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8/24更新: 看來是亞太在合約到期前主動新增免費的加值服務,導致np失敗 也就是說你如果要攜碼到別間以前,一定要去他們門市聽他們解說挽留方案 拒絕之後才能np唷^_^ (我是很懷疑被這樣搞到有多少人會想續約啦呵呵) 播打客服詢問三次,第一次說是老客戶優惠,第二次說加值服務 第三次又說不是加值是老客戶優惠,朋友表示問號(?) 客服表示有簡訊通知,我朋友是說沒收到 不管有沒有寄送簡訊,我朋友都沒有被詢問需不需要這項"服務" 且也沒有告知會因此影響np 後續亞太客服有說可以不收合約到期後的費用 但是還是會申訴就是了,希望可以減少受害者 畢竟也不是大家都很閒可以一直重跑門市 以上,謝謝 如果沒有別的意外就更新到這裡了 ------------------------ 以下正文: 朋友沒有ptt帳號代PO 以下第一人稱敘述 ------------------------ 因為亞太合約快到期了,想要等雙11的方案 所以打算先轉到遠傳的預付卡 在19號月租到期過後隔兩天(21號),就去遠傳的直營門市申請np並當場繳交300元儲值金 遠傳門市人員告知隔天換上sim卡重開機即可,並且會在之後有一筆112元的移轉費用 BUT!!隔天(22號)收到簡訊通知 說我攜碼失敗 簡訊內容如下 https://imgur.com/lfvQqJE 於是我當天撥打亞太客服詢問, 客服先是告知我有老客戶優惠,詢問我有沒有需要 (內容就不太重要了,標準的挽留客戶的方案) 我當然是告知不需要,我還特別詢問是因為這個原因所以才轉出失敗的嗎?客服回答是 接著因為我在遠傳門市A申請轉出的,門市B跟我說需要回到原本的門市才有資料 (好像是門市A收費的300元無法在門市B取回) 這樣造成我很大困擾... 想請問亞太電信是可以用這種原因阻止客戶NP的嗎? 如果因為這樣轉出失敗造成我短期內無法去遠傳A門市取回費用,損失要怎麼處理? 另外這幾天的合約到期衍生的相關費用,我可以拒絕付款嗎? 先謝謝大家~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.26.151.127 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598188036.A.954.html
njru81l: 合約快到期→合約未到期。未到期就是失敗的原因吧 08/23 21:11
朋友表示是在到期隔兩天才去申請轉出的喔 https://imgur.com/KVjPEuT
njru81l: sorry 我漏看19號到期 08/23 21:12
minipc: 跟NCC申訴吧 08/23 21:31
好...研究看看..
popopal: 想等雙11應該去台哥吧 想在遠傳搶10? 08/23 21:43
目前是希望先轉預付卡,主要是過渡期保留號碼而已 到時候看哪間的方案比較適合再做選擇
popopal: 有電話錄音就電話錄音給NCC聽聽 哈 不過很誠實0.0 08/23 21:44
popopal: 我應該不會氣 氣得是騙我當我智商不到3位數 08/23 21:45
想詢問版友有沒有人遇到相同狀況.. 有打算申訴了 真的很生氣,造成別人的困擾 如果是事前挽留也就算了,事後這樣真的有人會同意說,喔好那我取消轉出嗎? 根本反效果吧XDD,之後也不會再用他們家了
e790309: 我最近剛NP完 處理時也有收到這種簡訊 不過是因為還沒先 08/23 21:56
e790309: 去原電信辦理轉移(要去付112) 後來去原電信辦完就能轉了 08/23 21:56
e790309: 供參考 08/23 21:56
感謝提供經驗 遠傳門市是回覆說這筆112的費用會隨帳單寄來 所以狀況應該還是有點不同的
hakugetsu: 叫遠傳再送件一次就可以了吧 找客服就可以啊 08/23 21:58
我去門市B的時候,門市人員有去電我當初申辦的門市A 如果重新送件即可,那門市B為何還要叫我去門市A辦理.. 總之這是兩回事,遠傳能不能電話重新申請跟亞太擋NP要分開來看的 我在意的是亞太今天這樣做的正當性,而且合約到期NP失敗不就要付亞太原價的費用? 可是造成今天這樣的原因都不是在我呀
justin332805: 所以我都會先去原電信業者 08/23 21:59
justin332805: 確定解約再去別家NP 08/23 21:59
justin332805: …到期沒辦門號攜出通常都搞烏龍 08/23 21:59
學到教訓了QQ 但是我合約已經到期了照理來說是不需要再額外解約的吧?
