客戶騙的機率最高
→ a3831038    : 防水防塵一直都不保固受潮
→ SekiAnn     : 你還是先問問客人的使用情況吧 萬一他都帶進浴室使
→ SekiAnn     : 用就GG惹
推 terry1043   : type c有銅綠使用習慣能有多好
→ terry1043   : 唯一有爭議的是保內收檢測費
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:37:53
推 good5755    : 水蒸氣吧
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:40:14
推 Dino14124   : 平衡打擊來了…還好是三星QQ
→ jasn4560    : IP68等級比IP65高 噗
噓 NickXiang   : ip65跟ip68規範的情形不同 搞清楚再來好嗎 不是越高
→ NickXiang   : 越厲害==
推 good5755    : 還好這篇不是HTC
→ orange21    : A8+ 也被說要好幾千
→ orange21    : 而且還有延保
噓 fupm        : 充電口有銅綠也太扯
※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 19:47:15
推 terry1043   : 最早搞防水機不防水的是不是忘了索尼了
→ suifong     : 真的有人以為手機防水=有防潮……
推 niverse     : 防水不防水氣，那氣密是？
推 aa1727      : 我s10用一年多 洗澡都帶進去洗 下雨放手機架給他淋
→ aa1727      : 雨也都沒事
推 joverKJ     : 我拿到浴室沒事 還蠻常放進去洗澡的
  所以到底是樓上兩位還是我的客人是 天選之人

※ 編輯: LIGA (218.164.165.198 臺灣), 06/11/2020 20:02:19
噓 hater1128   : ㄏㄏ三星防水
推 Win7        : 仔細推敲應該不難想像前幾天大雨，放在包包或者口
→ Win7        : 袋被淋濕的情況吧？這種客人就講話講一半
推 KarlMarx    : 充電口有銅綠....進水過了吧。
推 samzi       : 受潮好像是無敵條款 每家都不保吧
推 saimeitetsu : 有沒有中國機比較不會受潮的八卦？
推 asd10417    : 我S7用四年多了 一直都會帶進浴室聽歌 但沒有受潮
推 chbio       : 機率問題吧，之前用鄉民說最容易受潮的hTC手機，都
→ chbio       : 帶到浴室放音樂也是好好的沒事啊
→ peter120    : S10真的要比較小心USB孔 因為是跟主板連在一塊的，
→ peter120    : 壞USB=整塊主板價格，不像之前分開的
→ rockest     : 拍拍 水蒸氣也會受潮 不一定要進水
→ rockest     : OPPO手機保內外檢測都不用收費
→ rockest     : 反正防水防塵也受潮 乾脆賣他檢測不用錢的
→ peter120    : 銅綠我覺得就百口莫辯了...
推 force5566   : 難道你要爆炸嗎？
推 paul40807   : 我U11廁所聽兩年也沒事 現在1+7P快一年了 反正碰到
→ paul40807   : 再說
推 NickXiang   : 我是覺得有點羅生門啦 不過為什麼保固內要收檢修費
→ NickXiang   : 我挺好奇的
→ peter120    : 應該可以去外面換 反正原廠那價格也不可能去修 不然
→ peter120    : 就用無線充電了
推 Mrchungken  : 防水這種很難講 摔過好像就會影響 所以不管拿那個
→ Mrchungken  : 牌子的防水機我都當作沒有防水
推 s14545      : 保固內要檢測費確實不太合理 但
→ s14545      : 但防水不保很正常
推 jakert123   : 新一代潮機
→ haopig      : S7有罕見的ip66， 防水比S10強悍多了
→ haopig      : 樓主，正常人很多都以為有ip68就直接沖水
→ haopig      : 這就是錯誤的使用方式
噓 frank01     : 樓主，你告訴我哪家手機受潮免費維修的？？
推 deathtrap   : 比較好奇充電孔什麼情況會出現銅綠
