Re: [問題]台灣大哥大騙人亂綁合約

[poda1203 (這個人)]

我是原原原PO

這兩天已跟客服與門市各通話兩次了。



10/17跟客服反應過後，不久就接到門市人員的電話。

第一次跟門市通話，一開始我就同意書部分以及說無4G方案還有N20U 手機需補貼費用質
問門市。
最後講得不是很愉快。



10/18再次跟客服聯繫

原本客服那邊提出的方案是
三星N20U給我們，
但我們需要以官網價11700購買3aXL 。

我不同意，跟客服說。
我認為一開始門市就欺騙我們無4G方案，還欺騙原本0元機需要補貼。才導致現在這狀況
。
因此我要求合約無效，而且竟然手機使用了，本著使用者付費，我願意購買此3aXL手機，
但要以市價購買，但實際金額看如何以一個公定價需要再討論。

並就門市欺騙無4G方案以及誘騙N20U 手機需要補貼費用，誘騙簽寫同意書，是否構成詐
欺?而
客服無正式回答我。

但是因為原本我們並沒有要購買這隻3aXL。
是因門市人員造成我方損失，就這部分你們需要如何賠償?

之後接到門市人員電話。
原本門市是說給我們N20U手機。
購買3aXL。
我跟他說了上述的話。
我主張合約無效。因為你們的欺騙。
本來門市還想提改其他方案。但我回答不會再她那邊申辦了。因為感覺就是不好。

並就3aXL的手機處理方式跟他討論。
門市原是說買一隻一樣的還他，
但我認為因為你們的欺騙才造成現在狀況。我等於花錢買了一隻我不要的手機，這部分如
何賠償我們。

後來門市是說，如果手機無使用上瑕疵看是否就還他們。

現在就跟朋友商量看看了，畢竟手機也用了。

我想門市以及台哥大方面也有心要解決。

各媒體也謝謝你們的詢問。
Yahoo 新聞未詢問我已經有報導了。

我想正常不扭曲的轉述我是可以接受。

至少這件事可以讓大家不再被騙也好。


我們也不想接受採訪~
事情經過就跟我說的差不多。
或許會有人認為只有我一面之詞。
信不信由你……
現在我覺得和平落幕就可以。


謝謝大家……



________________________________

10/19   19:15更新

剛剛有接到台灣大客服總公司的電話了。

他們有意和解了!

最後我有向她提出一個問題，並且問了好幾次，台灣大哥大規定不能更換銷售組合，但門
市可以用同意書跟客戶更改手機?

也就是說，我們可以拿到的手機跟合約書上的不一樣? 這點是可以的?

對方也回答好幾次:因為他不是當事人，不曉得門市跟我朋友當下的談話，所以他不清楚
當下他們怎麼談得。

我：我的問題是，除了我朋友這個案，台灣大哥大是默許你們門市人員這樣做的是嗎？可
以拿到的手機跟合約書上的不一樣?只要雙方有取得共識? 表示台灣大哥大是同意的?


對方沒太正面回答，是說不能違反他們合約，但也有客戶需要的手機是不一樣的，所以曾
經也有這樣的個案。

我再次提出：我也是台灣大哥大的客戶，以後也可能會有業務上的問題，所以你的話會讓
我理解成，只要是我跟門市有達成共識，就可以拿到的手機跟合約書上不一樣?但你們是
規定不可以的不是嗎？
所以妳的意思是台哥大方面是同意門市可以這樣做囉?!
我想知道是同意還是不同意!?