tccsm: 月租門號到期np並不需要先繳112 08/23 22:07
沒錯,就是我前面說的會隨(亞太)帳單寄來
e790309: 忘了說我是從預付卡NP出去的 可能跟月租情況不同 08/23 22:08
※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 22:12:21
jane0477: 照理講A門市又不需要補證件或繳費,重新送件就可以了, 08/23 22:11
jane0477: 應該是打電話請她重新送件就好 08/23 22:11
jane0477: 幫朋友預付卡np過,中午前去門市說要NP,繳清112元,隔 08/23 22:17
jane0477: 天早上5點吧,新卡就開通,NP成功了 08/23 22:17
jane0477: 月租型的NP,到期直接新電信門市辦NP就好 08/23 22:19
明天再打電話詢問能不能直接重送件 我的認知也是月租合約到期等於沒有合約問題了 直接在新電信辦即可,沒想到給我來這齣 我也很傻眼 ※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 22:35:50
nentendo: 月租型合約到期後是可以直接到新業者辦理攜入,但如原 08/23 22:40
nentendo: 業者有欠費或是其他加值服務,還是必須先回原業者辦理 08/23 22:40
nentendo: 繳費及解除後才能成功攜出,你確定你朋友沒這些情況嗎 08/23 22:40
nentendo: ? 08/23 22:40
HOLAHOJIAN: 一下子你朋友一下子妳自己,建議你先問看看是否有過期 08/23 22:46
HOLAHOJIAN: 欠費,也有可能名字或資料寫錯不同導致失敗 08/23 22:46
抱歉有時候編輯文章懶得一直用第三人稱敘述..
popjay: 本人各除了亞太各電信都有展店,這情況台星跟亞太都會, 08/23 22:52
popjay: 合約快到時他們會給一些優惠,台星叫感謝禮,亞太叫老客 08/23 22:52
popjay: 戶優惠,就算完全無合約也導致NP失敗,這些優惠大部分的 08/23 22:52
popjay: 客人幾乎不知情完全沒被告知,唯一解就只能跑「直營」門 08/23 22:52
popjay: 市,乖乖聽他們的挽留方案才能解掉,這一兩個月遇到好幾 08/23 22:52
popjay: 十個了,多一點人去投訴NCC,就不敢這樣了 08/23 22:52
popjay: 補充一下,這種公司硬綁的留客方案歸類在加值 08/23 22:53
剛剛又打了一次客服 這次是說有加值方案,已經取消了所以可以NP了 看來真的是硬綁留客方案了,朋友表示完全沒有被告知這件事 明天會研究如何投訴NCC 感謝大家~~~~~ 特別感謝pop大 謝謝 ※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 23:05:42 ※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/23/2020 23:09:39
abcd425heart: 有加值服務不論是中華遠傳台星都會攜碼失敗 08/23 23:34
abcd425heart: 像是kkbox,影視合約那些,亞太和台星那是送小額抵 08/23 23:34
abcd425heart: 用 08/23 23:34
abcd425heart: 通常是簡訊說送你的,因為不會收額外費用通常會忽 08/23 23:35
abcd425heart: 略 08/23 23:35
hyghmax1202: 如果已經申請轉出且申請成功 亞太的確不能因為他們 08/23 23:47
hyghmax1202: 要挽留你而使你轉出失敗 但沒看見事情全貌不予置評 08/23 23:47
star88: 合約已到期還技術性擋人NP,這一定要申訴NCC,避免用戶無 08/23 23:51
star88: 端多跑好幾趟,更何況電信商所謂的「優惠加值服務」,有 08/23 23:51
star88: 經過消費者同意嗎?被擋NP而衍生多的月租費,誰要負責? 08/23 23:51
popopal: 亞太有啥好加值服務= =?免費CATCHPLAY? 08/24 00:00
popopal: 羨慕 你可以聽到嗲聲亞太客服跟你聊天了 罵都罵不出口 08/24 00:01
Kug0410: 亞太之前也有案例,到期還偷偷塞「優惠」。造成無法NP 08/24 00:18
rainsnow: 預付卡到期要到門市辦理攜碼轉出,才去遠傳辦理轉入。 08/24 01:16
a120463: 4天前在亞太直營門市解決問題了,就是老客戶帳單優惠, 08/24 01:22
a120463: 無合約但是就是不能np,無框的客服又不懂,整個心很累 08/24 01:22
rockest: 這招亞太台星行之有年了 業界都不勝其擾 08/24 01:26
rockest: 即使你打客服查 客服也不一定跟你說真話 08/24 01:26
rockest: 只要不去直營門市確認一切都難說 08/24 01:27
perfectoio: np獲利王1.8不用預付300 08/24 01:40
