[心得]MOMO買手機退貨很有問題

[yaaly (yaaly)]

退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章...

所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思!

以下文長
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因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機

就也決定在MOMO買(長輩剛使用手機，指定說先買便宜的就好)

所以就看價格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL，

同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。

6/2訂貨，6/4收到商品，當天晚上拆開來充電，然後開心的要測試打電話功能

結果發現電話的聽筒聲音非常小聲...已經把音量設定調整到最大聲了，

可是聽筒無論是打電話時的嘟嘟聲或者接電話時對方的聲音，都很小聲...

所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨

6/5MOMO派車回收，6/9檢測中，結果...一直到今天6/21我都還沒有收到任何退款

這中間發生什麼事情呢?

首先我在退貨後有點忐忑不安，才開始搜尋相關文章，

在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題...

接著呢，我在6/11接到MOMO來電

一開始客服先問我收到手機時，手機有沒有刮痕呢? 我回答沒有啊

接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用

然後客服接著關心的不是我的聽筒問題，

他說:"那你知道我們檢測人員打開，發現手機背面有一道刮痕，你知道嗎?

可以給你看照片"

登登! 這個橋段跟我在這個版搜尋到的客服講過的話...好雷同啊!

我說:"可是我怎麼知道你給我看的照片，就是我那支手機呢?

而且我退貨時非常仔細確認過沒有刮痕，包裝時也有錄影"

客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看，

如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供"

於是結束第一次客服通話。
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接著沒消沒息，直到6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測，

待檢驗結果完成後，會盡快跟我聯絡。

6/21客服打來我沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫

於是我剛剛打了客服電話...

首先我先問客服，我原先有購買的手機殼跟保護貼，明明都沒有問題，

系統上也顯示6/9退款中約2~3個工作天會退款，結果我到現在為什麼都還沒收到

客服說"因為商品是全部退款，且是用信用卡購買，必須要等到"全部"的

商品都沒有問題才會一併刷退。"

我請客服提供網站哪條有這規定給我看，

客服告訴我在電腦版網站的會員中心-->線上客服-->退貨/退款程序說明

-->退貨程序說明-->退款方式 的第2點

"(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含
多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項
，並進行全額款項刷退作業。"

我說:"所以我如果用現金購買的話，就不需要等到全部商品都沒問題，才會退錢嗎?"

客服一直鬼打牆，沒有正面回答我這個問題= =

後來我講到很生氣，說"我覺得你們這樣很不合理，

明明沒有疑慮的商品也不先退款給我，而且你講的那條規定，哪裡有寫到要

全部商品都沒有問題才可以退款? 反正我已經向消保官申訴"

(我在6/20已經在線上向消保官申訴，也有在網路留言給MOMO申訴的案件號碼)

客服這時說"請稍等一下，我確認一下怎麼處理"

等了一會兒，客服回來了，說"可以先退沒有疑慮的那幾個商品款項，

但是我們會先在系統上將有疑慮的那個手機先做取消退貨的動作，

接著其他三項產品才可以退款給你"

(他的意思是他們的帳務作業關係，如果要部份先退錢給我，只能這樣做)

目前我是先同意這樣做，至少我其他款項先退回來，至於手機還在遙遙無期的

檢測中，但真的很讓人火大，雖然金額不高，但對於MOMO的處理態度實在是

非常不能認同，所以決定先將到目前為止的流程，PO文跟大家分享

希望大家在MOMO上購買手機，一定要三思!





