[閒聊] pixel3過保維修分享

[dalconan (寒江雪)]

前陣子我的Pixel 3因為電池膨脹，所以向google詢問，分享一下維修的時程

6/30晚上發現我的無線充電功能壞了，所以向客服留言詢問維修方式

結果後來發現某些角度可以觸發無線充電，於是拆了保護殼想說會不會有機會可以充

才發現電池嚴重膨脹

7/1早上使用文字通訊客服回報電池膨脹問題，客服要求提供照片，請我放到google相簿

然後開權限讓他們看，因為我昨天有先拍好這邊很快就處理好了，大家有這需求的記得

先拍好照片，可以省下很多時間。

然後客服確認了IEMI後和購買人資料後就說之後會轉為電子郵件服務。

接下來就是好幾封信件往來確認問題，在期中他告知已經超過保固，不過他允諾會幫我

申請一次免費換貨，但有幾個前提
（以下為信件節錄）
1.換貨手機可能為整新機。
2.必須先行退還舊機，待倉庫確認舊機送返後，再由Google寄出換貨裝置。註：退還舊機時
，請記下託運單右上角的包裹查詢號碼(10碼或12碼)以便追蹤退貨進度。 (SE ONLY)
3.僅提供一次特例更換，換貨手機的相關保固將依循Google保固條例。
4.Google保固條例詳情請參考維修、換貨以及保固。
5.換貨手機規格式樣比照台灣現有規格式樣(SKU)

不過我回信告知因為我手機每天都有用且手邊沒有備用機，詢問是否可以自己前往倉庫轉

移資料及換貨。然後收到下封信他就變成RMA方式了
https://imgur.com/XzhMOoK

接著回信同意之後，因為他已經下班，所以當日就沒有後續了。

7/2他回信已受理，稍後會寄送購買連結給我，但跟保內不同，這次的商品名稱有標

(Refurbished) 價格為27700（PIXEL3 64GB），這邊之後就差不多是大家熟知的RMA了。

當天可以看到DHL在香港收到發件通知，接著7/4和7/5兩天就在台灣的轉運站移動。

7/6手機到貨，跟之前保內RMA不同，整新機的盒子較小，內容物只有手機和退卡針。

7/7填寫取貨通知，預約10日取貨。

7/8下午黑貓就來電收貨了（我在那網頁是填好玩的？）要不是我已經先包好怎麼辦？

其實過保還可以免費換貨我還蠻訝異的，我本來已經抱著可能他會報個兩三千以上讓我

換整新機之類的心理準備。不過也不清楚google在過保願意免費更換的標準在哪

以我7/1開始提出到7/6收到或其實速度蠻快的（中間還隔了週末）

另外我在網路上找過店家詢問，PIXEL3電池在1600左右（未特別說明是否原廠電池）

不過手機轉移花了我不少時間，如果覺得一來一往聯絡麻煩的花1600可以省一點事

＝＝＝0714更新＝＝＝
7/14 下午查詢我的信用卡網銀，額度已歸還。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.76.235 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1594287216.A.AE2.html
※ 編輯: dalconan (59.115.76.235 臺灣), 07/09/2020 17:36:06
※ 編輯: dalconan (59.115.76.235 臺灣), 07/09/2020 17:36:23
※ 編輯: dalconan (59.115.76.235 臺灣), 07/09/2020 17:38:28
→ dalconan    : 這次我的花費就只有保護貼了
推 kidrain     : 我的過保，背面摔倒裂也是給換一次
→ arcdy9527   : 我網購快六年，台灣物流真的沒一次照建議時段
→ arcdy9527   : 真的是填爽的
→ a27588679   : 我寧願跑流程也不想去外面換來路不明的電池
推 z5582143    : 保固真的佛
→ kai08130623 : 好奇其他國家的使用者Google怎麼處理維修保固啊？
→ kai08130623 : 跟台灣一樣麻煩嗎
推 more6       : 看這麼多篇維修服務是真不錯，但電池膨脹的機率也
→ more6       : 太高了
→ dalconan    : 我倒懷疑會不會是他們自己知道有些電池容易膨脹
→ dalconan    : 所以才那麼乾脆願意讓我們換？
→ dalconan    : 有些國家有維修站可以送的樣子，pixel4台灣也可以
→ dalconan    : 送台哥大修
推 andy30927   : 黑五買的過保，被告知只能自行聯絡美國維修負責廠
→ andy30927   : 商。
→ dalconan    : 補充一下：我的是剛出時從官網買的台灣機
推 ruizachi    : 再等個半年一年
→ ruizachi    : 直接幫你upgradep4
→ kai08130623 : 樓上這說法有根據嗎？
推 lattcwas    : https://i.imgur.com/yyeonSg.jpg
推 vaper       : 過保還能整新機…太大器
→ vaper       : 同樣拿p3，還是好好的，你的電池真的太常用，有循
→ vaper       : 環次數參考嗎？
→ dalconan    : 我機子已經還回去了，所以沒有辦法提供
→ dalconan    : 但我其實沒那麼常用，不過上班時間會插著放桌上
→ dalconan    : 回家會放在google stand上
→ dalconan    : 其實是隨時在充電狀態
→ js9         : 隨時在充電狀態 感覺好像不是好習慣..
→ dalconan    : 我有在反省了，現在會時不時拿掉充電
推 Bibbyj      : 我是美國google store買，一樣電池膨脹同樣提供整新
→ Bibbyj      : 機，但不提供先刷整機機，後收走舊機的服務。
推 weichen0120 : 5月也換過一次整新機 一樣電池膨脹 流程差不多同版
→ weichen0120 : 友 同樣沒有收費
推 BenShiuan   : 我是 Pixel 4 XL 用不到一年 QQ 有空再來分享
推 athraugh    : 推推
推 eric525498  : Pixel 這售後太佛了吧！ 連螢幕人為破掉都免費
→ Beginners   : 這個售後真的不錯
→ dalconan    : 剛剛看額度已經還我了
※ 編輯: dalconan (59.115.84.116 臺灣), 07/14/2020 16:09:23
推 brendachen  : 拿到的整新機...是正常的嗎：（
→ dalconan    : 是正常的，只是系統是舊的需要更新
推 eason097    : 突然很想電池膨脹..之前摔倒螢幕裂開（痛