後來是說還要再詢問看看總公司，才能回覆我。但有這樣的個案。



最後結論：合約解除，但要到門市去申辦，並且歸還3aXL 手機。
如手機有使用造成外觀瑕疵或是有任何問題，將以市價購買。
但我們這陣子的損失，合約使用期間費用，手機另外購買配件保護貼手機殼，時間成本上
其他的費用，將會以現金（我知道這有爭議，所以我跟朋友商量看看是否收取）的補貼方
式給我們。
(我說出來是不想之後讓大家在猜測。
或是最後說我們貪心要另外凹東凹西。)
並且也強調，是把這件事當個案在處理。

結案……目前我跟客服的對話，我的理解就是達成共識和解了，我們再歸還手機，去門市
解除合約，並簽寫和解書。

基本上門市都有錄音錄影（避免雙方之後有糾紛），早上那間門市人員也跟我這樣說，因
為他們有看過當天我朋友
續約時的情況了。如果真的被騙我也支持大家去申訴，真的不要傻傻再被話術欺騙，吃虧
，或許之後他們會更小心也不一定，也可能不會再這樣做了。

反正就是希望不要再有這種事情發生，我想這案例不是第一個，也不是最後一個，希望真
的是最後一個。







※ 引述《poda1203 (這個人)》之銘言：
: 一開始沒分類好很抱歉。
: 主要是想詢問如何解決此狀況?
: 10月6號
: 友人因手機摔壞
: 就近找了一家台灣大哥大特約門市
: 卻被騙亂綁約。
: 這到底是什麼鬼合約？
: 門市一直說沒有４Ｇ方案現在都只有５Ｇ方案了
: 推別人綁 5G方案 每個月1599   綁約4年
: 原手機是Samsung 20Ultrar
: 還簽了一份同意書換成Google 3a XL（現在也才8千多)
: 明明辦５Ｇ方案卻叫別人換成４Ｇ手機
: 那辦５Ｇ幹嘛？
: 原三星那隻手機原價寫 29900 但終端設備補貼款卻是43900!!
: 也就是說解約要補貼的是原三星手機的費用
: 這也太扯了！！！！有救嗎？  還是只能認了？
: 沒有拿回扣!沒有拿回扣!沒有拿回扣!
: https://i.imgur.com/RCB1573.jpg
: https://i.imgur.com/d1yyzep.jpg
: 手機是
: https://i.imgur.com/8L9el1b.jpg
: 日期也怪怪的，合約申請日是10月，6日
: https://i.imgur.com/3aRqYOo.jpg
: 上下日期不一樣，

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.92.162 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1603085573.A.037.html
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 13:40:59
→ gogin       : 買一台沒拆封的還他也算OK
→ gogin       : 畢竟手機也用了  不過現在還有未拆封機嗎?
所以第一次通話我就說用了我這邊願意買。但要以市價。


推 NightSoul   : 直接問你朋友的意見，他能接受就差不多了，畢竟你也
→ NightSoul   : 不能幫他告
所以我再跟朋友討論。
至於告不告，只要對方有心和平解決就好。
門市想賺錢可接受，但這真的吃太多了!希望以後不要再有人被騙
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 13:44:47
推 paul40807   : 他的意思是不是你自己收一隻全新的3aXL 再給他
沒錯，就買一台還門市。
不過我就這部分提出賠償，因為你們的欺騙才造成這狀況，我們等於花錢買一隻本沒想買
的手機。
那這部份怎麼賠償我們，門市才提出看現在使用的是否有瑕疵，沒有瑕疵就換他們。
已請朋友先不要使用了。
晚點再跟他討論看要如何
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 13:51:21
推 n74042300   : 皮跟骨都被吃光了…
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 13:53:08
推 n74042300   : 通話記得錄音
推 hyghmax1202 : 如果是我 只要能合約無效就謝天謝地了 畢竟1599綁
→ hyghmax1202 : 48個月 殺豬公喔
推 Doub1eK     : https://i.imgur.com/soDpJfk.jpg 給記者素材 此羊
→ Doub1eK     : 非當事羊
推 hugh509     : 所以合約繼續走?
準備解約了，但最近時間對不上，還需再找時間去解約。客服那邊說他們沒辦法線上解約
。
推 fbifxxkma   : https://reurl.cc/LdQmx7
推 sire        : 說實在話這特約店員不知道在想什麼，手法這麼拙劣
→ sire        : 現在資訊都透明化 騙年輕客人三兩下就被抓包了
推 n74042300   : 樓上 並沒有好嗎 這種事情天天上演
→ n74042300   : 只是這個算是近年來比較誇張ㄉ
剛剛有再接到門市的電話，應該是不同人，可能主管吧，不過她很客氣，我也提出了我這
邊的訴求，
她也說她們有錄音錄影。而且也都看過了。
就再找時間去討論看如何!
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 14:42:18
推 EQUP        : 1599綁四年 我是沒看過比這誇張的XD
官網真的有這個合約
→ narutomax   : 直營可以純買空機會給發票，加盟不知道0.0合約無效
感覺他們也希望快點解決!
→ narutomax   : 的部分，不要讓對方故意拖太久！
推 a4990640    : 應該要公佈哪一家特約，這個年代還這樣子，真的是不
→ a4990640    : 知死活
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 14:45:26
推 n74042300   : 哇他們很聰明耶 知道可能會被發現 還錄音錄影
這很好啊，我也回說很好。

