[心得] htc Exodus 1 送修心得

[smho (白日夢冒險王)]

心累。
5/28反應
客服6/1早上安排快遞來收件，
然後6/12號拿到手機，
耗時10多天＝＝
然後6/12拿到的手機，
又把我背面的東西給弄壞就寄回，
跟客服反應要我等他們6/15上班，
等於下禮拜又要等QQ

6/5要發htc 手機送修心得，
文章快打完PttChrome就斷線，
然後就跳登入畫面，文章都沒了。

今天6/12手機送修拿回來，
剛剛打算要寫整個過程，
從五點多打到快七點多又斷線，
趕緊CRTL+C，結果只能救一面，
而且調好的顏色都失效了，
現在改用記事本編輯貼上再加色。

沒有遇我這問題的先恭喜你，
有遇到的鄉民盡量保固內送修，
可能會便宜一點?!
但不知道是他拆手機的治具有問題還是怎樣，
送修回來背蓋玻璃都會有垂直條紋的刮傷。
在這之前送修過兩次尿屏，
第一次只有左上角是黃的，
送修回來整台只剩中間是白的，
所以又送了第二次，
後面不想耗了就捏著認倒楣了，
不然每次來回都1週up，
我就是htc 10螢幕壞了才買Exodus 1的，
結果新機都一直在來回送修的路上＝＝


以下先寫資訊+問題跟客服回覆與報價，
後寫詳細過程及時序。
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型號
htc exodus 1
規格
845 CPU/6g+128g RAM+ROM
狀態
過保
問題
手機用原廠充電器+線充電後噴火花?!及電解液，
橫拿手機(手遊姿勢，沒碰音量鍵)偶爾自動調降音量，
不是從有聲直接轉靜音，是聲音越來越小直到靜音。
客服回應及報價
第一次口頭+檔案報價
1.漏液換電池 1230
2.受潮換typeC及排線 900
3.音量鍵是因為面板瑕疵要換LCM 6590
總計：7520
客服說一次修三種東西以上有優惠＝＝
https://i.imgur.com/nsIithq.jpg

