Re: [閒聊] SE2020 電池故障的歷程

[jaynous (說書人)]

首先謝謝大家的關心，我來更新現況了~


今天早上，地標打來告知我，他們有跟頻果客服確認過了，可以加保Apple Care+



於是在今天下午撥打線上客服，由一位鄭姓技術人員幫我了解問題。

線上檢測手機狀況後，並確認地標士林店是合法經銷商，發票也有效。

結論是:可以加保。



他向我表示"無論是否經過原廠維修"，皆可以在購買註冊後60天內加保。

另外是否當場維修或是送修要由直營店現場判斷，備用機之借用也看現場有無存貨。



藉機詢問如果我回去地標請他們負責，蘋果會如何處理後續?

鄭姓技術人員表示，會不會換貨看店家自行決定，原手機會由地標送維修中心檢測。

送檢後會等個幾天後釐清狀況再寄回，中間所需的時間不可避免。

因此如果能夠去直營店的話，會省下往來的等待時間。

送修後如果發現其他的瑕疵，就要再釐清是否有使用不當的地方，會比較麻煩。


後來今天(6/26)傍晚抵達A13直營店。(因為101昨日表示無備用機)

經現場人員檢測和調閱客服記錄後，確認可以加保Apple Care +

惟對於加保之條件不同，也是一旦拆開檢修就不能加保，於是便現場幫我辦理加保。

加保完後，現場人員表示我的檢測紀錄，的確有電池不明原因電量歸零的紀錄。

最後就給我一隻整新機了。(盒子是白色扁的盒子，和新品不同)



結論:

1.全案以現場更換整新機作結。


2.地標所開的發票，在101店不予承認，在A13可以。

  其中的差異，不曉得是否與有經過"線上客服確認"有關。

3.線上客服和直營店對於Apple Care+的條件認知不同，其原因需後續探討。

4.頻果線上客服、地標士林店與蘋果直營店皆有給予幫助。

5.目前領到的整新機，使用了4個多小時，目前無異狀，後續待觀察。



非常謝謝中間給予建議與協助的網友與工作人員！

雖然這次真的信仰不足了，但是還是以可接受的代價得到了可以使用的手機。(待觀察)

所有經手過的店員都表示，第一次遇到這個情形。

希望這次的經驗，對於後續一些類似的狀況能有所幫助。


再次感謝，祝大家佳節愉快~


※ 引述《jaynous (說書人)》之銘言：
: 本周一(6/22)因摔爛6S螢幕，於晚間返回台北後，
: 因為時間因素，在附近地標買了一隻SE2020。
: 在店內確認全新未拆封無問題，資料轉移後回家使用，趕快跟家人解釋消失的原因(汗)。
: https://i.imgur.com/VIzLcGh.jpg
: 附上發票...
: 週二還很開心，因為新手機的電量續航力明顯變好了~
: 原6S從2016年用到現在，電池已不堪使用。
: 幸好上班沒空用手機，只有出門的時候比較困擾。
: 但是星期三的晚上(6/25凌晨)突然跳出"電池非原廠"的訊息。
: https://i.imgur.com/Sx0PjXa.png
: 充電了之後，星期四(6/25)早上使用了一下，電量突然歸零關機。
: https://i.imgur.com/uBpOAjP.png
: 可看右上角電量和前次使用時間。
: 後續幾次充電，電充不進去、反覆發生自斷關機的問題。
: 於是攜帶發票、空盒、手機前往101直營店。
: 進去說明來店原因後，現場人員先詢問是不是有拿去修過？
: 大概等了半小時，就排到了現場檢測，經確認有有下幾點:
: 1.手機為原廠，未經過任何第三方的處理。
: 2.序號正確，保固內。
: 3.不確定是什麼原因，先重灌和更新軟體。
: 4.如果送修沒有備用機，要等7-14天。
: 5.如果有錢，請現場自己買一隻當備用機，14天內退貨，但不建議。
: 檢查期間，現場工作人員推薦加保Apple Care+
: 因為如果重灌無效，就可能是硬體問題，就要送修，手機送修後就不能加保了。
: 原本沒有想要保，但才使用50幾個小時就發生這種事，覺得以後一定會常常修。
: 但是被告知開給我的發票因為是"手寫的"，無法當作是這支手機的"購買證明"。
: 他們需要我提供"地標"的進貨證明，才能確定兩者間的關係。
: 這個時候我覺得很點點點，最好是我可以要得到這種東西= =
: 但因為現場幫我檢查的小哥人太忙了，重灌完我大概使用個10分鐘沒事就先離開了。
: 結果~~回到家馬上發生一樣的問題。
: 想說既然今天什麼事都沒辦法做了，就再去地標問問，看看他們有沒有進貨紀錄。
: 一問之下...當然是沒有。(可能就算有也不方便拿出來吧)
: 地標另外建議我去德誼加保Apple Care+試試看，於是出了店門口打電話過去問。
: 得知結果是不能從"非當店和非原廠"的其他地方購買後加保，於是再度進入店內詢問。
: 地標表示他們是合法的蘋果經銷商，之前客人也沒遇過不能加保的事，會向公司反應。
: 當下覺得...今天皮球當夠了，還是回家吧。
: 心裡面覺得今天真的是爛透了！
: 不論是手機的品質、發票的認定、保險的條件和原廠維修後不能加保都很爛！
: 說真的，既然不是手機的問題，那就是瑕疵品了。
: 應該可以要求現場換一隻整新機給我吧？
: 非官網買的大概最好就是這樣了？
: 附上今天早上的狀態。
: https://i.imgur.com/ws2OyVf.png
: 今天會再去直營店，覺得對加保死心了，一年後有問題再說吧！
: 預計的選項有:
: 1.請直營店直接換整新機。
: 2.加買一隻當備用，14天內退貨。不斷循環直到修好回來為止。
: 大家覺得哪個比較好呢?
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 給直接跳到最後的人，事發經過是:
: 1.6/22買手機
: 2.6/25故障，經直營店判定為保固內原廠貨，不確定是軟硬體的問題。
: 3.地標開的發票無法加保Apple Care +
: 4.重灌後無效，可能是硬體的問題。
: 以上，是一個沒在官網購買手機的白癡皮球的端午節佳節過程。
: 今天會再去直營店處理後續，謝謝大家。