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.85.62 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1592750714.A.0D2.html
推 tommy123310 : 印象中momo退貨很有問題的 不止手機啊XD
推 NickXiang   : “momo”
推 TPDC        : Momo
推 paul40807   : 台灣大哥大的主業啊 電信都那樣搞了 你覺得網購呢
→ paul40807   : 反正富邦網購很臭 寧願PChome也不在MoMo買東西
→ Hohenzollern: 網購3C產品就是PChome藍色佛堂黃色鬼屋他們按照法規
→ Hohenzollern: 不囉嗦
推 harry881210 : 怕 幫你高調
→ Hohenzollern: momofriday這些網購退貨 就像實體店家刁難到一肚子
→ Hohenzollern: 火
→ SDCREW      : 買手機只在實體店家購買
推 orfan       : 跟平台無關 但千萬不建議為了省錢網購高價3C
→ orfan       : 就賭吧 看哪一次輪到自己需要面對這些事
推 dkfs789     : 不愧是我大獲利王
→ dkfs789     : 買高價3c還是pchome保險
推 chuikov     : 幸好我忍住沒在摸摸買
推 chenming867 : 我幾乎所有東西都在MOMO買，除了3C
→ styyu1281   : 獲利王集團你敢嘴
推 x58420      : 獲利王
推 kmuntu      : 但我想買的Momo真的便宜其他家好多，還是想買怎辦?
→ a27588679   : 幫QQ
→ rinppi      : 我看我媽買MOMO衣服還是啥的 退貨都很阿撒力  但3C
→ rinppi      : 我還真不敢在momo買
推 kutkin      : momo不會幫你壓廠商  pchome會  所以有價差
→ kutkin      : PCHOME會要求廠商幾天內就要退貨  不然就當沒問題
推 kutkin      : 退貨按下去  PCHOME幾號要來收  收到哪都清清楚楚
→ kutkin      : MOMO只會寫取件中
推 AstraH      : MoMo購物都要全程錄影
推 PCC2003     : 電話記得錄音保存好
推 freshbox7   : 你錄影包裝的過程，有沒有順便錄到清楚的背面？
推 NKAC        : momo 購物全程錄影，然後最好不要在那邊買，大概一
→ NKAC        : 每2個月都有一篇。
→ freshbox7   : 如果有錄到背面很清楚沒刮痕，那就不用擔心
→ freshbox7   : momo我覺得可能看廠商態度也有差，我退過四萬元的
→ freshbox7   : 3C產品，完全沒被刁難，第四天就顯示退款中
推 gostt       : 記住 獲利王台哥大的金雞母 怎麼會讓你退
推 taya1991    : 嗯？不打電話給銀行要求暫緩支付嗎？
推 mattkuo     : 我之前在momo買過藍芽喇叭，因聲音小聲退貨
→ mattkuo     : 結果被momo要求因為有沾灰塵以及盒裝封口貼紙毀損
→ mattkuo     : 被收了整新費400...從此就沒在momo買3C產品了
推 alamabarry  : 拒絕往來~~~
推 fifybl      : momo拆任何東西都要拿好照射燈放大鏡準備錄影XD
→ kutkin      : 所以  就等PCHOME特價呀  沒有必要搶著買MOMO
→ kutkin      : 碰到你就只能被動等他聯絡  心情都差了
推 ktw8723706  : 看了才知道不是只有我 原來momo都用刮痕這招啊 XDD
推 p1227426    : 只買PC家
推 Noxus       : 這算常識吧
推 kmuntu      : 刮痕這招也太下三濫這樣商品不也毀了，賭你不退了?
推 a0913       : 獲利王你敢嘴? pc家雖然貴沒折價券但退貨不囉嗦
推 marvelgod   : 太可怕了
推 kimkim9988  : momo+asus ...賭很大
推 mc3308321   : 在華碩官網買手機，有問題不囉唆，直接退(兩隻有問
→ mc3308321   : 題，全退)。摸摸早就佢用，之前被客服氣過，而且不
→ mc3308321   : 是3C
推 dindaofay   : 以為momo的名聲已經人盡皆知了
推 silverair   : 沒事啦，反正講再多也會有人說"我用MOMO就沒事啊"
推 shinkiro    : 嘔嘔嘔
推 s014052     : 推
→ usedata     : PC家買手機結果有問題,退貨也是會怕所以錄影,但送檢
→ usedata     : 測後約一星期原廠確定有問題也是馬上就退費,結果錄
→ usedata     : 影存證下來的都沒用到,不過網購退貨真要錄一下,因為
→ usedata     : 運送途中會發生什麼不可知,多準備一下以防不時之需
推 qqq46677    : 推，這樣誰敢在momo買東西
→ WFSGT       : 幫高調，不過是幫想網購3C的人高調
→ WFSGT       : 在不信邪啊 關鍵字MOMO 3C就知道退貨慘兮兮
推 iminpain    : 哇，所以就當沒誣賴刮痕這回事了？客服不用說明的喔
→ yanluan     : 通話音量不是要通話時才能條嗎，且L1，不都兩年前