第二次口頭報價
電池+受潮 1530
面板沒換，總金額1530
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接著補上時序
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5/28早上大約9點
早上到公司，手機放桌上充電，
用原廠的充電器+原廠充電線，
離開自己位置到同事位置吃早餐聊天，
過程大概半小時，回桌上發現桌子黑一小塊，
手機變成慢充，USB孔跟充電頭黑色黑色粉末+白色結晶，
當下以為是壁虎大便就擦擦掉繼續用，
因為那陣子常常暴雨，晚上辦公室都是飛蟻+壁虎。
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5/28下午大約一點，
吃完午餐回辦公室覺得怪怪的
因為聞到怪味道(狗鼻子特別靈)，
聞來聞去發現是我的手機沒電，
然後手機的typeC孔的味道很重，
才發現是手機漏液了，
後來忙工作就暫放在那沒理。
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5/28下午大約六點，
從htc Exodus 的網站反應手機問題，
隔不到兩分鐘客服就打電話來詢問狀況，
我就說了上面的問題，漏液、音量有問題，
(當下覺得客服的效率超好，後幾天發現是假象)
問我要不要5/29請快遞收走，
我說能不能6/1禮拜一再收走，
明天要外出需要用到手機，
客服就說好時間跟地點跟我確認，
然後我們也確認好時間是6/1早上時段。
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6/1早上時段
快遞來收走手機。
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6/5客服晚上六點多
已經下班跟朋友吃飯，
客服電話來問我方不方便講話之類的，
然後我說可以，她就跟我報價。
客服：先生你手機的維修費用是7520，
我：欸!1520還蠻合理的哦。
客服：先生不是1520，是7520。
我：蛤?!(我嚇到講超大聲，跟我吃飯的人也嚇到)。
我：不是就電池漏液跟音量鍵有問題而已嗎?!
客服：電池漏液還有手機受潮，
客服：音量鍵自己調降音量是因為面板瑕疵，
客服：然後音量鍵是綁面板的。
客服：請問你有要修嗎?!
我：我考慮一下，請妳先寄報價單給我，考慮完再連絡妳。
客服：因為手機受潮，所以那條充電線也不要用了。
(後來丟掉前忘了拍照)
(不過應該會有維修紀錄吧)
(禮拜一我再問客服請她提供)
客服：那請先生盡快回覆哦，
客服：因為我們安排時間要修3~5個工作天。
我：可以，那麻煩妳先寄報價單給我。
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6/6下午三點多
收到報價單，然後我點開看到7520有點爆氣。
6/8下午回信抱怨，順便說我要修的東西。
然後沒多久報價的主管?!還是值班的同事就回信了，
意思大概就是指我記錯地方。
https://i.imgur.com/s8RUrbB.jpg
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直到6/9客服打電話來才知道，
寄報價單的單位跟客服的單位不同。
收到mail的部門也沒幫我轉寄，
然後6/9的客服問我考慮好了沒，修不修，還是要幫你退回呢，要收300塊檢測費喔。
我說我上禮拜不是回信說我要修的內容了嗎?
客服：抱歉那個只負責寄報價單的，要跟我們回應才有用。
我：好，沒問題，可是總金額８千多，怎麼合計只要七千多。
客服：一次修三件以上有優惠。
我：好吧，那我要修漏液的電池跟受潮的部份，
我：那個面板我沒辦法接受，一個幾十塊的按鍵要綁六千多的面板，
我：妳不覺得很晃謬嗎?
客服：我們維修部門說是綁在一起的，
客服：不修面板你音量的問題還會在喔。
我:不是阿，幾十塊的按鍵綁一個六千多的面板，
我：是妳遇到妳會修嗎
客服：我們維修部門說是綁在一起的。
(大概循環三次吧)
我：沒關係，妳先修前兩樣吧。
客服：一旦進入修理程序都不能再加喔。
我：沒關係，我確定只要修那兩樣。
客服：那稍等，因為7520是修三樣的優惠，
客服：所以你要再等我報價，確定維修後要3~5個工作天。
我：好，等妳消息。
後來6/9晚上電話報價1530，我就確定要修了。
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6/12早上8點多
接到快遞電話說要收錢取件，我問地址我自己去拿，
然後中午到竹北取件付了1530領手機。
6/12中午將近12點收到htc客服mail說我的手機準備寄出。
(我11點就已經領完了＝＝)
晚上五點多回家發現我的手機背面的圖都被拆破了，
手機內部破損總不可能是我的人為疏失吧，
於是六點多又跟客服反應，
這次就比較慢了，大概半小時客服才打來，
問我哪裡有問題，我說我不是有順便附照片網址嗎
客服說她們不能看外網，所以要請同事寄信給我，
我再用回信的方式把照片夾帶上去。
https://i.imgur.com/LunVIx0.jpg
背蓋的背景黑色的都被挖出銀色的皺褶了，
htc 10拍照不太行了，e1手機又一直反光，
拍得不是很清楚
我也不確定那是不是電池...
所以又再次打算送修了，
這次客服說禮拜一才有人上班，
要我等到禮拜一＝＝
然後我要掛電話前問說：
這次花了12天，不知道下次又要等多久，
可以提供備機嗎?
客服：不好意思沒有提供。
我：謝謝。
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我覺得客服的態度很好，
但跟報價單位還有維修部門的資訊都不同步，