推 fupm        : S8才是IP66+68吧
推 NX9999      : 哪家受潮免費維修的？？？？？？？
推 Dino14124   : 還好是三星～風向一面倒QQ
推 stevenboy320: 出現銅綠 已經不是一般使用方式會發生的了吧
→ justin332805: 我重看一次還是覺得客人未詳細說明
→ justin332805: 故障是在何時且如何發生
→ justin332805: 只有簡述一句"無法充電"給你
→ justin332805: 並請你代送而不是他自己親送
→ justin332805: 導致你自己可能也不知道怎麼用壞的
→ justin332805: 也只能跟原廠吵希望能修好
→ justin332805: 這件事你沒有欠客人什麼
→ justin332805: …你已經盡到義務了
→ justin332805: 她不修或要吵請她自己跟原廠吵
→ ray221740718: 哪家的防水旗艦機會
→ ray221740718: 沒有受潮案例的  而且也沒有廠商在做防水的保固
→ ray221740718: ＊受潮的保固
→ ray221740718: 何況客戶跟你說什麼你就信  就算保護殼不會拆  也
→ ray221740718: 可以叫家人幫他拆阿
→ hellojames  : 去找人焊個尾插頭吧
→ ray221740718: 難道你手機碰水了會因為不會拆殼就讓它水留在那裡
→ ray221740718: ？
→ wctoymr     : 該不會有時手濕濕的抓充電頭推插進去
→ wctoymr     : 反而不懂3c的人更容易不良操作
→ rockest     : 還在門市時就遇過一堆說謊的客人
→ rockest     : 說什麼沒碰水 拆機打開裡面都是可可
→ rockest     : 還有打開發現有零件是副廠的 早修過了
→ rockest     : 大多數人都會選擇說謊跟你凹凹看
推 hsinyuet    : 跑消保，防水手機外露充電孔不防潮？
→ rockest     : 尤其你是店家 一定要站穩 受潮就是受潮 什麼正常使
→ rockest     : 用別信 每個都正常哪來那麼多維修
推 joyca       : 防水把他當作偶爾防潑水好嗎....長時間潮濕跟泡水
→ joyca       : 根本87
噓 chenyuassa  : TC=潮牌 三星=使用者問題 太雙標了吧
→ justin332805: 今天手機又不是原Po弄壞的……
→ justin332805: 使用者問題?客人就一句話而已
→ justin332805: 誰知道她怎麼用的?
推 YummyYummy  : 看回文那兩個帳號 就知道本版x軍很多了 我記得以前
→ YummyYummy  : 本版超愛酸sony手機防水不保 然後有超愛說三星出保
→ YummyYummy  : 不囉嗦 結果事實三星防水手機在他們眼中消費者需要
→ YummyYummy  : 自行閹割功能 當成沒防水 然後還要幹僑用保固的版友
→ YummyYummy  :  真棒
→ YummyYummy  : 實際上 三星說防水的 本來就是要保 哪來的這麼多狀
→ YummyYummy  : 況 人家sony還是看氣密 很多人還是有過就是免費修
→ YummyYummy  : 而且一直拿去洗 保固內沒問題的大有人在
→ justin332805: 好奇問一下兩個帳號有我嗎?
推 NashDragic  : s7edge天天洗手機，三年還換過電池，均安
→ OnePlusDash : 看著我ID說我X軍? 笑死 XDDDD
→ OnePlusDash : SONY一旦手機有進水現象，氣密檢測也過不了啦
→ OnePlusDash : 上次說一加沒防水沒差，也是被罵
→ OnePlusDash : 我還真可憐啊我 QQ
→ OnePlusDash : 防水本來就只能防意外狀況，不是讓你試它底線
→ grosjeanyang: 我的S7大概一個禮拜沖水一次 連續三年半  沒有異狀
→ grosjeanyang: 依照三星客服水準  可能認定有蒸氣之類滲進去
→ grosjeanyang: 包含之前的HTC防水機   都沒有受潮的現象
→ grosjeanyang: 但是不是個案  當事人才知道真相
推 RS221       : 在這版 三星華為罵不得，你發這文實在勇敢
推 ZnOnZ       : 哈哈 防水
→ t20480401   : s7我拿去浮淺拍海中都沒事了
噓 lucifero    :        三星 = 使用者問題  滾動式標準 意外嗎?