喔！，他提到說，他有聽到門市人員有提到家庭網路4G的方案。
但今天是要辦手機的，這有有甚麼關係?

※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 14:48:14
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 14:49:00
推 hyghmax1202 : 其實特約比較少見這種 通常都發生在通訊行 因為特
→ hyghmax1202 : 約不管怎樣都還是受限目錄 通訊行可以用A機方案綁
→ hyghmax1202 : B機 這樣就可以避免想推傭金比較高的某電信方案但
→ hyghmax1202 : 消費者想購買的手機某電信沒有的狀況 但通常都是挑
→ hyghmax1202 : 傭金高一點的來換機 例如B機售價40000 A機售價410
→ hyghmax1202 : 00 就會用某電信綁A機 給消費者B機 賺這1000元的價
→ hyghmax1202 : 差 原Po的狀況真的太扯 沒有把剩餘傭金退或預繳給
→ hyghmax1202 : 消費者 利用資訊不對等的優勢騙消費者換更便宜的C
→ hyghmax1202 : 機
因為朋友真的沒在研究手機，就聽門市的話。
就看門市有沒有良心了。
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 14:56:45
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 14:59:58
推 Doub1eK     : 可能是沒有綁手機的4G方案?
推 rosa0027    : 辛苦了 希望能有個好結果
推 gunies1111  : 之前也被騙過辦了一年的myvedio  一年後自動續約時
→ gunies1111  : 剛好在當兵  還被門市嗆是不是你在當兵思考能力不
→ gunies1111  : 好理解錯誤  幹你的我簽約的時候根本還沒當兵
→ hyghmax1202 : 樓上被嗆幫QQ
推 vwwv        : 之前酸原po的要不要出來被打臉
推 HowWhy99    : 有上新聞才能有好的解決 不然真的乖乖的吞下去
→ Hohenzollern: 對於Pixel 3a XL的市價 就去查之前MOMO購物或是myfo
→ Hohenzollern: ne購物最後上架的售價 就可以讓台哥大沒有話說
推 Aaso        : 接受採訪事情才會解決的比較快
噓 cowbar5566  : 現在人合約都不會看清楚，白紙黑字寫在那，簽名了
→ cowbar5566  : 就代表同意，人家不用賺錢衝業績嗎？跟一堆人買保
→ cowbar5566  : 險也都不看內容，之後才來反悔，違約部分也寫的清
→ cowbar5566  : 清楚楚，唉
推 yeah66666   : 這裡也要變成客服版了嗎
推 longkiss0618: 上新聞 比較好解決問題
→ Dino14124   : 個人覺得話術欺騙歸話術欺騙，合約白紙黑字自己簽
→ Dino14124   : 了名，就表示你自己也有責任……
→ jojo396     : 根本靠輿論跟媒體的力量。
噓 cowbar5566  : 現在就是要推5g阿，有4g但不想賣不行嗎？反推其他
→ cowbar5566  : 行業也一樣啊，有高利潤的商品能賣幹嘛賣低利潤的
→ cowbar5566  : 東西，有也不想賣，沒人逼著你朋友簽，成年人了該
→ cowbar5566  : 為自己行為負一點責任
→ weiZoo      : 簽名在上面，客服願意理你真是佛心
推 hyghmax1202 : 合約不看和利用資訊不對等進行詐欺是兩回事 任何人
→ hyghmax1202 : 都有可能會遇到資訊不對等的狀況 任何人都有可能會
→ hyghmax1202 : 被欺騙 我們是都在PTT是打滾的鄉民 世界多得是不懂
→ hyghmax1202 : 的人 有點同理心
→ dxzy        : 現在人缺乏共情能力的一堆 他們哪來的同理心
推 patty81121  : 合約看清楚並看懂才簽真的會減少許多困擾
→ dxzy        : 不對我更正 由於網路的關係人類很有病這點都揭發了
→ hyghmax1202 : 有4G但想推用戶辦5G所以欺騙用戶沒有4G方案沒關係
→ hyghmax1202 :  說服客戶辦48個月月租1599元的方案也沒關係 但問
→ hyghmax1202 : 題是把原本屬於用戶的權利佔為己有 這就是不能被原
→ hyghmax1202 : 諒的 況且不是所有合約都是合法的 不要有那種被騙
→ hyghmax1202 : 了就認了的心態 只會讓詐騙更猖狂
→ clmmu       : 詐騙就詐騙，並不會因為有簽合約就不是騙好嗎…
→ crasser     : 昨天去?費時,門市人員也突然冒一句你這支門號還有
→ crasser     : 要繼續使用嗎？？
→ crasser     : 意圖推銷的話術...囧
推 andy82727   : 這不就洗單的概念嗎 自己腦波弱的...
推 taied       : 找消保官呢
推 dannyshan   : 這種事網路抱怨文看多了 不管被推銷什麼我都一律回
→ dannyshan   : 答不需要 有需求我會自己去找
推 klayjohnson : 店家自己也心虛了
推 snownow     : 如果門市說的是只有5G方案那就是詐欺啊，綁高方案洗
→ snownow     : 低價機倒是很常見，後者同情者比較少，因為手機定價
→ snownow     : 都在那，應該至少簽約前要自己瞭解一下
因為朋友真的不懂，門市也跟他說現在5G手機很貴，N20U 要補貼費用。
但他不想再貼錢，而且他已經是台哥大的老客戶了，之前費率也都是超過1000的，應該可
以免預繳了吧。