每次都要等至少一天才會有回應，
現在每天在外用著只有2/3觸碰功能的htc 10看ptt。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.1.35 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1591975579.A.D24.html
推 chenlimath  : 本土廠商估計都是選華碩了
華碩品質..
推 david7112123: 好雷 真的好雷
沒出問題的話是還算好用的，不然我也不會用了三隻。
→ distantblc  : 還在用踢西 可憐哪
真的可憐，我這十幾天過得甚是煎熬，
想想禮拜一可能又要寄回去，差點落下兩行清淚。
→ smho        : 還蠻衰的從htc m7>htc 10到htc e1都有問題，不過10
→ smho        : 不過htc 10過熱不是他的鍋QQ
推 NickXiang   : 該轉戰其他牌了 HTC就這樣了啦
→ NickXiang   : HTC在各方面都已經沒有選擇的價值了 連華碩都樂勝
可能之後回歸蘋果吧，可是熱點很糞＝＝
推 wed1979     : 版上還有推U12的，請問原po推薦嗎？
只要沒遇到問題還是好用的，現在買空機大約12800。
→ smho        : 不得不說12800還蠻划算的也很夠用，但就是送修這塊
→ smho        : 讓我有點反彈，維修沒提供紀錄，手機送回都多了一
→ smho        : 堆刮痕，這次連手機內的貼紙都被挖破，不知道維修
→ smho        : 部門能多鬆散，我送修還是選擇比較貴的原廠欸
推 zzooazsx    : 說不定送外面還修比的叫好0.0 不過有料修嗎...
推 gaiaesque   : .......
選擇原廠就是希望維修品質好點，
誰知道爛到一個誇張..
推 wishyes     : 今年一定倒
先幫我復原再倒
→ doom3       : 7500還修 是真愛
我只修了1530啦，
因為音量鍵要換LCM我是吞不下去的。
推 justin332805: 一個禮拜…
是兩個禮拜哦,
而且等了兩個禮拜我背蓋的東西還被拆破送回，
禮拜一可能又要安排寄回了。
→ hjkkk123    : 原廠修手機本來就貴很多吧
→ smho        : 是修了1530（電池+typec）手機自己關音量跟我說LC
→ smho        : M瑕疵我實在不能接受，哪個天才這樣綁一起的。
→ hjkkk123    : 1530這樣可以
→ hjkkk123    : 7000多買新的就好
→ hjkkk123    : 他應該不想修所以報鳥價給你
→ smho        : 送原廠是我選的也知道比較貴，但是音量鍵綁一個螢
→ smho        : 幕不能接受阿==，而且音量鍵不是直接轉靜音，是一
→ smho        : 直調小音量直到靜音，等於他過程中一直被觸發阿，
→ smho        : 感覺是touch寫的有問題。
→ smho        : 然後修回來把透明背蓋裡面的紙都挖破了還送回來，
→ smho        : 品管有問題吧，還是賭我不會看到==
→ hjkkk123    : 我之前U11不能開機他要換主板7000$ 後來坊間1500修
→ hjkkk123    : 好
→ hjkkk123    : https://i.imgur.com/dfDyrrK.jpg
→ hjkkk123    : U11是很全面的好手機，不過HTC之後就沒什麼好作品
→ hjkkk123    : 了
推 euro0410    : 壓感音量鍵跟螢幕有什麼關係...那個結構U12+剛出沒
→ euro0410    : 多久就有不良的案例了
對!!我手機一開始就有發現那個問題，
但想說不常發生而且有陣子沒在玩手遊，
這次預計要一起修好就是打算把手機賣掉，
結果那個誇張的理由+報價我吞不下去XD
推 yck31534    : 昨天exodus1才剛寄去修..後鏡頭有問題
→ yck31534    : 過保前有送去但沒修這個但最近越來越嚴重..
為你祈禱XD
推 twsaixuan   : 台廠品質==選小米之類的可能都還比較好
之前用過小米覺得中規中矩，不過沒遇到大問題。
推 yck31534    : 更正過保前有反應後鏡頭失效問題但是htc送回來沒有
→ yck31534    : 幫我修這個...不知道會收多少...之前過保前都送去要
→ yck31534    : 修了QQ
推 qaz940233   : 但之前U11都直接送去龜山廠修都沒事
人品吧
推 aclichiro   : 我是前天把自己的U11修了，換電池、USB-C的下板和
→ aclichiro   : 側面按鍵組電路板，大概花了$57鎂的材料費。如果都
→ aclichiro   : 是從eBay上面訂是可以再省個20-30%，下次可以自己
→ aclichiro   : 試試看xD
好懶阿，
尤其是htc手機拆開後面一堆貼貼補補，看了就心煩。
我自己換過M7的電池，後面居然貼了一堆銅箔貼紙。
推 doom3       : 原廠的修幾乎都是直接換板子吧
→ doom3       : 只有坊間的才會去找問題點換換小東西
哪裡有問題換那裡很正常啊，
一個音量鍵要我換整個LCM，誰能接受
推 angel850i   : 我也是m10換u12  u12修了2次 我已經死心了 反正買H
→ angel850i   : TC就是當作沒保固使用
→ angel850i   : 人品不好 或是手滑的請別買
拍拍，下次要換哪隻一起阿XD
