[心得] 華碩ZF6鏡頭維修 超瞎經驗

[kevin7755 (Soar)]

8/24 1700 更新
鏡頭已修好，明天早上會去拿
店家也對白跑一事道歉了

缺料問題跟快修和保固內外有關，這次的問題他們會在流程上做改善。

另外查會員資格標準程序是跟你要Email，櫃檯再進系統查資格。
這部分會針對教育訓練再做改進。

華碩還是有努力在做改善的。
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手機是ZenFone 6 30週年紀念版

8/19手機摔到 翻轉鏡頭碎裂，當晚就申請8/23(日)早上11點皇家1小時快修。

隔天就有皇家的人打給我，問我機子哪裡有問題，說修鏡頭模組修完要燒機，還說要拆
機的都不能1小時快修，都要過夜... 所以這是指1小時快修都不能修硬體??
明明以前PadFone S，ZF3D去換電池都可以...

今早一去，櫃檯收件後先拿機子進到後面維修區去詢問，問完後跟我說當日下午5點會好(網
站有註明zf6最長維修時間為6小時)，心裡還開心一下覺得不用過夜真好。

報價翻轉鏡頭模組3000多。我有金卡會員，也沒主動打折，要問才有。還要用自己手機登入
會員中心給他看...

明明預約快修就要登入會員了，卻沒連動會員等級真瞎。應該有很多具金卡會員資格的不知
道，都付原價了吧。
那如果是螢幕毀損或不能開機，那要怎麼給他看會員等級呀??

另外也沒把Sim拆下還我，要提醒問了才還我。

我準備的ZF3D備用機，sim卡尺寸跟ZF6的不合，所以就沒裝了，想說反正當天就好不影響。

結果下午5點回到皇家，跟我說因為缺料沒辦法修!!!!

這3小!!! 還怪我說我手機打不通(你原本也沒打算還我sim卡呀)，缺料還跟人家說當日可以
，根本就耍人。而且你不是早上也進去後面問了嗎？不然你進去是在問工程師午餐吃什麼嗎
？

最後跟我說明天(8/24)一定會好，我問什麼時候卻說不知道，要等料來。問料什麼時候來?
說不知道... 那還跟我保證明日一定會好。講了就要做到，做不到的就不要答應，這不是很
基本嗎？如果一開始就跟我說隔夜，我也用不白跑一趟，又不是說咖啡可以免費喝。

明明來回兩次就可以弄好的事，一定要耍人7進7出嗎？

不知道明天去又會有什麼驚嚇


附上過往購買紀錄，6支手機 2台筆電
https://imgur.com/nIUS0pO.jpg
https://risu.io/1WQ9
https://risu.io/zNOx
https://imgur.com/pLWcPGE.jpg



