[心得] GOOGLE手機過保固維修過程

[shotakun (正太君)]

前言:

之前看上GOOGLE相機強大夜拍功能
加上原來用的子龍3也已經老賣年糕
所以向鄉民收了一支RMA新品PIXEL 3
因為保固剩一個多月
所以也沒聽賣家建議轉移保固
還耍帥的裸機使用(連保護貼都不上)
就這樣鐵齒了10個月(去年9月底->今年7月底)
突然有一天奶油手上身
讓手機受到重力吸引
嚇得我馬上撿起來看看
一看就看到面板左下角出現蜘蛛網
還有一條長長的裂縫延伸到左上方
當下我就不由自主發出一聲讚嘆「幹！」


尋找維修:

接著我檢查了一下手機狀況
看起來還能正常使用
蜘蛛網的區域也還能點擊滑動
應該只有傷到表面的玻璃部份
於是就查了google手機的維修方式
照著網頁說明,過保固維修要聯絡當地授權經銷商,也就是台灣大哥大
於是打給台哥大客服,在確認型號之後客服表示沒有維修PIXEL 3
我只好回到google store維修說明頁面
研究了老半天發現網頁最下面有「需要更多協助？」
可以直接聯絡客服
我選擇了用EMAIL聯絡(我沒空線上交談)
並在網頁表單填寫我的問題
送出後當天下午就收到客服專員回信


以下是聯絡的過程: GOOGLE客服專員:以下用G代稱

8/3 我:網頁填寫問題→「手機摔落面板破裂,已過保固期,詢問過台灣大哥大不維修PIXEL 3
」
8/3 G:要求提供產品資訊/受損照片
8/3 我回信:IMEI/SN/照片

8/4 G:資料不齊,需要補原購買者交易資料

8/5 我:聯絡賣家,請求協助

8/6 我回信:賣家資料
8/6 G:需補購買者訂單編號
8/6 我:聯絡賣家,請求協助
8/6 我回信:訂單編號

8/7 G:申辦一次性特例保固
8/7 我回信:姓名電話地址
8/7 G:處理中

8/8 G:後續流程 1.訂購替換機 2.退回舊機
8/8 我:刷卡30700(僅授權不扣款)
8/8 我:到網站上填寫退貨授權表單(申請免費到府取件服務,自選8/11)

8/10 G:換貨訂單已出貨

8/11 黑貓:收走舊機

8/13 DHL:包裹送達


後續及感想:

寄回來的是整新機,盒子大小就只能裝下手機
和賣家之前RMA收到的大盒子含配件全新機不同
收到手機後馬上去貼了保護貼
還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)

GOOGLE保固服務還是很好,連二手過保了還能轉移保固維修
而且處理速度也很快
過程中大部分時間都卡在我這邊
客服上班時間都是送出信件後沒多久就回信了
還好GOOGLE手機用的人不多
應該不會像羅技一樣被玩到保固殘廢
只是現在後續機型授權給台哥大維修服務
保固有沒有像原廠這麼大氣就不清楚囉