推 htthgt      : 不離不棄 被當.....
盤子
推 ko2540023   : 一間公司內部訊息傳遞都有問題，還在以爲自己是股王
→ ko2540023   : 經營嗎...mail也可以cc，萬年受潮，乾脆收起來算了
→ ko2540023   : 根本不知道再經營什麼
這真的很扯，連轉寄都懶，馬的害林北多等兩三天。
推 LastAttack  : 幹嘛用PttChrome，PCMAN或term.ptt.cc不好嗎？網址
→ LastAttack  : 應該也有緊急暫存文章到第0的功能吧？
功能不熟，平常都用手機瀏覽的，
PttChrome斷線他只讓我選要不要重新連線，
然後過一下直接跳回登入畫面。
推 arcdy9527   : 前幾天有篇整串三四個推U12的，超扯
推 force5566   : 這價錢修下去真的有愛，想到之前那一位花6k修好幾年
→ force5566   : 前第一代se的果迷
我還是很理智的XD
1530可以，7520沒辦法。
推 forgetyou322: 拍拍…我也覺得使用體驗真的好
→ forgetyou322: 但是看到各種文章 售後真的有夠離譜的爛
→ forgetyou322: 我都直接當作沒有保固了= =
→ forgetyou322: 希望你不會再遇到問題…
承您貴言，希望下禮拜再送回會幫我處理好＝＝
→ rook18ies   : htc送修是不是1000%會受潮
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樓下有一行推文是沒受潮的，
不過他是連開機都開不了XDD
紙做的電子＿＿
推 tshu        : 7k都能買台不錯的中階機了
推 superprada  : 這種狀況原po還是覺得划算夠用，那就好了
推 tantai99    : 說了不要用tc總是一堆抓交替的出來說用多久還多好用
哀傷
推 Amagami     : 幾次要買TC 都是缺貨 還好都沒買到
恭喜您
推 chingyun8245: u12出保固指紋辨識沒遇到問題啊，到府送修聯強也是
→ chingyun8245: 五天就好了
推 chingyun8245: 仔細看內容，這是htc原廠維修嗎？最近好像都不會送
→ chingyun8245: 到原廠了，是否是exodus才會被送原廠啊，照理說聯強
→ chingyun8245: 不致於這麼多問題
因為之前送修都要用htc Exodus的網站報修，
所以我不知道送聯強行不行，反正我是送原廠。
推 keyman2     : 有關鍵字潮給推
推 vitzou      : 真的好爛……何不關一關算了要這樣折磨消費者
下禮拜又要等了，不知道這次要等幾天。
推 Bastille    : HTC:有人逼你買嗎?
推 xiaoyao     : 頭號鐵粉迪哥有買嗎？呵呵
推 k945        : 7000多就會考慮捏一下換別牌了
推 davuel      : https://i.imgur.com/fGPzXtT.jpg
→ davuel      : 沒有受潮的htc!
推 davuel      : 聯強!
開不了機沒比較好啊XD
不知道你的手機保固是一年還是兩年，
如果是一年的話，等於你手機用不到半年就大修。
推 kissa0924307: 好在我U11修兩次充電孔 換一次電池 都沒有什麼意外
→ kissa0924307: 發生 運氣不錯
恭喜您
→ kissa0924307: 修到7k 不如上淘寶買料來換吧
LCM我換不下去，其他兩樣1530。
推 papabearche : 讓我想到以前跟別人借yamaha機車結果啟動鈕被人手賤
→ papabearche : 拔掉，牽去機車行跟我說整個把手總成都要換…到底為
→ papabearche : 什麼要綁一起
誇張!
推 colaer      : 我u11回娘家換電池回來還去問他們外觀是否有刮傷，
→ colaer      : 結果他們給我看照片證明是之前就有XD
下禮拜我也來跟客服要照片看看
推 Vram        : 以前M8，M9看拆機影片就覺得htc內部很像各種拼裝感
→ Vram        : ，同期三星和蘋果明明就可以整整齊齊的
我拆過M7感覺就很悲劇，貼的咪咪罵罵。
→ mixmaster   : TC靠維修打平成本嗎XD
會不會光靠修受潮再創營收高峰?!
→ terry1043   : 這家手機不是耗材嗎
我相信了
推 F20         : 踢西可以無事用到過保已經不錯了
音量那問題一開始就有了，
只是他們處理很拖，我就很懶得再送。
→ longanamiro : 外面修可能會好一點
選擇原廠就是希望有更好的品質...誰知道!!
推 opengaydoor : 真的是很有耐心的使用者
快被磨光了
推 acn88205    : 你真有愛 我htc10用完後起賭爛就再也沒拿過htc了
→ acn88205    :  效能跟電量可以在半年內驟減的真的只有htc 沒有別
→ acn88205    : 間了
我現在就用螢幕壞掉的10當備機，
卡到一個天荒地老。
推 jameswen    : 一步錯步步錯，原po應該要早點領悟阿
我想重回蘋果可以那個熱點的問題還沒改善
推 oten        : HTC電池撐不久+1 華碩目前用兩年電池海闊撐一天
真的
→ tianyu36    : 還好客服看起來是很積極在處理..
→ tianyu36    : 時間要是遇到假日是還會再更久沒錯，辛苦了
對阿!
我覺得客服態度很好也很棒，但他們的維修部門不太行阿。
※ 編輯: smho (110.30.1.35 臺灣), 06/14/2020 16:23:56
推 eric525498  : 又是資訊不同步 htc 真的慘