※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 19:21:45
※ 編輯: poda1203 (114.25.92.162 臺灣), 10/19/2020 19:30:51
→ pqri        : 台灣跟遠傳一直都很誇張，只是這次被鬧大，不然以前
→ pqri        : 都裝死到底。
→ ealleneee91 : 這次台哥全跪了  原po真的運氣好
運氣真的不錯，感謝台哥大那邊願意協助處理。
我也認為主要是那兩門市人員個人行為問題的。
→ shelley0628 : 說不懂就可以把名字簽上去?我有一張3仟萬的本票幫我
→ shelley0628 : 簽一下，原po照舊來幫朋友討公道，我願意為了3仟萬
→ shelley0628 : 跟原po跑法院對戰~
※ 編輯: poda1203 (180.204.130.193 臺灣), 10/20/2020 06:33:02
推 getx105     : 獲利王呵呵，還好我早跳了
推 hyghmax1202 : 85樓不要滑坡好嗎 資訊不對等就是在沒有獲得必要資
→ hyghmax1202 : 訊也沒有辦法立即辨別利弊的情況 你無緣無故叫別人
→ hyghmax1202 : 簽本票 什麼鬼？
→ nfhlve      : 合約都簽了… 台灣大哥大其實可以不理你…
噓 BONTON      : 這樣也能凹回來，厲害厲害
→ pippen2002  : 好奇您背景?  好硬?
推 sorro0920   : 看過錄影錄音有發現欺騙情形吧！
推 Toy17       : 店員的年終沒了啊…
推 Aaso        : 這件事完全是特約的問題 台哥大總公司已經介入 恭
→ Aaso        : 喜解決
推 pchion2002  : 你朋友應該滿有錢的
推 nocrazim8205: 謝謝原PO 讓我能參考這篇文 110年了還是一堆這種