→ yanluan     : ，要買也是買L2，我家人就L1，不少app根本會閃退
推 peter700    : 獲利王不意外
→ voyagesam   : 覺得momo售服要看個別廠商，個人感覺最好買當前新
→ voyagesam   : 款流通率高問題少。
→ hbl420ii    : MOMO+子龍真敢買
→ fidic1643   : 還是PC家好
→ trysail     : 沒辦法 pchome敢賣比較貴 就是因為退貨比較乾脆
推 kmuntu      : 問一下那MOMO的三星手機可以買嗎?我是想買舊款的欸
推 fallen01    : 爛透了
推 greatyang   : 我今天才退微波爐…忘了錄影，太晚看到這篇了
→ nikewang    : htc u12+ 那支也是 板上近幾個月好多人在雅虎 pchom
→ nikewang    : e買 狀況一樣的機王 退貨一樣的被刁流程 XDD
→ nikewang    : 搞不好是同一家供貨商 在各電商平台出貨搞這招
→ nikewang    : 現在網購3C 不只退貨包裝要全程錄影 連開箱都要全程
→ nikewang    : 錄影
→ nikewang    : 去年在momo買一支xbox手把 我沒錄影 一開箱結果看那
→ nikewang    : xbox的外包裝盒早就撕裂一個洞了 要退也沒法退
噓 aaaa8247    : 摸摸買東西也沒比較便宜吧
→ ricky1207   : pc很好退 但也很常收到退貨機
推 ph4586      : MOMO退手機很有問題＋1
推 doom3       : 妳各位錄影會開強光燈開放大鏡掃過全機嗎==
推 ggirls      : 變有刮痕已經是詐騙了。網購退貨要被商人玩壞了。
→ ggirls      : ？世界反了
→ ggirls      : 錄影除非專業打光微距各角度拍攝，不然根本看不出
→ ggirls      : 什麼。
推 suifong     : 要是沒錄影就是廠商說了算
推 mai11iw3250 : 珍惜金錢 遠離Momo
→ WFSGT       : 雖然momo一堆例子，但沒證據就要急著下定論MOMO抹
→ WFSGT       : 黑真的有夠好帶風向
→ WFSGT       : 會建議原po先跟momo拿到所謂的括痕照片，再做決定
→ WFSGT       : 吧
推 weiye       : 只買 PChome +1
推 istom       : 網購平台正常啦, 都馬說有刮痕見鬼了, 最後消保會也
→ istom       : 沒再怕, 他們會派專業來人員跟你耗, 最終你還是要付
→ istom       : 那個所謂的"整新費"
→ nothiscat   : 最最安全就是從拆箱到使用到要退都要全程錄
→ nothiscat   : 然後確定要退 還要附上360打光特寫照
→ nothiscat   : 接著錄復原裝箱直到物流來收，最好請物流比個YA
→ nothiscat   : 附上1080p未壓影片 縮時檔會被懷疑 大概4這樣
→ nothiscat   : 哈哈MOMO哈哈
推 tshu        : 刮痕這招很久以前別家就在用了，我買過相機，一個
→ tshu        : 內盒跟一個外盒，到貨我都沒拆，發現買錯退貨，結
→ tshu        : 果也是用什麼鬼痕跡的理由來，我就直接嗆，我從頭
→ tshu        : 到尾都沒拆開，有問題你找經手的求償，對方才放棄
推 xampp       : 網購最怕遇到這種事 遇到一次都嫌多 推上去
推 Myramous    : 心臟也真大顆...
推 Yanten      : 有爬文應該都知道，這.....
推 Horn5201    : 有爬文就知道了，花錢買教訓不意外
推 adsf        : 之前買行車記錄器退貨也是被搞到向消保官申訴
推 rul284dl    : 敢在momo買也是勇氣可嘉
噓 HenryLin123 : 你以為pchome貴爽的嗎？
→ a27588679   : 狼來了喊久了大家會有這種反應也是正常
推 nrxadsl     : 為什麼大家的故事都是背面有一條刮痕
推 tonyian     : 你知道他是不然哪來的獲利王說嘴每一天？
推 babosa633   : 推
推 jimyan36    : 只能買他們股票不適合買東西
推 cow09421    : 獲利王
推 Alphaz      : Momo客群就是只要便宜就好的人 被抓到
推 ptta        : MOMO只要不退貨，服務很不錯
推 Aaso        : 我不敢在momo上買高單價的東西
→ Aaso        : momo客服難找 裡面廠商又雜 品質堪憂
推 yurian      : 手機momo不可能是最便宜的 電商包含pc要便宜一定要
→ yurian      : 搭特殊活動 or/and 刷卡活動
→ yurian      : 班上已經有一堆文了 只能說太吹毛求疵的不要買電商
→ yurian      :  尤其是沒有活動時
→ yurian      : 高價品 應該說所有電商網拍 最好都要開箱錄影
推 yurian      : 另外 2/16 這隻也太陽春 一般沒人會買這種空機
推 Hero        : 為什麼不在PChome買咧。哭哭。
推 istom       : 在mo買手機殼，當下發現有刮痕當天按退貨, 理由也寫
→ istom       : 有刮痕, 然後他們根本沒在看吧, 回信有刮痕要整新費
→ istom       : , 笑死還是根本就是刮痕罐頭回信吧
