[心得] 台北西門三星維修站，心好累

[kloc (kk)]

手機：Note9，主卡：中華電信 、 副卡：台灣之星
2018/08購買，有延長保固(共兩年)
在去年9月因為充電問題+鏡頭無法對焦，所以換了主機板
(但是因為超過一年保固，所以那次維修中心沒順便換電池)

這次送修起因：
最近這一個月，偶爾會被別人(同事、物流先生)說打電話不通
我以為是whoscall跟android 10版本不合
所以把whoscall砍掉
結果還是偶爾會發生(因為來電很少，所以很難發現)

剛好碰到今天(周一)又發生狀況
所以就有了這次的送修之旅(順便送修烙印)
到了三星西門服務中心後
先由服務人員A處理(簡稱A)
跟A說了Note9會有偶發接不到
對方聽筒會出現類似收不到訊號的聲音聲
(類似登登登，三連聲，持續，直到掛斷)
Note9有機會出現未接電話的訊息
(不是每次對方打不進來都會出現未接來電，所以很難發現)
尤其現在常常會有響一聲就掛斷，所以看到未接電話更不會在意

剛好當場報修的時候有再打電話測試，大概第四還第五通就出現這樣的狀況
馬上拿給A聽，A聽完也順便在維修單上面註記 "現場有測試到"

然後就是兩個小時的等待維修
18:03送修，20:02簡訊通知取件
取件的時候由服務人員B負責(簡稱B)
然後跟我說這次維修，換了螢幕、電池跟重灌
我說，重灌??  (重灌治百病)
B說對，工程師重灌後檢測沒問題
我回，這是很偶爾才發生的狀況，但是發生了就令人困擾
B說，工程師檢測沒問題，你可以再拿回去試試
然後我就把機子拿到一旁測試，用另一隻手機撥打Note9
測到十幾通的時候，又發生了接不到電話的狀況
我馬上拿另一隻手機給B聽
B聽完叫我等一下(因為此時他在服務其他客人的取件)
接著請我過去坐
我說，你看，重灌後還是一樣的狀況，
B就拿出他們那邊自己的中華門號單插Note9測試
我邊測試邊跟B說，這狀況不是常發生，但是一發生就有可能錯失掉重要訊息
然後B感覺上就是不願意幫我想辦法(甚麼話都沒講)
然後測試中不小心按太快，撥打後掛斷又馬上打電話
變成進入語音信箱
B就說會不會是打完一通掛斷又馬上撥的原因，所以才會打不通
(聽起來就像是我故意的樣子)
要不是要驗證，我還需要這樣密集撥打嗎?以為我有那麼多美國時間
又剛好碰到測試的時候都沒問題
看他無所謂的態度，心裡就不爽
我就請B幫我把sim卡都裝回去，我自行去旁邊測試
結果測了十幾通又出現

此時剛好服務人員C在旁邊，我就請他聽電話不通的聲音
然後他又拿了一張中華電信的卡片單插測試
也是測了十幾通沒問題，
我請C把我的台灣之星裝在sim2上(sim1是三星提供的中華門號)
模擬正常使用雙卡的狀況
大概測了五到六通就出現了接不到電話的狀況