推 momofishj   : 我的xzp拿到沒多久就摔到，螢幕與上下頂接合處可以
→ momofishj   : 掰開出一條裂縫，自己用三秒膠黏起來到現在天天進浴
→ momofishj   : 室都沒事
推 dick0428    : 感恩 以後改考慮其他牌了
推 michaeljo   : ***不意外。
推 Samurai     : 奉勸一句，手機宣稱的防水都是垃圾不要當真
→ Samurai     : 防水都是廣告騙錢的口號而已
推 tuyere1127  : 三星自潮不休
→ suifong     : 手機充電口裸露在外面，碰過水沒清理乾淨感覺的確有
→ suifong     : 可能受潮，原廠說受潮一直講防水真的無言。另外講防
→ suifong     : 水少看網路上說甚麼沖水洗、拿去浴室沒事的，XZP還
→ suifong     : 不是照樣進水。
推 wue5610     : 三星的防水感應特別靈敏，我哥之前買一隻note5新機
→ wue5610     : ，在沒幾個月的某天更新後完全當機，也說是受潮……
→ wue5610     : 問題整個高雄半年多沒下過一滴雨，何來進水受潮……
→ wue5610     : 因為感應區塊是有受潮痕跡，但是確定沒泡過水，折後
→ wue5610     : 再折那支也變廢機
→ wue5610     : 聽說現在手機受潮感應區都超靈敏，應該動不動故障就
→ wue5610     : 是受潮吧！還有三星台灣代理商真的很爛很爛，但是我
→ wue5610     : 還是一直使用很爛的3星note……
→ EQUP        : 我怎麼看三星都沒錯呀...誰知道那位客人在怎樣的環
→ EQUP        : 境下使用手機，保固不保進水受潮不是常識嗎
推 axc2003     : 很多人一直搞不懂防水。是防止內部進水今天內部進水
→ axc2003     : 才有爭議
→ axc2003     : usb就露在外面本身機會有受潮風險。又不是防水=無敵
→ axc2003     : 正常使用情況下內部受潮才叫防水機有爭議。usb受潮
→ axc2003     : 那旗艦防水來講只是被笑而已
→ axc2003     : 不想換整個主機板就焊IF座就好了不然坊間哪有生意（
→ axc2003     : 笑
推 SODtaiwan   : 三星粉信仰真的跟果粉一樣 護航的很有力
→ SODtaiwan   : 假如是sony htc asus這篇推文肯定不一樣
→ SODtaiwan   : 而且保內還收檢測費 真的太離譜了
噓 xiaoyao     : 吃到HTC口水 受潮？
推 david7112123: 高調
推 jiern       : oppo保固內或保固外 檢測未修及宅配送修均免費
→ jiern       : 平板用Lenovo快三年 天天進浴室 沒有遇過受潮問題
推 ax113       : 一堆護航三星的是怎樣 都是客人的問題XD
推 BGWalker    : 之前我note 9烙印送修 他們說充電孔些微受潮直接幫
→ BGWalker    : 我換掉了，好像只有充電孔模組換而已 原po被告知要
→ BGWalker    : 換主機板 感覺潮的挺嚴重的 銅綠聽起來很糟糕
→ BGWalker    : 看前面推文原來s10充電跟主機板是整合一起的==
推 killerchi   : 同行啊 做生意要保護自己啊 不要有立場 你這樣很難
→ killerchi   : 辦捏
→ battlewind  : 還好是三星 所以現在是各家都一樣 沒事沒事
推 apps9661509 : 重點是保固內還收檢測費到底是怎樣？保固叫爽的嗎
推 nakaru      : 早就說過三星已經看齊其他家保固開始用受潮當理由破
→ nakaru      : 保了
→ nakaru      : 跟手機防水不防水根本無關
推 nakaru      : 之前還有一次送修耳機前先撬開拍電路板照片，非常
→ nakaru      : 乾淨，送修後留件，打電話來說裡面受潮很嚴重，都是
→ nakaru      : 銅綠，只能換新，我就確定三星保固好開始只是笑話了
→ nakaru      : 後面幾篇在那邊ip68什麼的根本搞錯重點
→ nakaru      : 這種聯強玩20年的遊戲模式竟然還有人不清楚
推 magic543    : 三星note9也是受潮，沒碰到水，，，他的感應太敏感
推 ruxi        : 沒人懷疑是充電線泡水的可能性嗎？
噓 hms5232     : 都老問題了自己去爬文好嗎 另外別太相信使用者
→ hms5232     : 另外我下雨天用拿進浴室用都有 到現在Note8也沒有
→ hms5232     : 受潮(有次還真的水龍頭沖洗也沒事)
推 Serisu      : s10e剛買一個月也出現無法充電 送修說受潮沒收錢
推 bungtw1024  : 三星品質真的不ok，我新機拿到還不到一周，因累個送
→ bungtw1024  : 修，結果工程師說會累個很正常，因為不是旗艦機。
推 goval       : 防水跟防潮是兩件事
推 Xargon0730  : 看到三星就想到寫手門
推 duck28      : https://i.imgur.com/97XWdbw.jpg
推 Ardream     : 最近寫手不流行 更新後更順更省電了XD
推 touyuan     : 三星不意外
推 moonwinds   : 雙標仔好多喔
推 jerrylin    : 正常使用充電孔能生銅綠也是蠻厲害的
→ jerrylin    : 他是在浴室追劇嗎
→ battlewind: 三星從s7系列就開始防水機受潮不保了，只是會有很多I
→ battlewind: D抓其他家洗地蓋牌