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.29.174 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598197569.A.A86.html
推 CREA: 子龍進度條 2/7(28.5%)
推 ZnOnZ: 還有五次可以玩
※ 編輯: kevin7755 (1.161.29.174 臺灣), 08/24/2020 00:03:05
→ a27588679: 什麼都不知道還說明天一定好 這太扯了= =
推 t0438606: 之前買華碩手機有送保險，到期日前一個禮拜手機被我壓壞
→ t0438606: ，送修隔幾天賠我一隻全新的==
推 Lsamia: 我是覺得明知道Zenfone 6賣這麼少
→ Lsamia: 後勤一定不可能好的阿
推 force5566: 上市才一年的主打機沒料維修？
※ 編輯: kevin7755 (1.161.29.174 臺灣), 08/24/2020 00:06:51
推 masterwilson: 沒有七次應該無法全身而退
推 ben1357956: 看到一樓馬上笑出來XD
→ kevin7755: 其實前一天已經先白跑一趟，因為我自己記錯日期，所以
→ kevin7755: 是3/7了
→ NickXiang: 幫QQ
→ kevin7755: 沒料超瞎，都先打來問你手機壞哪裡了，料不先備好。最
→ kevin7755: 糟是沒先檢查就答應人當日完修，弄的好像剛開店流程都
→ kevin7755: 不熟似的。
→ ppptofff: 反正你還是會繼續買 嘻嘻
開始猶豫了
推 euro0410: 子龍任務完成度：■■□□□□□
推 issemn: ■■□□□□□
※ 編輯: kevin7755 (1.161.29.174 臺灣), 08/24/2020 00:29:52
推 Tahuiyuan: 傻眼，這種品質建議直接向ASUS公司檢舉，老牌企業員工
→ Tahuiyuan: 心態跟公務員沒兩樣，混吃等死，如果本部也不處理，這
→ Tahuiyuan: 家可以收一收了。
推 AstraH: 等等會有人來捧翻轉 先補血
推 akiue: 手機要好修我覺得還是選市佔率高的（三星，蘋果），我之前
→ akiue: 送店家維修5z鏡頭對焦，沒修好就算了，連廣角都掛掉，老闆
→ akiue: 甘脆退錢說料廠只剩這只沒得修了，我也懶的跑子龍就維持原
→ akiue: 樣，等買新的了。
→ asdfghjklasd: 有人叫你要買華碩的嗎??早就列拒往了
推 hitachi93: 完了 前陣子才買了同型號的 怕爆
推 issemn: 早就給拒絕了
推 kiminocodo: 這就是買子龍的下場…唉…
→ sinohara: 大多硬體部件都要後送盧竹焚化廠
推 crc2121: 我以為隔壁的公司只有在品質部份reduce the costA沒想
→ crc2121: 也是一樣。
→ sinohara: 所謂的快修就是板子 畢竟皇家只會拆板換板 相機很難拆
→ crc2121: 售後維修也reduce the costA看來即將hTC化。
推 q2520q: 這種天兵服務員我都直接發瘋給她看，直接櫃檯飆，好好的態
→ q2520q: 度你不要，那我就牙起來互相傷害
推 a062693069: ■■□□□□□
→ rock0807: 1年就缺料 買30週年紀念版的不就...
推 rorosmile: 一分錢一分貨
噓 aton602: 下次可考慮別家了，為什麼明明可以要求簡單做到的部分卻
→ aton602: 做不到
推 tom282f3: ■■■■■■□□□□□□□□□□□□□□□ 2/7
噓 fasterbook: 過保後維修更慘，手機換電池10天，筆電有問題一個月…
推 tonylaio: 維修品質好爛
推 Tsukasayeo: 缺料碩不意外，為了壓低成本維修料件常常壓死線，看
→ Tsukasayeo: 之前一堆換電池還會騙說備料已停產就別想指望太多
→ darvish072: 不要考慮這種三流國產貨了
推 jerry00116: 建議直接客訴吧，哪間皇家廢成這樣
噓 henry318: 這家真的有人買 哈哈
推 GenghisKhan: 等下又有人來推支那機嘍
推 sonax2k: ■■□□□□□
→ sonax2k: 雖然很想支持國產品牌，但這種態度讓消費者怎麼下得了手
→ sonax2k: xdd
推 kof2200: 向hTC學習。
→ kof2200: 可是Google應該不會考慮買ASUS的mobile team。
推 sixkeeper: 這應該要直接客訴了吧？員工看起來沒在狀況內耶
推 Isveia: 6手機2筆電，我猜你已經準備好要買ZF7或ROG3了XD
推 keepthink: 嗯？櫃檯姐姐的問題吧
推 kelon: 連修6回的既視感 子龍非浪得虛名
推 bossum: ZS570KL 苦主+1
推 dai26: zenfone7也拜託多支持囉！
→ shigela: 用過ZF3D還會繼續用華碩? I服了U
噓 ayuhb: 被後勤搞臭自己的公司
噓 saokie: 我鏡頭破裂沒這麼久啊？https://i.imgur.com/7eR6xPp.jpg
→ saokie: 而且鏡頭破裂 本來就沒在一小時的保內，而是保外了。
→ saokie: 螢幕壞掉怎麼看會員等級...光華皇家有公用電腦，難道也都
→ saokie: 壞螢幕了嗎？
我知道鏡頭壞是保外，我也沒要求他1小時或當日維修完成，備料都壓底線，那還不先檢查
庫存??
一間上市電腦公司，叫會員自己登入官網給他看會員等級不會很瞎嗎？
而且公用電腦你敢登入私人帳號??
→ convergent: 華粉要繼續支持
推 wetor: 便宜的客服你也無法要求什麼，被凹就離職惹
→ rz759: 看完總覺得是該家皇家太爛吧...
※ 編輯: kevin7755 (101.10.17.174 臺灣), 08/24/2020 12:14:55
推 ezlifee1140: 幫你補血，趕快換別家吧
→ kevin7755: 之前換電池維修經驗都還好，ZF3D因為螢幕容易拆壞，換
→ kevin7755: 電池時都順便幫我免費換螢幕。就這次這樣真的很生氣。
推 skizard: 我手上這支非紀念版才半年 軟體跟硬體都出問題
推 x20165: 客服和工程師 都溝通有問題
噓 saokie: 敢阿。不過我只是回答你還是有電腦可以查。展示機也能查順
→ saokie: 便再還原，方法多的是。再來你預約快修還是有客服會致電給
→ saokie: 你告知備料狀況避免你白跑一趟，可能沒接到電話吧。真可憐
→ saokie: 。
→ saokie: 為什麼敢？如果知道AD SERVER就知道了。
→ hclee524: 去年手機已過保因電池膨脹在光華商場附近的皇家送修，
→ hclee524: 過了五天才打電話來跟我說沒料可以換。結果去找附近的
→ hclee524: 手機行換現場排隊等一個小時就換好原廠電池。皇家到現
→ hclee524: 在還在鬼混當客戶是塑膠。
推 happy1712: 也太誇張@@
推 warlocks: 看推文笑到不行
推 LastAttack: 華碩的後台資料整合真的不太行
→ LastAttack: 不過sim卡尺寸比較偏使用者的問題，我自己sim卡拆下
→ LastAttack: 來都會留著外圈收進手機包裝盒，以備不時之需。你去
→ LastAttack: 找電信業者他們應該能生給你
推 Kinner: 連訓練都做不好 本來想說手機有在進步想支持 看來還是繼
→ Kinner: 續觀察 希望公司好好改善問題...
※ 編輯: kevin7755 (101.12.18.215 臺灣), 08/24/2020 17:34:05
推 LunLin9590: 恭喜體驗皇家U質服務 話說我還沒體驗過XD
噓 villagekids: 送修前sim卡自己拔好嗎
他就要我用自己手機連網看會員等級，怎麼拔
※ 編輯: kevin7755 (101.12.18.215 臺灣), 08/24/2020 19:51:27
推 jhjhs33504: 皇家還蠻扯的 就算送修不到半年新的筆電 一樣會缺料
推 villagekids: 我錯了，建議你現場開扁
→ Tsukasayeo: AD SERVER XDDD，原來華碩還會幫客戶建AD帳號，我還
→ Tsukasayeo: 以為公用電腦都是用guest，真的長見識了
→ x20165: 我之前zf5 atom版本過保1個月 充電有問題 送修免費換良品
→ x20165:
→ Beginners: 至少有道歉啦，還是有該有的售後服務