Re: [心得] (更新)MOMO買手機退貨很有問題

[yaaly (yaaly)]

之前在版上po過momo購買手機退貨的心得文，

更新結果讓大家知道，但也還是一樣希望大家購買前請三思!
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先說結論，momo全額刷退了!

我訂購了手機+手機殼+手機保護貼

講一下大致時間軸(詳情可參考我上一篇文章)

6/2訂貨、6/4收到商品、6/4晚上因發現話筒異常，立即申請退貨

6/5MOMO派車、6/9 MOMO網頁顯示檢測中、

6/11接到MOMO客服來電跟我確認手機為什麼退貨的原因，同時客服說

他們檢測人員發現我手機背面有刮痕、

6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測、

直到6/20連沒有疑問的手機殼跟保護貼的錢都還沒刷退給我，

而且MOMO說手機有刮痕這件事我很介意，所以決定上消保官網站申訴，

同時將申訴號碼告知MOMO、

6/21客服打來沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫，

於是打電話給客服(詳情請參考上篇文章)

、6/23客服打來沒接到，但收到簡訊說廠商同意刷退

、6/24全額刷退

、7/2收到消保官寄來的公文(6/29發出的文)

(主要內容是依消保法於15日內處理消費者的問題)

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整個流程大致上是這樣，能全額刷退老實說覺得很幸運，

但是不確定MOMO願意這樣做是因為哪些緣由

自己推測是因為廠商願意承認那是瑕疵品，同意刷退

不過也不確定跟消保官申訴有沒有關係，

希望大家在MOMO買手機還是要多考慮一下囉!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.77.215 (臺灣)
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※ 編輯: yaaly (112.104.77.215 臺灣), 07/03/2020 22:46:59
推 tony121010  : 電商裡面電腦家是最乾脆的
推 mshali      : 恭喜原po刷退了,但結果並沒有解決這隻手機是否有瑕
→ mshali      : 疪，以及檢測發現刮痕這件事
推 benedict76  : momo很爛，退貨兩次就被終身黑名單，要買東西要請客
→ benedict76  : 服解鎖，所幸就不在momo買了
推 mengmengcats: http://i.imgur.com/oY6rF5J.jpg
→ mengmengcats: 錄影＋消保官，沒錄影肯定讓你發大財
推 frozenmoon  : 推
推 kutkin      : PCHOME有要求廠商期限內要處理  MOMO沒有
推 enamor753   : momo買礦泉水餅乾就好 電子產品除非打五折 不然我
→ enamor753   : 不敢買
推 ystvin60807 : 恭喜
→ KCKCLIN     : YAHOO有人買過嗎?
推 Aaso        : 還好你有錄影 不然就要吞了
推 ddoll288    : momo一定要開箱錄影,注意贈品是否齊全
推 dkfs789     : yahoo還可以
推 ggirls      : 如果刮痕照造假，都可能是詐欺了。消保官應該做更
→ ggirls      : 多搜證交給檢察官。但…他們沒這麼閒。
→ ilmb1314    : 如果電腦家是廠商出貨的話 一樣會遇到這種狀況
→ ctes940008  : 獲利王
推 a3831038    : momo刮傷這招老招了，死不給你退，我當初寄回沒錄影
→ a3831038    : 只能吞，垃圾mo
噓 Shaqui11e   : momo退過一次就沒再買了 連直接不收件都要退超久 打
→ Shaqui11e   : 電話問客服還超級凶 說廠商要回去檢查有沒有損毀要
→ Shaqui11e   : 多久時間 我根本都沒收件是要檢查殺洨
→ Shaqui11e   : 按錯推回來 太生氣了
→ nikewang    : 富邦電商品質 意外嗎
→ idletime    : 簡訊還要打回客服？我的話就客服跟我緣分，高興接就
→ idletime    : 接不高興我就讓他一直打。
推 jh043082    : 這種好像不是單一案例了 怕～
推 iuo         : 看來momo不能信了 momo已死
推 cami33      : 推
推 MK47        : MOMO老招了 沒遇到都說沒事 真的遇到麻煩死 千萬別
→ MK47        : 浪費時間用這家
推 a2881105    : 桃子網買買糧食還行，買電器算了吧退貨超級不乾脆的
推 c8080280809 : 怕
推 MOSMOSQQ55  : 想上課找momo
推 fck01       : 電器還好吧？一些消費性電子、通訊產品比較扯！
推 oldrabbit   : 如果有退貨打算的商品，個人會頃向電腦家
推 chocopie    : 推
→ cauliflower : 打爆消保換總仔（錯棚）
噓 Ankuo       : Pchome才沒有最乾脆！裡面廠商寄賣一大堆
推 mainsa      : 買東西如果是買來退的 那真的只剩pchome可以買 不過
→ mainsa      : 我東西是買來用的 所以哪家便宜買哪家 有退貨需求的
→ mainsa      : 就只好買比較貴的pchome了
→ IhCnAb      : 獲利王正常發揮
噓 c654321000  : 有人連pchome自己倉庫跟廠商寄賣都分不清楚
推 suifong     : Pchome怎麼知道是廠商直出還是Pchome賣的？以前24H
→ suifong     : 買過螢幕是廠商自己送到家。
推 Ron51320    : 買手機只推薦PC家
推 shinobunodok: 你去pchome買 退貨他們才不和你廢話 直接說好 錢全
→ shinobunodok: 刷退給你
推 a0913       : PC在購物車就有寫"倉庫出貨"廠商寄賣不等於廠商出貨
→ a0913       : 基本上非24小時到貨都是廠商出貨 這種就退貨比較刁
→ yaaly       : 看了以上的留言，再綜合回一下XD
→ yaaly       : 的確從頭到尾都沒有解決手機是不是瑕疵品以及他們說
→ yaaly       : 手機有刮痕的事件(就是個謎了)
→ yaaly       : 我開箱的時候根本沒想過有這問題(之前沒爬版)
→ yaaly       : 所以沒有開箱錄影，是退貨裝箱的時候才有錄影
推 HaHaPoint   : 之前在PCHOME買ACER筆電有點小瑕疵 也是很爽快退了
推 streit      : 獲利王不意外
推 APC         : 獲利王不簡單啊
推 c7683fh6    : 不如買網家 退貨迅速乾脆 貴一點又如何
推 seatan      : 辛苦原po 了
推 soto2080    : 還敢買啊
推 kevinet     : momo退貨除非原廠包裝沒拆封過,否則一律先告知要收
→ kevinet     : 整新費
→ KCKCLIN     : P有些商品也是表示拆封/連網要收整新費
→ KCKCLIN     : 不過P購這樣給人爽退可能也有些買來開箱/寫完評測就
→ KCKCLIN     : ...退貨後商品應該沒明顯瑕疵都是整新完重出?不知道
→ KCKCLIN     : 各大網購平台其出貨商家是否都固定那幾家
推 af92        : 看看投資的獲利王 你就知這家對消費者是怎樣了
噓 applypig    : pchome也是會說有刮痕，都老招了
推 fifybl      : 當然跟消保官有關係
推 fifybl      : 不只momo 我買pc家也一樣開箱全程錄影 運氣不錯 目
→ fifybl      : 前為止沒網購後退過3c產品 唯一退過的在costco
推 dan8013     : 幾年前asus zoom手機出的時候買過，照相不滿意退的
→ dan8013     : 非常乾脆耶！
推 horse2819   : 同事之前退手機滿順利的 可能還是看店家？