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且聽說書道狂語  燈火茶香到天明

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推 waterbucket : 看來買蘋果還是去Costco好 比官網便宜退換貨也簡單
→ BadGame     :  DXO SE2020 101
推 chang505    : 客服說可以，101的為什麼沒幫你直接跟客服確認
推 baibaizo    : 辛苦啊  只能說101熱情店不意外
推 gentle1203  : 有點好奇整新機是多新的整新機
→ jaynous     : 回三樓，101店當下是說他們無法承認這個發票是有效
→ jaynous     : 的購買證明，因為這個序號他們是賣給pchome，所以
→ jaynous     : 請我找線上客服。後來因為客服已經下班了，才去跟地
→ jaynous     : 標反應
推 abc21086999 : 新機直接變整新的，幫QQ
→ doom3       : 七天內瑕疵品不能換一台新的喔...
推 kjm1104     : 不能接受新的變成整新機....
推 shawn0502   : 花錢買整新機
推 SRNOB       : 所以你買蘋果新手機 莫名變整新機？
推 eric870507  : 我的se2電池也跟你發生同樣問題也拿去修了，不知道
→ eric870507  : 是發生什麼事
推 tom282f3    : 新品不良 就算七天內也只能換舊機唷
→ tom282f3    : 這就是蘋果 Aren't you thankful
推 gkhank      : 推詳細說明流程
推 Dino14124   : 花新機的錢拿到一隻類似福利機的整新……？？樓主可
→ Dino14124   : 以接受也是神奇……
推 ayasesayuki : 蘋果送修就是這樣 不高興你就官網買
推 mshali      : 推心得！但看完後不會覺得在官網或costco買比較安
→ mshali      : 心嗎？
推 nikitony2001: 蘋果新品瑕疵不給換新這樣沒觸法嗎？
→ steamedbun  : 蘋果除了官網跟好市多以外都是換整新機啊
推 c8080280809 : 發票竟然不承認，知識get，以後好市多買比較安全
推 sjclivelo   : 是台灣蘋果吧 國外都是走進去直接換整新機
→ jameshcm    : 整新機其實就是全新的，只是序號是被標記為整新機以
→ jameshcm    : 供識別
→ jameshcm    : 所以非常鼓勵新機購買AppleCare+，原廠只修螢幕，
→ jameshcm    : 其他任何損壞一率不修只換整新機。雖然有點浪費，
→ jameshcm    : 但也能確保後續品質
推 imtifosi    : 不好意思小弟孤陋寡聞，想請教樓上：整新機就是新
→ imtifosi    : 機這點有依據嗎？Apple有明確說明整新機就是新機嗎
→ imtifosi    : ？
推 happytiger  : 整新機就是舊的  只是有時候是庫存貨拿來用 所以有
→ happytiger  : 人拿到新品
→ happytiger  : 不然apple回收這麼多機子要流到哪裡去
推 Dino14124   : 看到整新機等於新機，笑了
推 Windcws9Z   : 整新機≠新機
推 maplefoxs   : 整新機如果是新機幹嘛叫整新機
推 a3831038    : 老實說我覺得還是很慘，買個蘋果最後換來一隻整新機
→ a3831038    : ，是我心裡會不太爽
→ Kayusumi    : 信仰
推 peter120    : 這樣可以接受...也是ok餒...
→ peter120    : SE加Applecare+ 算是划算的 但是新機直接變整新有點
→ peter120    : 無言
→ FantisyP    : 買新機了~啊,故障了.蘋果:乖~給你一隻正常的二手機
→ EQUP        : 整新應該是只有外觀看得到的部分是全新的，裡面零件
→ EQUP        : 可能是二手
→ EQUP        : 如果是我的話，花全新的價錢卻只能用整新，也會有點
→ EQUP        : 不爽...
推 kof2200     : https://applealmond.com/posts/38619
推 kof2200     : https://youtu.be/NEWgUW3BM6Y
推 kof2200     : https://i.imgur.com/Po9v73F.jpg