zionx1205: 最近np中華的時候,中華的員工有跟我說亞太轉出去的都 08/24 01:41
zionx1205: 很容易失敗,要先去門市把所有的加值服務都取消掉。 08/24 01:41
goodfood: 亞太沒怕過NCC 08/24 01:49
popopal: 亞太會怕 先男客服約幾天後 找女的洗腦 我說沒事了>///< 08/24 01:57
popopal: 她很開心說那要做啥 我說寄個文就好...台星不鳥 遠傳很猛 08/24 01:57
popopal: 中華直接嚇尿了 豆腐果然不是假 台哥沒交手過 08/24 01:58
greatdemon: 我當初去亞太解約說要攜出店員還說無約就可不用辦攜出 08/24 01:58
greatdemon: 啊不過是有老實說公司規定要推銷我還是耐心聽完拒絕 08/24 01:59
popopal: 合約內繳違約金攜出 最後一筆帳單下個月來 預付卡直接11 08/24 02:00
popopal: 2就走 NP完去退錢 台星LM這種約滿終身直接跑就好 112和帳 08/24 02:01
popopal: 單會一起算 08/24 02:01
Aaso: 中加值服務這招真的會很幹 辛苦了 08/24 02:13
popopal: 比較沒注意是MVPN群組沒取消失敗 08/24 02:17
ayasesayuki: 台哥也會自動延一年不綁約優惠 不過不會擋NP 08/24 02:37
koko90355: https://i.imgur.com/Cxm2Tre.jpg 08/24 02:48
Erich: 合約到期跟攜出應該是兩碼事吧,前者代表你用的優惠方案結 08/24 04:26
Erich: 束(月租費減免、贈送分鐘數等),轉回原始方案內容,但還 08/24 04:26
Erich: 是能繼續使用原電信商服務;後者則是終止原電信商服務。 08/24 04:26
Erich: 推文中有人提到的店員說無約可不辦攜出我倒是沒聽過,我每 08/24 04:26
Erich: 次NP都還是有跑一趟原電信商門市辦攜出。 08/24 04:26
rockest: 樓上只要無約無綁加值 攜出不需回門市唷 08/24 04:35
rockest: 攜出只要到欲攜出電信門市簽一簽登檔隔天就換電信了 08/24 04:35
Aaso: 我最近合約到期剛np 不需要回原門市喔 08/24 05:25
nikitony2001: 先去原門市辦理退出 誰知道門號被綁了什麼東西 08/24 08:31
sergt: 以後辦np時建議先去門市查詢,如果有未經授權或申辦的服務 08/24 09:08
sergt: 請門市當場取消,然後跟他說要門號攜出,有什麼當場辦流程 08/24 09:10
sergt: 當場處理確認沒問題後再去NP,記下門市處理人員姓名. 08/24 09:11
sergt: 過程全程錄音,因為本魯也被檔,後來請遠傳重送件. 08/24 09:13
sergt: 其實很忙的,為了這件事在跑了遠傳原門市重新補證件重送. 08/24 09:14
sergt: GT未經客戶授權許可自行開啟所謂的服務,這是有法律爭議的. 08/24 09:15
sergt: 延伸問題需要訴訟或NCC申訴,所以他們這樣做很不好. 08/24 09:16
sergt: 把經驗po上來也是分享,先請客服關閉服務處理,再np. 08/24 09:18
sergt: 如果在合約期滿未欠費也處理關閉服務狀態之下再阻擋. 08/24 09:20
sergt: 那就將存證的語音檔轉成文字檔,送法院公證人公證之後, 08/24 09:21
sergt: 寄發雙掛存證信函請其處理,再不處理送ncc申訴做調解. 08/24 09:23
sergt: 處理完np的感覺是,浪費寶貴的時間再處理這樣的事情. 08/24 09:31
yixianl: 因為你300元是拿給門市A當然只能在門市A辦 08/24 09:44
yixianl: 儲值金要等門號開通後才能儲值進去 08/24 09:44
問過門市A了,重送件要簽名所以要本人到 朋友氣噗噗...不管怎樣都會申訴就是了
jimyan36: 亞太不是電信公司了 08/24 09:54
yannicklatte: 我曾被收過根本沒辦的來電達鈴跟什麼音樂盒的費用 08/24 12:15
yannicklatte: ,此生不會再考慮亞太,爛公司 08/24 12:15
yannicklatte: 除非你想練習怎麼跟電信公司吵架,不然沒有任何辦 08/24 12:18
yannicklatte: 亞太門號的理由 08/24 12:18
真的開眼界了
DavidZeeTao: 我之前也是這個爛原因而np失敗,害我又要重跑門市一 08/24 12:58
DavidZeeTao: 趟,而這樣損失,亞太也不賠償我,頂多就不算我那幾 08/24 12:58
DavidZeeTao: 天還在亞太的月租費,超鳥的。想到大熱天又要重跑門 08/24 12:58
DavidZeeTao: 市浪費時間就生氣。 08/24 12:58
超氣 希望不要再有人被這招搞到 被搞到也一定要申訴 ※ 編輯: rainnight56 (114.26.151.127 臺灣), 08/24/2020 18:26:01