[問題] 遠傳金機救援保固標準

[KBird (K)]

幾年前買iPhone XR的時候有順便保遠傳的金機救援，期限到今年11月

三月初手機不小心摔到，螢幕正中間裂了一條縫，玩遊戲只要滑到那條縫都會卡住一下，
所以決定拿去遠傳，結果店員表示美觀問題不在保險範圍內...

既然不能處理我也就繼續用，直到前幾天拍照的時候覺得照片有點糊，試了幾次都還是差
不多狀況，搖手機相機的地方會發出聲音(感覺像是零件鬆動)，我又跑去遠傳問，店員表
示不影響使用也不在保險範圍內...

想請問有人輕微狀況出險成功過嗎？
還是說一定要某些情況才能出險？

不然看網路上案例都是到期前弄壞去修換整新機，但是總覺得把好好一隻手機弄壞有點接
受不了(店員是有暗示要弄的嚴重一點...)

換整新機或修都ok，主要是沒想到這個條件這麼嚴格，官網還寫一年有三次理賠上限，結
果我一次都沒用過真的是浪費了QQ

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推 chenming867 : OIS壞了
→ chenming867 : 那已經算影響使用了吧
他說，還是可以拍... 所以不影響Orz

推 zzooazsx    : OIS搖好像本來就會有聲音?
推 chenming867 : 但他已經糊了
※ 編輯: KBird (36.230.226.60 臺灣), 09/17/2020 11:10:10
推 chenming867 : 我是覺得可以換一間遠傳問看看？
推 zzooazsx    : 對ㄟ= =沒看到他已經糊了
推 Diancie     : 再摔一次or繼續用
推 kikooo      : 直接把螢幕砸爛
推 yaes111     : 直接敲壞啦 你錢都花了
→ kikooo      : 下次還是乖乖買apple care+
推 temu2015    : 我螢幕觸控不良也直接送啊 耶沒有被退 (店員沒有明
→ temu2015    : 顯感受出觸控不良)
編輯又可以用了！ 我整理一下

我這是問第三家遠傳了，前兩間是加盟，他們表示沒有備用機，所以無法處理這個業務

問到直營後，第一次是說美觀不保這我還能接受，但是第二次相機問題也說沒影響到功能
就有點無言

店員是說他送過很多案例，沒怎樣都會被退回來，希望我不要浪費時間跑這流程，加上二
手機價錢也差沒多少，不用特別花錢去換

最後如果真的快過保我還是會砸壞換新機，而且我下次會用apple care了嗚嗚嗚嗚

→ songzhen    : 感覺是店員刁難你？你直接砸了去出保吧
推 smallblack  : 砸下去補一點錢換新機了
推 asa8218     : 要強調是 意外 試試看
有強調是意外，而且第二次相機那個我都不知道是怎麼壞的QQ

→ asa8218     : 換家直營門市  試試看
好的，明後天有空會去別家問問看，主要是我已經把我們這區三家遠傳都問遍了，如果要
再別家得去別區XD
※ 編輯: KBird (36.230.226.60 臺灣), 09/17/2020 13:17:02
→ joelljoy1126: 為什麼不直接送修由工程師判斷啊
我就是想送修給他們判斷，不過店員一直阻止QQ 主要是他說送修至少要一兩個月，然後
又不一定能修，加上他真的感覺完全不想幫我送，才想說先上來問看看有沒有人有經驗，
到底是店員問題還是真的不能修...
※ 編輯: KBird (36.230.226.60 臺灣), 09/17/2020 13:21:28
推 ninjapan    : 最好不要在這種店送 鬼才知道店員有沒真的幫你送
→ ninjapan    : 搞不好寫張單給你 然後把你手機放抽屜一兩個月
推 kkcity59    : 螢幕裂一條縫是美觀問題？這種保險要他何用？
推 temu2015    : 遠傳送三星一個禮拜就好了
→ rockest     : 這種保險不用等那麼久 通常最多兩個禮拜
→ rockest     : 你去直營送 然後說不用備用機 通常會幫你送
我去問的就是直營，加盟直接說他們不收這個業務...

推 HOLAHOJIAN  : 感覺就店員不想幫你送而已
→ HOLAHOJIAN  : 可能你有要求要備用機吧？
我沒有特別要求備用機，只是聽他講真的時間有點久感覺會造成困擾的那種

推 shihj1111   : 直接客服客訴店員了啦，什麼叫外觀不保固，金雞就是
→ shihj1111   : 螢幕破裂，除非你當初被店員騙了根本沒保到，快送修
→ shihj1111   : 不要浪費你的保費了
有確認有保，我去第一家加盟問，他雖然說他們沒有負責這個業務，但是有幫我查，還有
印出來給我看，所以我才知道我保了三年到11月初

推 a850401000  : 認真回 店員懶得幫你送而已
推 jesse5566   : 直接跟你說店員不想送 你直接說要送保固 他不送就
→ jesse5566   : 說問過客服就好 本人經驗
→ jesse5566   : 樓樓上正解 說客訴就怕了 店員最怕被客訴
推 MengXian    : 真的就像上面推文說的店員懶得幫你送啦～還是換一間
→ MengXian    : 問比較好
好的，我假日有空會去北市直營問QQ

推 temu2015    : 說到這個 店員真的不想幫送 之前去台北車站直營，螢
→ temu2015    : 幕都擦乾淨了才說月底要關門 不能異地取件 請我去館
→ temu2015    : 前直營 結果館前送出在台北車站關門前就完修了……
我手機在館前直營辦的欸XD
可能是我家人資費蠻高，又是老客戶，我對館前直營印象不錯XDD

推 xx890197    : 我猜可能是非直營懶得送，之前有一次在直營送，很
→ xx890197    : 快就回來，一樣是螢幕問題
我是在直營>< 我家附近的兩家加盟都說他們沒有負責這個業務，一定要去直營

→ rockest     : 樓樓上那是正常的 門市人員不會知道要處理多久
→ rockest     : 多的是因為缺料追加等待期的 前端不敢跟你保證什麼
→ rockest     : 只能跟你說還是去別間送 畢竟萬一出問題要等怎麼辦
推 lins19930121: 安安，我曾是門市人員，他不想送而已，你說克服叫你
→ lins19930121: 來的他就會了
好的，謝謝大家的回覆，我明後天有空就會去北市直營詢問，之前不想跑這麼遠主要是我
保險是綁在家人的公司門號，所以要出險要幹嘛都要請我家人帶證件加公司大小章去QQ
※ 編輯: KBird (36.230.226.60 臺灣), 09/18/2020 07:47:26
→ SHENG2014   : 滑動都會卡住了還不影響使用？
是卡卡的沒到卡住那麼誇張啦，比如我角色要向右走，然後我往右滑跨到那條縫就會停一
下，後面就好了(手機橫擺狀況下)

推 nosay       : 落他 ~ 打電話到客服去
※ 編輯: KBird (36.230.226.60 臺灣), 09/18/2020 13:07:14
推 jrtime      : 建議去直營店問看看，以前朋友也不小心摔到出問題，
→ jrtime      : 後來是都有轉交送修成功