p.s.剛剛我去試了維修頁面，發現現在點「開始維修程序」的連結會鬼打牆的跳到產品頁面
，看來以後pixel維修只能找台哥大了

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推 barttien: 看不太懂，意思是最後免費嗎？還是花了多少錢？
→ shotakun: 刷了整新機的錢(好像和新品價格一樣)，客服有說不會扣
→ shotakun: 款，等收到壞掉的舊機會撤銷這筆刷卡，維修費用是0元
推 starskyjth: 結果是收到舊機 看維修多少 等你重刷維修費再退回
推 barttien: 現在pixel3還要這麼貴？三萬多？
推 pllokk: 免費？？
推 parislove3: 8/8那邊就是訂購替換機 刷卡30700了
推 Bastille: 哇 過保自摔壞免費換新喔XD這服務真好
推 sakala: 過保免費 真是佛心公司
推 ZnOnZ: 佛心公司欸
推 st945401: pixel 4背版摔破 去台哥大換新2500
→ st945401: 比想像中便宜 google維修費不貴
→ st945401: 直接給google保的pixel 3就更佛了
推 abc21086999: 過保還免費換整新機，也太佛心了吧，反觀其他廠商
→ admirer: 果然PIXEL是賣軟體的 硬體算送的
推 widec: 佛耶
→ widec: 這支是在google store買的才能這麼佛嗎？
推 abc21086999: 應該是過保後的服務還是Google負責才這麼佛心吧
→ abc21086999: 其他隻過保後是台哥大負責就要走維修了
→ jack168168tw: 應該是因為P3在台哥維修範圍的關係
→ y800122155: 免費換整新機不就等於是無限保固了???
→ shotakun: 剛用網銀App確認過，未出帳明細沒有這筆款項囉
→ shotakun: 信件中有說是特例一次性保固，下次就沒這麼好的事了
推 ZnOnZ: 螢幕破還可以換欸超佛
推 nacoojohn: 剛好遇上好客服吧 (?
推 poweryeh: 沒有無限啊 有寫到是特例一次性
推 s958256: 之前在美國買的P3XL也是拿回台灣免費換新
→ higoodman: 不要一直賣年糕
推 mioaria: 就算是特例也是夠好了
推 gdtg10900: 這太好了吧各家跟上
推 TZephyr: Pixel 3之後的應該都沒這麼好了
推 daye2012: 矽膠殼好用，不會滑
推 ltsart0515: 推分享
推 kg2031: 還會有耳機充電配件嗎
→ kai08130623: 文章裡面不就有提到只有手機嗎……
推 jakert123: 佛心公司
推 WaniBaby: 覺得很佛，希望可以延續
推 ltytw: 佛耶
推 gonna01: 這保固很神哪
推 mrnegativetw: 樓下嘴硬體
推 david7112123: 推推推
推 sjclivelo: 谷歌過保換新都免費啊
推 cth5566: 佛心公司看到就是推
推 mg0925: 買了古哥的藍芽音箱，壞了找不到地方出保，看來網頁研究的
→ mg0925: 不夠透徹
→ Aukillexz: 佛爆
推 waveguide56: 佛心google
推 s101881: 賣家也滿好的
推 happy1712: 賣家不錯 有的怕麻煩就售後不理了
推 CarlosJR: 轉移保固是啥小
推 chocopie: 真佛
推 ZnOnZ: 超讚的啦
推 zas660144: 特例一次性 這點很不錯
→ zas660144: 這年頭一隻旗艦機都不便宜 保固基本上也都只有一年 通
→ zas660144: 常保固內都好好的 等到用了一年半後需要維修還得自費
→ zas660144: 更換螢幕、主板等花費隨便都快1萬...
推 bced: 推「還裝了很醜的氣墊式保護殼(我真的怕了)」
→ bced: 這才是正常人的思維，摔一次就會怕了，誰在乎背殼是否玻璃？
推 poi96300: 佛到出水
推 eric525498: 佛心公司
→ shotakun: 謝謝賣家G大在過程中的協助，還幫忙查了2次訂單資料
→ shotakun: 轉移保固就是向google申請裝置持有人和地區保固的轉換
推 aalittle: 佛,過保還給整新機,買個chromecast來支持好了,不過新版
→ aalittle: chromecast還在等上市
推 MengXian: 為什麼老就要賣年糕啊@@？
→ higoodman: 不然賣鴨蛋
推 wi0622wi: google的手機目前好像都這樣 我之前也是騎車到一半手機
→ wi0622wi: 跳車 也是換整新機QQ 已經過保還能給換整新 真的不錯
推 Arnol: 有這麼佛？
→ orz811017   : QQ 4XL 就沒有這樣佛心服務
推 wang211321  : 原po現在還多了一個管道可以修pixel手機喔，叫fun2r
→ wang211321  : epair，跟台哥大一樣是google授權的，但多了維修pix
→ wang211321  : el3系列的服務