推 APC         : 蓋
推 kof2200     : 這時候你就會發現為何通訊行怎麼這麼容易中獎了？
→ kof2200     : 這時候你就又會發現為何電信業者門市中獎了可換不可
→ kof2200     : 退？
推 chang505    : 現在怕新品瑕疵，幾乎都在網路上買，至少除了獲利
→ chang505    : 王退貨都很乾脆
→ juekawi     : 換整新機我沒辦法，不如直接買二手
→ kisia       : 台灣的那些都假直營店 還得跟店員玩踩地雷
推 sjclivelo   : 整新電池跟外殼都新的 保固也沒少 根本沒差
推 kof2200     : 全新機和整新機只有兩差異：
→ kof2200     : 1.價格和2.奇檬子
推 LunLin9590  : 整新機說是新機 我笑惹，還是你只看到字有新機2個字
→ LunLin9590  : 就高潮了？
推 kof2200     : iPhone花13k買新機，結果玩劇情模式，摸摸鼻子變成
→ kof2200     : 整新機，其實價格上也差不多。
推 x941u4vu86  : iphone售後不錯了啦 你買華碩的我怕你會修到憂鬱症
→ x941u4vu86  : 自殺
推 kof2200     : 不是思覺失調症而去S人？
推 kof2200     : 思覺失調症由法院保障與認證。
推 kof2200     : 從網路Google搜尋通信行出現的比例比好市多多一點，
→ kof2200     : 好奇怪為何通信行會拿到這種貨源？！
推 a3831038    : 哈哈哈，蘋果售後這個鳥樣子就要拖華碩出來比了，可
→ a3831038    : 憐哪
→ a3831038    : 堂堂大蘋果還要華維拉出來救援，哈哈哈哈
推 doom3       : 網購機被退貨=>檢查無傷=>整新機
→ adolf302    : 整新機，不是全新機？
推 poi96300    : 你去問蘋果客服整新機等於新機嗎？ 笑死
→ g6h630      : 才買沒幾天的新機最終結果是塞一支整新機結案…每
→ g6h630      : 人接受程度不同,總之原po爽就好
推 mx5021      : 商品瑕疵還不可以退或換 信仰真偉大
推 Dino14124   : 信仰正確，蘋果給的都是最好的，真可悲
→ cook321     : 蘋果家大業大，你不爽他也不痛不癢
推 sadsumo     : 用兩天就換上得到qc兩次的整新機，Lucky
推 cami33      : 謝謝心得，很扯，辛苦了
推 x74125800   : 明明都是直營店，我覺得A13>>>>101
推 chister     : 慘 新機故障被踢皮球最後只能拿整新機
推 terry1043   : 新品價買二手機
推 joey123xd   : 哈哈蘋果哈哈
推 kkcity59    : 二度被蘋果Q.C的尊榮跟二手問題機是兩種不同表述
推 Gavatzky    : 果然是我認識的蘋果
→ gainsborough: 為什麼是整新機不是全新機？都還沒七天耶……
推 winnielin28 : SE2加Applecare+ →換整新機,整個不爽...又不是舊機
→ winnielin28 : 維修換整新機
推 kof2200     : 原po是好人，我若是原po肯定是捅大。
推 bkcat2      : 這就是經銷商與直營的差異...
→ bkcat2      : 所以才有一堆福利品在電商上面賣...
→ bkcat2      : 有聽過手機店老闆有講...庫存壓力都不小
推 gwjhs112    : 到底整新機有啥好介意...整新就不耐用嗎？不都是工
→ gwjhs112    : 廠組裝出來的一定經過QC了有啥好介意= =
推 peterpone   : 推樓主詳細說明！
→ peterpone   : 好像有人一直在散佈不正確的訊息耶...網購並不是
→ peterpone   : 無條件退換貨，自己看圖看條款
→ peterpone   : https://i.imgur.com/UyhaK8B.jpg
推 peterpone   : 蘋果的退換貨就是這麼硬，你在蘋果直營店買
→ peterpone   : 現場拆封有問題也是送原廠檢修伺候
推 ganbaday    : 樓上說的才是正確的
→ ganbaday    : 除了好事多，其他地方買到新品不良，都只換整新
→ ganbaday    : 無論PC MOMO或者其他大型平台、店家，全部都強調，
→ ganbaday    : 蘋果新品不良，一律送原廠判斷，沒有換新機這回事