[問題] Pixel 4xl 保固內換貨問題

[johnhuang9 ()]

小弟的手機最近發現上聽筒的喇叭外放時會各種破音，便尋求客服協助
10/10
聯絡客服，按照客服指示重置手機後並未改善，因還在保固內，google提供換機服務
當天晚上就下單刷卡32550，換貨訂單顯示10/13或14到貨

10/14
check訂單，尚未顯示出貨
再度聯絡客服，說會有專案小組了解這筆訂單的情況，會在1-2個工作天回覆我

10/17
沒有收到相關的回覆，我又聯絡客服
答覆為本案件還在調查，請我耐心等候1-2個工作天
其實我這邊就有點不耐煩，就問客服到底是出了什麼問題，他們也還是說案件還在調查，不清楚原因

10/19
收到mail說明還需要1-2個工作天的調查

10/21
手機尚未出貨，也沒有mail說明
因為送出換貨訂單後的14天內要將舊手機寄回，我便聯絡客服詢問是否可以收到新裝置後再退回舊機，客服說沒有問題
順便詢問訂單問題，還是一樣的回答「目前相關小組還在處理當中，還未提供任何消息。」

完全不清楚我的換貨訂單到底出了什麼可怕的事情需要調查這麼久QWQ
看到版上其他換機的時間也都不超過一個星期

版上大大有相關的經驗嗎？
我這樣換到新機的機率高嗎？
不知道最後調查出來延誤出貨的原因是什麼，以下開放猜測




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Sent from JPTT on my Google Pixel 4 XL.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.72.6 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1603307582.A.A90.html
推 kamir       : 再次打電話質問，沒有其他的方法
偉哉疫情 google把電話客服收掉了 求助無門
推 ohfly       : 跟客服交手過 大概還在調查你是真故障還是假故障吧
→ ohfly       : 一般是先寄出你的手機 客服也許自身疏失答應還在
→ ohfly       : 開會檢討中 我亂猜的XDDDD
→ ohfly       : 還有就是沒這台機子了 開會打算直接幫你升等Pixel5?
p5是降級吧QQ
→ jun2375     : 我的經驗是收到替換的手機後才寄出要出保的手機，
→ jun2375     : 而14天應該是替換手機到貨後才開始算。
對 應該是這樣 客服跟我說了好多遍 但我只想要我的手機啊啊啊啊
推 cosmosmorn  : 我的pixel 4a換貨也是遇到這樣的情況，溝通兩個禮
→ cosmosmorn  : 拜了還沒出貨
推 cosmosmorn  : 甚至目前官網顯示出貨了，貨運編號詢問黑貓回覆沒
→ cosmosmorn  : 有收到貨物
希望你可以快點收到手機
推 ghostwuwu   : 感覺是缺貨，我這週也是pixel4需要保固換貨，但是
→ ghostwuwu   : 我上週五聯繫，本週一下單換貨，今早看已經在台灣配
→ ghostwuwu   : 送中了，應該今天可以收到
羨慕 所以應該就是缺貨了 我看官網也是掛缺貨 我的換機之路遙遙無期唉唉
※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:00:16
※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:00:54
※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:01:51
※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:03:04
※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:04:10
推 heresen     : 看到你這篇我心都涼了...我18號因為電量在充電時會
→ heresen     : 顯示不明且電量顯示完全不會變動 hard wipe也試過
→ heresen     : 也沒用 19號申請保固下單了也是完全沒有出貨的樣子
→ heresen     : ....
我看官網以外的通路好像都有貨 而且都25k左右 說不定還有希望( ；∀；)
※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 09:54:51
推 heresen     : 手邊有一隻ZF3 想說昨天殺去華碩舊換新乾脆換zf7結
→ heresen     : 果沒貨排單ˊˋ...pixel好用是好用 但是剛好一年掛
→ heresen     : 實在很賭爛..
還好是保固內發現問題 最度爛的是晚出貨又不知道原因
※ 編輯: johnhuang9 (114.136.179.215 臺灣), 10/22/2020 12:52:04
推 Matz        : 很正常google出貨超謎
→ Matz        : 版上一堆推的都不知道是不是真的有買
→ dxzy        : 看起來google的確出貨超謎 在pc家預訂的時候發現
→ dxzy        : (4a)之後新開24hr的時候還想說還要晚兩天QQ 結果早
→ dxzy        : 早送過來 google方卻還有人在等 配送鏈混亂
推 summerlittle: 我的4xl星期一下午送台哥大，剛剛電話通知回來了，
→ summerlittle: 中間工程師都有電話聯繫，覺得效率滿好。
推 heresen     : QQ 我是否也要去台哥大碰碰運氣
推 weichen0120 : Google物流正常發揮的狀況就是這樣 現在是寄手機
→ weichen0120 : 之後舊手機收貨又是另一段要去追蹤的
→ lyuxing     : 你可以用文字客服，我21號出保固，24號就收到手機了
→ lyuxing     : 。
推 susupiiii   : _(:3」∠)_
→ heresen     : 文字對談了三次 都只回我倉庫安排中..._(:3」∠)