推 ZongKenGG   : 之前SE瑕疵也是投訴線上消保官才認真處理
推 danms       : 在momo買iphone 如果想退 連封膜都不拆
推 justin901209: 關鍵字 momo
推 CCben       : 獲利王妖股你敢嘴？
推 joey123xd   : Momo x Asus 這畫面太美了
推 abjeffop    : 雖然很多篇 但每次看到有人在摸摸吃虧都覺得無奈
推 sharkpops   : 股價700 本益比七十你就認輸吧
推 thechen     : 推
推 jakechen1027: MOMO的退貨SOP吧？反正退貨會全程錄影的還是少數，
→ jakechen1027: 凹整新費極大化
→ a384301     : 除非你也用2/16 不然買2/16給長輩真的很那個
推 hzaxcp386   : 幸好在pc家買兩次手機都沒問題
→ dreaminc    : 教你 你要硬到當下克服解決不了 讓其他高一階的處理
推 mysterydream: 手機沒買過momo 不過其他貨退貨蠻乾脆的？
→ mysterydream: 我算個案嗎xd
推 jerry125    : 快變月經文了
→ softw       : Pchome退貨也說有刮痕，我想各網站是否都有各產品的
→ softw       : 刮痕照啊！
推 denyy555    : 以為是四腳蛇跟H公司
推 cooji74115  : 3C版面看到MOMO就知道要講悲傷的故事 呵呵
推 oscar316103 : momo買過一台LG 32吋螢幕 腳架歪一邊
→ jameshcm    : pchome現在出貨手機會在購買紀錄裡登記IMEI了，嘻嘻
推 pr9558      : 摸摸買高價3c還是家電 退貨直接鎖起來不給按 一定要
→ pr9558      : 打客服 還是我大pc最佛ㄌ
推 maplefoxs   : momo也沒比較便宜
推 qwe123456460: momo買3C已經是梗了
推 enamor753   : momo買買礦泉水餅乾還可以 電子產品我是不敢
→ APC         : 相忍為獲利王，好嗎？
推 AkikaCat    : 我以為電子產品迴避MOMO是常識
推 zephyr0315  : 只有無所謂的小垃圾商品敢買momo 物流超爛
→ zephyr0315  : 貴的東西完全不考慮momo買
→ beveren     : momo我也遇過買美國製的食品收到卻是泰國製的，和客
→ beveren     : 服反應後得到的回應是不買就退貨，每次客服說要回電
→ beveren     : 都等不到電話
推 Misako      : 買3C真的啦請到實體店家，千萬不要賭人品啊
推 huckebein12 : 批西轟退過手機，完全沒被刁難，全額退款，爽
→ meishan31   : PCH你有沒有退過hTC?
推 tomhappy    : 刮痕不退真的好用，當初未拆封SSD也是用這招跟我盧
→ tomhappy    : ，上消保官後才乖乖退款。
→ yaaly       : 謝謝大家的意見！通話功能是有在通話中測試的唷！
→ yaaly       : 後續如果有新的消息再跟大家分享，po上來其實只是想
→ yaaly       : 提醒大家在momo買手機真的要三思啊！不要跟我一樣遇
→ yaaly       : 到這種問題，金額大小是一回事，但是會覺得心情很
→ yaaly       : 不好= = 尤其如果是高價商品就更要考慮了！
推 kevinaa     : momo感覺東西比pc多而且便宜 但是退貨很基吧
推 os56good    : push
→ gogojazz    : momo我也只買日用品，行車記錄器手機都找pchome
推 Damnguy     : 獲利王的獲利神器
推 eno03       : 推分享 這隻買賣版看過全新賣1900
→ redboneremix: Pchome 退貨一樣雷，廠商故意刮傷送原廠開檢測，p家
→ redboneremix: 說「因為沒有看到手機，只能以廠商為主」。
→ redboneremix: 夠黑箱了吧     一招就夠了
推 FionaJR     : 在PCHOME退過機械鍵盤 蠻阿殺力的
→ FionaJR     : 不過我退貨原因是因為他送來的跟我訂的東西不一樣
→ FionaJR     : 我訂的是三千多的 他送來四千多的....
→ redboneremix: 朋友五月買HTC U12+ 被要5000。老粉超過十年，貢獻
→ redboneremix: 超過幾十的下場，這輩子都不會再買P家。供參考
→ redboneremix: 幾十萬
→ redboneremix: 「全程錄影」已經沒有用了
→ redboneremix: 「拍照」也沒有用，人家已經「魔高一丈」了
→ redboneremix: 朋友買P家超過十年了，沒遇上時也不相信這麼邪門的
→ redboneremix: 事會發生
→ redboneremix: 錢不好賺，世道那麼差，留言勸世，「能救一個算一個
→ redboneremix: 」
推 xluds24805  : 今天差點在momo買了手機
推 starlhit    : 怕！不敢在momo買貴重品！
推 yen0829     : 珍惜生命，遠離momo
→ vlkppa      : 其實pc沒有比較貴，信用卡和儲值活動跟一下和momo差
→ vlkppa      : 不多，momo活動根本搶不到也沒有小額儲值，儲值沒有
→ vlkppa      : 10天內退貨。
→ vlkppa      : red那個是htc吧，版上搜尋htc就知道了。