已經20:50分，已經接近關門時間
此時C就請A再幫我打一張維修單，但是已經快關門了，所以明天才能處理

感想：
送修三星手機真累，花了三個小時還是沒修好
當場在A的面前測試出電話不通的狀況
結果還是想用重灌治百病的方式處理

最不爽的就是B的態度
一副就是測試沒問題阿，你講你的，我做我的事

目前機子還在西門維修中心，該不會明天通知拿機器時
跟我說，這次不是只有重灌唷，還幫你雙清唷~~
你再試試

附上維修單證明
https://i.imgur.com/vJeKXlr.jpg

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推 Gavatzky    : 這只是剛開始
推 yuweime     : 打10幾通才出現的狀況跟你一開始提的根本不同，再
→ yuweime     : 者真的很重要的電話別人也不會只打一通就不打了，
→ yuweime     : 個人認為你也在強人所難...
不好意思，沒有說清楚
之前只要發現打不通，接下來的電話就都不會通的狀況
不是那種一下通一下不通的狀況(但不管是哪種狀況都是令人困擾的)
推 ggirls      : 推光華，西門不推
→ ggirls      : 但是三星雙卡好像一直有問題
→ arcdy9527   : 客訴B
推 suifong     : 一隻安卓旗艦機要求通話正常很過分，強人所難了嗎？
推 c68111c     : 隨便一隻拉基手機 通話功能都麻正常
→ sn0w        : 5900元的紅米雙卡機從來都沒有問題路過...
推 chister     : 這種狀況根本不該出現吧 10幾通就1通也太慘
推 sdbb        : 1/7
推 mewkiss     : 通知面試或上班的電話重不重要？但通常一通電話沒
→ mewkiss     : 接就會失去機會了。什麼叫重要電話不會只打一次？
→ mewkiss     : 花了錢卻連最基本的通話功能都有問題，到底是誰在強
→ mewkiss     : 人所難......神邏輯耶
推 yuweime     : 我的意思是手機也不是店員設計的，我是店員就是你要
→ yuweime     : 修就修阿，該換的換一換，反正修不好也不是我的問題
→ yuweime     : 。還有問題就鼻子摸摸換手機吧！
→ jimyan36    : 買手機不就要通話嗎？最基本的欸
→ battlewind  : 現在不就不修嗎 強人所難...XD
推 ken9948     : 還在保固內修不好是買的人的問題嗎 什麼叫手機換一
→ ken9948     : 換就好
推 nikitony2001: 你就換一家修到底 看能不能超越子龍
推 chuegou     : 原來要三星手機正常接發話是強人所難 感謝推文告知
推 williswait  : 某樓的邏輯真的是100分 讚哦
推 adamqwop    : 3310換顆電池就比你的三星通話還強了www
→ maxw1102    : 我還真的只會去光華送修 西門感覺就不給力
因為西門比較近，下次知道了，不過....應該不會有下次了
推 kof2200     : 記取教訓，吃一塹，長一智，別買該品牌了。
→ kof2200     : 跟MOMO購物一樣要攝影存證。
推 niverse     : 什麼叫強人所難，打十幾通是為了重現問題，通話不
→ niverse     : 是手機最基本的功能？
推 masterliy   : 好奇是哪個門號街不到電話
→ capacitor   : 若是軟體問題，再怎麼修也修不好啦
→ goat7319    : 有沒有可能是台星門號的問題，插入雙卡都插入其他
→ goat7319    : 家門號還會發生嗎？
→ kloc        : 我是原po，台星門號從去年11月就插上去用，但接不到
→ kloc        : 的問題是這一兩個月才有，發生頻率越來越高
推 Pujols5566  : 你換一家拿去光華門市修吧
推 tddt        : 手機如果接不到通話。那跟垃圾區別在哪裡？
推 tim19871026 : 手機就是有問題，不覺得這是強人所難！
推 rice35      : 2樓的推文欠噓...
→ Allison511  : 這種應對方式滿差的，這樣可以客訴嗎？
可能是接近下班時間，想要打發我走
一直灌輸我，你還有保固，有問題再拿回來修就好
講的好像修手機跟去便利商店一樣方便
推 tom282f3    : 推
推 soulknight  : 強人所難  笑死  這基本功能有問題還不能申訴喔?
→ lukesfather : 不重現問題哪個服務人員會讓你換或修？ 強人所難？
推 loking      : 不會修就該退費吧，怎會想打發客戶
→ jasonkey123 : 如果是韌體的問題,維修人員一值換零件也解不了的
因為這次送修換的零件，純粹是修正烙印的問題
對於電話不通的部分，只用了重灌
推 areyouok    : 基本功能耶，某樓神邏輯
推 exogeneous01: 台星....我有時候分享網路也會斷掉，要不要試試別家
→ exogeneous01: 看看有沒有這個問題
卡2台星只是拿來吃網路訊號，主要撥打電話的部分還是卡1的中華電信
推 billybbb    : 電話打不通現場測試叫你修好叫做強人所難
推 suscym      : 2F文組?
→ frank01     : 所在地訊號好嗎？若只有1,2格,連打10幾通,因訊號偶
→ frank01     : 發一通有問題是有可能的！
→ frank01     : 我亞太在 iphone及note10都偶發過接起來沒聲音,後
→ frank01     : 來發現其實是亞太的問題
測試電話的部份是中華電信
用我的中華門號跟三星服務中心提供的中華門號都有打不通的狀況
中華電信訊號在西門町應該是沒有甚麼問題
不然三星的服務人員也不會拿中華的卡片測試
※ 編輯: kloc (125.227.38.109 臺灣), 06/23/2020 14:13:18
推 s860355     : 我之前是台星卡一上網通話，卡二中華預付撥打，剛
→ s860355     : 拿到時發生過手機無法收電話簡訊，但是一直都有訊
→ s860355     : 號可4g上網,重開機後簡訊突然狂進來，才知道原來手
→ s860355     : 機當機
→ s860355     : 更新10以後，也發生過一次卡二突然沒訊號一整天，
→ s860355     : 隔天又好了。現在無框跟中華預付，還沒沒遇到
推 shirokase   : 原來現在連要求其本功能都是強人所難喔？？？可以
→ shirokase   : 啊，原po那隻手機原價賣你，我很想看看偶爾接不到
→ shirokase   : 電話的你屆時會什麼嘴臉與反應
推 mg14999     : 西門還可以士林最誇張
推 zmail       : 你有沒有想過是卡片問題，之前朋友時好時壞，換一張
→ zmail       : 新卡片就好了